İnovasyon için Ödüller

Mitre 10, mağazada kişiselleşmiş deneyim sunuyor

Yeni Zelanda'nın yapı market devi Mitre 10, çevrimiçi kitle içgörülerini gerçek dünya mağazalarına taşıyarak ve mağazaya özel deneyimleri test ederek kişiselleştirmenin sınırlarını zorluyor. Mastercard Dynamic Yield ile işletme, planları optimize ediyor, riski azaltıyor ve ev geliştirme alışverişi için sorunsuz bir çok kanallı yolculuk sunuyor.

Öncülük

çevrimiçi ve mağaza alışverişi deneyleriyle kişiselleştirmenin yeni bir çağı

İyileştirme

hiper-yerelleştirilmiş düzeyde alışveriş deneyimi

Ölçüm

çok kanallı bir dünyada gerçekten önemli olan etkileşimler

Zorluk

Mitre 10 müşterileri yüksek fiyatlı ürünleri internetten araştırıyor ancak mağazadan satın alıyor. İşletme, arama amacını satın alımlara dönüştürmeye ve dönüşümü artıran faktörleri anlamaya çalıştı.

Doğru ve mağazaya özgü yönlendirmelerle tüketici güvenini artırmaları gerekiyordu. Mitre 10'in çok kanallı etkileşimi optimize etmek için mağazadan satın alımların çevrimiçi yolculuklara daha iyi ilişkilendirilmesi gerekiyordu.

Çözüm

Mitre 10, 2022 yılında Mastercard Dynamic Yield ile çevrimiçi kişiselleştirmeyi başlattı. 2024 yılına gelindiğinde, internette araştırma ve mağazadan satın alma gibi çok kanallı alışveriş davranışlarını tanıyarak, mağazadaki deneyimler ve kanallar arası izleme için Mastercard Dynamic Yield'i kullanarak bütünsel kişiselleştirmeye geçtiler.

Mastercard Dynamic Yield'in araçları ve özel bir veri modeli, Mitre 10'in müşteri etkinliğini anlamasına, yön bulmayı geliştirmesine ve tüm satış noktalarında dijital etkileşimlerin etkisini ölçmesine yardımcı olarak, gerçek bir çok kanallı anlayışa geçiş yapmasını sağladı.

Bir dükkanda ödeme yapmak için telefon kullanan kadın

Etki

Mitre 10 artık temel operasyonlarda kesinti riski olmadan kişiselleştirme girişimlerini sürekli olarak tekrarlayabilir ve doğrulayabilir.

Günümüzde şirket içi ekipler her zamankinden daha maceracı ve yaratıcı. Yön bulma sayesinde satın alma süresi de kısalıyor ve müşteriler ihtiyaç duydukları ürünleri daha kolay bulabiliyor.

22,5m+

Mitre 10, Haziran 2024'ten bu yana 5,7 milyondan fazla kullanıcının mağazadaki aktif SKU'ların %83'ünü bulmasına yardımcı olarak sağladığı rehberli alışveriş yolculukları.

%28

Wayfinding'in piyasaya sürülmesinden bu yana mağazada dijital olarak etkilenen gelirdeki artış.

83 mağaza

Mitre 10'in yol bulma özelliği, tüm Yeni Zelanda mağazalarında ülke genelinde alışveriş deneyimini iyileştirdi.

Mitre 10, ziyaretçinin konumuna veya tercih ettiği mağaza ayarlarına göre bir mağaza içi yol bulma özelliğini devreye almak için Mastercard Dynamic Yield'ı kullandı. Burada, bu kullanıcının mağazasında 13. Koridor, 14. Bölme'de Stanley Fatmax Tool Kit'i bulmaya ilişkin talimatları görebilirsiniz.

Deneylere olan bağlılığımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve iş hedeflerimizi karşılamak için amaca yönelik olarak gelişmemize, geliştirmemize ve yenilikler yapmamıza yardımcı oluyor.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Bu çok kanallı uygulama yalnızca müşterilerin temel sorunlarını gidermekle kalmadı, aynı zamanda işletme açısından ölçülebilir bir etki sağladı.

Ekibin teknik olarak yürütme, etkili bir şekilde işbirliği yapma ve iş değerini artırma becerisi, işletmemizdeki bütünsel ölçüm kültürünün bir örneği. Her zaman akıllı deneylerle maceracı ve müşteri odaklı fikirlerin peşinden gidiyoruz. Bu, önemli bir stratejik avantaj sağlıyor.

Sırada ne var?

Mitre 10, alışveriş yolculuğunda kalan tüm sürtünmeleri ortadan kaldırmak için dijital etki bulgularından yararlanarak çevrimiçi içgörüler ile çevrimdışı deneyimler arasındaki entegrasyonu derinleştirmeyi hedefliyor. Mastercard Dynamic Yield'ın tüm potansiyeli, müşteri etkileşimlerini tercih ettikleri mağaza ve gerçek zamanlı bağlamlarına göre optimize etmek için kullanılacak.

Ekiple tanışın

Mitre 10'in çok kanallı kişiselleştirme stratejisinin başarısı, ilgili ekiplerin işbirlikçi çabaları ve uzmanlıklarının bir göstergesi. Bu etkili dönüşümü gerçekleştiren kilit kişilerle tanışın.