ความน่าเชื่อถือ: ข้อมูลเชิงลึกช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับย่านธุรกิจในลอนดอนได้อย่างไร

องค์กร We Are Waterloo ซึ่งบริหารจัดการตลาด Lower Marsh Market กำลังได้รับประโยชน์จากความร่วมมือด้านข้อมูลที่เริ่มต้นมาตั้งแต่ช่วงแรก ๆ ของการแพร่ระบาด ในเวลานั้น หน่วยงานบริหารมหานครลอนดอน ได้ติดต่อ Mastercard เพื่อประเมินผลกระทบของโควิด-19 ต่อการใช้จ่ายภาคค้าปลีกและสนับสนุนแผนการฟื้นฟู

สี่ปีต่อมา GLA คิดว่าองค์กรและหน่วยงานพันธมิตรต่างๆ เช่น สภาเขต เขตพัฒนาธุรกิจ และ London & Partners จะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เนื่องจากเมืองกำลังเผชิญกับ ปัญหาการลดจำนวนพนักงานในย่านธุรกิจใจกลางเมือง อันเนื่องมาจากการเติบโตของตารางการทำงานแบบผสมผสาน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเดินทาง และสถานที่และเวลาที่ผู้คนรับประทานอาหารและเครื่องดื่ม

เคร็ก แคมป์เบลล์ ผู้จัดการฝ่ายบริการข้อมูล กล่าวว่า การระบาดใหญ่ได้เร่งให้ความท้าทายที่มีอยู่แล้วซึ่งย่านการค้าหลักของอังกฤษเผชิญอยู่ทวีความรุนแรงขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางด้านรุ่นอายุและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

ด้วยความร่วมมือกับ Mastercard และหน่วยงานอื่นๆ GLA ได้สร้างศูนย์กลางที่เรียกว่า London High Streets Data Service ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากแหล่งภายนอกและทำให้ข้อมูลเหล่านั้นเข้าถึงได้ ใช้งานได้ และเข้าใจได้สำหรับองค์กรต่างๆ ที่อาจไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะดำเนินการด้วยตนเอง ในขั้นต้น มีหน่วยงานท้องถิ่น 20 แห่งเข้าร่วมเป็นพันธมิตร ปัจจุบันมีองค์กร 35 แห่งที่สมัครใช้บริการข้อมูลนี้

นอกเหนือจากข้อมูลการใช้จ่ายแบบรวมและไม่ระบุตัวตนแล้ว บริการนี้ยังดึงข้อมูลจำนวนผู้เข้าใช้บริการ อัตราการว่างของพื้นที่ และแม้แต่ข้อมูลเฉพาะสถานที่ เช่น เวลาเปิดและปิดทำการ ทีมของแคมป์เบลล์ได้รวบรวมข้อมูลเข้าไว้ในแดชบอร์ดสำหรับแต่ละถนนสายหลัก โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่ายและนำไปปฏิบัติได้จริงสำหรับหน่วยงานท้องถิ่น

หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของบริการนี้คือความสามารถของ Mastercard ในการให้ข้อมูลรูปแบบการใช้จ่ายในท้องถิ่นแบบไม่ระบุตัวตนและแบบรวมกลุ่ม รวมถึงข้อมูลรายวัน ซึ่งระบุการบริโภคในช่วงเวลาสามชั่วโมง สิ่งนี้สามารถช่วยให้หน่วยงานท้องถิ่นที่กำลังพิจารณาการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ สามารถระบุได้ว่าพวกเขาอาจต้องการมาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมหรือไม่ หรือควรยื่นคำร้องขอเพิ่มบริการขนส่งสาธารณะหรือไม่

ไซมอน ฟอร์บส์ ประธาน Mastercard ประจำสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์กล่าวว่า “การแบ่งข้อมูลออกเป็นระดับรายละเอียดเช่นนี้ ช่วยให้เราสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้” “สิ่งนี้จะสนับสนุนการกำหนดนโยบายที่ชาญฉลาดและรอบรู้มากขึ้น และส่งเสริมความโปร่งใสและความไว้วางใจในชุมชนมากขึ้น”

เช่นเดียวกับเมืองใหญ่หลายแห่ง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลอนดอนได้ลงทุนในสถานบันเทิงยามค่ำคืนและวางนโยบายเพื่อ สร้างเศรษฐกิจยามค่ำคืนที่ปลอดภัยและยั่งยืน เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์นี้ ทีมงานบริการตลอด 24 ชั่วโมง ของลอนดอนได้ร่วมมือกับแคมป์เบลล์เพื่อ Access ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความมีชีวิตชีวาให้กับถนนสายหลักในเวลากลางคืน ในขณะที่ถนนสายหลักหลายแห่งเงียบเหงาหลัง 6 โมงเย็น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมเหล่านี้ดึงดูดผู้คนและกระตุ้นการใช้จ่ายในธุรกิจท้องถิ่น สิ่งนี้มีส่วนทำให้เกิดการตัดสินใจเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานอย่างถาวรในพื้นที่เหล่านั้น เช่น การติดตั้งไฟถนนเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความปลอดภัย และจุดจ่ายไฟกลางแจ้งเพื่อรองรับกิจกรรมในอนาคต

ในกรณีของ We Are Waterloo ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ยังสามารถแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการสนับสนุนด้านการเงินและโลจิสติกส์สำหรับกิจกรรมพิเศษต่างๆ เช่น การฉายภาพยนตร์กลางแจ้งหรืองานเลี้ยงริมถนน ซึ่งช่วยทำให้วอเตอร์ลูเป็นจุดหมายปลายทางทางวัฒนธรรมได้ แซน ฮัก เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและโครงการของ We Are Waterloo กล่าว “ในอดีต เราไม่มีวิธีใดที่จะชี้แจงค่าใช้จ่ายต่อสภาเขต คณะกรรมการบริหาร หรือแม้แต่ธุรกิจบางส่วนของเราได้อย่างเป็นรูปธรรม” คำถามหลักที่ถามคือ 'การทำอะไรยุ่งยากขนาดนี้จะได้ประโยชน์อะไร?'

เขากล่าวว่า การวิเคราะห์ข้อมูลการใช้จ่ายที่ไม่ระบุชื่อและรวบรวมไว้ในช่วงวันและเวลาของการจัดงาน เมื่อเทียบกับการใช้จ่ายเฉลี่ย พบว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 25% ถึง 81% ในพื้นที่โลเวอร์มาร์ช ขึ้นอยู่กับลักษณะของงาน และเพิ่มขึ้น 13% ถึง 29% ในวอเตอร์ลู

แคมป์เบลล์กล่าวว่า การตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นโดยอาศัยข้อมูลสาธารณะ เช่น สถิติอาชญากรรมและการร้องเรียนเรื่องเสียงดัง รวมถึงข้อเสนอแนะแบบดั้งเดิมจากผู้อยู่อาศัย เจ้าของทรัพย์สิน เจ้าของธุรกิจ พนักงาน และผู้มาเยือน “เราพบว่าผลลัพธ์จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อมุมมองเชิงปริมาณแบบภาพรวมทำงานควบคู่ไปกับมุมมองเชิงคุณภาพ เพื่อสร้างฉันทามติเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ ช่วยให้ชุมชนมารวมตัวกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด”