ในงาน Money 20/20 ปีนี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก

ตอนนี้ฉันอยู่ท่ามกลางเสียงดังและวุ่นวายในงาน Money 20/20 งานประชุมประจำปีครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมการเงินที่จัดขึ้นในลาสเวกัสสัปดาห์นี้ และกำลังฟังการสาธิตเกี่ยวกับแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการดำเนินงานด้านการบริหารการเงินภายในองค์กร ใช่แล้ว ผมรู้ – ที่นี่คือสวรรค์ของเหล่าผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินเลยทีเดียว 

ลิซานดรา กอนซาเลซ หัวหน้าทีมพัฒนาเว็บและแอปพลิเคชันบนมือถือของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ Altimetrik พาฉันชมการสาธิตบนจอขนาดใหญ่ตรงหน้าเราที่บูธของบริษัทเธอ Altimetrik ได้สร้างแชทบอทผู้ช่วยนักบิน ซึ่งช่วยให้ทีมงานด้านการคลังและการเงินสามารถสร้างแดชบอร์ดของตนเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น เพียงแค่ส่งข้อความกับบอท ต้องการดูข้อมูลลูกหนี้การค้า ยอดเงินสดรวม หรือแผนภูมิแสดงทั้งสองอย่างหรือไม่? บางทีคุณอาจต้องการนำข้อมูลนี้มาจัดทำเป็นรายงานและส่งอีเมลให้เจ้านายของคุณ แชทบอทสามารถจัดการทุกอย่างให้คุณได้ 

“เป้าหมายหลักไม่ใช่การมอบงานให้ AI แต่เป็นการทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้น” เธอกล่าวอธิบาย 

การสาธิตนั้นแสดงให้เห็นถึงความโดดเด่นของ AI ในงานแสดงสินค้าปีนี้ โดยปัญญาประดิษฐ์ปรากฏขึ้นเกือบทุกการอภิปราย การนำเสนอในบูธ และการพบปะแบบไม่เป็นทางการที่ศูนย์จัดแสดงสินค้า The Venetian ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและผู้เล่นในภาคการเงินต่างพยายามแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI โดยชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่แชทบอทและบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะถูกผสานรวมเข้ากับทุกประสบการณ์ของผู้บริโภคและทุกฟังก์ชันทางธุรกิจทั่วทั้งอุตสาหกรรม และทุกอย่างดูเหมือนจะเกิดขึ้นด้วยความเร็วเป็นประวัติการณ์ 

“ดูเหมือนว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังแทรกซึมเข้าไปในทุกบทสนทนา การค้าแบบมีส่วนร่วมอยู่ทุกหนทุกแห่ง...มันกลายเป็นประเด็นสำคัญอันดับหนึ่ง สอง และสามของการสนทนา” เกร็ก อุลริช หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI และข้อมูลของ Mastercard กล่าว โดยสังเกตว่าลูกค้าของ Mastercard ถามเขาเกี่ยวกับวิธีการที่เครือข่ายการชำระเงินได้รับประโยชน์จาก AI และการพัฒนาเทคโนโลยีให้ก้าวไปไกลกว่าโครงการนำร่อง “พวกเขาต้องการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต” 

อนึ่ง การค้าแบบตัวแทน (Agentic commerce) เป็นแนวคิดใหม่ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในวงการอีคอมเมิร์ซ โดยมีการบูรณาการเครื่องมือค้าปลีกและการชำระเงินเข้ากับแชทบอท AI ที่สร้างขึ้นเอง เช่น ChatGPT ทำให้คุณสามารถค้นหาและซื้อสินค้าใหม่ หรือจองวันหยุดพักผ่อนได้โดยตรงในแชท 

บนเวทีหลักของ Exchange Stage ไมค์ ครีเกอร์ หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Anthropicถูกถามคำถามที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่า ปัจจุบันเราอยู่ในภาวะฟองสบู่ปัญญาประดิษฐ์หรือไม่ “แน่นอนว่านี่คือฟองสบู่ของการทำข้อตกลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และสตาร์ทอัพบางแห่งอาจไปไม่รอด” เขากล่าว พร้อมเสริมว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมั่นใจว่าพวกเขากำลังใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานที่สร้างรายได้และตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่แค่เน้นการใช้ AI เพื่อสร้างประสิทธิภาพเท่านั้น มิเช่นนั้น การลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้ก็จะไม่คุ้มค่า 

