ความไว้วางใจ เทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลง

นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าเวียนหัวอย่างแท้จริง แต่หากจะมีบทเรียนสำคัญเพียงบทเดียวจากงานประชุมสุดยอดการเติบโตอย่างครอบคลุมระดับโลกที่จัดขึ้นเมื่อเดือนที่แล้วในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ก็คือสิ่งนี้: โลกไม่สามารถปล่อยให้ตัวเองต้องปฏิบัติตามคำแนะนำมาตรฐานสำหรับผู้ที่มีอาการเวียนหัว นั่นคือ นั่งลง นอนนิ่งๆ  

ชามินา ซิงห์ ประธานและผู้ก่อตั้ง Mastercard Center For Inclusive Growth ซึ่งเป็นผู้จัดงานประชุมสุดยอดประจำปี กล่าวว่า ในความเป็นจริง ความไม่แน่นอนอาจเป็นโอกาสสำหรับการลงมือทำ “นี่คือสิ่งที่จำเป็นในตอนนี้มากกว่าที่เคย” เธอกล่าว “แนวคิดใหม่ วิธีการทำงานใหม่ ความร่วมมือใหม่ ๆ ที่สร้างขึ้นมาเพื่อโลกในปัจจุบัน และเพื่อโลกในอนาคต” 

ในบรรดาความท้าทายที่นักกำหนดนโยบาย นักการกุศล นักอนาคตศาสตร์ ผู้นำองค์กรพัฒนาเอกชน และบุคคลอื่นๆ ในหอประชุมที่เต็มไปด้วยผู้คนได้หยิบยกขึ้นมานั้น ได้แก่: เราจะขับเคลื่อนการเติบโตทางเศรษฐกิจได้อย่างไร เพื่อให้ผู้คนทั่วทุกแห่งสามารถมีสุขภาพทางการเงินที่ดีได้? เราจะส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยไม่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กตกอยู่ในความเสี่ยงต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร? ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง เราต้องการผู้นำแบบไหน?  

เฮนรี ทิมส์ ซีอีโอของบริษัทที่ปรึกษาระดับโลก บรันสวิก กรุ๊ป กล่าวว่า “ตอนนี้เราต้องเตรียมรับมือไว้แล้วว่าเหตุการณ์ที่เคยเกิดขึ้นทุกๆ สิบปี จะเกิดขึ้นทุกปี” “การเป็นผู้นำในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความท้าทายเฉพาะหน้ากับวิสัยทัศน์ระยะยาว”  

นี่คือประเด็นสำคัญ 3 ข้อจากงานประชุมสุดยอดครั้งนี้

เฮลีย์ แซ็กส์ ผู้ทรงอิทธิพลด้านการเงินที่รู้จักกันในนาม "มิสซิส ดาว โจนส์" กล่าวในการสนทนากับสมเด็จพระราชินีแม็กซิมาแห่งเนเธอร์แลนด์ ผู้ทรงเป็นทูตพิเศษด้านสุขภาพทางการเงินของเลขาธิการสหประชาชาติ ว่า "คุณไม่สามารถวัดสุขภาพทางการเงินของใครบางคนได้จากยอดเงินในบัญชีธนาคารหรือเงินเดือนประจำปีของพวกเขา" แซ็กส์กล่าวว่า “การเป็นสมาชิกฟิตเนสไม่ได้หมายความว่าคุณจะมีซิกแพ็กเสมอไป”  

สมเด็จพระราชินีมาซิมาทรงเรียกร้องให้สถาบันการเงินรับฟังลูกค้าและความต้องการของพวกเขาอย่างรอบคอบมากขึ้น และพัฒนาและทดสอบเครื่องมือที่ผู้คนจะนำไปใช้ในการเติบโตทางการเงิน ซึ่งส่งผลให้พวกเขาเติบโตในฐานะลูกค้าด้วยเช่นกัน เธอกล่าวว่า นายจ้างสามารถมีบทบาทมากขึ้นในการสนับสนุนสุขภาพทางการเงินของพนักงานได้ ด้วยโครงการต่างๆ เช่น การออมอัตโนมัติ ซึ่งสามารถสร้างเงินสำรองสำหรับกรณีฉุกเฉิน ช่วยให้พนักงานมีความอุ่นใจและมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น 

เมื่อการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในทุกภาคส่วน องค์กรต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างบริการทางการเงินที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นได้ “ผมคิดว่าคุณจะไม่เห็นผู้คนก้าวขึ้นสู่ชนชั้นกลางอย่างมั่นคง จนกว่าพวกเขาจะมีเครื่องมือครบชุด ไม่ใช่แค่เครื่องมือเดียวอย่างเช่นประกันภัย” แอนดี้ คูเปอร์ ซีอีโอของ LeapFrog Investments กล่าวในระหว่างการเสวนาเรื่องการลงทุนเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก  “ดังนั้น ผมจึงหวังว่า หากพวกเราในฐานะโลก — และโดยเฉพาะอย่างยิ่งนักลงทุนต้องฉลาด — สนับสนุนบริษัทที่เหมาะสม คุณจะได้เห็นผู้คนหลายพันล้านคนได้ใช้เครื่องมือเหล่านี้”  

แม้ว่าเศรษฐกิจในปัจจุบันจะผันผวน แต่ชนชั้นกลางยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องทั่วโลก โดยปัจจุบันครึ่งหนึ่งของประชากรโลกอยู่ในกลุ่มรายได้นี้ และมีการคาดการณ์ว่า จะมีผู้คนอีกกว่าพันล้านคนเข้าร่วมกลุ่มนี้ ในทศวรรษหน้า โดยส่วนใหญ่จะอยู่ในเอเชีย วูล์ฟกัง เฟงเลอร์ ซีอีโอของ World Data Lab กล่าวในระหว่างการประชุมเกี่ยวกับผู้บริโภคโลกยุคใหม่ ร่วมกับมิเชล เมเยอร์ หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Mastercard Economics Institute  

เฟงเลอร์กล่าวว่า “อย่าเดิมพันกับเทคโนโลยีดิจิทัล และอย่าเดิมพันกับชนชั้นกลาง” 

ไมเคิล มีบาค ซีอีโอของมาสเตอร์การ์ดกล่าวว่า “ผมมองในแง่ดีว่าความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นสิ่งสำคัญพื้นฐาน และเป็นที่เข้าใจกันมากขึ้นว่านี่คือจุดเริ่มต้นของโลกที่ครอบคลุม”  

อย่างไรก็ตาม ช่องว่างระหว่างผู้ที่มีระบบป้องกันภัยไซเบอร์ที่แข็งแกร่งกับผู้ที่ไม่มีนั้นกำลังกว้างขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่เทคโนโลยีทำให้การหลอกลวงมีความซับซ้อนและน่าเชื่อถือมากขึ้น ช่องทางการโจมตีขยายตัว และความเชื่อมั่นในพื้นที่ดิจิทัลกำลังลดลง 

การสร้างความไว้วางใจขึ้นใหม่เริ่มต้นที่ระดับบุคคล: “เราจำเป็นต้องทวงคืนการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญต่ออัตลักษณ์และศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของแต่ละบุคคล” แฟรงค์ แมคคอร์ต ประธานบริหารของ McCourt Global และผู้ก่อตั้ง Project Liberty กล่าว เขาเรียกร้องให้มี “เศรษฐกิจที่เน้นความตั้งใจ มากกว่าเศรษฐกิจที่เน้นความสนใจ ซึ่งแต่ละบุคคลจะได้รับประโยชน์ทางเศรษฐกิจจากข้อมูลของตนเอง”  

ในระดับระบบ ภัยคุกคามทางไซเบอร์ควรถูกมองว่าเป็นปัญหาทางธุรกิจและภาวะผู้นำ มากกว่าที่จะเป็นเพียงปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น “สิ่งเหล่านี้เป็นความเสี่ยงสำคัญต่อเศรษฐกิจโลก โครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ และความไว้วางใจของสาธารณชน” อลิสซา “ดร. เจย์ อับดุลลาห์ รองหัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยข้อมูลของ Mastercard  

มีบาคกล่าวว่า ความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนมีความสำคัญอย่างยิ่ง ตั้งแต่การฝึกอบรมด้านไซเบอร์และการเสริมสร้างศักยภาพ ไปจนถึงการแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์ เขากล่าวว่า “โลกที่เรากำลังเห็นอยู่ในปัจจุบันนั้นแตกแยกออกเป็นส่วนๆ ผู้คนหันมาสนใจแต่เรื่องภายในมากขึ้น และสิ่งนี้เป็นอุปสรรคต่อการแบ่งปันอย่างมีประสิทธิภาพ” “หนทางแห่งการปกป้องคือการแบ่งปันและการอยู่ใกล้ชิดกัน”  

วัลเดซี อูร์กีซา เลขาธิการองค์การตำรวจสากล กล่าวว่า องค์กรอาชญากรรมไม่รู้จักพรมแดน “ภัยคุกคามมาจากทุกทิศทุกทาง… เราต้องส่งเสริมความร่วมมือ — ความร่วมมือข้ามพรมแดน ความร่วมมือข้ามภาคส่วน — เราต้องแน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วม”  

ไม่ว่าจะเป็นรัฐอะลาบามาหรือแองโกลา รัฐมอนแทนาหรือมาลาวี นวัตกรรมในชนบทจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาความต้องการด้านโครงสร้างพื้นฐานขั้นพื้นฐาน เช่น Broadband Access ควบคู่ไปกับการพัฒนาโปรแกรมการศึกษาที่เน้นทักษะซึ่งเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับงานที่มีรายได้สูงขึ้น 

การเชื่อมต่อเป็นประเด็นสำคัญประเด็นหนึ่งทั่วโลก ดังที่ เอมี โดเฮอร์ตี หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของธนาคารโลก กล่าวติดตลกไว้ว่า “ฉันชอบ ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ แบบใหม่ที่จัดให้ Wi-Fi อยู่ล่างสุด”  

ในสหรัฐอเมริกา เรื่องนี้ต้องการการประสานงานที่มากขึ้นระหว่างรัฐบาลท้องถิ่น รัฐบาลระดับรัฐ และรัฐบาลกลาง รวมถึงภาคเอกชนด้วย รอสส์ เดอโวล ซีอีโอของสถาบันวิจัย Heartland Forward กล่าวว่า “หากคุณไม่มี Access อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง คุณก็ไม่สามารถแข่งขันได้” “นี่คือความท้าทายทางเศรษฐกิจอันดับหนึ่งสำหรับพื้นที่ชนบทหลายแห่ง”  

จูลี เกห์ร์กี ประธาน มูลนิธิวอลมาร์ท กล่าวว่า นายจ้างควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับรัฐต่างๆ เพื่อลดช่องว่างด้านทักษะ โดยต้องแน่ใจว่าหลักสูตรในวิทยาลัยชุมชนตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดแรงงาน “หากคุณกำลังลงทุนในบริษัทในชนบทของอเมริกาที่กำลังต้องการบุคลากรที่มีทักษะด้านเทคโนโลยี คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขารู้ถึงความต้องการในพื้นที่นั้น รู้จักโปรแกรมฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง และสามารถสมัครเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนั้นได้?” 

อีกหนึ่งพื้นที่สำคัญที่ควรให้ความสนใจคือทวีปแอฟริกา ซึ่งกำลังจะก้าวขึ้นมาเป็นผู้เล่นทางเศรษฐกิจระดับโลกที่ใหญ่ขึ้น ด้วยการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ ประชากรรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัล และอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ โดเฮอร์ตี้กล่าวว่า ด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านไฟฟ้าของแอฟริกาใต้ทะเลทรายซาฮารามากขึ้น ปัญญาประดิษฐ์อาจช่วยให้ประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ก้าวล้ำหน้าประเทศที่พัฒนาแล้วได้ เธอกล่าวว่า ยกตัวอย่างเช่นภาคเกษตรกรรม ธุรกิจการเกษตรสามารถใช้ AI เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่เกษตรกรเกี่ยวกับที่ดินของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาเพิ่มผลผลิตทางการเกษตร ซึ่งจะช่วยให้ชุมชนของพวกเขามีความเจริญรุ่งเรืองตามไปด้วย  

ในช่วงท้ายของวัน จอน ฮันท์สแมน ประธานฝ่ายการเติบโตเชิงกลยุทธ์ของ Mastercard ได้พูดคุยกับเจมส์ มวางกี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัทบริการทางการเงินของแอฟริกา Equity Group Holdings ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ MADE Alliance ที่ Mastercard และธนาคารเพื่อการพัฒนาแห่งแอฟริกาได้ร่วมกันก่อตั้งขึ้น เพื่อขยายการเข้าถึงบริการที่สำคัญผ่านระบบดิจิทัลให้แก่ประชาชนและธุรกิจ 100 ล้านรายในแอฟริกา  

มวางกีกล่าวว่า “แอฟริกาที่เปลี่ยนแปลงไปคือโลกที่ยั่งยืน” “แอฟริกาไม่ได้ขึ้นมาบนเวทีนี้ในฐานะขอทาน” ทรัพยากรบุคคลเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อรับใช้โลก มันมาพร้อมกับศักยภาพทางการเกษตรที่จะช่วยรักษาความมั่นคง”