ยินดีต้อนรับสู่ปาร์ตี้ AI: ผู้ประกอบการสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก แจ็กกี้ โจนส์ ลังเลที่จะมอบงานของเธอให้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บริษัทของเธอชื่อ One Degree Marketing ในเมืองเบอร์มิงแฮม รัฐอลาบามา ให้บริการลูกค้าด้านการสร้างแบรนด์ การออกแบบกราฟิก การจัดการสื่อสังคมออนไลน์ และการออกแบบเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องอาศัยการสัมผัสจากมนุษย์

แต่เมื่อเวลาผ่านไปและผ่านการลองผิดลองถูกมากมาย โจนส์ก็เรียนรู้ว่า AI เมื่อนำมาใช้อย่างเหมาะสม จะช่วยให้ธุรกิจของเธอเติบโตขึ้นได้ ในขณะเดียวกันก็ทำให้เธอมีเวลาให้กับลูกค้ามากขึ้น เมื่อไม่นานมานี้ Mastercard ได้ขอให้เธอเป็นผู้ดำเนินรายการสัมมนาออนไลน์ในหัวข้อนี้ผ่านโครงการ Digital Doors สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเธอเรียกงานสัมมนานี้ว่า "งานปาร์ตี้ AI"

เธอเล่าให้ผู้เข้าร่วมฟังว่า ในอดีต ธุรกิจขนาดเล็กขาดทรัพยากรที่ธุรกิจขนาดใหญ่มีในการคัดกรองและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุและติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ในปัจจุบัน เทคโนโลยี AI ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ ซึ่งขับเคลื่อนทั้งแพลตฟอร์ม AI เชิงสร้างสรรค์ทั่วไปและเครื่องมือเฉพาะทาง เช่น Mastercard Small Business AI กำลังช่วยสร้างความเท่าเทียมกันในการแข่งขัน

“ธุรกิจขนาดเล็กได้รับ ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้น 50% เมื่อนำ AI มาใช้ในการขาย” โจนส์กล่าวในงานสัมมนาออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เธอกล่าวเสริมว่า เครื่องมือ AI ยังช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อได้สูงขึ้น 20 ถึง 30% และเจ้าของธุรกิจ 78% รายงานว่าประหยัดเวลาได้อย่างมาก

นี่คือวิธีการทำ

ทุกธุรกิจต่างมีกระบวนการขายของตนเอง แต่โจนส์สังเกตว่าส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบห้าขั้นตอน ประการแรก เจ้าของธุรกิจดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ประการที่สอง พวกเขาคัดกรองข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น ประการที่สาม พวกเขาต้องติดตามผล และประการที่สี่ ต้องดูแลรักษาความสัมพันธ์ที่เพิ่งสร้างขึ้นเพื่อปิดการขายในที่สุด และสุดท้าย พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การรักษาฐานลูกค้าเดิมและการขายสินค้าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าปัจจุบันได้ น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจหลายคนมัวแต่สนใจดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจนลืมระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุดและล้มเหลวในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น เครื่องมือ AI สามารถเข้ามาช่วยได้ในจุดนี้

โจนส์กล่าวว่า “AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ดีกว่าคุณในการคาดการณ์ความสนใจของผู้ซื้อ” ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเข้าชมเว็บไซต์ และพฤติกรรมของผู้ซื้อ “เมื่อคุณพยายามระบุและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย คุณจะมีข้อมูลมากขึ้นให้ใช้งาน”

โจนส์ชี้ให้เห็นถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น Apollo.ai Clay, HubSpot, ChatGPT และแพลตฟอร์มอื่นๆ สามารถตรวจจับรูปแบบที่มนุษย์มองไม่เห็นได้ และช่วยประหยัดเวลาให้กับเจ้าของธุรกิจโดยการระบุลูกค้าเป้าหมายที่แสดงความสนใจแล้ว

การทุ่มเทเวลาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งคือหนทางสู่การปิดดีล “ผมไม่รู้เลยว่าบริษัทของผมจะได้รับงานมากขนาดนี้ได้อย่างไรหากปราศจากความสัมพันธ์” โจนส์กล่าว

เพื่อให้ทันต่อความต้องการของลูกค้า โจนส์จึงใช้ Otter.ai ในการบันทึกการประชุมของเธอ นอกจากสำเนาบันทึกการสนทนาแล้ว ออตเตอร์ยังจัดทำบทสรุปเพื่อเตือนความจำเธอเกี่ยวกับสิ่งที่ได้พูดคุยกันและสิ่งที่เธอรับปากว่าจะทำ โปรแกรม AI ที่สร้างข้อความอัตโนมัติ เช่น ChatGPT หรือ Copy.ai สามารถร่างอีเมลติดตามผลได้และฟีเจอร์การตั้งเวลาของ Gmailจะช่วยให้มั่นใจได้ ว่า ข้อความนั้นจะไปถึงกล่องจดหมายของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ในขณะเดียวกัน Calendly จะคอยติดตามตารางเวลาของเธอและช่วยประสานงานเรื่องเวลาการประชุม

โปรแกรมอย่าง Zapier และ Mailchimp ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นอีเมลติดตามผล หรือการตอบกลับทันทีสำหรับผู้ที่กรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจบนเว็บไซต์ โจนส์กล่าวว่า แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะมีมานานแล้ว แต่ก็ยังคงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบหัวข้ออีเมลและข้อความกระตุ้นการดำเนินการ เพื่อค้นหาข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด Lavender.ai มีประโยชน์สำหรับการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับน้ำเสียงแบบเรียลไทม์ ในขณะที่ Vidyard และ Loom สามารถช่วยในการผลิตวิดีโอได้

โจนส์เน้นย้ำว่า AI เป็นเพียง เครื่องมือ มันไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อทดแทนสติปัญญาของมนุษย์ หรือทำงานโดยปราศจากการกำกับดูแลของมนุษย์

“AI กำลังพยายามเลียนแบบคุณ” เธอกล่าว “คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่คุณทำ” AI ต้องการให้ คุณ ทำขั้นตอนนี้” ความเหนื่อยล้าจาก AI — ความรู้สึกท่วมท้นจากการสัมผัสกับเทคโนโลยีอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง — เป็นเรื่องจริง และลูกค้าสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างข้อความจากมนุษย์จริงกับข้อความที่สร้างขึ้นโดยเครื่องจักรได้

นั่นหมายความว่าคุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะติดต่อพวกเขา คุณต้องอ่านร่างอีเมลที่ AI เขียนขึ้น และปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วยสไตล์ของมนุษย์ นอกจากนี้ คุณยังต้องปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วยการไม่ป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดของพวกเขาลงในเครื่องมือ AI โดยที่ยังไม่ได้ตั้งค่าการป้องกันและโปรโตคอลที่เหมาะสมเสียก่อน โจนส์กล่าวว่า หากไม่แน่ใจ ควรระบุให้ชัดเจนว่าคุณกำลังใช้เนื้อหาที่สร้างโดย AI โดยเธอชอบวลีที่ว่า “สร้างและปรับปรุงให้สมบูรณ์แบบด้วยความรักจาก AI”

“AI มีไว้เพื่อสนับสนุนคุณ ไม่ใช่เพื่อทดแทนคุณ” เธอกล่าว “อย่าปล่อยให้ตัวเองหลงทาง”