Skip to main content

ธุรกิจขนาดเล็ก

10 ธันวาคม 2024

     

ปัญญาประดิษฐ์กำลังพลิกโฉมการให้คำปรึกษาแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร

AI ไม่สามารถทดแทนพลังแห่งการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ได้ แต่เครื่องมือใหม่นี้แสดงให้เห็นว่า AI สามารถสนับสนุนผู้ประกอบการในการบรรลุเป้าหมายได้

คริสเตน นิโน เดอ กุซมัน ยืนอยู่ข้างนอกโดยถือโทรศัพท์มือถืออยู่

Christen Nino De Guzman ช่วยให้ผู้สร้างคอนเทนต์รายอื่นเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น เครดิตภาพ: อเล็กเซย์ เรเยส

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Christen Nino De Guzman เป็นผู้มีอิทธิพลของผู้มีอิทธิพล เธอเคยทำงานให้กับ Pinterest, Instagram และล่าสุดคือ TikTok โดยช่วยบริษัทต่างๆ ร่วมมือกับ ครีเอเตอร์ เพื่อสร้างวิดีโอไวรัลและแคมเปญที่มีกระแสความนิยม นอกจากนี้ เธอยังสร้างแบรนด์ส่วนตัวด้วยการให้คำแนะนำด้านอาชีพ โดยวิดีโอของเธอได้รับยอดวิวหลายล้านครั้ง

ในฐานะคนวงใน เธอได้เห็นว่าการเติบโตของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ TikTok ได้ทำให้เศรษฐกิจของผู้สร้างสรรค์เป็นประชาธิปไตยมากขึ้น ในอดีต แพลตฟอร์มเหล่านี้ถูกครอบงำโดยผู้ที่ใฝ่ฝันอยากเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไลฟ์สไตล์ที่มีอุปกรณ์กล้องระดับไฮเอนด์และผู้ช่วยมากมาย แต่ปัจจุบัน นักอนามัยทันตกรรม บาร์เทนเดอร์ และนักเรียนมัธยมปลายที่มีน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติและเรื่องราวที่เข้าถึงได้ ก็สามารถมีชื่อเสียงได้เช่นกัน แต่ปรากฏว่าไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะเป็นไปตามโชคชะตาเสมอไป

นีโน เดอ กุซมัน กล่าวว่า “ผมทำงานในแคมเปญโฆษณาหลายร้อยแคมเปญ และไม่ว่าจะเป็นแคมเปญประเภทไหน ผมก็จะเห็นความเหลื่อมล้ำด้านค่าตอบแทนที่สูงมาก” อินฟลูเอนเซอร์คนหนึ่งอาจได้รับเงิน 2,000 ดอลลาร์ ในขณะที่อีกคนที่มีผู้ติดตามจำนวนใกล้เคียงกันอาจได้รับเงิน 20,000 ดอลลาร์ สำหรับเนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน “ครีเอเตอร์หลายคนไม่รู้ว่าจะตั้งราคาหรือเจรจาต่อรองเนื้อหาของตนอย่างไร เพราะเป็นอุตสาหกรรมใหม่มาก” ไม่มีค่าแรงขั้นต่ำ ไม่มีเกณฑ์มาตรฐานตายตัว”

ดังนั้นในปี 2022 เธอจึงเปิดตัว Clara for Creators เพื่อเพิ่มความโปร่งใสในการจ่ายค่าตอบแทนให้กับอินฟลูเอนเซอร์ และทำให้เศรษฐกิจของครีเอเตอร์มีความเป็นธรรมมากขึ้น ผู้สร้างสรรค์กว่า 34,000 คนใช้แพลตฟอร์มนี้ในการเจรจาอัตราค่าตอบแทนที่เป็นธรรมและแบ่งปันประสบการณ์ของตน ซึ่งเป็นการระดมความคิดจากกลุ่มคนจำนวนมากในรูปแบบของการให้คำปรึกษาในยุคดิจิทัล

“ฉันจะตั้งราคาเนื้อหาของฉันอย่างไรดี?” ฉันจะได้รับเงินเร็วขึ้นได้อย่างไร? คุณสามารถต่อรองได้ นีโน เดอ กุซมัน กล่าวว่า “คุณสามารถขอเงินเพิ่มได้” “สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่คุณควรทำด้วยความรู้สึกมั่นใจ”

