Kişiselleştirmede Mükemmellik için Ödüller

HP Inc sadakati ve bağlılığı artırıyor

Küresel teknoloji lideri HP Inc, Deney ve Kişiselleştirmeyi yeni zirvelere taşıyor. Firma, Mastercard Dynamic Yield'ın yardımıyla, çevrimiçi mağazaları, destek siteleri ve iş portalları aracılığıyla kullanıcılara etkileyici deneyimler sunarak dünya genelinde tıklama, dönüşüm ve müşteri sadakatini artırıyor.

Ölçeklendirme

100'den fazla ülkede kişiselleştirilmiş etkileşimler

Artırma

özelleştirilmiş deneyimlerle tüketici etkileşimi

En Üst Düzeye Çıkarma

hızlı değişen küresel pazarda müşteri yaşam boyu değeri

HP dizüstü bilgisayarın önünde telefonla konuşan adam

Zorluk

Rekabetin giderek arttığı teknoloji pazarında HP'nin etkileşimi, dönüşümleri ve nihayetinde sadakati artırmak için yardıma ihtiyacı vardı. Bunu yapmak için HP, bireysel kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak üzere ilgi çekici ve son derece kişiselleştirilmiş sofistike çevrimiçi deneyimler sunması gerektiğini biliyordu.

Çözüm

Mastercard Dynamic Yield kullanarak HP'nin 100'den fazla ülkedeki çevrimiçi mağazalarında, destek sitelerinde ve iş portallarında kapsamlı ve çok kanallı bir kişiselleştirme programı uygulaması mümkün oldu.

HP, satın alma amacı ve yakınlık temelli içgörülerden yararlanarak kullanıcı deneyimlerini kitle segmentine göre uyarlıyor. Ürün önerilerini optimize ederek, kullanıcıların dikkatini çekmek ve bireyler için en alakalı ürünleri ve içerikleri göstermek amacıyla web sitesi öğelerini dinamik olarak değiştiriyorlar.

Bir kafede HP dizüstü bilgisayarında çalışan kadın

Etki

HP'nin veri odaklı, makine öğrenimi destekli kişiselleştirme özelliği, ilgili deneyimlerle (örneğin, ürün listelerinin gerçek zamanlı müşteri tercihlerine göre yeniden sıralanması) önemli site alanlarını hedefleyerek dönüşümleri ve etkileşimi önemli ölçüde artırdı. Algorithm Studio artık bu etkiyi artırıyor ve pazarlamacılar ile veri bilimcilerin, daha iyi ürün önerileri için marj tabanlı sıralama gibi özel algoritmalar geliştirmelerine olanak tanıyor.

%81

tıklama tabanlı dönüşüm oranlarında artış: HP, ürün önerileriyle tıklamaları artırıyor.

%188

geri dönen kullanıcılar için tıklama oranı: HP, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için önerileri özelleştiriyor.

%3

sepete ekleme oranında artış: HP, kullanıcı ilgisine göre ürün kutularını dinamik olarak yeniden sıralıyor.

Tablet kullanarak HP ürünlerine göz atan kişi

HP, ziyaretçinin satın aldığı ürünün içeriğini temel alan ürünler önermek için Mastercard Dynamic Yield'ı kullanıyor. Örneğin, burada bir kullanıcı Oyun Bilgisayarı satın almış ve Oyun Klavyeleri, Kulaklıklar ve Kumandalar için önerileri görmek üzere ana sayfaya geri geliyor.

Başarımızın temel taşlarından biri, veriye dayalı karar alma sürecine olan sarsılmaz bağlılığımızdır.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Kişiselleştirme programımızın küresel genişlemesinden büyük gurur duyuyoruz. Bu program artık 100'den fazla ülkede tutarlı ve ilgi çekici bir deneyim sunuyor.

Yüksek trafikli pazarlarda pilot deneyler yaparak, stratejilerimizi başka bölgelere ölçeklendirmeden önce etkili olduklarını doğruluyoruz. Bu metodik yaklaşım, kullanıcı deneyimlerini sürekli olarak optimize ederken dünya çapında daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranları sağlıyor.

Sırada ne var?

CRM verilerinin başarısına dayanarak HP, dış müşteri bildirimleri için iletişimi akıllıca önceliklendirmek amacıyla Journey Orchestration'u kullanacak, bireysel tercihlere göre iletişimi özelleştirerek etkileşimi artırmayı, sepetleri geri kazanmayı ve mesaj yorgunluğunu azaltmayı hedefleyecek. HP, iletişimleri daha alakalı hale getirmek amacıyla e-posta kişiselleştirmesini genişletmeyi planlıyor ve hassas hedefleme sağlamak için CRM segmentasyonuna yatırım yapmaya devam edecek.

Ekiple tanışın

HP'nin küresel kişiselleştirme programının başarısı, ilgili ekiplerin işbirlikçi çabaları ve uzmanlıklarının bir göstergesi. Bu etkili dönüşümü gerçekleştiren kilit kişilerle tanışın.