Dolandırıcılık Savunması için Ödüller

Lowe's kolaylaştırılmış ters ibraz önleme sistemi

Lowe's otomatik Mastercard Ethoca Uyarıları, ters ibraz yönetimini kolaylaştırıyor. Sistemin entegrasyonu, manuel süreçleri ortadan kaldırarak çözüme ulaşma hızını artırdı. Sonuç: Uyarılardan 5 kat değer elde etme, azaltılmış sürtünme, daha iyi müşteri deneyimi ve önemli operasyonel etki.

Otomatik

uyarılar, manuel süreçlerin yerine gerçek zamanlı yanıtlar verir

Bağlantılı

uyarılar dahili sistemlerde daha hızlı ve daha verimli bir ters ibraz iş akışı sağlar

Çözülen

sorunlar anlaşmazlıkların önlenmesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesini sağlar

Bir toplantı odasında gülümseyen insanlar

Zorluk

Lowe's başlangıçta Ethoca Alerts'i manuel bir iş akışında kullandı. Bu akış, personelin uyarıları işlemlerle eşleştirmesini ve siparişleri iptal etmesini veya iade etmesini gerektiriyordu.

Lowe's, daha az kaynak gerektiren bir yöntem arıyordu ve Alerts'in tamamen otomatik bir süreç oluşturma konusundaki büyük potansiyelinin farkındaydı.

Çözüm

Operasyonları kolaylaştırmak amacıyla Lowe's, Ethoca Alerts'i API aracılığıyla sipariş yönetimi ve lojistik gibi önemli dahili platformlara entegre etti.

Bu otomasyon, geri ödeme uyarılarına gerçek zamanlı yanıt verilmesini sağlar (geri ödemeleri, iptalleri, 'gönderim yapılmayacak' işaretlerini ve lojistik ortakları aracılığıyla iadeleri tetikler) ve tüm bunlar manuel müdahaleye gerek kalmadan gerçekleşir. Sonuç, departmanlar arasında sorunsuz bir şekilde çalışan sağlam ve akıllı bir sistemdir.

Etki

Optimizasyon, Alerts programının 5 kat daha fazla değer üretmesine neden oldu. Çözüm sürelerinin hızlandırılmasıyla tüketiciler, proaktif olarak sorunları önleyen, müşteri deneyimini iyileştiren ve dahili ekipler üzerindeki operasyonel yükü azaltan bir sistem sayesinde paralarını daha kısa sürede geri aldılar. Bu sistem, ters ibraz yönetimi için yeni bir ölçüt oluşturdu.

5 kat artış

tam otomasyon ve entegrasyon yoluyla Lowe’s için değer artışı.

Daha hızlı

Lowe's'in gelişmiş uyarı kullanımıyla doğrudan yönlendirilen Ethoca çözümleri.

Tam

otomasyon sayesinde geri ödemeler, iptaller ve iadeler dahil olmak üzere güvenli ters ibraz yanıtları.

Ethoca Alerts'i entegre etmek, operasyonlarımızı daha akıllı ve müşterilerimizi daha mutlu hale getirdi. Her açıdan kazanç sağladı.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Lowe's'ta Ethoca Alerts'in otomatikleştirilmesi oyunun kurallarını değiştiren bir adım oldu. Sistemi platformlarımız genelinde entegre ederek manuel adımlara olan gereksinimi ortadan kaldırdık, verimliliği artırdık ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdik.

Sonuçlar kendini gösteriyor: 5 kat değer, daha hızlı çözümler ve daha az kesinti. Gerçek etki sağlayan akıllı bir çözüm ve bundan son derece memnunuz.

Sırada ne var?

Lowe's, gerçek zamanlı uyarıların kullanımını artırarak ve anlaşmazlıkları daha da azaltmak ve verimliliği artırmak için ek Mastercard çözümlerini araştırarak otomasyon başarısını geliştirmeyi planlıyor.

Gelecekteki geliştirmelerin lojistik ve gelişmiş dolandırıcılık içgörüleriyle daha derin entegrasyonu içermesi muhtemel. Bu, operasyonları daha da akıcı hale getirmeye ve daha hızlı bir uyuşmazlık çözüm süreci sağlamaya devam edecektir.

Ekiple tanışın

Lowe's otomatik anlaşmazlık önleme stratejisinin başarısı, ilgili ekiplerin işbirliğine dayalı çabalarının ve uzmanlığının bir kanıtı. Bu etkili dönüşümü gerçekleştiren kilit kişilerle tanışın.