ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจการซื้อขายออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจโลกไปอย่างสิ้นเชิง จากที่แทบไม่มีบทบาทอะไรเลยในช่วงต้นสหัสวรรษ ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซคิดเป็นสัดส่วน ประมาณ 16% ของการซื้อสินค้าทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา และตัวเลขนี้มีแต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ตลอดเส้นทางที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการชำระเงินต้องก้าวล้ำนำหน้าอยู่เสมอ โดยนำวิธีการที่ทันสมัยยิ่งขึ้นมาใช้เพื่อตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของธุรกรรมออนไลน์ ขณะนี้เรากำลังอยู่บนจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอีกครั้ง ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

หากคุณติดตามข่าวสารเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ คุณจะรู้ว่ามันกำลังจะปฏิวัติทุกสิ่งทุกอย่าง ตั้งแต่การพัฒนาซอฟต์แวร์ไปจนถึงการผลิตภาพยนตร์ ปัจจุบัน วัยรุ่น 3 ใน 10 คน ใช้แชทบอท AI ทุกวัน ไม่ว่าจะโดยการพิมพ์ข้อความลงในเว็บไซต์หรือพูดคุยกับลำโพงอัจฉริยะ เมื่อแชทบอทเหล่านั้นถูกเปิดใช้งานให้ดำเนินการต่างๆ เช่น ส่งอีเมล สั่งอาหาร และอื่นๆ พวกมันจะถูกเรียกว่า เอเจนต์

เมื่อไม่นานมานี้ ผู้คนหันมาใช้ตัวแทนเหล่านี้ในการจัดการความต้องการในการซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นของชำ เสื้อผ้า หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ และกระแสการช้อปปิ้งออนไลน์ระลอกใหม่นี้มีชื่อเรียกใหม่ว่า การค้าแบบตัวแทน หรือ เอ-คอมเมิร์ซ

อย่างน้อยที่สุด อีคอมเมิร์ซออนไลน์อาจหมายถึงการข้ามขั้นตอนการค้นคว้าข้อมูลที่ยุ่งยากของการซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งคุณอาจต้องใช้เวลาหลายนาที หลายชั่วโมง หรือหลายวันในการอ่านรีวิวและเปรียบเทียบราคา นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการสั่งให้ตัวแทนดำเนินการซื้อของคุณ ซึ่งกระบวนการนี้มักติดขัดเนื่องจากการตรวจสอบข้อมูลการชำระเงิน การใช้ รหัส โปรโมชั่น หรือการป้อนที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้องอีกครั้ง แทนที่จะทำอย่างนั้น คุณอาจพูดง่ายๆ ว่า “ช่วยซื้อกางเกงสีน้ำเงินที่ดีที่สุดในไซส์ของฉัน ในราคาไม่เกิน 50 ดอลลาร์ รวมค่าส่งแล้ว” แล้วก็จบเรื่องไปเลยก็ได้

เมื่อความสามารถในการทำรายการซื้อของผ่านตัวแทนเริ่ม Become ความจริง มันก็เริ่มก่อให้เกิดปัญหาสำคัญบางประการเช่นกัน ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบว่าลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ เมื่อมนุษย์เราทำการเปรียบเทียบราคา คลิก และแตะเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเอง เราก็มักจะสั่งซื้อสินค้าที่เหมาะสมได้ค่อนข้างดีทีเดียว แน่นอนว่าความยาวของขากางเกงอาจจะสั้นไปสักหน่อย หรือสีอาจจะเข้มกว่าที่เห็นในรูป แต่ก็มีโอกาสสูงที่คุณจะสั่งซื้อสินค้าที่ตรงกับความต้องการของคุณ

เมื่อพูดถึงการค้ามีความเป็นไปได้จริงที่ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายของคุณอาจทําผิดพลาดและสั่งกางเกงขายาวสีนกเป็ดน้ําให้คุณ หรือบางทีมันอาจตัดสินใจที่จะใช้คําจํากัดความของ "กางเกง" ของอังกฤษและสั่งชุดชั้นในสีฟ้าให้คุณ นี่เป็นข้อผิดพลาดที่เข้าใจได้ แต่เป็นข้อผิดพลาดที่คุณอาจไม่เคยทําเอง แล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเจตนาที่อ่านผิดประเภทนี้จะไม่เกิดขึ้น?

