วิธีขับเคลื่อนการปฏิวัติทางดิจิทัลในธุรกิจค้าปลีก

โลกแห่งการค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา มากกว่าช่วงเวลาใดๆ ในประวัติศาสตร์สมัยใหม่ก็เป็นได้ ปัจจุบันการช้อปปิ้งออนไลน์มีทั้งระบบชำระเงินด้วยไบโอเมตริกซ์ ระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัส และแม้กระทั่งระบบชำระเงินแบบหยิบแล้วไปได้เลย...ซึ่งช่วยให้คุณไม่ต้องต่อแถวชำระเงินอีกต่อไป

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทั้งหมดในธุรกิจค้าปลีกนั้น เกิดจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคเป็นสำคัญ ผู้คนต้องการสิ่งต่างๆ ที่รวดเร็วและเข้าถึงได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส

Mastercard ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น ชาญฉลาด และโต้ตอบได้ทั้งที่บ้าน ในร้านค้า และทางออนไลน์

เรามองว่าอนาคตของธุรกิจค้าปลีกจะถูกกำหนดโดยคุณลักษณะสำคัญ 5 ประการที่ระบุไว้ใน Mastercard Signals ฉบับล่าสุด ซึ่งเป็นนิตยสารดิจิทัลของเราที่เจาะลึกถึงเทคโนโลยีล่าสุด: 

• ร้านค้าดิจิทัล: การซ้อนทับข้อมูลกำลังเปลี่ยนร้านค้าจริงให้กลายเป็นสภาพแวดล้อมอัจฉริยะและโต้ตอบได้ ช่วยยกระดับการช้อปปิ้งในร้าน
• นอกเหนือจากหน้าจอ: เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) และเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) กำลังนำประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้ามาสู่บ้านของผู้คน
• การค้าแบบสนทนา: ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการสื่อสารช่วยให้เกิดการสนทนาแบบต่อเนื่องและเป็นส่วนตัวระหว่างลูกค้าและแบรนด์
• ประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง: การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค
• ก้าวล้ำนำสมัยด้านแฟชั่น: แบรนด์แฟชั่น ความงาม และเครื่องแต่งกายกำลังบุกเบิกประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบใหม่ โดยใช้ประสบการณ์ที่สร้างสรรค์และน่าดึงดูดใจ

และเมื่อพูดถึงเรื่องความเฉพาะบุคคล เราคิดว่ายุคที่ขนาดเดียวใช้ได้กับทุกคนนั้นจบลงแล้ว ขนาดเดียวใช้ได้กับ... คนเดียว เทคโนโลยีใหม่ทำให้เราไม่จำเป็นต้องยอมประนีประนอมอีกต่อไป

ผู้คนคาดหวังความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการค้าปลีกออนไลน์ การทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ และข้อเสนอการช้อปปิ้งออนไลน์ที่พวกเขาได้รับ เครื่องมือดิจิทัลใหม่ล่าสุดของ Mastercard เช่น เครื่องมือปรับแต่งประสบการณ์ การช้อปปิ้งออนไลน์ Shopping Muse ตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ และเครือข่ายทั่วโลกของเรา เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาสิ่งที่ต้องการได้รวดเร็วและง่ายดายกว่าที่เคย

ยุคใหม่ของอินเทอร์เน็ตที่คัดสรรและปรับแต่งมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ กำลังดึงดูดผู้คนเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ จากข้อมูลของ Mastercard SpendingPulse ซึ่งวัดยอดขายปลีกทั้งในร้านค้าและออนไลน์ทุกรูปแบบการชำระเงิน พบว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาในเดือนพฤษภาคมเติบโตขึ้น 7.8% แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่เร่งตัวขึ้นจากปีที่แล้ว

อีกหนึ่งส่วนที่ควรได้รับการปรับปรุงใหม่คือระบบชำระเงินออนไลน์ ในร้านค้า เราสามารถรูดบัตร เสียบบัตร หรือแตะบัตรได้ ที่บ้าน เรามักจะคลำหา คลำหา และกดทีละนิ้วขณะหยิบกระเป๋าสตางค์ออกมา แล้วป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเอง มันน่ารำคาญและเสียเวลา 

ด้วยเหตุนี้ ตั้งแต่ปี 2030 เป็นต้นไป ในยุโรป เราจึงจะ ยกเลิกการป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเองสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ การป้อนหมายเลขบัตรไม่ใช่เรื่องจำเป็นอีกต่อไปแล้ว ด้วย เทคโนโลยีโทเคไนเซชัน ที่แทนที่หมายเลขบัตรด้วยหมายเลขที่สร้างขึ้นแบบสุ่ม ดังนั้นข้อมูลบัตรจริงของคุณจึงไม่ถูกส่งหรือจัดเก็บโดยร้านค้า ทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและสะดวกสบายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระด้านความปลอดภัยสำหรับผู้ค้าและธนาคาร และเพิ่มอัตราการอนุมัติอีกด้วย 

และไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามใดๆ จากฝั่งผู้บริโภคเลย เพราะธนาคารผู้ออกบัตรจะเป็นผู้ดำเนินการแปลงบัตรเป็นโทเค็นให้ เมื่อผนวกรวมกับ Click to Pay บริการชำระเงินออนไลน์ของเรา และรหัสผ่านการชำระเงินที่ใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายของระบบไบโอเมตริกในการยืนยันตัวตนผู้ใช้ จะทำให้การชำระเงินทำได้ง่ายเพียงคลิกเดียว เหมือนกับการแตะเพียงครั้งเดียว

ฟีเจอร์และไอเดียอัจฉริยะเหล่านี้ล้วนยอดเยี่ยม แต่จะตกอยู่ในความเสี่ยงหากปราศจากระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งรองรับ

เราทราบดีว่าการสร้างความไว้วางใจในเทคโนโลยีใหม่ ๆ และการค้าดิจิทัลนั้นเริ่มต้นและจบลงด้วยการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้คนและรักษาความโปร่งใสกับผู้ใช้งาน

นั่นคือเหตุผลที่ Mastercard ยังคงลงทุนอย่างมากในเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI Mastercard SafetyNet ซึ่งเป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์มากมายของเรา ได้ป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากการฉ้อโกงลูกค้าและอาชญากรรมทางไซเบอร์บนเครือข่ายของเราได้มากกว่า 20 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เพียงปีเดียว

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ประกาศความก้าวหน้าใหม่ใน เทคโนโลยี AI ไซเบอร์รุ่นใหม่ ของเรา ซึ่งช่วยให้เราตรวจจับบัตรที่ถูกโจรกรรมได้เร็วขึ้นเป็นสองเท่า วิธีนี้ช่วยให้ธนาคารสามารถระงับบัตรเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดความยุ่งยากให้กับผู้บริโภค

เพื่อเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความร่วมมือ Mastercard ได้เปิดตัว ศูนย์ความมั่นคงทางไซเบอร์แห่งใหม่ในยุโรป ที่เมืองวอเตอร์ลู ประเทศเบลเยียมเมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา พื้นที่ดังกล่าวจะเชื่อมต่อกับศูนย์ความเป็นเลิศด้านข่าวกรองและไซเบอร์ระดับโลกของเราในแวนคูเวอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย ซึ่งเราเปิดทำการเมื่อปี 2022 ศูนย์ทั้งสองแห่งนี้เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยม สำหรับการรวมตัวของบุคลากรที่มีความสามารถที่สุดในด้านไซเบอร์ เพื่อให้พวกเขาสามารถร่วมมือกันในการฝึกซ้อม การประชุม และสัมมนา กับเจ้าหน้าที่รัฐ ลูกค้า และพันธมิตร เพื่อให้เราสามารถเรียนรู้ซึ่งกันและกันและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ของเราต่อไป

ร่วมกับพันธมิตรและผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมของเราในงาน Mastercard Connections 2024 เรากำลังกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับการค้าดิจิทัล เทคโนโลยีล้ำสมัยของเรา การผสานรวมปัญญาประดิษฐ์อย่างลึกซึ้ง มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ขั้นสูง และนวัตกรรมด้านการสร้างโทเค็น กำลังเปลี่ยนแปลงการช้อปปิ้งให้เป็นประสบการณ์ที่ไม่เพียงแต่ฉลาดขึ้น เชื่อมต่อมากขึ้น และปลอดภัยมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกคนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงอีกด้วย

ติดต่อสื่อมวลชน: ราอูล โลเปซ, Raul.Lopez@mastercard.com