ในปี 2021 เลราโต มัตซิโอ รู้สึกตื่นเต้นอย่างมากที่ได้รับคำสั่งซื้อครั้งแรกสำหรับแบรนด์ชุดนอนผ้าไหมที่เธอขายออนไลน์เป็นโครงการที่ทำด้วยใจรักจากบ้านของเธอในเบลเยียม
ขณะที่เธอกำลังเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่ง เธอก็ใช้เวลาสักครู่เขียนจดหมายขอบคุณด้วยลายมือใส่ไว้ในกล่องที่บรรจุชุดเครื่องนอนผ้าไหมขัดเงาที่ห่อไว้อย่างดี จากนั้นจึงส่งชุดดังกล่าวทาง FedEx ไปให้ลูกค้าคนแรกของเธอ ทั้งหมดนี้ยิ่งทำให้เธอรู้สึกไม่พอใจมากขึ้นเมื่อผู้ซื้อบอกว่าพัสดุไม่เคยมาถึงและขอเงินคืน
เมื่อเธอรู้ว่าสามีของผู้ซื้อเป็นผู้ลงนามในใบส่งสินค้า เธอก็เริ่มตระหนักว่า มัตซิโอตกเป็นเหยื่อของสิ่งที่เรียกว่า "การฉ้อโกงแบบเป็นมิตร" ซึ่งเป็นกลโกงที่ผู้คนเรียกร้องเงินคืนโดยใช้ข้ออ้างเท็จ และเป็นกลโกงที่กำลังแพร่หลายอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะในภาคอีคอมเมิร์ซ
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เธอประสบกับเหตุการณ์ฉ้อโกงในปีนั้น กลุ่มมิจฉาชีพได้ใช้บัตรเครดิตของเธอทำรายการใช้จ่ายหลายครั้งในประเทศแอฟริกาใต้ ซึ่งเป็นประเทศบ้านเกิดของเธอ ดังนั้นเธอจึงตัดสินใจต่อสู้กลับ
เมื่อเธอเจาะลึกเข้าไปในโลกของการฉ้อโกงในธุรกิจค้าปลีก เธอก็พบว่าพ่อค้าและธนาคารต่างมองข้ามจุดอ่อนนี้ไป พวกเขาไม่มีวิธีใดที่จะ Access ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้ฉ้อโกง ซึ่งอาจเป็นใครก็ได้ ตั้งแต่บุคคลทั่วไปที่ลองเสี่ยงโชค ไปจนถึงแก๊งอาชญากรที่ใช้โทรศัพท์มือถือแบบใช้แล้วทิ้งและตัวตนปลอม
ด้วยความที่รู้จักบริหารเวลาอย่างชาญฉลาด มัตซิโอจึงใช้ช่วงลาคลอดคิดค้นวิธีการแก้ปัญหาเพื่อช่วยลดการสูญเสียประมาณ 100 พันล้านดอลลาร์ ต่อปีจากกลโกงที่เป็นมิตร ซึ่งอาจรวมถึงการอ้างว่าสินค้าที่ส่งมาถูกขโมยโดย "โจรขโมยของหน้าบ้าน" หรือการขอคืนเงินปลอมเกี่ยวกับการโต้แย้งค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก
ในความเป็นจริง งานวิจัยของบริษัท Socure ผู้ให้บริการบัตรประจำตัวดิจิทัล แสดงให้เห็นว่า ชาวอเมริกันหนึ่งในสามยอมรับว่าตนเองเคยกระทำการฉ้อโกงโดยมิตร หรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงโดยบุคคลที่หนึ่ง โดยผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z เป็นกลุ่มที่กระทำผิดมากที่สุด
แผนการที่เธอคิดขึ้นขณะให้นมลูกชายแรกเกิดได้พัฒนามาเป็น เครือข่ายความไว้วางใจผู้บริโภคของ Trudenty ซึ่งช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแบ่งปันข้อมูลความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงเพื่อระบุตัวผู้กระทำความผิดได้ และไม่เพียงเท่านั้น “นอกจากนี้ เรายังช่วยให้บริษัทต่างๆ รู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขากำลังติดต่อกับลูกค้าที่แท้จริงและน่าเชื่อถือ เพื่อที่พวกเขาจะได้ให้บริการลูกค้าเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น” มัตซิโอ กล่าว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีความน่าเชื่อถือมากกว่าอาจได้รับเงินคืนทันทีหรือตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม เช่น ความสามารถในการชำระเงินภายหลัง
