ปีแห่งรถยนต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนจริง และการบริโภคอย่างยั่งยืนได้มาถึงแล้วหรือยัง?

ในโลกของการชำระเงิน มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากมายในช่วงห้าปีที่ผ่านมา มากกว่าช่วงห้าสิบปีก่อนหน้านั้นเสียอีก ผู้ป่วยสามารถชำระค่ารักษาพยาบาลได้โดยการสแกนคิวอาร์โค้ด พนักงานสั่งกาแฟตอนเช้าด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว จากนั้นจ่ายค่าเดินทางด้วยการแตะที่ประตูหมุน และบรรดาพ่อค้าแม่ค้าก็สามารถทำกำไรจากนวัตกรรมเหล่านี้ได้เช่นกัน บริษัทเหล่านี้กำลังสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ช่วยสร้างการจดจำแบรนด์และความภักดีของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

ในปี 2024 ความหลงใหลของเราที่มีต่อการชำระเงินที่ง่ายและสะดวกสบาย รวมถึงการช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล จะยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น เทคโนโลยีเกิดใหม่พร้อมที่จะนำมาซึ่งนวัตกรรมใหม่ ๆ มากมาย ซึ่งเป็นแนวคิดที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเพียงเรื่องราวในนิยายวิทยาศาสตร์

จากผู้ช่วยส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึงรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตซึ่งสามารถจ่ายค่าน้ำมันหรือค่าชาร์จไฟได้เอง นี่คือ 5 เทรนด์การชำระเงินสำคัญที่จะกำหนดรูปแบบการทำงาน การใช้ชีวิต และการช้อปปิ้งของผู้คนในปี 2024

ผู้บริโภคทั่วโลกต่างใช้ เทคโนโลยีแตะ เพื่อจ่ายค่าโดยสารระบบขนส่งสาธารณะอยู่แล้ว การเพิ่มขึ้นของ การชำระเงินภายในรถยนต์ จะเป็นก้าวต่อไป โดยรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะเข้ามาเสริมเมืองอัจฉริยะของเรา

ผู้ผลิตรถยนต์อย่าง Mercedes และ Skoda กำลังร่วมมือกับผู้นำด้านเทคโนโลยีอย่าง Mastercard เพื่อเชื่อมโยงและจัดเก็บข้อมูลบัตรที่ผู้ขับขี่เลือกใช้กับรถยนต์อย่างปลอดภัย เพื่อให้สามารถชำระค่าน้ำมัน ค่าชาร์จไฟ ค่าผ่านทาง หรือค่าชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องลงจากรถ

ด้วยเทคโนโลยี 5G, คลาวด์ และไบโอเมตริกส์ ในปีหน้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจำนวนมากจะสามารถใช้ชำระเงินได้มากขึ้น เราจะได้เห็นการชำระเงินผ่านอุปกรณ์ที่รองรับเทคโนโลยีความเป็นจริงผสม เช่น ชุดหูฟัง และการแพร่หลายของกระเป๋าเงินดิจิทัลรุ่นใหม่ที่สามารถเชื่อมต่อผู้บริโภคกับผู้ค้าเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น

เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคจะพบว่าตนเองถูกล้อมรอบไปด้วยคุณสมบัติมากมายที่ตั้งใจดี เช่น ตัวเลือกสินค้าที่หลากหลาย รีวิวจากลูกค้า และการเปรียบเทียบราคา ด้วยความรู้สึกท่วมท้น พวกเขาจึงเสียเวลาหลายชั่วโมงไปกับการค้นหาสิ่งของเพียงชิ้นเดียว

ขอแนะนำที่ปรึกษาการเลือกซื้อสินค้าส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบสร้างสรรค์ ผู้บริโภคจะสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริง ซึ่งจะสแกนสินค้าเพื่อค้นหาสินค้าที่พวกเขาต้องการได้อย่างแม่นยำ พวกเขาคัดกรองผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวไม่ดี ค้นหาตัวเลือกที่คุ้มค่าและน่าสนใจที่สุด และยังสามารถ ปรับแต่งคำแนะนำเหล่านั้นให้ตรง กับความต้องการและสไตล์เฉพาะของลูกค้าแต่ละราย โดยอิงจากพฤติกรรมในอดีตและปัจจุบันได้อีกด้วย

ในส่วนของผู้ค้า พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกันนี้ในการสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มที่มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับผู้ซื้อแต่ละรายได้อย่างเฉพาะเจาะจง

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไป อาชญากรรมทางไซเบอร์ก็เพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย ยุคสมัยของการหลอกลวงทางอีเมลที่เห็นได้ชัดเจน ซึ่งเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดทางด้านการสะกดคำและไวยากรณ์ที่ไม่ดี เพื่อขอให้ผู้คนส่งเงินไปต่างประเทศนั้น ได้หมดไปแล้ว ปัจจุบันเรากำลังเผชิญกับภาพและวิดีโอปลอม (deepfake) รวมถึงอีเมลและโฆษณาหลอกลวงส่วนบุคคล

การรู้ว่าผู้คนเป็นใครอย่างที่พวกเขากล่าวอ้างนั้น—การแยกแยะระหว่างลูกค้าที่แท้จริงกับผู้ไม่ประสงค์ดี—เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค โชคดีที่นวัตกรรมด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตัวบ่งชี้เอกลักษณ์ และไบโอเมตริกส์ กำลังเปิดโปงผู้ฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม AI ใหม่สามารถตรวจสอบกิจกรรมในบัญชีของผู้รับชำระเงินได้ เช่น ชื่อบัญชี มูลค่าการชำระเงิน สถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และความสัมพันธ์กับบัญชีอื่นๆ เพื่อประเมินการชำระเงินแบบเรียลไทม์ และระบุการชำระเงินที่อาจเป็นการฉ้อโกงได้ ข้อมูลนี้จะถูกประเมินและส่งต่อไปยังธนาคารภายในเวลาเพียงไม่กี่มิลลิวินาที เพื่อแจ้งเตือนธนาคารถึงความเสี่ยงและช่วยให้ธนาคารสามารถระงับการชำระเงินได้ก่อนที่เงินจะถูกโอนออกจากบัญชีของผู้เสียหาย  

ระบบธนาคารแบบเปิด (Open Banking) ซึ่งอนุญาตให้ผู้คนแบ่งปันข้อมูลทางการเงินของตนกับบุคคลที่สามได้อย่างเลือกสรรและปลอดภัย มักถูกนำมาใช้เพื่อช่วยให้ผู้คนเปิดบัญชีใหม่ จัดการการเงินออนไลน์ และทำให้การกู้ยืมง่ายขึ้น ปลอดภัยยิ่งขึ้น และครอบคลุมมากขึ้น เมื่อการฉ้อโกงมีความซับซ้อนมากขึ้นและตลาดต่างๆ หันมาใช้ระบบธนาคารแบบเปิดมากขึ้น ความสามารถต่างๆ เช่น การตรวจสอบตัวตนและการตรวจสอบอุปกรณ์ จะถูกนำมาใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจในทุกธุรกรรมและการปฏิสัมพันธ์

การพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคมในศตวรรษที่ผ่านมาส่งผลกระทบอย่างมากต่อสิ่งแวดล้อม อันที่จริงแล้ว วิถีชีวิตในปัจจุบันเป็นสาเหตุของ การปล่อยก๊าซเรือนกระจกทั่วโลกประมาณสองในสาม

ในปี 2024 บริษัทต่างๆ จะให้ความสำคัญกับการให้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเข้าใจง่าย เกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการตัดสินใจซื้อสินค้าแก่คู่ค้าและผู้บริโภคมากขึ้น  ภาคธุรกิจจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมีสติและยั่งยืนมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ทุกการปัด การคลิก หรือการแตะ จะเป็นโอกาสให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมในการดูแลรักษาโลกและต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ได้ปรับเปลี่ยนตัวเองเพื่อตอบสนองความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้บริโภคในด้านความรวดเร็ว ความเรียบง่าย ความสะดวกสบาย และทางเลือกในการชำระเงิน แต่สำหรับการชำระเงินให้กับผู้ขายและซัพพลายเออร์ หลายธุรกิจยังคงติดอยู่กับกระบวนการที่ใช้เอกสารกระดาษอยู่ เทคโนโลยีใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้นเพื่อเสริมศักยภาพให้พวกเขาตามทันยุคสมัย

ในปี 2024 ความต้องการในการเปลี่ยนเครื่องมือการชำระเงินแบบเก่าที่ล้าสมัย ไปเป็นระบบดิจิทัล จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากบริษัทต่างๆ ต่างมองหาวิธีที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการใช้จ่ายของตนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการเติบโตของอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) และการย้ายระบบไปยังคลาวด์ เส้นโค้งการยอมรับเทคโนโลยีการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่จะลดลงอย่างมาก ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเริ่มเพลิดเพลินกับประสบการณ์การชำระเงินระดับผู้บริโภคที่พวกเขาคุ้นเคยในชีวิตส่วนตัวได้มากขึ้น