2024 State of Business Experimentation: Measure up with analytical leaders

Günümüzde test ihtiyacı her zamanki gibi geçerliliğini korumaktadır.

Tüketici tercihleri hızla değişiyor, bu nedenle uyum sağlamak çok önemli. Ancak tüm kararlar yalnızca içgüdülerinizle alınamaz. Mastercard'ın 2024 State of Business Experimentation (SOBE) anketine göre, fikirlerin neredeyse yarısı - perakende örneğinde olduğu gibi, 46% kadar yüksek bir oran - başarısızlıkla sonuçlanmakta ya da başlangıçtaki hipotezin kanıtlanmasıyla sonuçlanmamaktadır.

Testler, işletmenizde yalnızca daha fazla yenilik ve verimlilik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yeni girişimler ve yatırımlar için daha yüksek yatırım getirisi de sağlayabilir. Mastercard tarafından mevcut iş deneyleri trendlerini anlamak için her yıl yapılan bir ankette, 2024 SOBE raporu deneylerin yaratabileceği etkiyi ortaya koydu. 

Nasıl çalışıyor? Dünya çapında 100'den fazla Mastercard Test & Learn® müşterisi tarafından doldurulan bu anket verileri, kıyaslanmadan ve endekslenmeden önce ilk olarak bir araya getirilir ve anonimleştirilir. Bu rapor ile şunları yapabilirsiniz:

• Gelişmekte olan iş trendleri hakkında bilgi edinin 
• Trendleri iş fonksiyonlarına göre inceleyin
• Test uygulamalarını anlama
• Testlerin nasıl iş değeri yaratabileceğini görün 
• Rekabetçi bilgiler edinin ve diğer lider şirketlerin neyi nasıl test ettiklerini öğrenin

Bu yıl, anket sektöre özel üç farklı çeşide ayrılmıştır. Aşağıda raporlardan bazı önemli noktalar yer almaktadır.

2. İşletmeler her zaman müşteri kazanmak ister, ancak perakendecilerin 80'inden fazlası% analizlerinin çoğunun müşteri düzeyinde yapılmadığını söylüyor. Müşteri analitiği, müşterilerin girişimlere nasıl yanıt verdiğini anlamada çok önemli bir rol oynamakta ve bunu geliştirmek tüm sektörlerde en önemli iş önceliği haline gelmektedir.

3. Amaç her zaman müşterinin geri gelmesini sağlamaktır. Ankete göre, FI sektörünün en önemli dört stratejik önceliği, müşteri yolculuğunun etkileşime geçirilmesi, yönetilmesi, hedeflenmesi ve optimize edilmesini içeriyor. Tüketici içgörülerine yapılan yatırımlar, müşterilerin daha iyi anlaşılmasını ve tekrar gelmelerini sağlayacak bir deneyim sunulmasını sağlar. En iyi şirketler, bu öncelikleri ele almalarına ve tüketici tercihlerini anlamalarına olanak tanıyan iş deneyleri platformlarını kullanıyor.

4. Teknoloji daha büyük bir rol kazanıyor. Perakendecilerin üçte ikisinden fazlasının kullandığını söylediği mobil alışveriş ve ödeme çözümleri, yapay zeka ve tahmine dayalı analitik gibi yeni teknolojileri uygulayarak işletmeler, müşteri yolculuğunu daha iyi kişiselleştirebilir, otomatikleştirebilir ve geliştirebilir, aynı zamanda daha verimli olmanın yollarını bulabilir. Sadece herhangi bir teknoloji eklemek daha iyi bir deneyimi garanti etmez, ancak test edenlerin görüşleri bunun daha iyi bir seçimle sonuçlanabileceğini göstermektedir. 

5. Sadakat programı alanı rekabetçidir. Restoran sektörüne bakın: Ankete katılanların 73% 'ü rakip programlara kendi programlarını geliştirerek yanıt verdiklerini paylaşıyor. Sadakat programları, tüketici tarafından izin verilen verileri izleyerek, teklifleri hedefleyerek ve müşteri tabanını büyüterek satışları desteklemektedir. Markalar, yeni sadakat stratejilerinin etkinliğini küresel çapta yaygınlaştırmadan önce test etmek için iş deneylerini kullandıklarını söylüyor. 

