จุดเปลี่ยนสำคัญระหว่าง AI และ HR: เราเตรียมความพร้อมพนักงานสำหรับยุค AI อย่างไร

เราใช้เทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของพนักงาน สนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพการทำงาน และส่งเสริมพฤติกรรมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพ เพื่อให้เข้าใจว่าพนักงานคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัท และอะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา เราจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจำนวนมากและแยกแง่มุมที่มีความหมายที่สุดออกมา เราใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกด้วย AI เพื่อช่วยให้เราเข้าใจประเด็นสำคัญและโอกาสต่างๆ รวมถึงเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกเฉพาะบุคคลให้แก่พนักงานของเราเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา

พวกเขาสามารถจัดการประชุมได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? AI นำเสนอจังหวะการประชุมที่ดีที่สุดโดยอิงจากตัวชี้วัดผลตอบรับจากการประชุมที่พวกเขาเป็นผู้จัดหรือเข้าร่วม พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร? AI สามารถช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของตนได้อย่างเต็มที่ ผ่านการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับขอบเขต ความลึก และความถี่ของการปฏิสัมพันธ์ต่างๆ พวกเขามีปัญหาในการบริหารจัดการภาระงานและความต้องการของเพื่อนร่วมงานหรือไม่? เราใช้ AI ในการส่งข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อช่วยกระตุ้นให้พนักงานพิจารณาตั้งเวลาส่งอีเมลให้เหมาะสมกับเขตเวลาของผู้รับมากขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกนำมาผสานรวมเข้ากับกระบวนการทำงานในชีวิตประจำวัน เช่น การแจ้งเตือนผู้จัดการให้อนุมัติคำขอลาพักร้อนของสมาชิกในทีม เป็นต้น เครื่องมือจัดตารางสัมภาษณ์อัตโนมัติของเราใช้ AI ในการประสานงานและจัดตารางสัมภาษณ์ใหม่กับผู้จัดการฝ่ายสรรหาบุคลากรเมื่อจำเป็น ผลลัพธ์ที่ได้คือ ผู้สมัครจะได้รับการนัดสัมภาษณ์เร็วขึ้นเกือบ 90% — และยังสามารถดำเนินการนัดสัมภาษณ์ได้ในเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับตนเองอีกด้วย การยกระดับประสบการณ์สำหรับผู้จัดการฝ่ายสรรหาและผู้สมัครงานยังคงเป็นแรงผลักดันสำคัญที่ทำให้ผลลัพธ์ของเราดีขึ้น เรากำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้มากขึ้น เช่น การใช้ AI เพื่อแนะนำตำแหน่งงานว่าง เป็นต้น   

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถเป็นผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยลดงานซ้ำซาก และสร้างศักยภาพสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรม เราใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประชุมด้วยการสรุปข้อมูลและรายการดำเนินการแบบเรียลไทม์โดยตรงในบริบทของการสนทนา​ นอกจากนี้ เรายังใช้เครื่องมือนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการประชุมและปฏิทินของเรา รวมถึงปริมาณการประชุมแบบเฉพาะกิจและการประชุมที่เกิดขึ้นเป็นประจำ เพื่อที่เราจะได้ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการใช้ AI ช่วยกระตุ้น เราส่งเสริมให้พนักงานจัดสรรเวลาทำงานอย่างมีสมาธิในปฏิทินของตนอย่างตั้งใจ เพื่อไม่ให้การประชุมมาขัดจังหวะการทำงานอย่างต่อเนื่อง และใช้เทคโนโลยี เช่น การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ เพื่อการทำงานที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถเป็นที่ปรึกษาสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ช่วยให้เข้าใจอุปสงค์และอุปทานของทักษะในตลาดท้องถิ่นได้ ด้วยการใช้ Unlocked เราสามารถมองเห็นทักษะของพนักงานทุกคน เรียนรู้ว่าเรามีช่องว่างตรงไหน และพัฒนาเส้นทางการเรียนรู้หรือแผนการจ้างงานเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ AI ยังสามารถช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ในปัจจัยต่างๆ ของการวางแผนกำลังคน เช่น ความพร้อมของบุคลากร การใช้พื้นที่สำนักงาน ความต้องการด้านความใกล้ชิดกับลูกค้า และต้นทุน ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจเลือกสถานที่ตั้งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจ พนักงาน และลูกค้าของเรา

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่น่าตื่นเต้น และสิ่งสำคัญที่ควรจำไว้คือ มันเป็นเครื่องมือที่ มนุษย์ ใช้ เรามองว่า AI เป็นพันธมิตรในการเดินทางของเราเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน และเราทุ่มเทอย่างหนักเพื่อสร้างโอกาสในการใช้ AI รวมถึงการส่งเสริมการสนทนาเกี่ยวกับ AI ด้วย

เราจัดให้มีการสนทนาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแนวโน้ม เทคโนโลยี และมาตรการป้องกันที่เราได้นำมาใช้เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของเราเข้าใจกลยุทธ์ด้าน AI ของเรา และกรณีการใช้งาน AI ในปัจจุบันที่สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของเรา เพื่อส่งเสริมความเชี่ยวชาญด้าน AI โดยรวม เราได้จัดเตรียมโอกาสในการเรียนรู้ด้วยตนเอง พร้อมเนื้อหาที่ปรับแต่งตามระดับหรือความเชี่ยวชาญของพนักงานในแต่ละด้าน

การฝึกอบรมนี้ควบคู่ไปกับ ความมุ่งมั่นของเราในการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม และหลีกเลี่ยงอคติใน AI ผ่านการให้ความรู้เกี่ยวกับหลักการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความรับผิดชอบ ตลอดจนแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับ AI ตัวอย่างเช่น ด้วยการแพร่หลายของ ChatGPT เราได้สนับสนุนให้พนักงานของเราทดสอบและเรียนรู้ภายใต้กรอบ หลักการความรับผิดชอบด้านข้อมูลและเทคโนโลยี ของเรา

สิ่งที่เป็นรากฐานของการเดินทางครั้งนี้คือวัฒนธรรมของเรา ซึ่งเราเรียกว่า "วิถีแห่ง Mastercard" เมื่อกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา เราได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวัฒนธรรมองค์กร โดยต่อยอดจากจุดแข็งของเราและเพิ่มความมุ่งมั่นในพฤติกรรมที่สำคัญต่อการเติบโตในอนาคตของเรา ได้แก่ การคิดใหญ่และกล้าหาญ การสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างมีเป้าหมาย การสร้างโซลูชันที่ปรับขนาดได้ และการเรียนรู้และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ โดยทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้กรอบของการทำในสิ่งที่ถูกต้อง

เรากำลังช่วยทีมงานของเราสร้างพฤติกรรมเหล่านี้ เพื่อให้พวกเขามีความพร้อมสำหรับอนาคตและอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นจาก AI และเทคโนโลยีเกิดใหม่อื่นๆ