ในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 โควิด-19 ได้เปลี่ยนความกลัวให้กลายเป็นตลาดซื้อขายสินค้า ผลการค้นหาและโพสต์ในโซเชียลมีเดียชี้ให้ผู้คนเห็นข้อเสนอเกี่ยวกับชุดตรวจที่บ้าน วัคซีน หรือแม้กระทั่งวิธีการรักษา ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่มีอยู่จริง ร้านค้าออนไลน์เหล่านั้นดูน่าเชื่อถือ รวมถึงปุ่มชำระเงินที่พร้อมใช้งาน
ต่างจากการทดสอบ วัคซีน และ "ยารักษาโรค" ปุ่มนั้นใช้งานได้จริง เพราะมันเป็นการหลอกลวง
การเติบโตอย่างรวดเร็วของการค้าดิจิทัลและการชำระเงินดิจิทัลในช่วงการระบาดใหญ่ ช่วยให้ธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายหลายล้านแห่งสามารถปรับตัวเข้าสู่ระบบออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และมอบวิธีการซื้อสินค้าที่สะดวกและปลอดภัยจากบ้านให้กับผู้คน แต่เครื่องมือเดียวกันที่ช่วยให้ผู้ค้าตัวจริงเปิดตัวได้อย่างรวดเร็ว เช่น เทมเพลตสำเร็จรูป โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และการรับชำระเงินที่ง่ายดาย ก็ทำให้เหล่าอาชญากรสร้างร้านค้าปลอมได้ง่ายขึ้นเช่นกัน และในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีอย่างปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) ทำให้ผู้บริโภคตรวจจับการปลอมแปลงได้ยากยิ่งขึ้นไปอีก ด้วยวิดีโอปลอมที่สร้างขึ้นจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งไม่มีอยู่จริง คำรับรองที่ชื่นชมมากมายที่สร้างขึ้นจากคำสั่งเดียว และเว็บไซต์และโฆษณาที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพ
พ่อค้ามิจฉาชีพเหล่านี้ล่อลวงผู้ซื้อด้วยสินค้าหายากหรือราคาที่ต่ำอย่างไม่น่าเชื่อ จากนั้นก็รับเงินไป โดยบางครั้งอาจส่งสินค้าปลอมคุณภาพต่ำให้ หรือบ่อยครั้งก็ไม่ส่งอะไรเลย แล้วก็หายตัวไป นี่เป็นปัญหาทางธุรกิจปลอม แต่สามารถพัฒนาไปเป็นปัญหาการขโมยบัตรได้ ร้านค้าออนไลน์บางแห่งยังใช้เป็นช่องทางในการหลอกลวง โดยมิจฉาชีพจะเก็บรวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อใช้ในการซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือนำข้อมูลบัตรไปขายต่อในดาร์กเว็บ รายงาน "สถานการณ์การหลอกลวงทั่วโลกปี 2025" ของพันธมิตรต่อต้านการหลอกลวงระดับโลก ระบุว่า ผู้บริโภคทั่วโลกสูญเสียเงิน 442 พันล้านดอลลาร์สหรัฐไปกับการหลอกลวงทางออนไลน์
แอนน์ จอห์นสัน รองประธานบริหารฝ่าย โซลูชันด้านความปลอดภัย ของ Mastercard กล่าวว่า “การค้าดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อผู้คนไว้วางใจในสิ่งที่อยู่ฝั่งตรงข้ามของหน้าจอ” “หากเราปล่อยให้พวกมิจฉาชีพแอบอ้างเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายต่อไป เราจะไม่เพียงแค่สูญเสียเงิน แต่เราจะสูญเสียความเชื่อมั่นด้วย” เราจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจนี้ให้มั่นคงเพื่อประโยชน์ของระบบนิเวศดิจิทัลทั้งหมด ตั้งแต่ผู้บริโภคไปจนถึงธนาคารและพ่อค้าแม่ค้าที่ซื่อสัตย์ซึ่งพยายามเติบโต”
ความท้าทายของการโจมตีทางไซเบอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ได้อยู่ที่ขนาดของการโจมตีเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ความเร็วในการตั้งร้านค้าของมิจฉาชีพ ซึ่งสัญญาณเตือนแบบดั้งเดิมมักมาถึงช้าเกินไป และปริมาณธุรกิจใหม่ที่เกิดขึ้นจำนวนมหาศาลทำให้การตรวจสอบในระยะแรกไม่สามารถรับมือได้
นั่นคือแนวคิดเบื้องหลัง บริการความน่าเชื่อถือของร้านค้า Mastercard (Mastercard Merchant Trust Services) ซึ่งเป็นกลยุทธ์ใหม่ในการใช้ประโยชน์ จากระบบอัจฉริยะทั่วทั้งเครือข่าย ความสามารถด้านไซเบอร์และอัตลักษณ์ขั้นสูง และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของบริษัท เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกในการแยกแยะร้านค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายออกจากร้านค้าที่มีความเสี่ยง ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริง
บริการ Merchant Trust Services ซึ่งประกาศก่อนการประชุมด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ RiskX ของ Mastercard ในสิงคโปร์ ซึ่งเป็นเวทีผู้นำด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ความเสี่ยง และนวัตกรรมของ Mastercard นั้น ช่วยให้ผู้รับชำระเงิน (ธนาคารที่ให้บริการแก่ร้านค้า) และผู้ให้บริการชำระเงินสามารถกำจัดร้านค้าที่ฉ้อโกงได้ในระหว่างกระบวนการรับสมัครร้านค้าที่ใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ร้านค้าเหล่านั้นเปิดทำการในโลกดิจิทัล หรือในช่วงเริ่มต้นของ "ธุรกิจ" ของพวกเขา
ผลกระทบจากร้านค้าฉ้อโกงยังส่งผลต่อผู้ออกบัตร ซึ่งก็คือธนาคารของผู้ถือบัตร ที่ต้องแบกรับภาระในการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค กระบวนการระงับข้อพิพาท และค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนบัตรที่เสียหาย นอกจากนี้ Mastercard ยังเปิดตัว Merchant Scam & Risk Indicator (MSRI) ซึ่งให้สัญญาณความเสี่ยงแก่ผู้ออกบัตรในระหว่างการอนุมัติ ช่วยให้สามารถลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในการทดลองนำร่องกับผู้ออกบัตรรายใหญ่ MSRI ตรวจพบร้านค้าที่มีความเสี่ยงตามที่ผู้ออกบัตรระบุไว้ประมาณ 80% โดยหลายร้านถูกตั้งข้อสังเกตล่วงหน้าถึง 90 วันก่อนที่ผู้ออกบัตรจะแจ้งเตือนไปยังระดับที่สูงขึ้นในครั้งแรก MSRI จะวางจำหน่ายในยุโรปและสหรัฐอเมริกาก่อน โดยมีแผนที่จะขยายไปทั่วโลกภายในปีนี้
ไซมอน คอลลินส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแฟรนไชส์ของ Mastercard กล่าวว่า “ทุกประสบการณ์ที่ไม่ดีทางออนไลน์ทำให้ผู้ซื้อเกิดความสงสัยในธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย และนั่นทำให้ร้านค้าที่แท้จริงยากที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้” “เมื่อความเชื่อมั่นสั่นคลอน ธุรกิจจะต้องชดใช้ด้วยจำนวนลูกค้าที่ลดลง ข้อพิพาทที่มากขึ้น และรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างมากขึ้น”