ประการที่สอง มีระบบที่ซับซ้อนอย่างมากอยู่แล้วซึ่งออกแบบมาเพื่อระบุและบล็อกธุรกรรมฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็ว โดยจะตรวจสอบความผิดปกติ เช่น การซื้อสินค้าในช่วงกลางดึก หรือจากสถานที่ที่อยู่ห่างจากบ้านของลูกค้าหลายร้อยหรือหลายพันไมล์ สิ่งนี้อาจทำให้ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซดูน่าสงสัย เนื่องจากตัวแทนอาจทำธุรกรรมในช่วงเวลาที่ไม่ปกติหรือข้ามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ หรือทำการซื้อซ้ำอย่างรวดเร็วในลักษณะที่คล้ายกับพฤติกรรมของบอทฉ้อโกง ส่งผลให้การซื้อถูกปฏิเสธและบั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้บริโภค ระบบป้องกันการฉ้อโกงเหล่านั้นจะพัฒนาไปอย่างไรเพื่อรองรับอนาคตที่การทำธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายดำเนินการโดยระบบอัตโนมัติ?

และสุดท้าย เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้น ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และใครเป็นผู้มีหน้าที่แก้ไขให้ถูกต้อง? ผู้ค้าปลีกควรต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนกางเกงในสีน้ำเงินเหล่านั้นหรือไม่? ผู้พัฒนาเอเจนต์ AI ของคุณควรรับผิดชอบในการแก้ไขข้อผิดพลาดหรือไม่? หรือยังคงเป็นความผิดของคุณอยู่หรือไม่ หากคุณเป็นผู้ริเริ่มแต่กลับมอบหมายการซื้อให้ผู้อื่น?

นั่นคือสิ่งที่เรากำลังตอบอยู่ในขณะนี้ โดยการสร้างมาตรฐานสำหรับอีคอมเมิร์ซร่วมกับกลุ่มพันธมิตร ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์ม AI เองด้วย เมื่อปีที่แล้ว เราได้เปิดตัว Mastercard Agent Pay ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความโปร่งใสในการชำระเงินที่ดำเนินการโดยตัวแทน AI ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการชำระเงิน หัวใจสำคัญของโครงการนี้คือ Mastercard Agentic Tokens ซึ่งใช้ประโยชน์จาก เทคโนโลยีการสร้างโทเค็น ที่รองรับและรักษาความปลอดภัยการชำระเงินทั่วโลกอยู่แล้ว การใช้โทเค็นช่วยให้ตัวแทน AI สามารถเชื่อมโยงกับผู้ใช้แต่ละรายได้อย่างเฉพาะเจาะจง ช่วยปกป้องข้อมูลประจำตัวการชำระเงิน และช่วยให้การทำธุรกรรมดำเนินไปได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากผู้ใช้ตลอดเวลา

แต่ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำในการวางระเบียบและกฎเกณฑ์ที่สามารถรองรับผู้ค้าหลายล้านรายทุกขนาด เพื่อทำให้การค้าออนไลน์มีความโปร่งใสและราบรื่นทั้งสองฝ่ายของการทำธุรกรรม ซึ่งรวมถึงการทำให้แน่ใจว่าผู้คนยังคงควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ว่าตัวแทนสามารถซื้ออะไรในนามของพวกเขาได้บ้าง การทำให้ผู้เล่นทุกคนในธุรกรรมสามารถรับรู้ได้ว่าเมื่อใดที่ตัวแทน AI กำลังทำงานอยู่ และแม้กระทั่งการใช้ตัวแทน AI เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ไม่ประสงค์ดีแทรกซึมเข้ามาในระบบนิเวศ

ไม่ว่าจะมีอุปสรรคหรือความท้าทายใดรออยู่ข้างหน้า เป้าหมายของเราคือการทำให้มั่นใจว่าการชำระเงินที่ปลอดภัยเป็นส่วนสำคัญและน่าเชื่อถือของการค้าขายออนไลน์ตลอดวงจรชีวิตของการซื้อ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ต้องการซื้อจนถึงความพึงพอใจในการรับสินค้า