สร้างความยั่งยืนทางการเงิน และสร้างความสวยงาม ในชุมชนแออัดแห่งหนึ่งในเซาเปาโล

ลึกเข้าไปในเนินเขาของเซาเปาโล ระเบียงขั้นบันไดที่ทำจากยางรถยนต์เก่าได้ Become สีรุ้ง ริ้วสีชมพู สีฟ้าเทอร์ควอยส์ และสีเหลืองมะนาวพาดผ่านผืนดินที่ซ่อนเร้นอยู่ สิ่งที่เคยเป็นฟาร์มร้างและกลายเป็นที่ทิ้งขยะ บัดนี้ได้กลายเป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจนว่าเพื่อนบ้านและอาสาสมัครสามารถสร้างสรรค์อะไรได้บ้างเมื่อทรัพยากรมีจำกัด แต่ความมุ่งมั่นมีมากมาย

ภายใต้สีสันที่สดใสนั้นคือแผนการที่วางไว้อย่างรอบคอบ เพื่อให้มั่นใจว่าแรงงานที่ติดตั้งนั้นจะไม่ได้เป็นเพียงการปรับปรุงเพื่อความสวยงามเท่านั้น เช่นเดียวกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหลายแห่ง สถาบันฟาเซน ดินฮันโด (Instituto Fazendinhando) ซึ่งเป็นองค์กรระดับรากหญ้าที่อยู่เบื้องหลังโครงการปรับปรุงภูมิทัศน์ชุมชน ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่น่าดึงดูดใจและต่อเนื่อง นั่นคือการรักษาภารกิจของตนไว้เมื่ออาสาสมัครยุบตัวลงและกิจกรรมที่น่าถ่ายรูปเพื่อประชาสัมพันธ์จบลงแล้ว บ่อยครั้งที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ทุ่มเททำงานอย่างหนักต้องเผชิญกับปัญหาการบริจาคที่ไม่สม่ำเสมอ เงินช่วยเหลือที่ผูกติดกับข้อกำหนดที่แคบ และวงจรการจัดหาเงินทุนที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขา ท่ามกลางแรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการแสดงให้เห็นถึงผลกระทบในขณะที่ต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายในแต่ละวัน

ด้วยเหตุนี้ รายได้ประจำจึงถือเป็นมาตรฐานสูงสุดในการพัฒนาองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร สิ่งนี้ช่วยให้มีรายได้ที่คาดการณ์ได้และมีเวลาเหลือสำหรับการวางแผนล่วงหน้า ซึ่งเป็นสองปัจจัยที่จำเป็นเมื่อขยายภารกิจขององค์กร แต่การออกแบบระบบการชำระเงิน โครงสร้างราคา ช่องทางการระดมทุน และแบบจำลองทางการเงินระยะยาวนั้น ต้องใช้เวลาและความเชี่ยวชาญ ซึ่งองค์กรพัฒนาเอกชนขนาดเล็กหลายแห่งไม่มี

เมื่อตระหนักถึงช่องว่างดังกล่าว ทีมอาสาสมัครของ Mastercard ในเซาเปาโลจึงได้วางแผนเพื่อเสริมสร้างฐานะทางการเงินขององค์กรไม่แสวงผลกำไรในท้องถิ่น และด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการแก่ชุมชนที่พึ่งพาองค์กรนั้นอยู่ ตลอดปีที่ผ่านมา พนักงานของ Mastercard ได้ร่วมมือกับสถาบันฟาเซนดินฮันโด (Instituto Fazendinhando) เพื่อช่วยให้สถาบันบรรลุภารกิจในการปรับปรุงพื้นที่สาธารณะและแก้ไขสภาพที่อยู่อาศัยที่ไม่ปลอดภัยใน จาร์ดิม โคลัมโบ (Jardim Colombo) ซึ่งเป็นย่านที่อยู่ห่างจากสำนักงานใหญ่ของบริษัทประมาณ 1 ไมล์ครึ่ง

สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นโครงการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ได้พัฒนาไปสู่การทำงานหกเดือนที่เกี่ยวข้องกับอาสาสมัคร 55 คนจากสามแผนกของ Mastercard โดยมีการให้คำปรึกษามากกว่า 250 ชั่วโมง และใช้เวลา 200 ชั่วโมงในการลงพื้นที่พบปะกับผู้อยู่อาศัยอย่างใกล้ชิด

สวนจาร์ดิม โคลอมโบ เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มชุมชนพาราอิโซโปลิส ซึ่งเป็นกลุ่มของชุมชนแออัดยากจน 4 แห่งที่ไม่มีการวางผังเมือง เรียกว่าฟาเวลา ในเขตตะวันตกของเซาเปาโล ซึ่งรวมกันแล้วมีพื้นที่ประมาณ 250 เอเคอร์ และตั้งอยู่ติดกับเขตที่มีรายได้สูงซึ่งกำลังมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ย่านจาร์ดิม โคลอมโบ เป็นที่อยู่อาศัยของประชากรประมาณ 18,000 คน บนพื้นที่ 37 เอเคอร์ ซึ่งเคยเป็นฟาร์มมาก่อน

เป็นเวลาหลายปีที่ชุมชนแห่งนี้ไม่มีจัตุรัสสาธารณะหรือสวนสาธารณะ มีเพียงที่ทิ้งขยะแบบไม่เป็นทางการซึ่งกลายเป็นปัญหาด้านสาธารณสุข เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ชาวบ้านได้ร่วมมือกับพันธมิตรในท้องถิ่นเพื่อเคลียร์พื้นที่และเปลี่ยนให้เป็นสวนสาธารณะ Parque Fazendinha ซึ่งเป็นสวนสาธารณะที่สร้างโดยชุมชน และตั้งชื่อตาม "ฟาร์มเล็กๆ" เดิมของที่ดินแห่งนี้ ต่อมาความพยายามดังกล่าวได้ขยายไปสู่การซ่อมแซมที่อยู่อาศัย การปรับปรุงพื้นที่สาธารณะ และโครงการต่างๆ ที่ให้การสนับสนุนหัวหน้าครอบครัวที่เป็นผู้หญิงในช่วงการระบาดใหญ่

กลุ่มชาวบ้านที่ได้รวมตัวกันเพื่อพัฒนาชุมชนมาเกือบสิบปี ได้ก่อตั้งสถาบัน Instituto Fazendinhando อย่างเป็นทางการในปี 2021 เอสเตอร์ คาร์โร สถาปนิกและนักกิจกรรม หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง ได้กลายเป็น ผู้นำที่โดดเด่นที่สุด คนหนึ่งในขบวนการพัฒนาเมืองในชุมชนแออัดของเซาเปาโล ในปี 2023 คาร์โรได้ รับการคัดเลือกให้ติดรายชื่อ Forbes Under 30 Brasil ในหมวดการออกแบบ จากผลงานของเธอกับสถาบันดังกล่าว

ในปี 2021 โจนาธาน อัลบูเคอร์คี รองประธานและผู้บริหารหลักของ Mastercard Advisors เริ่มมองหาโอกาสให้สมาชิกของสำนักงานเซาเปาโลได้มีส่วนร่วมในการช่วยเหลือชุมชนโดยรอบ เพื่อให้ได้รับการสนับสนุนจากพนักงาน เขาจึงรู้ว่าเขาต้องมองหาพันธมิตรที่จะนำความเชี่ยวชาญทางธุรกิจของทีมมาใช้ประโยชน์ในฐานะฝ่ายให้คำปรึกษาของบริษัท เพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงกลยุทธ์และการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น

“ผมต้องการค้นหาโครงการอาสาสมัครที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุด และสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุดก็คือการส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ” อัลบูเคอร์คกล่าว “ผมเชื่อว่าวิธีนี้จะส่งผลกระทบในระยะยาวมากกว่าการทาสีหรือปรับปรุงอาคารเพียงหลังเดียว”

เบียทริซ เมลโล ที่ปรึกษาผู้ร่วมงานซึ่งเป็นผู้นำโครงการ กล่าวว่า สถาบันฟาเซนดินฮันโดโดดเด่นเนื่องจาก "การทำงานที่แข็งแกร่งมากในด้านโครงสร้างพื้นฐานและสถาปัตยกรรมทางสังคม" ในสวนโคลัมโบ

ตลอดระยะเวลาของโครงการ งานของทีมได้รวมถึงงานภาคปฏิบัติบางส่วนนอกเหนือจากงานให้คำปรึกษาด้วย ในความพยายามครั้งหนึ่ง อาสาสมัครจากทีม Mastercard Advisors, Digital Labs และ Corporate Security ของบราซิล ได้ช่วยกันทาสีอาคาร Fazendinha ใหม่ ซึ่งใช้ยางรถยนต์รีไซเคิลเป็นโครงสร้างค้ำยัน รวมถึงกำจัดเศษซากต่างๆ ออกจากพื้นที่ และติดตั้งกระเบื้องโมเสกบนบันไดที่ใช้งานบ่อย ในอีกโครงการหนึ่ง ทีมงานได้ทาสีผนังและด้านหน้าของบ้านเรือนตามตรอกซอยต่างๆ ในชุมชน นำสีสันและความสุขมาสู่ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น 

