ในปี 2024 องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร Last Mile Health ซึ่งฝึกอบรมและสนับสนุนเจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชนในเอธิโอเปียและอีกสามประเทศในแอฟริกา ได้ร่วมมือกับกระทรวงสาธารณสุขของเอธิโอเปียเพื่อจัดตั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในท้องถิ่น 10 แห่ง ซึ่งบูรณาการเข้ากับระบบสาธารณสุขของประเทศ ศูนย์บริการเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คำแนะนำและให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพขั้นต้นสำหรับประชากรประมาณสามในสี่ของประเทศ เมื่อพวกเขาพบกับอาการที่ซับซ้อนหรือผิดปกติ
ศูนย์บริการลูกค้าเริ่มได้รับคำถามเข้ามาอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่นาน Last Mile Health ก็สังเกตเห็นความท้าทายที่กำลังเกิดขึ้น
“คำแนะนำด้านการแพทย์และสุขภาพชุมชนที่พวกเขามอบให้นั้น ไม่ได้มีการกำหนดมาตรฐานเดียวกันในแต่ละเขตที่ให้ความช่วยเหลือ” อับราฮัม เซริฮุน เมเจนตา ผู้อำนวยการประจำประเทศเอธิโอเปียของ Last Mile Health กล่าว “เราคิดว่า AI น่าจะช่วยได้”
ในประเทศเอธิโอเปีย ผู้ป่วยกลุ่มเปราะบาง ไม่ว่าจะเป็นหญิงตั้งครรภ์อายุน้อย ผู้สูงอายุที่มีปัญหาสุขภาพเรื้อรัง หรือผู้ปกครองที่มีบุตรหลานป่วย มักจะขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชนเหล่านี้ พนักงานกว่า 40,000 คนมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพแก่ประชาชนจำนวน 2,500 ถึง 3,000 คนต่อคน แต่ถึงแม้จะได้รับการฝึกอบรมมาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว ก็เป็นไปไม่ได้ที่บุคลากรเหล่านี้จะจดจำคู่มือ เนื้อหาการฝึกอบรม และขั้นตอนการวินิจฉัยโรคหลายร้อยหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ไม่ปกติ ปัญญาประดิษฐ์จึงเข้ามามีบทบาทในจุดนี้
เมื่อปีที่แล้ว หลังจากค้นหาพันธมิตรทางเทคนิคอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อช่วยนำวิสัยทัศน์ด้าน AI ที่พัฒนามาอย่างดีของตนมาสู่ความเป็นจริง Last Mile Health ก็ได้พบกับ IDinsight ซึ่งเป็นผู้ร่วมงานที่แข็งแกร่ง IDinsight เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอีกแห่งหนึ่งที่มีรากฐานมาจากแอฟริกาอย่างลึกซึ้ง โดยใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิต และได้ทำงานมาเป็นเวลาห้าปีในการนำ AI มาใช้แก้ปัญหาที่ดูเหมือนจะแก้ไขไม่ได้ ตัวอย่างเช่น IDinsight ได้ใช้ AI เพื่อสนับสนุนกระทรวงสาธารณสุขในประเทศโตโกในการเพิ่มประสิทธิภาพโครงการคุมกำเนิด และสร้างบริการตอบคำถามด้วย AI ที่ตอบคำถามด้านสุขภาพเกือบ 60,000 ข้อจากคุณแม่ในแอฟริกาใต้
ภายใต้การนำของกระทรวงสาธารณสุขเอธิโอเปียและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ 19 คนของกระทรวง พวกเขาเริ่มพัฒนาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคจาก IDinsight องค์กร Last Mile Health ได้สร้าง HEP Assist ซึ่งเป็นผู้ช่วยในโครงการขยายบริการสุขภาพที่ออกแบบมาเพื่อให้คำแนะนำทางการแพทย์แบบเรียลไทม์แก่บุคลากรทางการแพทย์ในเอธิโอเปีย เครื่องมือนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชนสามารถดูแลผู้ป่วยได้ดียิ่งขึ้น และส่งต่อผู้ป่วยที่มีอาการซับซ้อนไปยังสถานพยาบาลใกล้เคียงที่มีอุปกรณ์พร้อมกว่าเพื่อดูแลรักษาได้อย่างทันท่วงที
และในเดือนธันวาคม IDinsight เป็นหนึ่งในห้าบริษัทที่ได้รับรางวัลจาก ศูนย์เพื่อการเติบโตอย่างครอบคลุม ของ Mastercard และ data.org โครงการ Artificial Intelligence to Accelerate Inclusion Challenge เป็นการเรียกร้องจากทั่วโลกเพื่อหาโซลูชัน AI ที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการเสริมสร้างศักยภาพทางเศรษฐกิจ แต่ละบริษัทที่ชนะเลิศได้รับเงิน 200,000 ดอลลาร์สหรัฐ เพื่อใช้ในการพัฒนาและขยายโซลูชันของตน รวมถึงความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและการให้คำปรึกษาจากทีมงาน data.org และ Mastercard สิ่งนี้จะช่วยให้ IDinsight และ Last Mile Health เปลี่ยนแนวคิดเรื่องบุคลากรทางการแพทย์ที่ใช้ AI ช่วยเหลือให้กลายเป็นความจริงได้
