Skip to main content

İnovasyon

16 Haziran 2021

Bir sonraki mağaza içi ödeme işleminiz hiç ödeme yapmamak olabilir

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Çoğumuzun aklına hemen mahallemizdeki şekerci dükkânı gelir - selofanla sarılmış sert şeker sepetleri, gökkuşağı renklerinde jelibon kutuları, Abba-Zabas, Astro Pops ve balmumu dudaklar gibi eski şekerlerden oluşan raflar. Hala birçok ana caddeyi süsleyen tatlı dükkanları, nostaljiye olan iştahın devam ettiğinin bir kanıtıdır - ancak konu ödeme olduğunda değil.

Glen Ellyn Sweet Shoppe, yaklaşık 40 yıldır Chicago banliyösünün dayanak noktası olmuştur. Ancak pandemi vurduğunda, işletme sahibi Sue Johanson, birçok küçük işletme sahibi gibi, müşterilerinin yeni donanım terminallerine yatırım yapmadan dokunmatik işlem yapmalarına yardımcı olmanın ucuz ve kolay bir yolunu aradı. Kaldırım kenarından toplama konusunda kendini daha rahat hissedenler için çözümün taşınabilir olması bonus puan.

Cevap cebindeydi.

Johanson, Mastercard'ın Cloud Tap on Phone teknolojisini kullanarak bir Android akıllı telefonu temassız ödeme cihazına dönüştürdü. Müşteriler alışveriş yapmak için temassız özellikli kartlarını veya mobil cüzdanlarını telefonuna dokundurur. "Eski moda bir şekerci dükkanı deneyimi görmek ve yeni teknolojiyle bundan faydalanabilmek müşterileri mutlu ediyor" diyor.  

Yeni ödeme teknolojilerinin yaygınlaşması yıllar alabilir, ancak pandemi tüketiciler arasında yeni ödeme yöntemlerini benimseme konusunda bir isteklilik yarattı. Sadece 2021'in ilk çeyreğinde Mastercard, 2020'nin aynı dönemine kıyasla 1 milyar daha fazla temassız işlem gördü.

Bu yeni teknolojiler fiziksel ödeme işlemlerini dönüştürürken, kalemler de karbon kağıt makbuzlar kadar demode hale geliyor. Bu konseptler, süpermarkete yapacağınız bir ziyarette market kuyruğunu hızlandırabilir ya da cüzdanınızı evde bırakıp ödeme yapmak için sadece telefonunuzu - ya da avucunuzu - kullanmanızı sağlayabilir.

Bu yeni fikirler arasında, ödemeyi noktalayan özelleştirilmiş işlem sesleri artık müşteri için bir güven duygusu ifade ediyor. Cloud Tap on Phone, bir mağaza sahibinin mobil cihazını kullanımı kolay bir satış noktası terminaline dönüştürebilir. Yeni Biyometrik Ödeme, insanların yüz veya avuç içi biyometrisi kullanarak ödeme yapmasına olanak tanıyor - geleneksel veya mobil cüzdan gerekmiyor - ve hızla gerçeğe dönüşüyor. Kap-ve-git mağazaları, geleneksel kasadan tamamen vazgeçmek için bilgisayarla görmeyi, raf sensörlerini ve kamera dizilerini entegre etmeye başladı bile.

İnsanlar artık yeni ödeme teknolojilerini test etmeye çok daha açık. Mastercard'ın küresel bir anket olan Yeni Ödemeler Endeksi'ne katılanların yaklaşık üçte ikisi, normal şartlar altında denemeyecekleri yeni bir ödeme yöntemini denediklerini söylüyor. Her 10 kişiden dokuzu, önümüzdeki yıl temassızdan biyometriye ve kriptoya kadar en az bir yeni ödeme yöntemini kullanmayı düşüneceklerini söylüyor.

Mastercard'ın Gelişen Tüketici Çözümleri ekibinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Femi Odunuga, "Bu yenilikler, tüketicilerin ticarette basitlik ve kolaylık arzusunun doğal bir sonucudur" diyor. "Bu, dijital ve fiziksel deneyimlerin süregelen yakınsamasının bir yansıması."

 

Kim olduğumuz nasıl ödediğimizdir

Buradaki zorluk, her bir işlemde güven aşılamaya devam ederken bu sorunsuz deneyimleri yaratmaktır ve biyometrik ödeme bunun en iyi örneğidir. Yeni Ödemeler Endeksi'ne göre, tüketicilerin 60% 'u biyometri kullanarak kendilerini PIN girmekten daha güvende hissettiklerini söylerken, biyometri zaten daha güvenilir kabul ediliyor. 

Biyometrik doğrulama bazı havaalanları ve ofislerde halihazırda kullanılmaktadır ve biyometrik ödeme de benzer bir süreç izleyecektir: Müşteriler mağazada veya bir uygulama aracılığıyla kayıt yaptıracak, biyometriklerini kaydedecek ve ödeme kimlik bilgilerini bunlara bağlayacaktır. Böylece kartlarını ya da telefonlarını çıkarmak yerine kasada yüzlerini kullanabilir ya da avuçlarını biyometrik bir okuyucunun üzerinde sallayabilirler.

Mastercard kısa süre önce bu yeni teknolojinin sorumlu bir şekilde geliştirilmesine rehberlik etmek üzere bir Biyometrik Ödeme programı başlattı. Şirket, 2021 yılında Orta Doğu ve Asya-Pasifik bölgesinde pilot uygulamalar başlatmayı planlıyor. Mastercard Kimlik Çözümleri Başkan Yardımcısı Chris Reid, "Biyometrinin bireyleri tanımak ve kimliklerini doğrulamak için şifrelerden daha güvenli bir yol olduğuna uzun zamandır inanıyoruz ve daha sorunsuz ve yenilikçi ödeme yolları oluşturmak için bu güvenlikten yararlanmak istiyoruz" diyor.

"Görevimiz Tehlike" filmi kadar bütçeniz yoksa biyometriyi kopyalamak son derece zordur, ancak Mastercard'ın yeni programa da aynı veri koruma titizliğini uygulaması çok önemliydi, diyor. Kılavuz ilkeler biyometrik ödeme sürecini korumakta ve biyometrik ödeme çözümü sağlayıcıları için sertifika gerekliliklerini belirleyerek ödeme bankosunun her iki tarafında da daha fazla güven ve güvenlik sağlamaktadır.

Göremediklerimize güvenmek

Teknoloji, geleneksel kasanın tamamen ortadan kalktığı gerçek anlamda sürtünmesiz bir alışveriş deneyimine yaklaşıyor. Birbirine bağlı teknolojilerden oluşan bir ağ, alışveriş sepetinizdekileri görünmez bir şekilde doğrulayacak, kimliğinizi onaylayacak ve ödemenizi yetkilendirecektir. Ancak bu daha da yüksek bir güven derecesi gerektirir - birincisi, işlemin gerçekleştiğine dair.

İşte burada ses devreye giriyor. "Ka-ching" mekanik yazar kasaları emekli ettikten çok sonra bile sözlüğümüzün bir parçası olmaya devam ediyor. Ses, ödeme deneyiminin ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor - aslında işlem daha da sorunsuz hale geldikçe daha da önem kazandı. Temassız özellikli kartınız veya mobil cüzdanınız kasada okuyucuya dokunmadan - ve çoğu zaman kasiyerin hiç müdahalesi olmadan - onaylandığında çıkan ping sesi de aynı güvenceyi sağlar.  

İnsanlar sesi görme duyusundan çok daha hızlı işledikleri için - bir sesi tanımlamak 50 milisaniye veya daha kısa sürer - karar verme sürecimizi etkileme konusunda çok büyük bir güce sahiptir. Mastercard'ın dünya çapında 100 milyon kasada kendine özgü sonik melodisinin 1,3 saniyelik bir versiyonunu yerleştirmesinin bir nedeni de bu. Mastercard'ın Deneyim Stratejisinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Greg Boullin, bu teknolojinin kasalar ortadan kalktıktan sonra bile tüketiciler için doğuştan gelen güvenceyi sağlama potansiyeline sahip olduğunu söylüyor.

Bu yeni deneyim, havaalanı büfesinden bakkala ve mahalle şekerlemecisine kadar hemen hemen her yerde elde edilebilir.

Boullin, "Her yeni teknoloji gibi bu etkileşimlerin de normalleşmesi zaman alacak, ancak faydası ortada" diyor. "Daha hijyenik. Daha kullanışlı. Daha sezgisel. Bu tam da dijital olarak yerli tüketicilerin yöneldiği, hızla benimsediği ve sevdikleri mağazalardan beklemeye başlayacağı türden bir deneyim."