“คณิตศาสตร์ต้องเป็นไปตามหลักคณิตศาสตร์” เขากล่าวเสริม 

ตรงบูธของ Mastercard ผมบังเอิญเจอกับเอดูอาร์โดและดิเอโก ปิแอร์ดันต์ สองพี่น้องที่กำลังเตรียมเปิดตัวบริษัทฟินเทคใหม่ชื่อ Monei.us ซึ่งมุ่งเน้นการให้บริการเครื่องมือและคำแนะนำทางการเงินแก่ชุมชนชาวลาตินในสหรัฐอเมริกา พวกเขาก็กำลังมองหาวิธีที่จะบูรณาการ AI เข้ากับบริการของตนเช่นกัน รวมถึงการชำระเงินอัตโนมัติและการแบ่งปันเคล็ดลับทางการเงิน ดิเอโก้ตั้งข้อสังเกตว่า “บางส่วนก็เป็นแค่การโฆษณาเกินจริง” แต่ทั้งคู่เห็นพ้องต้องกันว่าอุตสาหกรรมการเงินกำลังเคลื่อนไปในทิศทางนี้อย่างรวดเร็ว “ทุกอย่างจะถูกควบคุมโดยอัตโนมัติด้วย AI อย่างสมบูรณ์” เอดูอาร์โดกล่าว

การผสมผสานระหว่างการพูดคุยเรื่อง AI ที่ครอบคลุมทุกด้าน ความอลังการของลาสเวกัส และการรวมตัวของเหล่าผู้คลั่งไคล้ฟินเทค ทำให้เกิดส่วนผสมที่ลงตัว โดยภาพที่เห็นจากงานประกอบด้วยเวทีเสวนาเรื่อง “การปฏิบัติตามกฎหมายอาชญากรรมทางการเงินของตัวแทน” และ “การแข่งขันร่วมมือ” ในการชำระเงินข้ามพรมแดน มีการอ้างอิงถึง AI กระจายอยู่ทั่วพื้นที่จัดงาน และเพื่อความสมบูรณ์แบบ ยังมี รถ DeLorean จอดอยู่ที่บูธแห่งหนึ่งหน้าป้ายที่เขียนว่า “Chargeback to the Future”

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นจุดสนใจหลักในปีนี้ แต่เทคโนโลยีบล็อกเชนและสกุลเงินดิจิทัลก็มีบทบาทสำคัญเช่นกันในงานนี้ 

ลุค ทัตเติล หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ MoneyGram กล่าวว่าเขาได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของคริปโตเคอร์เรนซี “เราได้ก้าวข้ามขั้นตอนการทดลองใช้งานแล้ว และเริ่มนำไปใช้งานจริงแล้ว” เขากล่าวในการสัมภาษณ์บนเวที เขากล่าวเสริมว่า การสนับสนุนอุตสาหกรรมคริปโตเคอร์เรนซีของรัฐบาลทรัมป์ และ การผ่านร่างกฎหมาย GENIUS Act เมื่อเร็วๆ นี้ ได้กระตุ้นให้เกิดการพัฒนาในด้านนี้มากยิ่งขึ้น 

ไมเคิล เซย์เลอร์ หนึ่งในบุคคลสำคัญที่สุดในวงการคริปโตเคอร์เรนซี ปรากฏตัวบนเวที Exchange Stage เพื่อสนับสนุนมุมมองดังกล่าว โดยกล่าวว่าธนาคารขนาดใหญ่และที่ปรึกษาด้านการลงทุนจำนวนมากขึ้นกำลังเข้ามามีส่วนร่วมในคริปโตเคอร์เรนซี “ไม่มีพลังใดในโลกที่จะหยุดยั้งความคิดที่ถึงเวลาแล้วได้” เซย์เลอร์ ประธานกรรมการบริหารของ Strategy บริษัทมหาชนที่เป็นหนึ่งในผู้ถือครองบิตคอยน์รายใหญ่ที่สุด กล่าวเสริม  

เขากล่าวว่าอุตสาหกรรมยังคงต้อง "ต่อสู้กับอคติที่มีต่อคริปโตเคอร์เรนซี" โดยระบุว่ายังมีงานที่ต้องทำอีกมากเพื่อโน้มน้าวธนาคาร หน่วยงานจัดอันดับเครดิต หน่วยงานกำกับดูแล และผู้จัดการกองทุน เกี่ยวกับคุณค่าของสินทรัพย์ดิจิทัลเหล่านี้

โรนัค ดายา หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัทโครงสร้างพื้นฐานบล็อกเชน Paxos เดินกับผมไปทั่วพื้นที่จัดแสดงขณะที่เราพูดคุยกันถึงศักยภาพของคริปโตเคอร์เรนซีในการนำความสามารถมาสู่ปัญญาประดิษฐ์ โดยนำสองคำศัพท์ยอดฮิตมาผสานรวมกัน “หากการค้าผ่านตัวแทนจะเติบโตได้ มันจำเป็นต้องมีมาตรการควบคุมและกรอบการทำงานเพื่อรองรับการทำธุรกรรมเหล่านั้น และคริปโตเคอร์เรนซีก็เป็นคำตอบที่ชัดเจนมากสำหรับเรื่องนี้” เขากล่าว เขากล่าวเสริมว่า อุตสาหกรรมคริปโตเคอร์เรนซีกำลังเริ่มทดลองหาวิธีนำเทคโนโลยีบล็อกเชนมาใช้เพื่อตรวจสอบบอทและธุรกรรมต่างๆ ในอนาคต 

การอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินรูปแบบใหม่และความสามารถใหม่ๆ ของบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัลก็เป็นหัวข้อสำคัญอีกหัวข้อหนึ่งในงาน Money 20/20 เช่นกัน

เจนนิเฟอร์ เบลีย์ ผู้บริหาร Apple Pay และ Apple Wallet ให้สัมภาษณ์บนเวทีในงาน Money Awards ครั้งแรก ซึ่งนำความหรูหราอลังการแบบงานประกาศรางวัลมาสู่การประชุมครั้งนี้ เธอกล่าวว่าบริษัทของเธอกำลังมองหาที่จะขยายบริการกระเป๋าเงินดิจิทัลไปยังด้านอื่นๆ เพิ่มเติม รวมถึงกุญแจบ้าน กุญแจโรงแรม กุญแจรถ และ Access ห้องพักหอพักนักศึกษา นอกจากนี้ เธอยังบอกว่า Apple กำลังพัฒนาฟังก์ชันเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มข้อมูลยืนยันตัวตน เช่น หนังสือเดินทาง เข้าไปในแอป Wallet ด้วย “การสร้างอัตลักษณ์จะเป็นการเดินทางระยะยาวสำหรับเรา” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่าผู้คนควรคาดหวังว่าจะได้เห็นแอปเปิลให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้นในอนาคต 

เนื่องจากข้อมูลและการชำระเงินจำนวนมากเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล การปกป้องข้อมูลเหล่านั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นความปลอดภัยจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกอย่างหนึ่งของงานแสดงสินค้าครั้งนี้ ด้วยเหตุนี้ Mastercard จึงสร้างความฮือฮาในงาน Money 20/20 ด้วยการประกาศเปิดตัว Mastercard Threat Intelligence ซึ่งเป็นการร่วมมือด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ครั้งใหม่กับ Recorded Future บริษัทที่เพิ่งเข้าซื้อกิจการไป โดยมีเป้าหมายเพื่อยับยั้งการฉ้อโกงก่อนที่จะแพร่กระจาย

ระหว่างการเสวนาเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ซาร่าห์ สแตปป์ หัวหน้าฝ่ายการพาณิชย์ของ Aeropay กล่าวว่า มาตรฐานใหม่นี้จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่เธอเรียกว่า "การชำระเงินแบบสบายๆ เหมือนนั่งอยู่บนโซฟา" “ถ้าฉันจ่ายเงินจากโซฟาที่บ้านไม่ได้ มันก็ไม่ดีพอ” เธอกล่าว 

ในเวทีเดียวกัน ซีมา ชิบเบอร์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์การชำระเงินของมาสเตอร์การ์ดในอเมริกาเหนือ กล่าวว่า บริษัทของเธอให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น โดยยึดหลักความเป็นส่วนตัว ความไว้วางใจ และความโปร่งใสของผู้บริโภค เธอกล่าวว่าหลักการเหล่านั้นและมาตรฐานเทคโนโลยีร่วมกัน เช่น การใช้โทเค็น จะเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การค้าแบบตัวแทน (agentic commerce) สามารถเกิดขึ้นได้จริง

เมื่อถูกถามว่าประสบการณ์การชำระเงินแบบใดที่จะได้รับความนิยมในอีกห้าปีข้างหน้า เธอกล่าวว่า “เป็นการยากที่จะคาดเดาว่าอุปกรณ์ใดจะได้รับความนิยม แต่หลักการพื้นฐานยังคงเหมือนเดิม”