Perakende ve restoranlardan ambalajlı tüketici ürünleri şirketlerine (CPG) ve finans kurumlarına kadar şirketler test yeteneklerine büyük yatırımlar yapıyor.

• Perakende: Perakendeciler için en büyük yatırım odağı fiyatlandırmadır. Fiyat denemeleri, tüm taraflar için potansiyel bir kazan-kazan olan fiyat optimizasyonuna ve kişiselleştirmeye yol açtı. Perakendeciler de verimlilik yaratmak ve satışları artırmak için ticari stratejilere odaklanıyor. Örneğin, 59% alan tahsisine yatırım yapıyor ve 52% sezonluk mağazacılığa kaynak ayırıyor. 

• Restoran: Perakende sektörüne benzer şekilde, restoranlar da artan fiyat baskısına yanıt olarak fiyatlandırmaya odaklanmakta ve artan maliyetleri ve rekabetçi kalma ihtiyacını karşılamak için 2024 yılında daha fazla yatırım yapmayı planladıklarını belirtmektedir. Yanıt verenlerin çoğunluğu menü tasarımı gibi test edilebilir alanlara daha fazla yatırım yapıyor - örneğin, 77% yeni ürünler sunuyor ve 73% sınırlı süreli veya sezonluk ürünleri deniyor. Sonuç olarak, bu ürünleri pazarlamak için restoranların 86% 'si yeni ürün veya kategori pazarlamasına yatırım yapıyor. Nihai hedef, lokantadan tok bir mide ve sağlıklı bir cüzdanla ayrılmaktır.

• CPG: Merchandizing testleri 2024 yılında CPG'ler için en önemli konu olacak. Şirketler en çok yatırımı daha büyük bir dağıtımdan önce test etmeye uygun alanlara yapmayı planlıyor: sezonluk satış (86%) ve alan tahsisi (71%). Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, fiyatlandırma ve teknoloji de daha güçlü yatırımlar görebilecek öncelikli alanlar olarak üst sıralarda yer alıyor.

• Finansal kuruluşlar: Finansal kuruluşlar yatırımlarını test edilebilecek ve iyileştirilebilecek alanlara odaklamaktadır. Özellikle dijital alanda kişiselleştirilmiş pazarlama, ödül programları gibi kartla ilgili özelliklerin geliştirilmesi ve yapay zeka ve makine öğrenimi gibi yeni teknolojilerin benimsenmesiyle ilgileniyorlar. Bu yatırımların tümü müşteri yolculuğunu ve genel deneyimi iyileştirmeye yöneliktir.

En gelişmiş perakendeciler her yıl yüzlerce deney gerçekleştirerek test uygulamalarını ölçeklendiriyor, iş etkilerini artırıyor ve değer yaratıyor. Mastercard'ın Test & Learn® programı en iyi markalar tarafından kullanılmakta ve iş karar alıcılarına girişimlerini iyileştirme ve genel artan etkilerini anlama konusunda güç vermektedir.

"Neredeyse tüm sektörlerde, müşterilerin en az üçte biri Test & Learn® aracılığıyla 15 milyon dolardan fazla değer elde etti ve katılımcıların ilk üçte biri yılda 50'den fazla test gerçekleştiriyor."

Test yapmanın çok sayıda avantajı vardır. Test & Learn® daha hızlı ve daha doğru sonuçlar sağlayarak ortalama bir kullanıcıya yılda 25 iş haftasından fazla tasarruf sağlar. Çoğu marka daha fazla test yaparak daha yüksek yatırım getirisi elde etmektedir; restoranlarda görüldüğü gibi, 68% Test & Learn® sonuçlarına göre piyasaya sürme kararlarını değiştirmektedirler.

İş deneyleri, hangi fikirlerin gerçekten işe yarayacağını belirlemek için çok önemlidir. Ve testlerden elde edilen kararları iyileştirme fırsatı doğal olarak ortaya çıkar. 

Sektörünüz ne olursa olsun - perakende, restoran veya finans kurumu - 2024 State of Business Experimentation anket sonuçlarını görüşmek ve kuruluşunuzun test ve analitik yaklaşımının sektördeki önde gelen meslektaşlarına göre nasıl ölçüldüğünü görmek için bizimle iletişime geçin.