Tanıtım yazısı

Geleceğe yolculuk: 2025 ve sonrasına yönelik destinasyon stratejisi geliştirme

Eylül 2024

Giriş
Geleceğin turistleri: geleceğin seyahat davranışlarını şekillendiren temel trendler
Deneyimlerden güç alıyoruz: geleceğin turizm ekonomisinin itici gücü
İçgörülerden yararlanıyoruz: destinasyonlar için dönüştürücü bir araç
Koruyun, geliştirin, güçlendirin: toplulukları desteklemenin ve destinasyonları güçlendirmenin yolları
Sonuç

Giriş

Günümüzde turistlerin motivasyonları, tercihleri ve duyguları değişti

Turistler, özgün deneyimler sunan destinasyonları ziyaret etmeye giderek daha fazla ilgi gösteriyor Seyahat rezervasyonu deneyiminde daha fazla kontrol sahibi olmayı ve dijital altyapıya sahip destinasyonları ziyaret etmeyi tercih ediyorlar. Turistler, harcadıkları paranın karşılığını gözetirken ziyaret ettikleri topluluklara ve çevreye karşı daha duyarlı, giderek daha fazla amaç odaklı bir yaklaşım benimsiyor

Ayrıca, seyahat edenlerin sayısı tekrardan artıyor. 2022’de global seyahat ve turizm sektörlerinde gözlenen geniş kapsamlı toparlanma ve 2023’te artan hareketlilik sonrasında, 2024’te ziyaretçi sayıları, harcamalar ve global ekonomik katkının pandemi öncesi seviyelere dönmesi beklenirken bazı pazar ve segmentlerde ise bu seviyelerin aşılması bekleniyor¹

Mastercard Economics Institute’un 2024 Seyahat Trendleri Raporu, 2024’ün ilk çeyreğine ait verileri analiz ederek seyahate yönelik tüketici harcamalarının güçlü seyrini koruduğunu ve yolcu trafiğinin artışta olduğunu ortaya koyuyor.² Aynı döneme ait Birleşmiş Milletler Turizm verileri, uluslararası turist sayısının pandemi öncesi seviyelerin %97’sine ulaştığını ve 285 milyondan fazla kişinin seyahat ettiğini gösteriyor.³ Turistler yalnızca yeniden seyahat etmekle kalmıyor, seyahatlerinde eğlenceye daha fazla yer ayırıyor. Mastercard analizleri, turistlerin 2019’un aynı dönemine kıyasla seyahat sürelerini bir gün uzattığını gösteriyor.⁴

Sınırları aşıyoruz

2024 ve sonrasında seyahat

9/10

Dünya genelinde, hem yolcu gemileri hem de havayolları için son 10 rekor harcama gününden 9'u 2024'ün ilk çeyreğinde gerçekleşti

+1 gün

Turistler, COVID‑19 öncesi eğilimlere kıyasla tatilde daha fazla zaman geçiriyor ve ortalama bir gün daha uzun süre seyahat ediyor

12%

Deneyimlere ve eğlenceye yapılan harcamalar, global turizm satışlarının ortalama %12’sini oluşturuyor

Konserler ve spor etkinlikleri gibi unutulmaz deneyimler turistlerin seyahat tercihlerine yön veriyor

Kaynak: Mastercard Economics Institute, Seyahat Trendleri 2024: Sınırları Aşıyoruz, 2024 1. Çeyrek

Dünya Ekonomik Forumu’nun 2024 Seyahat ve Turizm Gelişim Endeksi’ne göre, sektördeki büyümenin devam etmesinin ardında, birikmiş talebin sürmesi ve Asya pazarlarındaki seyahat kısıtlamalarının kaldırılması yatıyor; bu durum, dünyanın diğer bölgelerine kıyasla yaşanan gecikmenin bir yan etkisi olarak değerlendiriliyor^. 5 Global ekonomik ve jeopolitik belirsizliklerin hüküm sürdüğü bir ortamda, insanların seyahat etme isteği hala güçlü.

Geleceğe hazır destinasyonlar geliştiriyoruz

Mastercard olarak global seyahat ve turizm ekosistemindeki kurumlarla iş birliği yaparak, birleştirilmiş ve anonimleştirilmiş verilerden anlamlı analitik bilgiler üretiyoruz. Kurumların, turistlerin beklentilerini anlamalarına ve destinasyonlara yönelik uzmanlık ve rehberlik sunuyoruz Dünyanın her yerinde sorunsuz ödeme deneyimleri sunarak, turistlerin neredeyse her ülkede güvenli ödeme yapabilmesini sağlıyoruz

Seyahat ve deneyimlere yönelik global tüketici harcamalarına dair benzersiz bakış açımızın yanı sıra, global ağımızın geniş kaynakları ve yapay zekâ, kimlik, siber güvenlik ve mobilite alanlarındaki teknolojik uzmanlığımızla dünya genelindeki destinasyonlarla iş birliği yapıyor; destinasyon stratejilerini geliştirmelerine ve sürdürülebilir çözümlerle uzun vadeli değer yaratmalarına destek oluyoruz

Seyahat ve turizm sektörleri; turistlerin, toplulukların ve çevrenin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak için hızla dönüşürken, bu teknik rapor destinasyonların daha zengin deneyimlere yönelik talebi karşılamak üzere sundukları çözümleri nasıl uyarladığını, pazarlama ve planlama stratejilerini geliştirmek için veri ve analitikten nasıl yararlandığını ve turist deneyimini iyileştirmek amacıyla ileri teknolojileri nasıl benimsediğini ortaya koymayı amaçlıyor

Turizm kuruluşlarının, turizmi etkin biçimde yönetmek, etkinlik ekonomisinin sunduğu fırsatları değerlendirmek ve çevresel riskleri azaltırken topluluklar ile küçük işletmeler için kapsayıcı ekonomik gelişimi desteklemek amacıyla pazarlama stratejilerini her zamankinden daha fazla optimize etmesi gerekiyor Sektörün ve büyük değer taşıyan destinasyonlarımızın gelecekteki başarısı buna dayanıyor.

Geleceğin turisti

Gelecekteki seyahat davranışlarını yönlendiren temel trendler

Yeniden seyahat etme isteği, tüketici davranışlarında yeni eğilimleri beraberinde getiriyor. Mastercard’ın seyahat ve turizm uzmanları, ekosistemdeki iş ortaklarını bilgilendirmek, yönlendirmek ve ilham vermek amacıyla geleceğin turistinin temel özelliklerini ve motivasyonlarını derledi. Destinasyonların değer önerilerini güçlendirmeye, pazarlama stratejilerini geliştirmeye ve çevresel koruma ile kapsayıcı büyümeyi destekleyen girişimler oluşturmaya katkı sağlamayı hedefledi.

Pandemiyle birlikte öne çıkan en güçlü trendlerden biri, tüketicilerin harcamalarında ürünler yerine deneyimlere öncelik verme isteği olurken, seyahat etmek bu tercihler arasında ilk sırada yer alıyor. Mastercard’ın SpendingPulse Destinations raporundaki son bulgular, deneyimlere ve gece hayatına yapılan harcamaların bu yılın ilk çeyreğinde küresel turizm gelirlerinin %12’sini oluşturduğunu ve bunun en az beş yıldır görülen en yüksek rakam olduğunu ortaya koydu.⁶ Dünya genelinde turistler, harcadıkları yaklaşık her on doların birini deneyimlere ve gece hayatına ayırıyor.⁷

Ayrıca, 24 ülkede 16.000'den fazla kişinin katıldığı bir Mastercard anketinde, tüketicilerin yaklaşık 10'da 9'u 2024 yılında deneyimlere 2023'e kıyasla aynı miktarda ya da daha fazla harcama yapmayı planladıklarını belirtti.⁸ Yeni deneyimler yaşama isteği, seyahat davranışlarını tetikleyen başlıca faktörlerden biridir. Ankete katılanların %26'sı bunun seyahat etmelerinin başlıca nedeni olduğunu belirtirken, %41'i ise sadece ilgi duydukları bir deneyimi yaşamak için başka bir ülkeye, hatta başka bir kıtaya bile seyahat edebileceklerini ifade etti.⁹

Günümüzün turistleri sadece daha fazla seyahat etmekle kalmayıp, aynı zamanda daha akıllı bir şekilde seyahat etmek de istiyor. Pandemiden önce ortaya çıkan bu eğilim, gezginlerin seyahat deneyimlerini baştan sona kendileri kontrol etmek istemeleriyle son yıllarda daha da güç kazandı. Turistler, seyahat planlama, rezervasyon ve seyahat yönetimi süreçlerinde giderek daha fazla kontrol sahibi olmak istiyor. McKinsey & Company tarafından 2024 yılında yapılan bir anket, geçen yıl seyahat edenlerin sadece %17'sinin seyahat rezervasyonu yapmak için bir seyahat acentesi kullandığını ortaya koydu. Seyahat severler, programları üzerinde giderek daha fazla tam kontrol istiyorlar.¹⁰

Ayrıca, rezervasyon yönetimi sürecinin tamamen dijital olmasını giderek daha fazla tercih ediyorlar ve büyük çoğunluğu, dijital deneyimin kalitesinin rezervasyon yaparken belirleyici bir faktör olduğunu belirtiyor. Kuşkusuz, üretken yapay zeka, seyahat deneyiminin gelişiminde önemli bir rol oynayacak ve yolculara seyahatleri boyunca daha fazla bilgi, seçenek, kontrol ve özerklik sağlayacaktır.¹¹

Dizüstü bilgisayarında çalışan kadın illüstrasyonu.

Global ekonomik ortam genel olarak birkaç yıl öncesine göre daha olumlu görünse de, tüketiciler hala paralarının karşılığını almaya özen gösteriyor. Mastercard’ın yakın zamanda yaptığı bir araştırma, bazı pazarlarda destinasyon içi turizm harcamalarında gündelik yemek mekanlarının lüks restoranları geride bıraktığını ortaya koyuyor ve bu durum, turistlerin daha uygun fiyatlı seçenekleri tercih ettiğini gösteriyor.¹²

Booking.com'un 27.000 turistle yaptığı bir ankete göre, katılımcıların %50'si kendi ülkelerinden daha düşük yaşam maliyetine sahip destinasyonlara seyahat etmek istiyor.¹³ Bu eğilim, uluslararası turistlerin %50'sinden fazlasını ağırlayan Avrupa'da özellikle dikkat çekiyor.¹⁴ Bükreş, Varşova, Budapeşte ve Prag gibi bütçe dostu destinasyonlar bu durumdan giderek daha fazla yararlanırken, İspanya'daki Costa Brava ve Costa del Sol'da daha uygun fiyatlı plaj tatilleri de popülerliğini koruyor.¹⁵

Genel olarak gelen turist sayısı artıyor olabilir, ancak seyahat amacına odaklanan turistlerin sayısı da artıyor. iderek artan sayıda turist, daha sürdürülebilir seçimler yapmak ve ziyaret ettikleri yerlere olumlu bir iz bırakmak istiyor.¹⁶ Booking.com'un 2024 Sürdürülebilir Seyahat Raporu’na göre, turistlerin %71’i ziyaret ettikleri yerleri geldiklerinden daha iyi bir durumda bırakmak istiyor; bu oran 2023’te %66 idi.¹⁷

Bu, yalnızca çevresel etkiyi değil, aynı zamanda destinasyonların bulunduğu toplumlar üzerindeki daha geniş kapsamlı sosyoekonomik etkiyi de kapsamaktadır. Turistler, karbon ayak izini azaltan benzersiz deneyimler arayışında, mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeleri desteklemeyi de göz önünde bulundurarak, daha otantik ve gerçek anlamda lokal deneyimler yaşayabilecekleri destinasyonları, turları veya etkinlikleri seçmeye giderek daha fazla özen gösteriyorlar. Bazı seyahat severler için, seyahat tercihlerini değerleriyle uyumlu hale getirmek ve etik tüketim ve konaklama imkanları sunan işletmelere öncelik vermek önemlidir.

İş seyahatleri, tatil amaçlı seyahatlerin gerisinde kalmış olsa da, son yıllarda özellikleri değişime uğramış ve turizm kuruluşları için yeni fırsatlar yaratmıştır.

İş ve tatil amaçlı seyahatlerin birleşimi olan “bleisure”, artık hayatımızın bir parçası haline geldi. Expedia Group’un 2023 yılında gerçekleştirdiği bir araştırmaya göre, iş amaçlı seyahat edenlerin %75’inden fazlası yaklaşan seyahatlerine eğlence odaklı aktiviteler eklemeyi planladı. Özellikle genç kuşaklar arasında öne çıkan bu eğilim kapsamında, milenyallerin %43’ü ve Z Kuşağı’nın yaklaşık %40’ı önümüzdeki yıl bir bleisure seyahati planlamaya kararlı olduğunu belirtti.¹⁸

Bir sonraki bölüm

Bu makalenin bir sonraki bölümünde, bu eğilimlerin her birini daha ayrıntılı olarak ele alacağız; turizm kuruluşlarının günümüz turistlerinin getirdiği zorluklara ve fırsatlara nasıl yanıt verdiklerini gösterecek ve dünyanın dört bir yanındaki ülke ve toplumların yenilikçi yaklaşımlarını öne çıkaracağız.

Deneyimlerden faydalanıyoruz

Geleceğin turizm ekonomisinin itici gücü

İlgi alanlarına yönelik deneyimler günümüz seyahatlerinin geleceğidir. Turistler doğal manzaralarla, insanlarla, kültürle ve tarihle daha derin bir bağ kurmaya yöneldikçe, turizm destinasyonları da hizmetlerini buna göre uyarlamaktadır. 2020 ve 2021 yıllarında seyahat edememe durumu, özellikle genç nesiller arasında seyahat severlerin anlamlı anlara öncelik verme isteğinin artmasına katkıda bulundu.¹⁹ Günümüzde kişiselleştirme, sıradan turistlerin isteklerini karşılamada büyük rol oynayabilir.

Turizm destinasyonları, çeşitliliklerini öne çıkarmak için deneyim odaklı segmentlere yöneliyor

Örneğin, VisitScotland ziyaretçilere “hayatta bir kez yaşanacak seyahatler” ve sadece bu ülkede bulunabilecek gezi rotalarını keşfetmeleri için rehberlik ediyor. Jacobite Buharlı Treni ile seyahat etmekten Loch Ness'e bakan asırlık bir kalede konaklamaya kadar, VisitScotland ülkenin sunduğu olağanüstü deneyimlerin önemini vurguluyor. Bu strateji başarılı görünüyor çünkü 2019 yılına kıyasla 2023 yılında uluslararası ziyaretçi sayısı %15 arttı.²⁰

Invest India, hem yerli hem de yabancı turistlere sunduğu hizmetleri geliştirmek için benzer bir yaklaşım benimsiyor

Turizm Bakanlığı’nın desteği ve rehberliğiyle, Invest India ve Mastercard, Hindistan’da deneyim odaklı seyahati yeniden tanımlamak ve aynı zamanda müşteri sadakatini artırmaya yönelik fırsatlar sunmak amacıyla priceless.com™ platformunu hayata geçirdi. Yemek, spor, eğlence ve sağlıklı yaşam gibi dinamik bir şekilde gelişen 10 ilgi alanına odaklanarak unutulmaz deneyimler sunan bu program sayesinde, seyahat severler Hindistan’ın eşsiz güzelliklerinden yararlanabilir, ünlü bir yogiyle özel bir yoga dersine katılabilir veya bir zamanlar kraliyet ailesine ait olan tarihi bir sarayda konaklayabilirler.²¹

Hindistan, priceless deneyimlerle seyahati yeniden tanımlıyor

Bu program, günümüzün seyahat trendlerinden yararlanarak, hem yerli hem de yabancı ziyaretçilere hitap ediyor; gizli kalmış güzellikleri keşfetme fırsatı sunuyor ve seyahatseverlerin Hindistan’ı benzersiz bir şekilde keşfetme isteğini karşılıyor.

Efsanevi Kutub Minar'ın nefes kesici manzarası eşliğinde muhteşem bir akşam yemeği
Eski Agra’nın sokaklarında özel olarak tasarlanmış yürüyüş turları
Ünlü beslenme uzmanı Pooja Makhija ile sağlıklı yaşam günü
Ünlü yoga uzmanı Anshuka Parwani ile özel yoga dersi
Kraliyet ailelerine ait görkemli saraylarda konaklama
Ünlü Yasmin Karachiwala ile özel Bollywood egzersizleri
Seçkin gastronomi deneyimleri

İçgörülerden yararlanıyoruz

Destinasyon planlaması için dönüşümsel bir araç

Etkili kampanyalar için turist ihtiyaçlarını göz önünde bulunduruyoruz

Turizm yetkilileri stratejilerini ve politikalarını şekillendirmek ve bu konuda bilgi edinmek için çaba gösterirken, özel sektör veri ve analizler sunarak onlara destek olabilir; böylece değerli içgörüler elde edilmesini sağlayarak uzun vadeli değer yaratabilir ve daha yüksek bir yatırım getirisi sağlayabilir. Kapsamlı içgörüler, destinasyonların hedef turist kitlesini anlamasına ve tanımlamasına, bu turistleri çekmesine ve artırmasına, destinasyonun sunduğu hizmetleri geliştirip sunmasına ve en önemlisi, girişimleri değerlendirip iyileştirmesine yardımcı olur. Kaliteli veriler sayesinde, destinasyon yönetim kuruluşları sadece içgörü sağlayan bir aşamadan öteye geçerek dönüştürücü bir etki yaratabilirler.

İspanya’nın turizm kurumlarından Turespaña, son yıllarda pazarlama stratejisini baştan aşağı değiştirerek sürdürülebilirliği öncelik haline getirdi. Dünyanın en çok ziyaret edilen ikinci ülkesi İspanya’ya yönelik global turist ilgisi yeni rekorlar kırarken, çevre koruma konusundaki kararlılığını pekiştirmeyi ve turizm değer zincirinin her aşamasına sürdürülebilir uygulamaları entegre etmeyi hedefliyor; aynı zamanda turistler ile İspanyol kültürü arasında daha samimi bağlar kurulmasını kolaylaştırmayı amaçlıyor.²²

Bu hedefi desteklemek amacıyla Mastercard, İspanya’yı ziyaret eden uluslararası turistlerin tutumlarını inceleyen bir analiz gerçekleştirirken, ülkedeki sürdürülebilir deneyimlere yönelik potansiyel harcama eğilimlerini de değerlendirdi. Araştırma sonuçları, ankete katılan turistlerin yaklaşık %70’inin daha sürdürülebilir bir seyahat için %5 daha fazla ücret ödemeye hazır olduğunu ortaya koydu. Bununla birlikte, turistlerin yaklaşık üçte biri, daha sürdürülebilir seçimler yapmanın önündeki en büyük engelin, hangi seyahat seçeneklerinin en sürdürülebilir olduğuna dair yeterli bilgi bulunmaması olduğunu belirtti.²³

Bu tür içgörüler, gelişen turizm koridorlarını daha iyi takip etmek ve yansıtmak amacıyla destinasyon stratejileri ve pazarlama kampanyalarının şekillendirilmesinde de yol gösterici olabilir. 2024 yılının ilk çeyreğinde, Çin'in yurt içi ve yurt dışı turizm ekonomisi güçlü bir toparlanma gösterdi ve 141 milyon yolcuya ulaşarak 2019 yılının aynı dönemindeki toplam hacmin %83'üne ulaştı.²⁴

Dünyanın dört bir yanındaki turistler gibi, Çinli turistlerin yurt dışı tüketim davranışları ve tercihleri de değişmiştir. Mastercard'ın Çin'den yurt dışına giden seyahatseverler için en popüler 10 destinasyondaki birleştirilmiş ve anonimleştirilmiş harcama verilerini analiz etmesi, yüksek harcama yapan turistlerin yurt dışı seyahatlerine ilk başlayanlar olduğunu ortaya koydu; bu turistlerin uçuş ve otel harcamaları, pandemi öncesi seviyelerin önemli ölçüde üzerine çıktı.²⁵ Anonimleştirilmiş ve toplu harcama verilerinden elde edilen ayrıntılı veriler sayesinde, turizm yetkilileri pazarlama stratejileri hakkında bilinçli kararlar alabilir, hedef turistleri daha kesin bir şekilde belirleyebilir ve böylece daha yüksek bir yatırım getirisi sağlayabilir.

