ด้วยรอยยิ้มกว้างที่ส่งไปถึงดวงตา สุธีร์ ปราบูจึงเปล่งประกายออร่าแห่งความสงบเยือกเย็นราวกับชาวเซน เขาเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการเล่นโยคะ ตามด้วยการทำสมาธิเบาๆ เพื่อให้จิตใจสงบ นี่เป็นกิจวัตรที่ช่วยให้เขารับมือกับสถานการณ์กดดันสูงหลายครั้งขณะทำงานให้กับสถาบันการเงินในเมืองมุมไบ ซึ่งเป็นเมืองบ้านเกิดของเขา
อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรเตรียมตัว Prabhu ให้พร้อมสำหรับสิ่งที่เขาจะได้พบเจอในช่วงฤดูร้อนอันร้อนระอุของปี 2017 เมื่อเขาเดินทางมาถึงมอริเชียสเพื่อทำงานในตำแหน่งหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศที่ธนาคารท้องถิ่นแห่งหนึ่ง
ในขณะนั้น ประสบการณ์การธนาคารในมอริเชียสเต็มไปด้วยกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ เอกสารมากมายที่น่าเบื่อ และเวลารอคอยที่ยาวนานเหลือเกิน การเปิดบัญชีธนาคารแบบง่ายๆ ก็ต้องไปที่ธนาคารในพื้นที่ ซึ่งลูกค้ามักจะต่อแถวยาวเหยียดทั้งภายในและรอบๆ อาคาร รวมถึงบนทางเท้าท่ามกลางแสงแดดจัด
“เอกสารต้องได้รับการตรวจสอบ ลงนาม และยืนยันด้วยตนเองโดยตัวแทนธนาคาร ซึ่งอาจทำให้เกิดความหงุดหงิดได้” ปราบูยอมรับ และลูกค้าก็ไม่เคยรู้เลยว่ากระบวนการเปิดบัญชีของพวกเขาจะใช้เวลาสามชั่วโมงหรือสองวัน
สร้างความผิดหวังอย่างมากให้กับลูกค้าที่ต้องการส่งเงินไปต่างประเทศให้ครอบครัวและเพื่อนฝูง เนื่องจากกระบวนการชำระเงินและการโอนเงินเป็นไปอย่างเชื่องช้า นั่นเป็นเพราะแต่ละธนาคารดำเนินการประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าภายในองค์กรเอง หากลูกค้าทำการชำระเงินจากธนาคารหนึ่งไปยังอีกธนาคารหนึ่ง การชำระเงินนั้นจะต้องผ่านระบบธนาคารหลายระบบ ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ระยะเวลาในการดำเนินการนานขึ้นเป็นหลายวัน
นอกจากนี้ การชำระเงินระหว่างธนาคารยังต้องมีตัวกลางในการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ซึ่งทำให้ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสูงขึ้น และที่แย่ไปกว่านั้น การประมวลผลการชำระเงินเกิดขึ้นเฉพาะในช่วงเวลาทำการปกติเท่านั้น
สถานการณ์วุ่นวายจนแทบทำให้ Prabhu คิดถึงถนนที่แออัดยัดเยียดในเมืองมุมไบเสียด้วยซ้ำ
ต่อมาในปี 2019 ธนาคารกลางของประเทศได้เปิดใช้งาน Mauritius Central Automated Switch ซึ่ง เป็น ศูนย์กลางดิจิทัลที่ทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่ง หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ MauCAS ระบบนี้ทำหน้าที่ส่งต่อการชำระเงินระหว่างผู้ให้บริการ และช่วยให้สามารถประมวลผลการชำระเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
ระบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาในการชำระเงิน แต่ยังช่วยลดต้นทุนการทำธุรกรรมและทำให้ระบบการชำระเงินราบรื่นยิ่งขึ้น โดยการส่งการชำระเงินทั้งหมดผ่านระบบส่วนกลางแห่งเดียวสำหรับการชำระเงินที่ธนาคารแห่งมอริเชียส ไม่ว่าลูกค้าจะชำระเงินด้วยบัตร กระเป๋าเงินมือถือ หรือวิธีการอื่นใดก็ตาม
“สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างแน่นอน” ปราบู ผู้ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของกลุ่มบริษัท Cim Finance บริษัทบริการทางการเงินที่ให้บริการสินเชื่อ ประกันภัย และบริการชำระเงินสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็ก กล่าว “ด้วยการนำระบบเปิดบัญชีแบบดิจิทัลมาใช้ ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที” เขาได้เห็นประสิทธิภาพในการประมวลผลการชำระเงินและการโอนเงินที่เพิ่มขึ้นในลักษณะเดียวกัน
ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนยังสามารถจัดการธุรกรรมแบบเรียลไทม์และ Access บริการต่างๆ ผ่านสมาร์ทโฟนได้อีกด้วย “ดังนั้นพวกเขาจึงแทบไม่ต้องไปธนาคารเลย” ปราบูชี้ให้เห็นพร้อมกับยิ้มอย่างมีเลศนัย
อย่างไรก็ตาม สำหรับ Prabhu แล้ว ชัยชนะที่แท้จริงของโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งคือ การที่ชาวมอริเชียสจำนวนมากขึ้นสามารถ Access ระบบธนาคารในปัจจุบันได้โดยใช้เครื่องมือสินเชื่อดิจิทัล ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินมีราคาที่เข้าถึงได้และสะดวกสบายยิ่งขึ้น
ตัวอย่างเช่น Cim Finance นำเสนอ แอป Mo Finans ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครขอสินเชื่อออนไลน์ได้ และหากได้รับการอนุมัติ ก็จะได้รับการอนุมัติเกือบจะในทันที ซึ่งเป็นทางเลือกที่น่าสนใจกว่าการกรอกใบสมัครที่สาขาในพื้นที่ของผู้ให้กู้และรอการตัดสินใจเป็นเวลาหลายสัปดาห์
บริการที่คล่องตัวเช่นนี้ อาจช่วยอธิบายได้ว่าทำไมสัดส่วนของชาวมอริเชียสที่มีบัญชีธนาคาร จึงเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์ ระหว่างปี 2011 ถึง 2017 จนแตะระดับที่น่าชื่นชมคือ 90%
และสิ่งนี้ช่วยให้พระพรหมรักษา Equilibrium ทางจิตวิญญาณได้อย่างแน่นอน
