3 สิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องทำต่อไป

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องรับบทบาทมากมาย บริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน และมีเวลาจำกัด ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้พวกเขาปรับปรุงและทำให้งานบางส่วนเป็นไปโดยอัตโนมัติมากขึ้น ในด้านการตลาดดิจิทัล AI สามารถปรับแต่งข้อความอีเมลและร่างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดียได้ ในขณะที่ในด้านการบริการลูกค้า แชทบอท AI มีความซับซ้อนและฟังดูเหมือนมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ

เดเร็ก แคนตัน ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Paerpay สตาร์ทอัพในบอสตันที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการชำระเงินแบบไร้สัมผัส กล่าวว่าเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถมอบความได้เปรียบที่สำคัญให้กับธุรกิจได้ ในช่วงการระบาดใหญ่ เขาได้ร่วมงานกับร้านอาหารต่างๆ เพื่อนำรหัส QR มาใช้สำหรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัส และเมื่อไม่นานมานี้ เขาได้เริ่มนำเสนอเครื่องมือสื่อสารแบบหลายช่องทางที่ใช้ AI ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสนทนากับแชทบอทได้อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการถามคำถาม การจอง การสั่งอาหาร และอื่นๆ และหลังจากบทสนทนาสิ้นสุดลง ระบบ AI จะส่งข้อความที่มีข้อมูลทั้งหมดที่ผู้สนทนาร้องขอ และเปิดแชทไว้เพื่อตอบคำถามเพิ่มเติมในภายหลัง

แคนตันกล่าวว่า “เราเริ่มขายคิวอาร์โค้ดให้กับร้านอาหารก่อนที่มันจะได้รับความนิยมเสียอีก” “แล้วก็เกิดความคิดขึ้นมาว่า รหัส QR กลายมาเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ และใช้ได้ผลดีกับธุรกิจขนาดเล็ก”

ทราซี สปีเกลแมน รองประธานฝ่ายสื่อระดับโลกของ Mastercard กล่าวว่า การเริ่มต้นด้วยเป้าหมายเล็กๆ อย่างที่ Paerpay ทำกับบริการลูกค้า เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเริ่มต้นใช้งาน AI

“ปัญญาประดิษฐ์นั้นยิ่งใหญ่และซับซ้อนมากจนน่ากลัวใช่ไหม?” มันเหมือนกับว่า “โอ้ ฉันควรเริ่มจากตรงไหนดี?” สปีเกลแมนกล่าว “ลองนึกถึงผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้ แม้เพียงการใช้ AI เพียงเล็กน้อยก็ตาม”

ปัจจุบันแฮกเกอร์มุ่งเป้าโจมตีธุรกิจขนาดเล็กมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจเหล่านั้นมักไม่มีทรัพยากรหรือความเชี่ยวชาญเพียงพอที่จะปกป้องตนเองได้

“การแฮ็กนั้นทำไปเพื่อผลกำไร” คอรีย์ ไวท์ ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Cyvatar.ai กล่าวอธิบาย ซึ่งนำเสนอการป้องกันความปลอดภัยทางไซเบอร์แบบสมัครสมาชิกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและห่วงโซ่อุปทาน ในอีกหัวข้อหนึ่ง “หากพวกเขาสามารถซ่อนตัวและตรวจสอบบัญชีของคุณได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงดูว่าคุณมีเงินอยู่เท่าไหร่ จากนั้นพวกเขาจะล็อกระบบคริปโตทั้งหมดของคุณ และคุณจะต้องจ่ายค่าไถ่” นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเข้าใจว่ากลโกงเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรจึงสำคัญมาก”

“การสร้างภาพลักษณ์ให้องค์กรของคุณมีความมั่นคงจะช่วยปกป้องคุณจากการสูญเสียทางการเงินครั้งใหญ่ พร้อมทั้งเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น” รอน ทัลวาลการ์ รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจ พันธมิตรดิจิทัล และฟินเทคของ Mastercard กล่าว “ยังมีอีกหลายสิ่งหลายอย่างนอกเหนือจากเงิน” ถ้าคุณสูญเสียสิ่งนั้นไป ชื่อเสียงก็จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ คุณคงไม่อยากให้เรื่องนั้นปรากฏในประวัติของคุณหรอก”

การหาแหล่งเงินทุนยังคงเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเงินเฟ้อในปัจจุบัน การมีข้อมูลที่ถูกต้องสามารถช่วยได้

แมตต์ บรูว์สเตอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Hello Alice แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก กล่าวว่า มีขั้นตอนสำคัญสามขั้นตอนในการหาแหล่งเงินทุน ได้แก่ การรู้จักสุขภาพทางการเงินของธุรกิจ การเข้าใจภาพรวมของตัวเลือกทางการเงินและการระดมทุน และแน่นอน การยื่นขอสินเชื่อเหล่านั้น

ระบบธนาคารแบบเปิด (Open Banking ) ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้ผู้คนสามารถแบ่งปันข้อมูลทางการเงินของตนกับบุคคลที่สามได้อย่างเต็มใจ เพื่อเข้าถึงบริการที่ทันสมัย กำลังช่วยปรับปรุงกระบวนการนี้ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น บรูว์สเตอร์กล่าวว่า พันธมิตรทางการเงินของ Hello Alice มากกว่าครึ่งใช้ระบบธนาคารแบบเปิดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจขนาดเล็ก

ระบบธนาคารแบบเปิดสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการสร้างประวัติเครดิตและขอสินเชื่อในอัตราดอกเบี้ยที่น่าสนใจได้ รายงานทางการเงินสามารถช่วยให้ผู้ให้กู้เห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของธุรกิจ ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจมีคุณสมบัติในการขอสินเชื่อได้ง่ายขึ้น ข้อมูลการเปิดระบบธนาคารสามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์พื้นฐานทางธุรกิจ ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และประเมินธุรกิจเพื่อขอรับเงินทุนได้

“เราคิดว่าระบบธนาคารแบบเปิดจะเป็นตัวเปลี่ยนเกม” บรูว์สเตอร์กล่าว “คุณต้องพยายามต่อไป”