ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงการช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อย่างไร

บางคนมีพรสวรรค์ในการให้ของขวัญ บางคนก็ไม่มีพรสวรรค์ด้านนี้ เครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ตรงกับความชอบส่วนบุคคลของเราแล้ว แล้วคนที่เรารักล่ะ? เมื่อปีที่แล้ว Dynamic Yield by Mastercard ได้เปิดตัว Shopping Muse ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ส่วนตัวที่ผู้ซื้อสามารถพูดคุยด้วยผ่านทางอินเทอร์เฟซแชท ผู้ช่วยจะสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ ตอบคำถามเฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยจัดชุดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ไม่ว่าคุณจะซื้อให้ตัวเองหรือให้ผู้อื่นก็ตาม ตัวอย่างเช่น เราอาจถามว่า “ฉันควรซื้ออะไรเป็นของขวัญวันหยุดให้ลูกชายวัย 15 ปีดี?” และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องด้วยคำถามเพิ่มเติม

Shopping Muse ใช้เทคโนโลยีการจดจำภาพเพื่อค้นหาสินค้าที่มีลักษณะคล้ายคลึงกับสินค้าที่แนะนำ โดยในเร็วๆ นี้ ผู้ซื้อจะสามารถเสนอสินค้าโดยอิงจากภาพที่อัปโหลดได้ “เรายังคงผลักดันขีดจำกัดของสิ่งที่การค้าแบบสนทนาสามารถทำได้ต่อไป โดยนำเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล ไม่ว่าแบรนด์จะรู้จักหรือไม่รู้จักก็ตาม และทำให้การช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดชาญฉลาดขึ้น” โอริ บาวเออร์ ซีอีโอของ Dynamic Yield กล่าว

เบาเออร์กล่าวว่า การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล นั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแนะนำผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมตอบสนองได้ดียิ่งขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ขายปลีกทราบว่าคุณกำลังมองหาของขวัญ คุณอาจเห็นสิ่งที่เรียกว่า "หลักฐานทางสังคม" แสดงอย่างเด่นชัด เช่น รีวิวจากลูกค้า คำรับรอง หรือแม้แต่จำนวนผู้ซื้อรายอื่น ๆ ที่เพิ่งซื้อสินค้าชิ้นนั้นไป หรือมีสินค้าชิ้นนั้นอยู่ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา วิธีนี้ช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตตัวเลือกและมีความมั่นใจในการเลือกขั้นสุดท้ายมากขึ้น นอกจากนี้ ตะกร้าสินค้าที่เต็มไปด้วยสินค้าอาจแจ้งเตือนเกี่ยวกับกำหนดเวลาการจัดส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณซื้อจะถึงมือคุณทันช่วงวันหยุด หรือเพื่อให้คุณได้รับสินค้าครบตามเงื่อนไขการจัดส่งฟรี โดยสินค้าบางรายการมีราคาพิเศษเพื่อช่วยให้คุณได้รับสินค้าครบตามเงื่อนไขดังกล่าว

และในช่วงเวลาของปีที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่ได้รับโฆษณาและอีเมลเกี่ยวกับโปรโมชั่นต่างๆ มากเกินไปแล้ว แบรนด์บางแบรนด์จึงใช้กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดกว่าในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือการปรับแต่งเนื้อหาแคมเปญอีเมลและคำแนะนำตามการโต้ตอบล่าสุดของผู้ใช้กับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์หรือภายในแอปพลิเคชัน สิ่งนี้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยอิงจากความชอบหรือไม่ชอบล่าสุดของพวกเขา โดยใช้โมเดลการเรียนรู้เชิงลึกเป็นตัวขับเคลื่อน พร้อมด้วยภาพประกอบที่สร้างสรรค์ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างไดนามิกทั้งแบบหนึ่งต่อหลายคนและหนึ่งต่อหนึ่ง เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้คลิก "ซื้อ" แทนที่จะ "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล"  

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหัวใจสำคัญในการรักษาความปลอดภัยด้านการชำระเงินมานานหลายปี โดยทำการสแกนธุรกรรมหลายพันล้านรายการเพื่อหาแบบแผนการฉ้อโกง ตรวจจับการรั่วไหลของข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนธนาคารก่อนที่ผู้ถือบัตรจะตกเป็นเหยื่อ และประเมินความถูกต้องของธุรกรรมออนไลน์แบบเรียลไทม์ ในปี 2023 เพียงปีเดียว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Mastercard ช่วยป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากการฉ้อโกงได้ถึง 20 พันล้านดอลลาร์

ปัจจุบัน ด้วยการใช้เทคนิคปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ บัตรของเราจึงปลอดภัยยิ่งขึ้นไปอีก ผลิตภัณฑ์ Decision Intelligence Pro ของบริษัท ซึ่งเปิดตัวไปเมื่อต้นปีนี้ สแกนข้อมูลกว่า 1 ล้านล้านจุด ซึ่งรวมถึงข้อมูลบัญชี การซื้อ ร้านค้า และอุปกรณ์ เพื่อคาดการณ์ความถูกต้องของธุรกรรมได้เร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้เพิ่มอัตราการตรวจจับการฉ้อโกงโดยเฉลี่ย 20% และสูงถึง 300% ในบางกรณี นอกจากนี้ยังช่วยลดการแจ้งเตือนผิดพลาดได้มากกว่า 85% ลดความไม่พอใจของผู้ถือบัตรด้วยการตรวจจับการซื้อสินค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายว่าเป็นการฉ้อโกงน้อยลง

“ความยุ่งยากที่ไม่จำเป็น หรือที่แย่กว่านั้นคือการที่บัตรของคุณถูกมิจฉาชีพโจรกรรม เป็นสิ่งสุดท้ายที่นักช้อปในช่วงเทศกาลวันหยุดอยากกังวล” โยฮัน เกอร์เบอร์ รองประธานบริหารฝ่ายโซลูชันด้านความปลอดภัยของ Mastercard กล่าว “ความต้องการของผู้บริโภคนั้นเรียบง่าย พวกเขาต้องการให้บัตรของพวกเขาใช้งานได้โดยไม่มีปัญหาหรือความเสี่ยงจากการฉ้อโกง” นั่นคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญ: ความไว้วางใจและความสบายใจ”