เมื่อหมดช่วงลาคลอด มัตซิโอตัดสินใจลาออกจากงานที่แมคคินซีย์ ซึ่งเธอทำงานมาเจ็ดปีและตั้งเป้าหมายที่จะเป็นหุ้นส่วน เพื่อมุ่งเน้นไปที่การสร้างเครือข่ายการแบ่งปันข้อมูลของเธอ เธอได้รับการคัดเลือกเข้าสู่โครงการเร่งพัฒนาธุรกิจ Techstars Berlin ในปี 2022 ขณะที่เธอกำลังปรับแต่งแนวคิดของเธอให้สมบูรณ์ บริษัทผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน Worldline ได้เสนอโอกาสให้เธอสร้างโซลูชันเพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงการคืนสินค้าและการขอคืนเงินที่เพิ่มสูงขึ้น
Trudenty ซึ่ง Matsio พัฒนาร่วมกับ Samruddhi Bhangale ผู้ร่วมก่อตั้ง ช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันข้อมูลผ่านเทคโนโลยีที่รักษาความเป็นส่วนตัว (รวมถึงการแฮชข้อมูลและ การประมวลผลข้อมูลชั่วคราว) ได้ และด้วยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจักร แพลตฟอร์มนี้จะสร้าง "สัญญาณ" ที่ระบุแนวโน้มในกิจกรรมของผู้บริโภค ซึ่งลูกค้ารายอื่นสามารถนำไปใช้ในการประเมินความเสี่ยงได้
“เราได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อสร้างมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในระบบนิเวศทั้งหมด” มัตซิโอ กล่าว
ผู้ค้าปลีก ธนาคาร และผู้ออกบัตรสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจากดัชนีความเชื่อมั่นผู้บริโภคของ Trudenty เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อลดการสูญเสียและการตรวจสอบที่ใช้เวลานาน พร้อมทั้งปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้บริโภคที่ได้รับความไว้วางใจ ตัวอย่างเช่น ธนาคารอาจปฏิเสธการออกบัตรให้กับลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูง หรือผู้ค้าปลีกอาจเลือกที่จะขอให้ผู้ซื้อบางรายมารับสินค้าจากคลังสินค้าแทนที่จะให้จัดส่งสินค้าถึงบ้าน
บริษัท Trudenty ที่ตั้งอยู่ในลอนดอน กำลังทดสอบเทคโนโลยีของตนกับลูกค้าในฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักร และวางแผนที่จะขยายไปยังบราซิลและสหรัฐอเมริกา เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทได้เข้าร่วม โครงการ Start Path ของ Mastercard ซึ่งเป็นโครงการสนับสนุน สตาร์ทอัพ โดยมุ่งเน้นการขยายธุรกิจด้วยการเชื่อมต่อกับบริษัทต่างๆ มากขึ้น เพื่อกำจัดผู้ฉ้อโกงและปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่น่าเชื่อถือ บริษัทกำลังศึกษาความเป็นไปได้ในการบูรณาการผลิตภัณฑ์และบริการของ Mastercard เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ดียิ่งขึ้น
สำหรับมัตซิโอ การลดช่องว่างด้านการมองเห็นข้อมูลของผู้บริโภคจะส่งผลให้สภาพแวดล้อมทางการค้าและการชำระเงินปลอดภัยยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นคุณธรรมที่เธอชื่นชมทั้งในฐานะผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจ
