Skip to main content

ภาพรวมประจำปี

23 ธันวาคม 2024

 

จากสถานที่ทำงานไปจนถึงโลกไซเบอร์และอื่นๆ อีกมากมาย ที่ซึ่งปัญญาประดิษฐ์กำลังสร้างผลกระทบ

เรื่องราวเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์และศักยภาพของ AI รวมถึงความสำคัญของการนำไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ

An abstract image representing artificial intelligence

Christine Gibson

Contributor

นี่คือสถิติที่ไม่มีวันหายไป: มนุษยชาติสร้างข้อมูลอย่างน้อย 2.5 ควินทิลเลียน หรือ 2,500,000,000,000,000,000 ไบต์ต่อวัน IBM ได้รวมข้อเท็จจริงที่แทบไม่น่าเชื่อนี้ไว้ใน รายงานเกี่ยวกับบิ๊กดาต้าเมื่อปี 2011 และมีการอ้างอิงถึงข้อเท็จจริงนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าตั้งแต่นั้นมา แต่ลองคิดดูว่าอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างนับตั้งแต่นั้นมา เราก้าวข้ามจาก 3G ไปสู่ 5G แล้ว การใช้งานโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างมาก และการระบาดใหญ่ได้ผลักดันบริการหลายอย่างไปสู่ระบบออนไลน์ ตั้งแต่การค้าปลีก การสั่งอาหารจากร้านอาหาร ไปจนถึงการแพทย์ทางไกล และอื่นๆ อีกมากมาย 

ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถช่วยเราประหยัดเวลา ปรับแต่งบริการให้เหมาะสม และหยุดยั้งการโจมตีทางไซเบอร์ได้ แต่ข้อมูลจะไร้ประโยชน์หากเราไม่สามารถเข้าใจความหมายของมันได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม AI จึงกลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ขาดไม่ได้ และนับวันยิ่งกลายเป็นเครื่องมือในการสร้างประโยชน์ต่อสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ 

AI ถูกออกแบบมาเพื่อค้นหารูปแบบในข้อมูลจำนวนมหาศาล สามารถระบุงานที่สิ้นเปลืองเวลาซึ่งขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงความผิดปกติเล็กน้อยในการทำธุรกรรมที่บ่งชี้ว่าบัญชีนั้นถูกขโมย ที่จริงแล้ว ในปี 2023 ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Mastercard ช่วยป้องกันการฉ้อโกงมูลค่า 20 พันล้านดอลลาร์ ทั่วทั้งเครือข่ายของบริษัท

นี่คือเรื่องราวจากปี 2024 ที่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์และศักยภาพของ AI รวมถึงความสำคัญของการนำไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ

การนำปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในการต่อสู้กับการฉ้อโกง

เมื่อปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น มันก็ยิ่งทำให้รูปแบบการฉ้อโกงที่ซับซ้อนทวีความรุนแรงขึ้น และมอบเครื่องมืออันทรงพลังให้แก่เหล่าอาชญากรโดยแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในเดือนตุลาคม โรหิต ชาฮาน รองประธานบริหารฝ่ายโซลูชัน AI ป้องกันการฉ้อโกงของ Mastercard ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทและผู้บริโภคสามารถต่อสู้กับอาชญากร เช่น ผู้ที่สร้างดิจิทัลทวินที่เลียนแบบมนุษย์เพื่อฉ้อโกงครอบครัว เพื่อน และธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ กำลังรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์โดยใช้ AI เพื่อพัฒนาเครื่องมือรักษาความปลอดภัยให้ฉลาดขึ้น ชอฮานอธิบายว่า AI รุ่นใหม่สามารถต่อยอดความพยายามเหล่านั้นได้มากยิ่งขึ้นด้วยการถอดรหัสพฤติกรรมการใช้จ่าย ทั้งในระดับบุคคลและระดับตลาดโดยรวม โมเดลจำลองการฉ้อโกงที่ซับซ้อนเหล่านี้สามารถหยุดยั้งผู้กระทำผิดได้เร็วขึ้น ในขณะที่ปล่อยให้ธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายผ่านไปได้มากขึ้น

แต่เขาเสริมว่า บ่อยครั้งที่วิธีการแก้ปัญหาแบบง่ายๆ ก็ได้ผลดีเช่นกัน เช่น การใช้รหัสผ่านที่ตกลงกันไว้ หรือคำถามส่วนตัวเพื่อป้องกันมิจฉาชีพที่แอบอ้างเป็นสมาชิกในครอบครัว บางครั้งเคล็ดลับก็คือการเป็นมนุษย์ธรรมดานั่นเอง

การปรับแต่ง AI เพื่อการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ดีขึ้น

AI คือฮีโร่แห่งวงการความปลอดภัยทางไซเบอร์ แต่ในขณะเดียวกัน มันก็สามารถแสดงบทบาทเป็นเหมือนคลาร์ก เคนท์ ผู้ทรงพลัง ที่คอยช่วยเหลือพนักงานในที่ทำงานเพื่อพัฒนาประสบการณ์การทำงานให้ดียิ่งขึ้น ในเดือนพฤษภาคม Anshul Sheopuri รองประธานบริหารฝ่ายปฏิบัติการและข้อมูลเชิงลึกด้านบุคลากรของ Mastercard และ Lucrecia Borgonovo หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพองค์กร ได้ร่วมกันแบ่งปันวิธีการที่บริษัทใช้ AI เพื่อช่วยให้พนักงานบริหารจัดการอาชีพของตน ตั้งแต่การจับคู่พนักงานกับโครงการที่เหมาะสม ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่สำนักงาน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ในชีวิตประจำวันและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพ

ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีใหม่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก่อให้เกิดคำถาม ความกังวล และแม้กระทั่งความหวาดกลัว เชโอปูริและบอร์โกโนโวอธิบายว่า วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจคือการทำให้พนักงานเข้าใจถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม: “เรามองว่า AI เป็นพันธมิตรในการเดินทางของเราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน และเราทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างโอกาสในการใช้ AI แต่ยังรวมถึงการส่งเสริมการสนทนาเกี่ยวกับ AI ด้วย”

การทำให้มั่นใจว่า AI ครอบคลุมทุกภาคส่วน

ปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลมีศักยภาพมหาศาลในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในชุมชนที่ยากลำบากทั่วโลก ตั้งแต่ผลลัพธ์ด้านการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น การบรรเทาภัยพิบัติที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ไปจนถึงการเพิ่มผลผลิตในฟาร์ม เคล็ดลับอยู่ที่การนำ AI ไปสู่มือของผู้ที่ต้องการมันมากที่สุด ในเดือนกันยายน ผู้นำจากหลากหลายภาคส่วนทางการเมือง รวมถึงองค์กรระหว่างประเทศอย่างสหประชาชาติ นักวิชาการ องค์กรไม่แสวงผลกำไร และบริษัทเทคโนโลยี ได้ร่วมกันแบ่งปันแนวทางในการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและในวงกว้าง ในการประชุมสุดยอดข้อมูลผลกระทบประจำปีของ Mastercard Center For Inclusive Growth

กายัน เปียริส ที่ปรึกษา โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ ด้านข้อมูล เทคโนโลยี และปัญญาประดิษฐ์ กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์จะ เพิ่มมูลค่า 15.7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐให้กับเศรษฐกิจโลก แต่เขากล่าวเสริมว่า มีเพียง 10% ของประชากรโลกเท่านั้นที่จะได้รับประโยชน์จากมัน: “เราจำเป็นต้องสร้างอนาคตที่ประเทศในซีกโลกใต้จะไม่ใช่แค่ผู้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ แต่เป็นส่วนหนึ่งของอนาคตนี้ด้วย”

ผู้ร่วมอภิปรายกล่าวว่า การบ่มเพาะบุคลากรด้านข้อมูลในอนาคต การพัฒนาและบังคับใช้กฎระเบียบที่รับผิดชอบเพื่อสร้างความไว้วางใจ และการสร้างความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนจะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง 

“การพิจารณาบทเรียนที่ได้รับนั้นเป็นสิ่งที่มีประโยชน์” จอน ฮันท์สแมน รองประธานและประธานฝ่ายการเติบโตเชิงกลยุทธ์ของ Mastercard กล่าวในระหว่างการเสวนาครั้งหนึ่ง “เทคโนโลยีได้สร้างประโยชน์อะไรให้กับมนุษยชาติบ้าง?” มันทำงานผิดพลาดตรงไหน? โครงสร้างการปกครองแบบใดบ้างที่ดี และแบบใดบ้างที่ไม่ดี? ให้ประวัติศาสตร์เป็นเครื่องชี้นำเรา... การมีส่วนร่วมอย่างครอบคลุมในสิ่งที่เรากำลังเริ่มต้นนั้นจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของมัน ความแตกแยกทั่วโลกนั้นรุนแรงเกินไป”