Etkinlik ekonomisinde değer yaratıyoruz

İlgi alanına yönelik yapılan seyahatler ve deneyim yaşama isteğinden güç alan destinasyonlar; spor etkinlikleri, sergiler, festivaller ve benzeri büyük etkinliklerin etkisini ölçmek için verilerden de yararlanabilir. "Harcama verileri, destinasyonların coğrafi ve zamansal boyutlardaki temel unsurları ayrıntılı bir şekilde değerlendirmesine yardımcı olarak hem makro hem de mikro düzeyde çözümler sunabilir.

Toplu ve anonimleştirilmiş harcama verileri, destinasyonların “Büyük bir etkinliğin kümülatif ekonomik etkisi nedir?” ve “Bu dönemde yerli halkın, uluslararası ve yurt içi turistlerin göreceli katkıları nelerdir?” gibi soruları yanıtlamasına yardımcı olabilir.

Mastercard Economics Institute, pop yıldızı Taylor Swift'in “The Eras Tour” turnesinin ekonomik etkisini incelemek için "Swift Etkisi"ni analiz ederek, 2023 yılında ABD'deki 20 durakta gerçekleşecek turnenin yerel ekonomiye sağladığı canlanmayı daha net bir şekilde ortaya koydu. Bulgular restoran, konaklama ve perakende sektörlerindeki harcamalarda önemli bir artış olduğunu gösterdi.²⁶

Etkinlik ekonomisi: Swift Etkisi

+%68

Tur süresince stadyumun hemen yakınında (2,5 mil yarıçapında) restoranlarda harcamalar günde ortalama %68 arttı.

+%47

Stadyumun hemen yakınında konaklama harcamaları %47, 10-mile yarıçapında ise benzer bir oranda %32 arttı.

Kaynak: Mastercard Economics Institute. Etkinlik ekonomisi: Swift Etkisi.

Makine öğreniminden yararlanarak olayın hiç gerçekleşmediği bir simülasyon oluşturmak üzere “sentetik kontrol” yöntemini uygulayarak, turizm kuruluşları etkinliğin etkisini ölçebilir ve sonuç olarak büyük etkinliklerle ilgili gelecekteki karar alma süreçlerini iyileştirebilir.

Ziyaretçi akışını etkin biçimde yönetiyoruz

Ziyaretçi akışlarını optimize ederken veriler ve içgörüler de hayati öneme sahip araçlardır. Özel sektörün desteğiyle, turizm destinasyonları kapsamlı veri izleme ve tahmin sistemleri kurup yönetme imkanına sahip olmaktadır. Kamu kurumları, online seyahat acenteleri, sosyal medya platformları ve ödeme ağlarından gelen veriler sayesinde, anonimleştirilmiş ve toplu hale getirilmiş veriler, çok sayıda kaynaktan neredeyse gerçek zamanlı olarak güvenli bir şekilde toplanıp analiz edilebilir.

Yoğun şehir merkezinde yaşanan aşırı kalabalık sorunu nedeniyle, Prag Belediyesi, trafik sıkışıklığını etkin bir şekilde yönetmek ve hafifletmek amacıyla ziyaretçilerin davranışlarını daha iyi anlamak istedi. Prague City Tourism, şehrin turizm sektörünün toparlanmasına katkı sağlamak amacıyla Mastercard ile işbirliği yaparak harcamaları, ziyaretçilerin faaliyetlerini, hareketlerini ve yoğunluklarını inceleyen bir mikro analiz gerçekleştirdi. Çalışma, Prag'ın 300x300 metrelik şehir merkezinde aşırı kalabalıklaşmayı önlemek için yeni bir veri çerçevesi oluşturdu. Bu sayede belediye, stratejik ve operasyonel karar alma süreçlerini daha iyi yönlendirebilirken, turistlerin davranışları ve tercihleri hakkında daha net bir görüş elde etti.²⁷

"Tourism Insights, seyahat sektöründeki trendler, gelişmeler ve tüketici harcamaları hakkında bize içgörüler sağlıyor. Bu veri noktaları, nitelikli ve veriye dayalı stratejik kararlar almak için hayati önem taşıyor ve bu sayede faaliyetlerimizin verimliliğini artırıyor.”

Josef Říkovský, Prague City Tourism

Benzer şekilde, Amsterdam’da da şehrin turizm organizasyonu, sosyal medyadan toplanan verileri kullanıyor ve turist dostu Amsterdam City Card aracılığıyla gezginlerin davranışlarını takip ediyor. Turistleri daha kalabalık mahallelerden uzaklaştırmak amacıyla, şehrin daha az bilinen bölgelerini tanıtmak için pazarlama taktikleri uyguluyor.²⁸ Aşırı kalabalık, destinasyon yönetim kuruluşları için zorluklar yaratmaya devam ederken, turist davranışlarına ilişkin görünürlük sağlayan veriler, istenen turistleri uygun aralıklarla ve yoğun olmayan sezonlarda çekmek açısından hayati önem taşıyacaktır.

Koruyun, geliştirin ve güçlendirin

Toplulukları destekliyoruz, destinasyonlara değer katıyoruz

Bugün, kamu sektörü turizm otoriteleri sektör büyümesini dengede tutarken iklim değişikliği, dengesiz ekonomik gelişme ve giderek derinleşen dijital uçurumun yarattığı ciddi riskleri azaltma gibi önemli zorluklarla karşı karşıya kalıyor. Turizm değer zincirindeki teknolojiler, ekosistemleri korumak, sorumlu tüketimi teşvik etmek amacıyla hizmet ve ürün yelpazesini zenginleştirmek ve turizm sektöründeki mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeleri (MSME'ler) güçlendirmek için çözümler sunmaktadır.

Mastercard’ın global Turizm İnovasyon Merkezi (the Hub), daha sürdürülebilir, kapsayıcı ve esnek bir sektör oluşturmak ortak hedefi doğrultusunda, teknolojik uzmanlık ve kamu-özel sektör ortaklıklarından yararlanarak çözümler geliştirmek üzere kamu kurumları, kamu sektörü turizm otoriteleri, özel sektör ve sivil toplum kuruluşlarıyla işbirliği yapmaktadır.

Sivil toplum kuruluşu, sürdürülebilir turizm örgütü ve Hub’ın ilk üyelerinden biri olan Seyahat Vakfı (The Travel Foundation), destinasyonlar ve özel sektörle işbirliği yaparak, toplumun ihtiyaçları ve çevre ile uyumlu farklı bir turizm modelini savunmakta ve hayata geçirmektedir. Turizm kuruluşlarıyla işbirliği içinde, turizmdeki karbon ayak izini azaltmaya yönelik kapsamlı bir strateji geliştirirken, aynı zamanda KOBİ’lerin karbon emisyonlarını azaltmalarına yardımcı olacak çözümler sunuyoruz.

Bir başka iddialı ve öncü girişim ise, İspanya Turizm Devlet Sekreterliği tarafından SEGITTUR aracılığıyla geliştirilen “Akıllı Destinasyon Platformu” projesidir. Dijital kamu altyapı platformu, İspanya’daki destinasyonların ekosistemleri arasında karşılıklı işbirliğini geliştirmek amacıyla kamu ve özel sektör verilerini birleştirmeyi, toplamayı ve bütünleştirmeyi hedeflerken, aynı zamanda sürekli yeniliği teşvik etmeyi, turizm değer zincirindeki tüm paydaşların (turistler, destinasyonlar ve işletmeler) ihtiyaçlarını karşılamayı ve bu paydaşlar arasında bağlantı kurmayı amaçlamaktadır.²⁹

“Dijital kamu altyapısı, temel hizmetleri daha adil ve erişilebilir bir şekilde sunarak dijital ve ekonomik kapsayıcılığı teşvik eder. Bu yaklaşım, destinasyonların teknolojik çözümler ve inovasyon yoluyla krizlere ve pazarlardaki ani değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt verme yeteneğini güçlendirir.”

Enrique Martínez Marín, President, SEGITTUR

Mastercard olarak, teknoloji ve veri alanındaki uzmanlığımızı kullanarak, dünyanın dört bir yanındaki mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere büyümelerini destekleyecek özel rehberlik ve araçlar sunarak dijital uçurumu kapatmaya kararlıyız. Dijital çözümlerin kullanımını teşvik eden, dijital becerilerin geliştirilmesini destekleyen ve krediye erişimi kolaylaştıran politikalar ve yatırımlar, turizm odaklı mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere önemli ölçüde fayda sağlayabilir. 

Kosta Rika’da, Mastercard’ın Turizm İnovasyon Merkezi’nin (the Hub) bir üyesi olan Kosta Rika Turizm Enstitüsü, artan turist akışının mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeler (MSME’ler) için daha iyi fırsatlara dönüşmesini sağlamak amacıyla bu tür önlemlerin alınmasını savunuyor. Enstitü, 2023 yılında, ülke genelinde 17 kolektiften 300'den fazla yerel sanatkarı destekleyen “Costa Rica’s Crafts with Identity” programıyla turistleri buluşturan “Tico Treasures” platformunu hayata geçirdi.³⁰ Bu platform, ziyaretçilerin tek bir dijital platform üzerinden Kosta Rika'ya özgü yerel ürünleri keşfetmelerine, yerel sanatkarların toplulukları hakkında bilgi edinmelerine ve ürünleri satın alıp kendi ülkelerine göndermelerine olanak tanıyor. Mastercard, Correos de Costa Rica ve Banco de Costa Rica ile işbirliği içinde yürütülen bu girişim, turistlere daha otantik deneyimler sunarken, vatandaşların dijital ekonomiye erişimini genişletiyor ve mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelerin dayanıklılığını artırıyor.

Üretken yapay zekadan Tap & Ride'a: Bir adım önde olmak

Quim Martínez Bosch ile röportaj

Kamu Sektörü Mükemmeliyet Merkezi Başkan Yardımcısı ve Turizm Segmenti Lideri, Mastercard

C: Yapay zeka, çağımızın en belirleyici teknolojisi olabilir ve inovasyonun yeni bir çağını müjdeliyor. Yapay zeka araçları, çok büyük miktarda veriye erişimi yaygınlaştırarak kamu kurumlarının, işletmelerin ve bireylerin, turistlerin ve turizm işletmelerinin talep ettiği hızda bilgileri bir araya getirmelerine olanak tanıyor. Turizm sektöründe üretken yapay zekanın kullanım örnekleri hala gelişme aşamasında olsa da, etik, şeffaf, güvenilir ve tüm turizm paydaşları için faydalı olan tek geçerli yapay zekanın sorumlu yapay zeka olduğunu biliyoruz.

C: Günümüzde seyahatseverler, bir seyahati planlarken kafa karıştırıcı ve çoğu zaman çok kanallı bir deneyimle karşı karşıya kalıyor. Destinasyon platformları ya da süper uygulamalar, turist yolculuğunu daha yalın hale getirme ve daha yüksek düzeyde kişiselleştirme sunma açısından giderek daha önemli bir fırsat yaratıyor “Visit Greece” uygulaması ve SEGITTUR’un Akıllı Destinasyon Platformu gibi süper uygulamalar ve destinasyon platformları, seyahat deneyimini zenginleştirirken yerel ekonomiye de fayda sağlayabilir. Birden fazla hizmeti tek bir platformda bir araya getiren daha kesintisiz bir ziyaretçi deneyimi, daha uzun konaklamaları ve tekrar ziyaretleri teşvik ederken; entegre ödeme sistemleri de turistleri destinasyonu daha fazla keşfetmeye yönlendiriyor ve destinasyon içinde kesintisiz bir harcama deneyimi sunuyor.

C: Turizm destinasyonları, turist deneyimini geliştirirken çevresel sürdürülebilirliği de güçlendirmeye odaklandıkça, turistlerin A noktasından B noktasına kolay ve sorunsuz şekilde ulaşmasını sağlayacak entegre ulaşım çözümlerinin hayata geçirilmesi gerekiyor. Uçak, tren, otobüs ve mikro mobilite seçenekleri dahil olmak üzere farklı ulaşım türlerini bir araya getiren entegre ulaşım ağları, tek bir biletle ulaşım sistemleri arasında kesintisiz geçiş imkanı sunabiliyor. Ayrıca, temassız ödeme ağlarının yaygınlaşmasıyla birlikte “tap and ride” sistemi her yerde kullanılabilir hale gelecek. Bu da mobil cüzdanların ve süper uygulamaların kullanımını kolaylaştırarak yolcuların toplu taşıma ücretlerini sorunsuz bir şekilde ödemelerini sağlayacaktır.

C: Son yıllarda, çeşitli teknolojiler turizm ve seyahat sektörlerinin daha çevreci enerji kaynaklarına erişimini sağlayarak, kaynak tüketimini ve emisyonları azaltarak ve atık yönetimini iyileştirerek tesis ve altyapı yönetimini optimize etmelerine yardımcı olmuştur. Ancak, bu çabalar tek başına net sıfır emisyon hedefine ulaşmak için yeterli değildir. Mastercard’ın Turizm İnovasyon Merkezi, yapay zekanın daha sürdürülebilir turizm uygulamalarının geliştirilmesinde somut ilerleme sağlama potansiyelini ortaya koyuyor. Sürdürülebilirlik araştırmalarından edindiğimiz deneyimler ve içgörüler, KOBİ’lerin ve turistlerin daha sürdürülebilir davranışlar sergilemelerini engelleyen başlıca engellerden birinin, güvenilir bilginin eksikliği ya da bu bilgileri etkin bir şekilde değerlendirme becerisinin olmaması olduğunu ortaya koymaktadır. Üretken yapay zeka araçlarının ortaya çıkmasıyla birlikte, hem KOBİ’ler hem de turistler gerçek zamanlı olarak daha iyi ve daha bilinçli tüketim kararları alabilecek duruma gelebilir. Değer zinciri genelinde sürdürülebilirliğin teşvik edilmesi konusunda destinasyonlara destek olmak üzere yeni çözümleri entegre etmek için Hub ortaklarıyla işbirliği yapıyoruz.

Sonuç

Seyahat edenlerin beklentilerinin hızla değiştiği bir dönemde, rakiplerinden önde kalmak isteyen destinasyonlar, sadece bu değişime ayak uydurmakla yetinmemelidir.

Destinasyonlar kişiselleştirilmiş, benzersiz ve unutulmaz deneyimler sunarak, kalabalık bir pazarda kendilerini farklı kılabilirler. Veri analizlerinden elde edilen bilgilerin gücünden yararlanmak, destinasyonların yolcu davranışlarını anlamasına ve öngörmesine olanak tanıyarak kampanyaların daha etkili hale getirilmesini sağlar. Yeni teknolojileri benimsemek, ziyaretçi deneyimini zenginleştirerek, varıştan çok önce başlayan ve ayrıldıktan sonra da uzun süre devam eden kesintisiz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratır.  

Destinasyonlar geleceğe hazırlanırken, Mastercard Turizm İnovasyon Merkezi, sektörün geçirdiği dönüşümün sunduğu fırsatları değerlendirmek ve bu süreçte ortaklık kurmak için hazırdır; turistlere, topluluklara ve ekonomilere fayda sağlayacak yenilikçi çözümleri birlikte geliştirmeye hazırdır. Sektör paydaşlarıyla yapılan iş birliği sayesinde, Turizm İnovasyon Merkezi (the Hub), seyahat deneyimini iyileştirmek ve daha sürdürülebilir, kapsayıcı ve dayanıklı bir turizm sektörü oluşturmak için yeni yaklaşımların öncülüğünü yapmaktadır.  

