Skip to main content

จดหมายประจำปีจาก CEO

1 พฤษภาคม 2566

 

ขับเคลื่อนเศรษฐกิจและเพิ่มศักยภาพให้ผู้คนผ่านช่วงเวลาที่ดีและท้าทาย

"ทีมงานของเราได้แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น ความมุ่งมั่น และความรู้ความสามารถในการพัฒนาธุรกิจและรับมือกับความไม่แน่นอนมาแล้วครั้งแล้วครั้งเล่า" ไมเคิล มีบาค ซีอีโอ เขียนไว้

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

เศรษฐกิจโลกเผชิญกับวิกฤตการณ์ต่อเนื่องมาหลายระลอกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในช่วงต้นปี 2023 เรายังคงเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นและความผันผวนของอุตสาหกรรมธนาคาร

อย่างไรก็ตาม ผมยังคงเป็นคนมองโลกในแง่ดีอย่างมีเหตุผล นั่นเป็นเพราะฉันได้เห็นแล้วว่าผู้คนมีความเข้มแข็งเพียงใด พวกเขาสามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว และสร้างผลกระทบเชิงบวกได้มากเพียงใด อุตสาหกรรมการชำระเงินมีบทบาทสำคัญและจะยังคงมีบทบาทสำคัญในความพยายามเหล่านี้ต่อไป

ร่วมกันสร้างอนาคตของเรา

บริษัทของเราก่อตั้งขึ้นมานานหลายทศวรรษเพื่อเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินสำหรับโลกดิจิทัลที่กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ Mastercard เป็นธุรกิจที่มีความหลากหลายอย่างโดดเด่น ทั้งในด้านภูมิศาสตร์ กลุ่มลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และบริการ สิ่งนี้ช่วยให้เราสร้างมูลค่าและเป็นแหล่งทรัพยากรที่คงที่และเชื่อถือได้ตลอดช่วงวัฏจักรเศรษฐกิจและการเปลี่ยนแปลงทางภูมิรัฐศาสตร์

Mastercard เป็นผู้นำด้านวิวัฒนาการดิจิทัลในปัจจุบัน โดยช่วยให้การชำระเงิน บริการที่สำคัญ และเครื่องมือดิจิทัลต่างๆ สามารถใช้งานได้ในวงกว้างขึ้นในหลายๆ ที่ เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า ช่วยเร่งการค้า ส่งเสริมเศรษฐกิจท้องถิ่น และสนับสนุนชุมชนที่เข้มแข็งยิ่งขึ้น เรากำลังทำให้การค้าปลอดภัยและชาญฉลาดขึ้นด้วยการสร้างเครื่องมือใหม่ๆ ในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ไบโอเมตริกส์ การปรับแต่งเฉพาะบุคคล และความยั่งยืน

ทีมงานของเราได้แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น ความมุ่งมั่น และความรู้ความสามารถในการพัฒนาธุรกิจและรับมือกับความไม่แน่นอนมาแล้วครั้งแล้วครั้งเล่า พวกเขาใช้พื้นฐานของแฟรนไชส์และกฎเกณฑ์ของเรามาปรับปรุงให้เข้ากับความต้องการในปัจจุบัน ผลลัพธ์ของเราพิสูจน์ได้แล้ว

เมื่อปีที่แล้ว Mastercard ได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในเจ็ดบริษัทชั้นนำในรายชื่อบริษัทที่มีการบริหารจัดการดีที่สุดของ The Wall Street Journal-Drucker Institute และเรายังเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของเราอีกครั้งในรายชื่อความพร้อมสำหรับอนาคตของ IMD เราได้ฉลองครบรอบ 25 ปีของ Priceless ซึ่งเป็นจุดเด่นสำคัญที่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์และธุรกิจของเรา เราได้รับการยอมรับในฐานะผู้ริเริ่มแนวคิดที่เปลี่ยนแปลงโลก เป็นสถานที่ทำงานที่ดีเยี่ยม และเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีจริยธรรมมากที่สุดในโลก

ดังที่เราได้รายงานไปเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ปี 2022 เป็นปีที่แข็งแกร่งและสร้างแรงผลักดันที่สำคัญต่อเนื่องมาถึงปีใหม่ ในปี 2022 เรามียอดธุรกรรมรวม (GDV) บนเครือข่ายของเราเพิ่มขึ้น 12% เป็น 8.2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ การเติบโตดังกล่าวรวมถึงวิธีที่ทีมงานของเราขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อชดเชยผลกระทบใดๆ ที่เกิดจากการระงับการดำเนินงานในรัสเซียของเรา ปริมาณธุรกรรมข้ามพรมแดนเพิ่มขึ้น 45% ปีที่แล้ว เรามียอดธุรกรรมโทเค็นมากกว่า 2 พันล้านรายการต่อเดือน ในกว่า 110 ประเทศ

โดยมีพื้นฐานดังกล่าวสำหรับปี 2023 นี่คือแผนการของเราที่จะพัฒนาและเสริมสร้างเศรษฐกิจดิจิทัลให้เติบโตอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นทั่วโลก:

ทีมงานของเราได้แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น ความมุ่งมั่น และความรู้ความสามารถในการพัฒนาธุรกิจและรับมือกับความไม่แน่นอนมาแล้วครั้งแล้วครั้งเล่า

การปฏิบัติตามพันธสัญญา


ในงานวันพบปะนักลงทุนเมื่อกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา เราได้นำเสนอกลยุทธ์ที่ตั้งอยู่บนหลักการสำคัญสามประการ:

ขยายการชำระเงิน
ขยายขอบเขตบริการของเรา
เปิดรับเครือข่ายใหม่ๆ

 

ขยายการชำระเงิน

ตลอดช่วงเวลาส่วนใหญ่ในประวัติศาสตร์ Mastercard เป็นที่รู้จักในด้านการชำระเงินด้วยบัตร นี่คือหัวใจหลักของสิ่งที่เราส่งมอบในความสัมพันธ์ที่ขยายตัวกับพันธมิตรและลูกค้า ซึ่งรวมถึง Citizens Bank, Santander และ NatWest ธุรกิจบัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภคยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก ทั้งในส่วนของผู้บริโภคและภาคธุรกิจ ดังที่เห็นได้จากการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องไปสู่การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

ผู้คนต่างมองหาโอกาสเพิ่มเติมในการเข้าถึงความสะดวกสบายและความปลอดภัยที่พวกเขามักนึกถึงเมื่อใช้บริการ Mastercard แม้ว่าดูเหมือนว่าคุณจะสามารถใช้บัตรได้แทบทุกที่ แต่การทำงานของเราเกี่ยวกับการรับบัตรนั้นยังไม่สิ้นสุด ในช่วงหกปีที่ผ่านมา จำนวนร้านค้าที่รับชำระเงินด้วยบัตร Mastercard เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่า โดยมีจำนวนเกือบ 100 ล้านแห่ง เราเติบโตผ่าน Cloud Commerce ซึ่งเป็นบริการบนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มรับชำระเงินได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์ใหม่

อย่างไรก็ตาม เราก็ตระหนักดีว่าไม่มีวิธีการใดที่เหมาะกับทุกสถานการณ์ มีบางกรณีที่การชำระเงินด้วยบัตรอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้เราจึงมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนวิธีการชำระเงินและรับเงินที่หลากหลายรูปแบบ ทั้งสำหรับบุคคลและธุรกิจ

สรุปได้ว่า คือต้องเรียบง่าย สะดวก และปลอดภัยในทุกกรณี เรากำลังดำเนินการดังกล่าวในด้านการชำระเงินด้วยบัตรของผู้บริโภค โดยมุ่งเน้นไปที่กระแสเงินอีกสี่ด้าน ได้แก่ การเบิกจ่ายและการโอนเงิน การชำระเงิน ณ จุดขายเชิงพาณิชย์ บัญชีเจ้าหนี้ระหว่างธุรกิจ และการชำระบิลของผู้บริโภค พื้นที่เหล่านี้กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของเรามากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีศักยภาพในการเติบโตสูง ซึ่งคาดการณ์ว่ามีมูลค่าโครงการรวม (GDV) สูงถึง 80 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในส่วนของธุรกิจเชิงพาณิชย์ เรากำลังสร้างบนรากฐานที่แข็งแกร่งและขยายไปสู่ธุรกิจขนาดเล็ก การท่องเที่ยวและความบันเทิง และบัตรสำหรับยานพาหนะ ซึ่งคล้ายกับโปรแกรมที่ผู้คนใช้ในชีวิตส่วนตัว แต่มีสิทธิประโยชน์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจของพวกเขา

Mastercard Send และบริการข้ามพรมแดนของเราช่วยขยายขีดความสามารถในการส่งมอบการชำระเงินทั้งในประเทศและต่างประเทศอย่างปลอดภัยให้กับประชากรโลกถึง 90% นอกจากนี้ เรายังมีผลงานชั้นนำในอุตสาหกรรมด้านบัตรเสมือนจริง ซึ่งมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เงินทุนและข้อมูลของตนได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น

และเรายังคงสำรวจและพัฒนาการดำเนินงานของเราด้วยเทคโนโลยีบล็อกเชนอย่างมีความรับผิดชอบ โดยทำงานร่วมกับผู้เล่นและพันธมิตรทั่วทั้งอุตสาหกรรม สิ่งนี้ช่วยเสริมการทำงานของเรากับรัฐบาลในการสำรวจสกุลเงินดิจิทัลและเรียนรู้สิ่งที่อาจจำเป็น ตั้งแต่การทำงานร่วมกันกับระบบและการค้าแบบดั้งเดิม ไปจนถึงการเชื่อมต่อข้ามพรมแดน

สรุปได้ว่า คือต้องเรียบง่าย สะดวก และปลอดภัยในทุกกรณี

ขยายขอบเขตบริการของเรา

บริการต่างๆ ช่วยเพิ่มมูลค่าและยกระดับโซลูชันการชำระเงินของเราอย่างต่อเนื่อง สร้างความไว้วางใจ นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ทำให้ลูกค้าของเราฉลาดขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น ทีมงานให้คำปรึกษาและบริการจัดการของเรามีประวัติยาวนานในการช่วยเหลือสถาบันการเงินให้เข้าใจแนวโน้มและทำให้พอร์ตการลงทุนของพวกเขามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เรายังคงเดินหน้าผสานรวมกิจการที่เราได้เข้าซื้อกิจการ เพื่อให้ภาคบริการมีสัดส่วนที่เติบโตขึ้นในรายได้ของเรา เมื่อไม่นานมานี้ ทีม Dynamic Yield ของเราได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่นำข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้จ่ายของผู้บริโภคมารวมไว้ในซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอข้อเสนอส่วนบุคคลที่ดียิ่งขึ้นได้

เราท้าทายตัวเองให้มองหาแนวทางแก้ไขที่นอกเหนือจากกรอบความคิดแบบเดิมๆ เรากำลังนำหลักการพื้นฐานและการควบคุมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความรับผิดชอบต่อข้อมูลมาใช้ พร้อมทั้งผลักดันตนเองและพันธมิตรให้คิดแตกต่างออกไป เพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลในการสร้างประสิทธิภาพและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น

แล้วก็ยังมีโลกไซเบอร์อีกด้วย ปีที่แล้วเราดำเนินการ (อนุมัติ เคลียร์ และชำระเงิน) ธุรกรรมการชำระเงินไป 126 พันล้านรายการ ทุกคนได้รับการสนับสนุนด้วยระบบรักษาความปลอดภัยระดับสูงสุด ในช่วงสามปีที่ผ่านมา Mastercard ได้ป้องกันการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการฉ้อโกงของลูกค้าได้ถึง 30 พันล้านดอลลาร์ ผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเราได้สร้างและพัฒนามาตลอดหลายปี การเข้าซื้อกิจการ Baffin Bay Networks เมื่อเร็วๆ นี้ ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในด้านนี้ โดยช่วยในการระบุและลดภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ลูกค้าของเราอาจเผชิญ

 

