การปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล ตั้งแต่จุดอับแสงไปจนถึงผู้ซื้อสินค้าเสมือนจริง

เทรนด์ใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน ส่งผลให้ยอดขายผลิตภัณฑ์ "ยอดฮิต" ตัวต่อไปที่อ้างว่าจะช่วยแก้ปัญหาผิวของคุณพุ่งสูงขึ้น แต่ถ้าคุณมีแพทย์ผิวหนังส่วนตัวคอยบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะกับคุณหรือไม่ก่อนที่คุณจะซื้อล่ะ?

อุปกรณ์ดูแลผิวตัวใหม่ล่าสุดจาก L'Oréal ที่ชื่อว่า Cell BioPrint ช่วยออกแบบผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเฉพาะบุคคล โดยวิเคราะห์ตัวอย่างผิวและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความมัน ริ้วรอย และอื่นๆ อุปกรณ์นี้โดยพื้นฐานแล้วคือ ห้องปฏิบัติการขนาดเล็กที่ร้านค้าปลีก สำนักงานแพทย์ผิวหนัง และคลินิกต่างๆ สามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย โดยอิงจากชีววิทยาของผิวและปัจจัยเสี่ยงในอนาคต อุปกรณ์นี้สามารถทำนายได้ว่าแต่ละบุคคลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เรตินอล ได้ดีหรือไม่ เพื่อช่วยให้ผู้คนตัดสินใจเลือกได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ลอรีอัลเน้นย้ำเป้าหมายในการลดการบริโภคเกินความจำเป็นและป้องกันการซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็น

ด้วยอุปกรณ์ใหม่นี้ ซึ่งกำลังอยู่ในช่วงทดลองใช้ในเอเชีย อุตสาหกรรมความงามกำลังเปิดรับผลิตภัณฑ์ที่มีความแม่นยำและปรับแต่งได้มากขึ้น และส่งเสริมการเลือกซื้อสินค้าอย่างชาญฉลาดโดยอิงจากหลักวิทยาศาสตร์มากกว่ากระแสความนิยม

กำหนดเวลาและการนัดหมายมักมาถึงโดยที่เราไม่ทันตั้งตัวเสมอ ตั้งแต่การประชุมในที่ทำงานไปจนถึงการแจ้งเตือนส่วนตัว เราอาจหลงลืมไปว่าอะไรเป็นอะไรได้ง่ายๆ Siri และ Alexa ทำให้ผู้ช่วยดิจิทัลเป็นที่นิยม โดยตอบคำถามในชีวิตประจำวันของเราเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือข่าวสารล่าสุด ตอนนี้ ChatGPT ช่วยให้ผู้ช่วยส่วนตัวของคุณได้รับการเลื่อนขั้นแล้ว

ปัจจุบัน แชทบอทของ OpenAI อนุญาตให้ผู้ใช้ที่ชำระค่าบริการสามารถตั้งเตือนและกำหนดงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้ ซึ่งเป็นการขยายฟังก์ชันการทำงานนอกเหนือจากการสนทนาธรรมดา เครื่องมือใหม่ที่เรียกว่า Operator จะแจ้งเตือนให้พวกเขาต่ออายุหนังสือเดินทางที่กำลังจะหมดอายุ หรือผู้ใช้สามารถขอให้ตั้งค่าการทำงานซ้ำๆ เช่น สรุปข่าวประจำวันเกี่ยวกับหัวข้ออุตสาหกรรมที่ตนเองสนใจได้ นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาข้อมูลบนเว็บและส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตั๋วคอนเสิร์ตให้คุณเมื่อศิลปินที่คุณชื่นชอบมาแสดงในเมืองได้อีกด้วย แม้ว่าฟีเจอร์นี้จะยังอยู่ในช่วงเบต้า แต่ก็แสดงให้เห็นว่าผู้ช่วย AI ที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นนั้นบ่งชี้ถึงอนาคตของแชทบอทที่คล้ายกับ Jarvis มากยิ่งขึ้น

อีกตัวอย่างหนึ่งของแนวโน้มการปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคลในแชทบอท มาจาก Meta ซึ่งใช้ Meta AI ใน WhatsApp, Facebook และ Instagram โดยจดจำรายละเอียดเพิ่มเติมที่ผู้ใช้สามารถแบ่งปันในการสนทนาแบบตัวต่อตัว เพื่อให้สามารถปรับแต่งการตอบกลับในอนาคตได้

ด้วยความสะดวกสบายของการค้าออนไลน์ การซื้อสินค้าออนไลน์จึงกลายเป็นทางเลือกหลักสำหรับหลายๆ คนในการซื้อทุกสิ่งทุกอย่าง ตั้งแต่ของชำไปจนถึงเฟอร์นิเจอร์ ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์สะดวกสบายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นกว่าที่เคย ในเว็บไซต์ขายปลีกทั่วไป ผู้บริโภคอาจได้รับตัวเลือกมากมายนับไม่ถ้วน เมื่อนำ AI เข้ามาผสมผสาน เว็บไซต์ช้อปปิ้งที่คุณชื่นชอบก็จะขยายขอบเขตการใช้งานออกไปนอกเหนือจากตัวกรองแบบเดิมๆ

การผสานรวมผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่ใช้ AI เช่น Shopping Muse ของ Mastercard ได้นิยามใหม่ของประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบเฉพาะบุคคล เทคโนโลยีนี้สามารถจำลองประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้าได้ ทำให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าตามคำที่ต้องการเพื่อขอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง และสำรวจเทรนด์ล่าสุด ตั้งแต่สุนทรียศาสตร์สมัยใหม่ไปจนถึงรูปแบบการแต่งกายเฉพาะ และแม้แต่คำค้นหาที่ไม่ธรรมดา เช่น "cottagecore" หรือ "beach formal" ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่ใช้ AI สามารถต่อยอดจากบริบทของการสนทนาเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ตรงกับคำถามที่แปลกประหลาดที่สุดได้อย่างสมบูรณ์แบบ 

เมื่อเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกนำมาใช้ในภาคการค้ามากขึ้น ประสบการณ์การค้าปลีกก็จะรวมถึงการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย