การถอดรหัสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ณ จุดบรรจบกันของเทคโนโลยีและจิตวิญญาณของผู้ประกอบการ ธุรกิจขนาดเล็กกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการก้าวไปข้างหน้าอย่างก้าวกระโดด

"เราจะได้เห็นจำนวนธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นอย่างน่าทึ่งด้วยจำนวนพนักงานที่น้อยลง เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่า" อดัม อัลฟาโน รองประธานบริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมทั่วโลกและธุรกิจเกิดใหม่ของ Salesforce กล่าว วิสัยทัศน์นี้เป็นมากกว่าแค่การมองโลกในแง่ดีทางเทคโนโลยี แต่เป็นแผนงานที่จะเสริมสร้างศักยภาพให้กับผู้ประกอบการที่มักถูกจำกัดด้วยทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด

เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Salesforce และ Mastercard ได้ร่วมมือกันเพื่อมอบส่วนลดในการเข้าถึงเครื่องมือบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Salesforce ผ่าน โปรแกรมสะสมคะแนน Easy Savings สำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลก ของ Mastercard บริการนี้มอบเทคโนโลยีที่จำเป็นแก่ผู้ประกอบการเพื่อแข่งขันในตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ตั้งแต่การจัดการลูกค้าที่ดีขึ้นไปจนถึงการดำเนินงานที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ ทีมข่าวของ Mastercard ได้พูดคุยกับ Alfano และ Mark Barnett หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางระดับโลกของ Mastercard เกี่ยวกับความท้าทายที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเผชิญในปัจจุบัน และวิธีที่ AI สามารถเปลี่ยนแปลงศักยภาพของธุรกิจขนาดเล็ก เปลี่ยนข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นให้กลายเป็นโอกาสสำหรับการเติบโตและประสิทธิภาพที่ไม่เคยมีมาก่อน

บาร์เน็ตต์: ทุกครั้งที่เราทำการวิจัยกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เราพบว่าสามสิ่งสำคัญที่สุดที่พวกเขาต้องการคือ Access แหล่งเงินทุน ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล และการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ ความร่วมมือนี้สอดคล้องกับการสนับสนุนเส้นทางดิจิทัลอย่างลงตัว นับตั้งแต่ปี 2020 เราได้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กกว่า 65 ล้านแห่งเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจดิจิทัล โดยช่วยให้พวกเขาทำและรับชำระเงินได้ เราไม่สามารถทำทุกอย่างได้ ดังนั้นเราจึงร่วมมือกันเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในเส้นทางดิจิทัลนั้น ผ่านโปรแกรม Easy Savings เรามอบส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ Salesforce หลากหลายประเภทที่ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรต่างๆ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดกลาง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการสร้างและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า

อัลฟาโน: เมื่อคุณมองดูธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านแห่งทั่วอเมริกา มันคือรากฐานที่แท้จริงของเศรษฐกิจ บริษัทเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วต้องทำงานให้ได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่จำกัด โอกาสที่จะได้ช่วยเหลือพวกเขาในภารกิจที่จะแข่งขันได้เหนือกว่าระดับของตนเอง และพัฒนาระบบธุรกิจให้เป็นอัตโนมัติ ถือเป็นความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมและเป็นเกียรติอย่างยิ่ง

อัลฟาโน: ธุรกิจขนาดเล็กมีข้อจำกัดด้านเงินทุนโดยธรรมชาติ พวกเขาจำเป็นต้องใช้เงินทุนอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงการสรรหาลูกค้า การสร้างแบรนด์ การให้บริการลูกค้า การส่งมอบข้อมูลและเครื่องมือที่เหมาะสม การจัดการราคาและสินค้าคงคลัง และสุดท้ายคือการให้บริการลูกค้าในระยะยาวและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมอย่างยั่งยืน

บาร์เน็ตต์: ไม่มีธุรกิจขนาดเล็กประเภทเดียว ความต้องการจะแตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่ผู้ผลิตอะลูมิเนียมที่มีพนักงาน 40 คนในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ไปจนถึงร้านกาแฟที่จ้างพนักงาน 5 คนในสหรัฐอเมริกา สิ่งสำคัญคือการลดความยุ่งยากในการบริหารจัดการธุรกิจในแต่ละวัน ผลการศึกษาของ Mastercard เปิดเผยว่า 75% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้ เครื่องมือดิจิทัลในการดำเนินงานประจำวัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราจำเป็นต้องผสานรวมความสามารถของเราเข้ากับการดำเนินงานของธุรกิจขนาดเล็กเหล่านั้นอยู่แล้ว เช่น แอปพลิเคชันด้านการธนาคาร 

อัลฟาโน: ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่เรามอบให้กับธุรกิจขนาดเล็กคือ พวกเขาสามารถรวมศูนย์การดำเนินงานไว้ในที่เดียว ซึ่งใช้งานง่าย ปลอดภัย และน่าเชื่อถือ แทนที่จะต้องแบกรับภาระทั้งหมดด้วยตนเอง เนื่องจากพวกเขามีทรัพยากรจำกัดกว่าบริษัทขนาดใหญ่ที่มีทีม AI ขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้จึงต้องการเส้นทางที่รวดเร็ว ง่าย และปลอดภัย

มีตัวอย่างที่ดี เช่น Oviva ซึ่งให้บริการบำบัดเพื่อช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาเรื่องน้ำหนักตัว พวกเขามีเจ้าหน้าที่ในระบบออนไลน์ที่จัดการคำขอไปแล้วกว่า 7,000 รายการ โดยประมาณ 40% ของคำถามทั้งหมดจัดการได้โดยไม่ต้องใช้คน ซึ่งนับว่าเป็นเรื่องที่น่าทึ่งมาก อีกตัวอย่างหนึ่งคือ MIMIT Health ซึ่งใช้เอเจนต์ของ Slack ในการรับผู้ป่วยใหม่ โดยใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการกระบวนการต่างๆ

บาร์เน็ตต์: ปัญญาประดิษฐ์มีศักยภาพที่จะพลิกโฉมธุรกิจขนาดเล็กได้ ตั้งแต่การทำให้งานประจำต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยแชทบอท ไปจนถึงการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและการทำให้การตัดสินใจชาญฉลาดขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น เมื่อปีที่แล้ว เราได้เปิดตัวแชทบอท AI อัตโนมัติฟรี – Mastercard Small Business AI – เพื่อช่วยเหลือธุรกิจในระยะเริ่มต้น ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ให้คำปรึกษาในวงกว้าง โดยให้คำแนะนำและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย เรามุ่งเน้นการใช้ AI ในด้านที่เรามีความเชี่ยวชาญ ได้แก่ การชำระเงิน การเพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสด การทำให้กระบวนการจัดซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ การกระทบยอดการชำระเงินอัจฉริยะ และการตรวจจับความเสี่ยง เป้าหมายคือการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด โดยที่ทางบริษัทจะจัดการงานเบื้องหลังที่ซับซ้อนให้