Birlikte, destinasyonların modern turistin beklentilerini sadece karşılamakla kalmayıp, bunları aşacağı ve böylece herkes için uzun vadeli başarıyı sağlayacağı bir gelecek yaratabiliriz.

Mastercard'ın daha sürdürülebilir, dayanıklı ve kapsayıcı bir turizm sektörü için nasıl çalıştığını öğrenin

Bize ulaşın

1. Dünya Ekonomik Forumu. Turizm Pandemi Öncesi Seviyelere Geri Döndü, Ancak Zorluklar Devam Ediyor. 21 Mayıs 2024. ↩

2. Mastercard Economics Institute. Seyahat Trendleri 2024: Sınırları Aşıyoruz. 14 Mayıs 2024. ↩

3. UN Tourism. Uluslararası turizm, 2024'ün ilk çeyreğinde pandemi öncesi seviyelerin %97'sine ulaştı. 21 Mayıs 2024. ↩

4. Mastercard Economics Institute. Seyahat Trendleri 2024: Sınırları Aşmak. 14 Mayıs 2024 ↩

5. Dünya Ekonomik Forumu. Seyahat ve Turizm Gelişim Endeksi 2024. 21 Mayıs 2024. ↩

6. Mastercard Economics Institute. Seyahat Trendleri 2024: Sınırları Aşıyoruz. 14 Mayıs 2024 ↩

7. Mastercard Economics Institute. Seyahat Trendleri 2024: Sınırları Aşıyoruz. 14 Mayıs 2024. ↩

8. Mastercard. Avrupa'nın deneyim ekonomisi atılım yapmaya hazırlanıyor. Mastercard 26 Mart 2024. ↩

9. Mastercard. Avrupa'nın deneyim ekonomisi atılım yapmaya hazırlanıyor. Mastercard. 26 Mart 2024. ↩

10. McKinsey & Company. Seyahat deneyiminde yeni dönem. 29 Mayıs 2024. ↩

11. Dept. Ajans. 2024 yılında seyahat sektörünü şekillendiren dijital trendler. 28 Mart 2024. Hilton. 2023 Turisti: Seyahat Deneyimini Değiştiren Yeni Trendler. Kasım 2022. ↩

12. Mastercard Economics Institute. Seyahat Trendleri 2024: Sınırları Aşıyoruz. 14 Mayıs 2024 ↩

13. Booking.com. Seyahat Tahminleri 2024. ↩

14. BM Turizm. Global ve bölgesel turizm performansı. 22 Temmuz 2024. ↩

15. Mastercard Economics Institute. Biliyor muydunuz? Seyahat severlerin Avrupa'daki yaz tatillerinde lüks harcamalar yapmak, tasarruf etmek ve eğlenmek için tercih ettikleri yerler. 2024. ↩

16. Booking.com. Sürdürülebilir Seyahat Verileri, Tüketiciler için Süregelen Zorlukları Ortaya Koyuyor ve Sektörler Arası İşbirliği için Artan Fırsatları Vurguluyor. 22 Nisan 2024 ↩

17. Booking.com. Sürdürülebilir Seyahat Verileri Tüketiciler için Devam Eden Zorlukları Ortaya Koyuyor ve Sektörler Arası İşbirliği için Fırsatların Arttığını Vurguluyor. 22 Nisan 2024. ↩

18. Expedia Group. 2023 Traveler Value Index. ↩

19. Forbes. Z Kuşağı, deneyim ekonomisini şekillendiriyor: Turizm ve eğlence markaları için güçlü bir sinyal. 8 Mayıs 2023. ↩

20. VisitScotland. Uluslararası Turizm Performansı. ↩

21. Mastercard. Mastercard ve Invest India, deneyim odaklı seyahati yeniden tanımlıyor: Hindistan’da benzersiz kültürel deneyimler için priceless.com web sitesini keşfedin. 12 Eylül 2023 ↩

22. Skift. S-C: İspanya’dan sürdürülebilir turizm için global bir diyalog. 12 Temmuz 2024. ↩

23. Mastercard. İspanya, sürdürülebilirliğe duyarlı seyahat severler için en iyi turizm destinasyonlarından biri olarak kabul ediliyor. 5 Haziran 2023. ↩

24. World Tourism Alliance, Mastercard, trip.com, Alipay. Uluslararası Turizm Tüketim Trendleri Raporu. Temmuz 2024. ↩

25. World Tourism Alliance, Mastercard, trip.com, Alipay. Uluslararası Turizm Tüketim Trendleri Raporu. Temmuz 2024. ↩

26. Mastercard Economics Institute. Etkinlik ekonomisi: Swift Etkisi. Şubat 2024. ↩

27. Mastercard Turizm Yenilik Merkezi. Veri analizleriyle Prag’ın turizm sektöründeki dönüşümünü destekliyoruz. ↩

28. McKinsey & Company. Turizm ve konaklama sektörünün 2024 yılındaki durumu. Mayıs 2024. ↩

29. SEGITTUR. Akıllı Destinasyonlar Platformu. ↩

30. Instituto Costariccense de Turismo. Turizm sektöründeki mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeler artık “Tico Treasures” platformu aracılığıyla ürünlerini online olarak satabilecek. 14 Aralık 2023. ↩