แต่ในด้านการให้คำปรึกษา ทีมงานมุ่งเน้นไปที่การสร้างศักยภาพเพื่อสร้างเสถียรภาพทางการเงิน ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรส่วนใหญ่ประสบความยากลำบากในการสร้างขึ้น Mastercard Advisors ได้ร่วมงานกับผู้นำของ Instituto Fazendinhando เพื่อพัฒนากรอบการบริจาคแบบต่อเนื่อง แผนการเติบโตห้าปี และแบบจำลองต้นทุนที่องค์กรสามารถนำไปใช้กับพันธมิตรในอนาคตได้ นอกจากนี้ พวกเขายังสร้างแผนธุรกิจและสื่ออื่นๆ ซึ่งทีมงานระบุว่าได้เริ่มเห็นผลแล้ว 

สถาบัน Fazendinhando นำเอกสารให้คำปรึกษาไปใช้งานแทบจะในทันที เมลโลกล่าวว่าหนึ่งในผู้ก่อตั้งได้นำแผนธุรกิจดังกล่าวไปใช้แล้ว ซึ่งช่วยให้องค์กรได้รับเงินบริจาคจากสองบริษัทใหญ่ในเซาเปาโล

อัลบูเคอร์คีกล่าวเสริมว่า การสนับสนุนของพวกเขาช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับขีดความสามารถในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของสถาบัน “พวกเขาสับสนมากว่าจะขยายธุรกิจได้อย่างไร” เขากล่าว “พวกเขาควรไปชุมชนอื่น หรือควรเน้นที่ชุมชนนี้?” เราได้มอบแผนงานให้พวกเขาและบอกว่า 'นี่คือวิธีที่คุณจะเติบโตได้'

ถึงแม้ว่าสวนจาร์ดิม โคลอมโบจะอยู่ใกล้กับสำนักงาน Mastercard แต่มีอาสาสมัครจำนวนมากที่ไม่เคยไปเยือนย่านนี้มาก่อน แม้แต่ชาวเมืองเซาเปาโลที่อาศัยอยู่ที่นี่มานานก็ยังบรรยายประสบการณ์นี้ว่าเป็นเหมือนการเปิดโลกทัศน์ใหม่ อัลบูเคอร์คกล่าวว่า “เราจำเป็นต้องเข้าใจความเป็นจริงรอบตัวเรา หากเราต้องการสร้างผลกระทบและใส่ใจผู้คนอย่างแท้จริง” “การออกแบบผลิตภัณฑ์โดยอาศัยเพียงประสบการณ์ของเราเองนั้นไม่ยุติธรรม เพราะเราเป็นเพียง 1% ของประชากรทั้งหมด” เราจำเป็นต้องเข้าใจความเป็นจริงของผู้อื่นเพื่อสร้างวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับชีวิตของพวกเขา”

เมลโลกล่าวว่าช่วงเวลาที่อยู่ในชุมชนเปลี่ยนมุมมองของเธอต่อบทบาทของตัวเอง: “ในแง่ส่วนตัว มันสำคัญมากสำหรับฉันที่จะทำลายอคติโดยไม่รู้ตัวที่เราทุกคนมี” เธอกล่าวเสริมว่าครั้งแรกที่เธอไปเยี่ยมสลัม เธอรู้สึกไม่สบายใจกับความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจที่เห็นได้อย่างชัดเจน

“มันทำให้คุณตกใจ เพราะคุณได้เห็นความยากจนมากมาย” เธอกล่าว “แต่ผมคิดว่าบทเรียนสำคัญที่สุดที่ผมได้รับคือ…เราต้องก้าวต่อไป เราต้องทำมากกว่านี้” และนั่นไม่ได้หมายถึงแค่ในที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในชีวิตประจำวันของเราด้วย”

ดังที่โครงการนี้ได้แสดงให้เห็นแล้ว การ "ทำมากกว่าเดิม" อาจหมายถึงการลงพื้นที่ให้ความช่วยเหลือและแบ่งปันความรู้ทางวิชาชีพอย่างสม่ำเสมอในสถานที่ที่พร้อมจะรับความช่วยเหลือเหล่านั้น สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรทั่วโลก การสนับสนุนนั้นมีความสำคัญไม่แพ้เงินทุนเลย