การใช้เวลาวันเสาร์ออกกำลังกาย แล้วนอนเล่นสบายๆ ในชุดลำลองดูทีวีและกินเพรทเซลเป็นของว่างนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด แต่ในปัจจุบัน กิจกรรมเหล่านั้นส่วนใหญ่น่าจะใช้ระบบสมัครสมาชิก ทุกอย่างตั้งแต่ อาหาร เสื้อผ้า ไปจนถึงคลาสออกกำลังกาย รวมถึงบริการสตรีมมิ่ง ล้วนมีให้บริการโดยคิดค่าบริการรายเดือน
โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคชาวอเมริกัน ใช้จ่ายประมาณ 118 ดอลลาร์ต่อเดือน และสมัครรับบริการต่างๆ มากกว่าแปดรายการโดยเฉลี่ย ปัญหาคือ บางครั้งพวกเขาลืมไปว่าได้สมัครใช้บริการไว้ หรือต้องการวิธีง่ายๆ ในการยกเลิก ทำให้ผู้บริโภคโต้แย้งค่าใช้จ่ายกับธนาคารของตน
นั่นเป็นรูปแบบหนึ่งของ “การฉ้อโกงโดยมิตร” เมื่อผู้ถือบัตรโต้แย้งธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายเนื่องจากความสับสน ความเสียใจภายหลังการซื้อ หรือในบางกรณีเนื่องจากความหงุดหงิดเพราะไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการยกเลิกการสมัครสมาชิก ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เมื่อลูกค้าโต้แย้งธุรกรรม ธนาคารจะระงับการชำระเงินของร้านค้าสำหรับบัญชีของลูกค้ารายนั้น ส่งผลให้ผู้ขายต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อพยายามชำระเงินซ้ำ และทำให้ลูกค้าไม่สามารถสมัครสมาชิกใหม่ได้โดยง่ายหากต้องการเริ่มต้นการสมัครสมาชิกอีกครั้ง ปัจจุบัน หนึ่งในสี่ของการขอคืนเงินจากบัตร Mastercard เกิดจากธุรกรรมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือจำไม่ได้ว่าเคยซื้อสินค้าอะไรไป
กระบวนการขอคืนเงินที่ยุ่งยากและเสียเวลานี้ส่งผลเสียต่อทุกฝ่าย ตั้งแต่ผู้บริโภคที่รู้สึกไม่พอใจไปจนถึงผู้ค้าที่สูญเสียรายได้และต้องเสียค่าธรรมเนียมการขอคืนเงิน ซึ่งมีผลกระทบมากกว่าแค่ตัวธุรกรรมเอง เมื่อผู้บริโภคโต้แย้งเรื่องการสมัครใช้บริการกับธนาคาร ผู้ค้าจะสูญเสียความสามารถในการมีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน
นาฟพรีท รันดาวา รองประธานอาวุโสของ Ethoca บริษัทในเครือ Mastercard กล่าวว่า ในขณะที่ระบบนิเวศการชำระเงินมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการระงับข้อพิพาทสำหรับผู้บริโภค ผู้ค้าก็ต้องการความช่วยเหลือเช่นกัน นั่นคือจุดที่ความร่วมมือใหม่ระหว่าง Mastercard และ Fraud Deflect ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำด้านการลดความเสี่ยงจากการเรียกคืนเงินเข้ามามีบทบาท
Fraud Deflect จะผสานรวมอย่างสมบูรณ์กับ Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions ของ Mastercard ซึ่งเป็นบริการจัดการการสมัครสมาชิกที่ฝังอยู่ในแอปพลิเคชันธนาคาร
เพื่อลดช่องว่างในการสื่อสารระหว่างผู้ค้าและผู้ออกบัตร บริการนี้จะช่วยให้ธุรกิจที่ใช้ระบบการสมัครสมาชิกสามารถแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้อย่างทันท่วงที ก่อนที่ข้อพิพาทเหล่านั้นจะบานปลายกลายเป็นการเรียกคืนเงินที่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายสูง
นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้พวกเขารักษาลูกค้าไว้ได้อีกด้วย แรนด์ฮาวา กล่าวว่า “เศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกได้เปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้บริโภคในด้านการควบคุมและการมองเห็น” “ถ้าการสมัครใช้งานทำได้ง่าย การยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนการสมัครสมาชิกก็ควรจะทำได้ง่ายเช่นกัน” จาก การสำรวจในปี 2025 โดย Mastercard และ FT Strategies พบว่า ผู้บริโภคมากกว่าสองในสามที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกกล่าวว่า พวกเขาน่าจะยังคงสมัครต่อไปหากได้รับข้อเสนอราคาที่ต่ำกว่าเป็นสิ่งจูงใจ และเกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะลดระดับไปใช้ตัวเลือกที่พื้นฐานกว่าหรือราคาถูกกว่า
