การพบกันอีกครั้งที่หาได้ยากยิ่ง การจับคู่แบบพี่เลี้ยงกลับด้าน

ความสัมพันธ์แบบการให้คำปรึกษาแบบย้อนกลับเช่นนี้ สมเหตุสมผลในโลกที่เทคโนโลยีใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับคนรุ่นใหม่ แต่เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจแม้แต่สำหรับมืออาชีพที่มีประสบการณ์อย่างทาบาเนรา “คนรุ่นของนิโก้เติบโตมาพร้อมกับเครื่องมือและเทคโนโลยีเหล่านี้” เธอกล่าวอธิบาย “การเรียนรู้ฝังอยู่ในตัวพวกเขาแล้ว”

นอกเหนือจากการฝึกอบรมแล้ว Lagreste Zucchini ยังทำงานร่วมกับองค์กรต่างๆ เพื่อออกแบบโมเดลข้อมูลและกรอบงานวิเคราะห์ที่ปรับขนาดได้ ซึ่งเปลี่ยนการรายงานให้เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้ง Analytic Mood และ Nitaki Group ซึ่งเป็นธุรกิจด้าน AI ที่กำลังเติบโต เขาให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการแข่งขันและการสร้างมูลค่าของบริษัทต่างๆ

แต่ความสัมพันธ์เช่นเดียวกับที่เขามีกับอดีตครูของเขานั้น ให้ประโยชน์มากกว่าแค่ความรู้ด้านดิจิทัล นั่นคือ การเชื่อมโยงและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งระหว่างมนุษย์ด้วยกัน ลาเกรสเต ซุคคินี กล่าวว่า “ความเคารพและทัศนคติในการทำงานร่วมกันนั้นสำคัญที่สุด”  “ผมไม่ได้บอกว่า ‘ผมเป็นผู้เชี่ยวชาญ’ แต่ผมบอกว่า ‘มาลองทำสิ่งนี้ด้วยกันเถอะ’”

แม้ว่ารูปแบบการให้คำปรึกษาแบบนี้อาจจะแหวกแนวจากรูปแบบดั้งเดิม แต่ก็กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในยุคของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เนื่องจากคนทำงานจำนวนมากขึ้นต้องการพัฒนาทักษะและเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และเนื่องจากนวัตกรรมต่างๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น หนึ่งในเครื่องมือที่ Mastercard ใช้คือแพลตฟอร์ม Unlocked ซึ่งเป็นตลาดภายในองค์กรที่เชื่อมโยงผู้คนเข้ากับผู้ให้คำปรึกษาและโครงการต่างๆ

“การให้คำปรึกษาไม่ได้หมายความถึงอาวุโส เพียงแค่ต้องมีความเชี่ยวชาญและความมั่นใจ” เอมิลี่ ลิน รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายการเรียนรู้และการพัฒนาทั่วโลกของ Mastercard กล่าว ซึ่งตัวเธอเองก็ได้รับประโยชน์จากที่ปรึกษารุ่นน้องหลายคนบนแพลตฟอร์มนี้ “พวกเขาได้มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผมได้ท้าทายความคิดและมุมมองของผมเกี่ยวกับวิธีการเป็นผู้นำ การกำหนดวิสัยทัศน์ และการแก้ปัญหา”

ทาบาเนรามีความสนใจในด้านความคิดสร้างสรรค์และศิลปะมาโดยตลอด แต่เพิ่งมารู้ตัวว่าตนเองมีพรสวรรค์ด้านตัวเลขในปี 2000 เมื่อเธอย้ายไปลอนดอนเพื่อพัฒนาทักษะทางภาษาของตนเอง เธอเข้ารับตำแหน่งนักวิเคราะห์วิจัยในแผนกการค้าของสถานทูตอาร์เจนตินาในสหราชอาณาจักร โดยทำงานกับฐานข้อมูลต่างๆ บันทึกข้อมูลการนำเข้าและส่งออกของประเทศ ประสานงานกับผู้นำเข้า ผู้ส่งออก และผู้ซื้อระหว่างประเทศ เพื่อสนับสนุนการค้าข้ามพรมแดน และเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างอาร์เจนตินาและสหราชอาณาจักร  

จากนั้นเธอได้ย้ายไปทำงานด้านการเงินในองค์กรในตำแหน่งผู้ช่วยผู้บริหาร โดยติดตามความรู้และเทคนิคด้านการจัดการข้อมูลและการจัดซื้อจัดจ้างที่ทันสมัยอยู่เสมอ ในปี 2014 เมื่อลูกสาวของเธออายุได้สี่ขวบ เธอได้เข้าร่วมงานกับ Mastercard ทศวรรษต่อมาเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายสำหรับเธอ เพราะเธอต้องรับบทบาททั้งแม่และผู้ช่วยผู้บริหารไปพร้อมๆ กัน เมื่อลูกสาวของเธอเริ่มเข้าเรียนมัธยมศึกษาในปี 2024 ชีวิตของทาบาเนราก็กลับมาสงบสุขอีกครั้ง และเธอก็พร้อมที่จะกลับมามีบทบาทในการดูแลลูกอย่างใกล้ชิดอีกครั้ง “ฉันยังมีเวลาอีก 15 ปี ก่อนเกษียณ และฉันอยากใช้เวลานั้นให้คุ้มค่าที่สุด” เธอกล่าว ทาบาเนราได้ไปปรึกษาผู้จัดการของเธอเกี่ยวกับการฝึกอบรมเพิ่มเติม และคำตอบที่ได้รับคือ "ได้แน่นอน"

ทาบาเนราไม่ได้เริ่มต้นจากศูนย์ เธอตระหนักดีถึงพลังที่เพิ่มขึ้นของข้อมูลในอุตสาหกรรมการชำระเงิน “มันกลายเป็นทุกสิ่งทุกอย่างในโลกของเราไปแล้ว” เธอกล่าวอธิบาย “เราใช้ชีวิต จัดการ แบ่งปัน และกำกับดูแลข้อมูล” และเธอก็มีทักษะที่หลากหลายเพียงพอที่จะรับมือกับสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยข้อมูลมากมายนี้อยู่แล้ว “สำหรับฉันแล้ว ข้อมูลก็เหมือนกับการต่อเลโก้หรือเล่นเกมโรบล็อกซ์มาโดยตลอด” เธอกล่าว “ตราบใดที่คุณมีรากฐานที่ถูกต้อง คุณก็สามารถสร้างและจัดระเบียบมันได้”

นั่นคือเหตุผลที่ Tabanera ได้มาเข้าร่วมค่ายฝึกอบรมออนไลน์ของ Lagreste Zucchini เขาเชี่ยวชาญในการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาพ โดยใช้ซอฟต์แวร์ เช่น Power BI ของ Microsoft ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์ธุรกิจ เขาอธิบายว่า “การทำให้ตัวเลขมีชีวิตชีวาขึ้น ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น”  

แนวทางการให้คำแนะนำของ Lagreste Zucchini ยึดหลักการสอนให้คนหิวรู้จักหาปลาเอง มากกว่าการป้อนอาหารทะเลให้ถึงมือคน เขาเล่าถึงสถานการณ์ล่าสุดที่ Tabanera ประสบปัญหาในการทำความเข้าใจวิธีการใช้งานระบบอัตโนมัติและการเชื่อมต่อกับแดชบอร์ด ซึ่งทำให้พวกเขาพบขั้นตอนการเชื่อมต่อฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูกต้องและต้องแก้ไข ทาบาเนรากล่าวว่า “เขาคอยสอนวิธีการให้ผม แล้วผมก็จัดการเอง”

ทักษะเหล่านั้นได้จุดประกายความมุ่งมั่นในตัวของทาบาเนรา เธออยากได้ใบรับรองจาก Microsoft มาเพิ่มในคอลเล็กชั่นรางวัลดิจิทัลที่เธอมีอยู่แล้ว เมื่อเธอเข้าไปที่ Mastercard Learning Hub เธอบอกว่า “มันเหมือนกับการช้อปปิ้งออนไลน์” ฉันมักจะพิจารณาลงทะเบียนและบันทึกคอร์สเรียนลงในโปรไฟล์ของฉันอยู่เสมอ เพื่อให้ตัวเองมีอะไรทำและพัฒนาทักษะอยู่ตลอดเวลา” ในขณะเดียวกัน เธอได้ทำงานร่วมกับที่ปรึกษาภายในของ Mastercard และเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ที่กระจายอยู่ทั่วโลกในทีมวิเคราะห์ข้อมูล การเงิน และผลิตภัณฑ์

อดีตครูคนนี้รู้สึกประหลาดใจกับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานในการพัฒนาทักษะของเธอ ตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์รุ่นเก๋าที่สละเวลามาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ไปจนถึง "สุดยอดอัจฉริยะ" ด้าน Power BI ที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับแดชบอร์ดแบบโต้ตอบ ทาบาเนรามีข้อความถึงเพื่อนร่วมงานที่อาจลังเลที่จะพัฒนาทักษะเพิ่มเติมว่า “คว้าโอกาสนั้นไว้”