เปิดรับเครือข่ายใหม่ๆ

เรากำลังขยายไปยังพื้นที่และเครือข่ายที่อยู่ติดกัน เพื่อไม่ให้มีพื้นที่ว่างเปล่าใด ๆ ที่ถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครแย่งชิง ระบบธนาคารแบบเปิดและการระบุตัวตนดิจิทัลนำเสนอโอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของเรา ทั้งในฐานะบริการแบบเดี่ยวๆ และเมื่อทำงานร่วมกับความสามารถหลักด้านการชำระเงินของเรา

ลองดูการเติบโตอย่างต่อเนื่องของระบบธนาคารแบบเปิด (Open Banking) ซึ่งเป็นการ Access ข้อมูลทางการเงินอย่างปลอดภัยและได้รับอนุญาต รวมถึงความต้องการใช้งานในด้านการให้สินเชื่อ เป็นต้น เทคโนโลยีของเรากำลังช่วยขับเคลื่อนบริการชำระเงินผ่านธนาคาร ซึ่งเป็นการชำระเงินแบบ ACH โดยตรงจากบัญชีธนาคารในสถานที่ที่รับบัตร Mastercard ขั้นตอนแรกคือการที่ผู้บริโภคระบุว่าต้องการแบ่งปันข้อมูลบัญชีของตนอย่างปลอดภัยอย่างไรและที่ไหน และมีศักยภาพที่จะช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มความมั่นคงให้กับค่าใช้จ่ายประจำต่างๆ เช่น ค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค และค่ารักษาพยาบาล

ในทำนองเดียวกัน กิจกรรมบริการยืนยันตัวตนของเราใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยความยินยอมเพื่อช่วยให้ธนาคาร ร้านค้า และธุรกิจอื่นๆ พิจารณาว่า "ลูกค้า" ของตนเป็นผู้ใช้จริงหรือเป็นผู้ฉ้อโกง เราให้บริการวิเคราะห์ความเสี่ยง สร้างความมั่นใจ และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในทุกธุรกรรมและการติดต่อสื่อสารทางดิจิทัลอื่นๆ เช่น การเปิดบัญชีใหม่

 

การกำหนดนิยามใหม่ของเทคโนโลยีและคุณค่า

เราเดินทางมาไกลมากแล้วนับตั้งแต่การก่อตั้งเครือข่าย Mastercard เราได้ทำให้ลูกค้าของเราสามารถติดต่อกับ Mastercard ได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการอะไรก็ตาม ในปัจจุบัน แนวทางแบบไฮบริดของเราผสานรวมเทคโนโลยีแบบดั้งเดิมและเทคโนโลยีคลาวด์เข้าด้วยกัน เพื่อเปิดโอกาสให้เกิดนวัตกรรมมากขึ้น มอบความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น และดำเนินการดังกล่าวในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎระเบียบและยั่งยืน

เทคโนโลยีเกิดใหม่ที่เรากำลังสร้างสรรค์และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้เกิดพันธมิตรใหม่ ๆ และขับเคลื่อนโอกาสใหม่ ๆ ผ่านความคล่องตัวและขนาดที่ใหญ่ขึ้นซึ่งเกิดจากระบบคลาวด์ ความเร็วและความชาญฉลาดในการประมวลผลควอนตัม และศักยภาพของบล็อกเชน

เป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องทำให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหาที่แท้จริงได้ อนาคตของการชำระเงินนี้จำเป็นต้องให้ความสำคัญเท่าเทียมกันทั้งด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย รวมถึงแนวทางที่รับผิดชอบในการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ หากปราศจากความไว้วางใจที่เป็นรากฐานนั้น ผู้คนจะไม่ยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ซึ่งอาจบั่นทอนการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลได้

 

ส่งเสริมวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง

สิ่งที่เราทำนั้นสำคัญ  ในฐานะองค์กร เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อวิธีการทำงานร่วมกัน การสร้างผลกระทบ และการสร้างความยืดหยุ่นให้แก่องค์กร

วัฒนธรรมสามารถเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อทีมมีความผูกพันกันอย่างแน่นแฟ้น มีเป้าหมายร่วมกัน และมีเส้นทางที่ชัดเจนในการเติบโตและประสบความสำเร็จ ในปัจจุบัน แนวทางของ Mastercard มุ่งเน้นไปที่สามด้าน ได้แก่ การสร้างมูลค่า การเติบโตไปด้วยกัน และการก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว โดยทั้งหมดนี้อยู่บนพื้นฐานของการทำในสิ่งที่ถูกต้อง

พนักงาน 29,900 คนของเราทั่วโลกมีภูมิหลังและประสบการณ์ที่หลากหลาย แต่ทุกคนล้วนมีเป้าหมายที่มุ่งมั่น มีความสามารถ และมีความกระตือรือร้น ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นวิศวกรหรือโปรแกรมเมอร์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ที่ปรึกษา หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน พวกเขาทุกคนต่างมุ่งมั่นไปสู่เป้าหมายและจุดประสงค์เดียวกัน

 

การสร้างผลกระทบทางสังคมที่ยั่งยืน

เรามีความเชื่อพื้นฐานว่าธุรกิจไม่สามารถเจริญเติบโตได้ในโลกที่ไม่ดีต่อสุขภาพและมีความไม่เท่าเทียมกัน ด้วยเหตุนี้ การที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อเศรษฐกิจที่ยั่งยืนและผลกระทบทางสังคมจึงเป็นสิ่งจำเป็น การจัดการผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและการส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึงนั้นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจของเราและเป็นสิ่งที่ถูกต้องสำหรับสังคม พวกเขามอบ Access เงินของประชาชนอย่างเต็มที่ พวกเขาช่วยนำผลผลิตทางการเกษตรของเกษตรกรไปสู่ตลาดดิจิทัลที่กว้างขึ้น สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มการเชื่อมต่อและเปิดโอกาสให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้มีส่วนร่วมในระบบเศรษฐกิจในปัจจุบัน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม

สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างความเข้มแข็งของชุมชนของเรา ส่งเสริมความเจริญรุ่งเรือง และสร้างมูลค่าระยะยาวร่วมกับลูกค้ารายใหม่ เราเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่ใหญ่กว่ามาก แต่ผมภูมิใจในบทบาทที่เรามีร่วมกับพันธมิตรทั้งในภาครัฐและภาคเอกชน

 

บรรลุวิสัยทัศน์ ดำเนินการตามกลยุทธ์ของเรา

ใช่ มีความท้าทายภายนอกมากมาย แต่ก็มีโอกาสที่ชัดเจนเช่นกัน ผมเชื่อมั่นในศักยภาพการเติบโตในระยะยาวของเรา เนื่องจากกลยุทธ์ที่แตกต่าง บุคลากร การผลิต และโซลูชันของเรา

ก่อนหน้านี้ ผมได้พูดถึงแรงผลักดันที่เรามีในช่วงต้นปีนี้ไปแล้ว เราใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์ของเรา เพื่อตอกย้ำคุณค่าที่เรามีต่อลูกค้า ปฏิบัติตามพันธสัญญา และคิดค้นวิธีการใหม่ๆ ในการนำทักษะ ความคิดสร้างสรรค์ และประสบการณ์ของเรามาใช้

เป้าหมายของเราคือการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและเพิ่มศักยภาพให้แก่ผู้คน

นี่คือสิ่งที่เรายึดมั่นมาโดยตลอด นี่คือสิ่งที่เราส่งมอบได้อย่างสม่ำเสมอมาโดยตลอด ผลงานที่ผ่านมาเหล่านั้นเองที่ทำให้ Mastercard มีคุณค่าและเป็นส่วนสำคัญสำหรับพันธมิตรของเรา เป้าหมายของเราคือการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและเพิ่มศักยภาพให้แก่ผู้คน กิจกรรมและโครงการของเราช่วยสร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้เราทุกคนมีความยืดหยุ่นมากขึ้นต่อสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

นั่นคือเหตุผลที่ผมมองอนาคตของเราในแง่ดี

ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ

Michael Miebach
CEO, Mastercard