ด้วยเหตุนี้ เธอจึงรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับ Mastercard ในการพัฒนาเครื่องมือแชทบอท AI สร้างสรรค์ตัวใหม่ที่เรียกว่า Mastercard Small Business AI ซึ่งช่วยให้การให้คำปรึกษาเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น โดยมอบความช่วยเหลือที่ปรับให้เหมาะสมกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรืออยู่ในช่วงใดของเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการก็ตาม จากผลสำรวจของสำนักงานบริหารธุรกิจขนาดเล็กแห่งสหรัฐอเมริกาในปี 2024 พบว่า เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมากกว่า 9 ใน 10 คนเชื่อว่าการให้คำปรึกษาช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ แต่มีเพียง 25% เท่านั้นที่มีที่ปรึกษา

"ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถทดแทนพลังแห่งการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ได้ แต่เราเชื่อว่ามันสามารถเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างองค์ความรู้"

Raja Rajamannar

ข้อมูลความเท่าเทียมทางค่าตอบแทนที่ไม่ระบุชื่อจาก Clara for Creators รวมถึงข้อมูลเชิงลึกของ Nino De Guzman เอง ช่วยในการพัฒนาเครื่องมือนี้ แต่เครื่องมือนี้สร้างขึ้นสำหรับผู้ประกอบการทุกคนและความต้องการเฉพาะบุคคลของพวกเขา เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเป็นที่ปรึกษา โดยให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการก้าวไปได้อย่างราบรื่นตั้งแต่การคิดค้นไอเดียไปจนถึงการรักษาและขยายธุรกิจของพวกเขา และเสริมสร้างศักยภาพให้พวกเขาไปสู่ความสำเร็จในอีกขั้นหนึ่ง ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำตั้งแต่การคิดชื่อธุรกิจและการจัดการลิขสิทธิ์ ไปจนถึงการ Access เงินทุนเริ่มต้นหรือเงินช่วยเหลือ การเพิ่มพูนความรู้ด้านการเงิน การทำความเข้าใจกลยุทธ์การจ้างงาน และโอกาสในการทำแฟรนไชส์

“ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถทดแทนพลังแห่งการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ได้ แต่เราเชื่อว่ามันสามารถเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์ความรู้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนได้” ราจา ราจามันนาร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ Mastercard กล่าว ทีมของเขาได้พัฒนาเครื่องมือนี้ร่วมกับ Create Labs Ventures ซึ่งเป็นองค์กรเพื่อสังคมที่มุ่งเน้นการขยายการเข้าถึงเทคโนโลยีไปยังชุมชนที่ด้อยโอกาส

นอกเหนือจากโครงการ Clara for Creators แล้ว Mastercard ยังได้ร่วมมือกับองค์กรสื่อต่างๆ เช่น Blavity, Group Black, Newsweek และ Televisa Univision เพื่อฝึกฝน AI ด้วยเนื้อหาที่ครอบคลุมทุกกลุ่มคน

ปัจจุบัน เครื่องมือ AI นี้กำลังอยู่ในช่วงทดลองใช้งานผ่านทาง Mastercard.com ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของบริษัทในการสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก โดยรวมถึงคำมั่นสัญญาที่เพิ่งบรรลุไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ ในการเชื่อมโยงธุรกิจขนาดเล็ก 50 ล้านแห่งเข้ากับเศรษฐกิจดิจิทัล เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทได้เปิดตัว Mastercard Biz360 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเข้าถึงเครื่องมือบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น โดยเพิ่มเข้าไปในรายการ โปรแกรม สำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ที่กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ 

“โดยส่วนใหญ่แล้ว ครีเอเตอร์และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักไม่มีทีมงานขนาดใหญ่ ดังนั้นหากเราสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI เช่นนี้เพื่อหาคำตอบที่ต้องการและลดปริมาณงานที่เราต้องจ้างภายนอกได้ นั่นจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับเรา” นีโน เดอ กุซมัน กล่าว “การแบ่งปันแบบตัวต่อตัว ไม่ใช่เรื่องที่ทำได้เสมอไป” เมื่อเทียบกับการต้องตอบข้อความส่วนตัว 10 ข้อความใน Instagram แล้ว การที่สามารถแบ่งปันความรู้ในวงกว้างได้มากขึ้นนั้นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับฉันมาก”