Skip to main content

Akıllı Abonelikler kart verenlere hangi avantajları sağlar?

Dijital bankacılık kanallarına entegre edilmiş gelişmiş abonelik yönetim araçları, yalnızca müşterileri çekmekle kalmayıp aynı zamanda ters ibrazları ve operasyonel maliyetleri azaltmaya da yardımcı olan daha ilgi çekici bir deneyim oluşturabilir. 

Dizüstü bilgisayarla masada oturan ve mutlu görünen bir kişi.

Müşterilerle etkileşim kurmanın yeni yöntemleri

Dijital bankacılık kanalları, bir tüketici banka seçimi yaparken genellikle belirleyici bir faktördür ve tüketicilerin istediği özellikleri sunmak önemli bir rekabet avantajı sağlar. 

Tüketicilerin %85'i

banka uygulamaları üzerinden abonelik yönetim araçlarıyla ilgileniyor

Bankaların %75'i

aboneliklerle ilgili anlaşmazlıkların arttığını bildirdi

Tüketicilerin %50'si

abonelik yönetim araçları için banka değiştirebilir

Aboneliklerle ilgili zorluklar

Ters ibrazlarda artış. Kart veren kuruluşların karşılaştığı önemli zorluklardan biri, tekrarlayan işlemlerden kaynaklanan yüksek hacimli ters ibrazlardır. Tüketiciler bir işlemi tanımayabilir veya aboneliklerini nasıl iptal edeceklerini bilmeyebilir. Bu yüzden tekrarlayan bir ödemeyi durdurmak için kart sağlayıcılarına başvurarak ters ibraz işlemi başlatabilirler.  

Daha yüksek operasyonel maliyetler. Tüketiciler, aboneliklerini etkili bir şekilde tanıyamadıklarında, iptal edemediklerinde veya duraklatamadıklarında bu işlemlere itiraz etmek için sık sık kart çıkaran kuruluş ile iletişime geçer. Bu durum, çağrı merkezi temsilcilerinin her vakayı bireysel olarak ele alması gerektiği için destek taleplerinde bir artışa yol açar.

Artan rekabet. Tüketiciler, aboneliklerini yönetmenin daha iyi yollarını arıyor ve birçok yeni sağlayıcı bu konuda çözümler sunuyor. Daha akıcı bir abonelik yönetimi deneyimi sunabilen kart verenler rekabet avantajı sağlayacaktır. 

Nasıl çözülür?

Ters ibrazları azaltın. Tüketicilere abonelikleri üzerinde doğrudan dijital bankacılık kanallarında daha fazla bilgi ve kontrol sağlayarak, kart veren kuruluşlar tanınmayan işlemlerden kaynaklanan geri ödemeleri veya itiraz sürecini başlatarak tekrarlayan bir ödemeyi durdurmak isteyen tüketicilerin sayısını azaltabilir. 

Daha fazla self servis seçeneği sunun. Tüketicilerin aboneliklerini tek bir yerden, dijital bankacılık kanallarından yönetmelerini sağlamak, daha fazla self servis seçeneği sunarak çağrı merkezi hacmini ve destek maliyetlerini düşürmeye yardımcı olabilir. 

Daha iyi abonelik yönetim araçları sağlayın. Daha kapsamlı bir abonelik yönetimi deneyimi sunarak, kart veren kuruluşlar rekabette öne çıkan ve tüketicileri çeken bir dijital bankacılık deneyimi oluşturabilir.

Müşterilerimiz

"Partnerliğimiz, dijital kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmeye güçlü bir şekilde odaklanırken, aynı zamanda bankanın müşterilerine günlük yaşamlarını kolaylaştıran pratik araçlar sunuyor. Yenilikçi işbirliğimiz, müşteri değerini artırmaya katkıda bulundu." CIO ve Dijital Bankacılık Müdürü, Swedbank

"Uygulamamız aracılığıyla bankacılığı müşterilerimiz için kolay ve basit hale getirmeye yardımcı olan bir ürün sunmaktan heyecan duyuyoruz." Ürün Müdürü, Dijital Etkileşim, Lloyds Banking Group

"Tüketicilerin paralarının nereye gittiğini merkezileştirmek ve yönetmek için daha iyi bir yola ihtiyaç duyduğu açık. Ortaklığımız tam da bunu yapacak aracı geliştirmemize olanak sağladı." Kıdemli Başkan Yardımcısı, Capital One

Akıllı Aboneliklerin daha ilgi çekici bir deneyim oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

İş ihtiyaçlarınızla ilgili size özel destek sağlayabilecek satış uzmanlarımızla iletişime geçmek için bize ulaşın.
Bize ulaşın
Mastercard logosu

Ethoca Consumer Clarity Akıllı Abonelikler, İsveç Finansal Denetim Otoritesi'ne (SFSA) kayıtlı bir Hesap Bilgi Hizmeti Sağlayıcısı (AISP) olan Minna Technologies AB (kayıt numarası 556967-5449) tarafından desteklenmektedir ve en üst düzey güvenlik ve düzenleyici denetimle PSD2 uyumlu finansal veri erişimi sağlamaktadır. Kayıt hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu sayfayı ziyaret edin. Avrupa Komisyonu tüketici haklarına ilişkin daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin.