ลงทะเบียนเพื่อจัดการการสมัครรับข้อมูลที่ดีกว่าเดิม

ในตอนล่าสุดของ “What's Next In” พอดแคสต์ของ Mastercard ที่สำรวจเทคโนโลยี นวัตกรรม และแนวคิดต่างๆ อย่างไม่เป็นทางการ พิธีกร Vicki Hyman ได้พูดคุยกับ Randhawa และ Melanie Fuller รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ด้านประสบการณ์และข้อพิพาทของ Mastercard เกี่ยวกับการเติบโตของเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก ปัญหาที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข

รายได้จากระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก จะแตะระดับเกือบ 1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2028 เพิ่มขึ้นจาก 593 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และรูปแบบธุรกิจนี้กำลังได้รับความนิยมในภาคส่วนที่ไม่คาดคิด เช่น การท่องเที่ยว แต่ประสบการณ์ในการจัดการการสมัครสมาชิก รวมถึงการแก้ไข ขยาย หรือยกเลิกการสมัครสมาชิก มักจะไม่ราบรื่นนัก และบางครั้งเราก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเราสมัครสมาชิกไปกี่รายการ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ทำให้ข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น

จากการวิจัยของ Mastercard ก่อนการเข้าซื้อกิจการ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งระบุว่าพวกเขาจะเปลี่ยนธนาคารหากมีระบบจัดการการสมัครสมาชิกที่ดีกว่า “ผมทำธุรกิจธนาคารดิจิทัลมานานพอสมควรแล้ว” ฟูลเลอร์กล่าว “นั่นเป็นข้อเท็จจริงที่น่าตกใจอย่างยิ่ง เพราะธนาคารพยายามดึงดูด ชนะใจ และรักษาลูกค้าอยู่ตลอดเวลา และมีเพียงไม่กี่อย่างเท่านั้นที่จะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริการธนาคารอื่นในระดับนั้น”

ด้วยเหตุนี้ ในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา Mastercard จึงเข้าซื้อกิจการ Minna Technologies ซึ่ง เป็นผู้นำตลาดระดับโลก ด้านการจัดการการสมัครสมาชิก ซอฟต์แวร์นี้ถูกผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันด้านการธนาคารและเทคโนโลยีทางการเงิน ทำให้ผู้บริโภคสามารถ Access ข้อมูลการสมัครใช้บริการทั้งหมดได้ในมุมมองเดียว สร้างความโปร่งใสมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค และเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับร้านค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น