Skip to main content

Signals

Gelişen teknolojiler, müşteriler ve markalar arasında her zaman açık bir diyaloğu güçlendiriyor

Karşılıklı Konuşma

Yapay zeka ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, satış noktası deneyimi öncesinde, sırasında ve sonrasında markalar ve tüketiciler arasında sürekli ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kurulmasına olanak sağlıyor.

Alışveriş yapanlar, örneğin Google Assistant gibi sesle etkinleştirilen uygulamalarla veZara18 ve diğer markalar tarafından piyasaya sürülen özel sohbet robotlarıyla sohbet ederek ürünleri rahatça keşfedip satın alabiliyor. Bu üretici yapay zeka ajanları ve modern satış noktası (POS) sistemleri, alışveriş deneyimini dönüştürerek daha derin tüketici bağlantılarını teşvik ediyor.

Yapay zeka destekli kişisel alışveriş

Üretken yapay zeka alışveriş yardımcı pilotları, tüketici yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş öneriler ve destek sağlarken aynı zamanda bireysel tercihler ve niyet hakkında değerli bilgiler toplar. Bu ikili fayda, katılımı artırır ve perakendecilerin tüketici ihtiyaçlarını daha doğru bir şekilde tahmin etmesine ve karşılamasına olanak tanıyarak uzun vadeli sadakati ve memnuniyeti teşvik eder. 

(Kişisel yardımcı pilotlar hakkında daha fazla bilgi için
Mastercard Signals'ın ilk çeyrek baskısı ).

%80

Online alışveriş yapanların çoğu yapay zeka kişiselleştirmesinin online deneyimlerini geliştirdiğine inanıyor.19

Sosyalden dönüşümsele

Diyaloğa dayalı ticaret ilk olarak, tüketicilerin TikTok Shops, Amazon Live, WeChat ve Instagram Live gibi sosyal medya platformları aracılığıyla ürünleri keşfettiği ve satın aldığı sosyal ticaretin yükselişiyle ortaya çıktı. McKinsey araştırmasına göre bu paradigma değişimi, sürtünmeyi ortadan kaldırarak ve daha ilgi çekici bir yolculuk yaratarak tüketici-marka etkileşimlerini dönüştürdü.20

$700B

Küresel sosyal ticaret gelirlerinin 2024 yılında 700 milyar dolara yaklaşması beklenmektedir.21

$80B

Sosyal ticaret 2021 yılında ABD'de 37 milyar dolar gelir elde etti; 2025 yılına kadar ABD e-ticaret satışlarının 5% neredeyse 80 milyar dolara çıkması bekleniyor.

$750b

Çin'in 2024 yılında sosyal ticaretten 475,1 milyar dolar gelir elde etmesi beklenirken; bu rakamın 2029 yılına kadar neredeyse 750 milyar dolara yükselmesi bekleniyor. 22

Satış noktasındaki avanslar

Modern POS sistemleri perakende şirketlerinin satış, envanter ve müşteri ilişkileri yönetimi işlevlerinin merkezinde yer alır. Alışveriş tercihlerini izleyerek, değerli analizler sağlayarak ve mağaza içi etkileşimli deneyimlerini ve iletişimi kolaylaştırarak müşteri katılım stratejileri için çok önemli hale geliyorlar.

 

Yolculuk ortası teklifleri

UWB ve diğer iletişim kanalları, mağaza içi alışveriş deneyiminin herhangi bir aşamasında dijital ve ortak markalı kartların verilmesini destekleyebilir ve dijital tabelalara veya müşterilerin cihazlarına hassas navigasyonlarına göre kişiselleştirilmiş pazarlama sunabilir.

Ödeme

Bu teknolojiler, gözetimsiz kasayı destekleyerek sabit bir POS ihtiyacını ortadan kaldırır ve müşterilerin self-servis kioskları veya mobil uygulamaları kullanarak ürünleri kendilerinin taramasına ve ödeme yapmasına olanak tanır. Bu, alışveriş yapanlara kolaylık ve hız sunarak alışveriş deneyimini iyileştirirken operasyonel maliyetleri de azaltabilir.

Satın alma sonrası temas noktaları

Perakendeciler, satın alımlar yapıldıktan sonra dijital makbuzlar, garanti ayrıntıları ve diğer bilgileri sağlamak için uygun iletişim kanallarını kullanarak müşterileriyle etkileşimlerini güçlendirebilirler. İkincisi, bir ürünün nasıl iade edileceğine ve hatta çevreye duyarlı bir "geri satış" programının bir parçası olarak perakendeciye nasıl geri satılacağına ilişkin ayrıntıları içerebilir

Erken benimseyenler

Büyük perakendeciler buna öncülük ediyor. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks ve Target, tüketici davranışlarını ve tercihlerini analiz etmek için yapay zeka, makine öğrenimi (ML) ve gelişmiş veri araçları kullanarak pazarlamayı, alışveriş deneyimlerini ve ürün önerilerini kişiselleştirmelerine olanak tanıyor.

WeChat'in diyaloğa dayalı alışveriş özelliği, markaların WeChat'in sohbet robotundan yararlanarak ürün satmalarına ve kullanıcılarına yeni ve ilgi çekici yollarla ulaşmalarına olanak tanıyor. Chatbot, alışveriş yapanların WeChat'ten ayrılmadan markaların ürünlerine göz atmalarına, stil tavsiyeleri almalarına ve ürün satın almalarına yardımcı oluyor.

Outook

Sanal deneme ve ev görselleştirme uygulamaları gibi gelişmekte olan kullanım alanlarının, müşteri güvenini artırma ve iadeleri azaltma yetenekleri nedeniyle yaygın bir şekilde benimsenmesi beklenmektedir. 

Vücut taraması ve AR/VR deneyimleri için doğru ve kullanıcı dostu teknoloji sağlamak zordur ve MR cihazlarının mevcut maliyeti bir engeldir. Bununla birlikte, teknoloji ilerledikçe ve maliyetler düştükçe, gizlilik endişelerini giderebilen ve sorunsuz, değerli ve sürükleyici deneyimler sunabilen perakendeciler, e-ticaret ortamını yeniden tanımlamada öncü olabilir.