Skip to main content

จดหมายประจำปีจากผู้บริหารระดับสูงของ Mastercard ปี 2021

29 เมษายน 2564

 

เกี่ยวกับความมุ่งมั่น การฟื้นฟู และปีที่ยาวนานที่สุด

การฟื้นตัวที่แข็งแกร่งนั้นขึ้นอยู่กับทั้งสิ่งที่เราทำและวิธีการที่เราทำ โดยต้องมีความโปร่งใส ความไว้วางใจ และแนวทางที่มีหลักการในการสร้างสรรค์นวัตกรรม

เมื่อมองย้อนกลับไปในปี 2020 เราต้องตระหนักถึงหลายสิ่งหลายอย่าง ทั้งความสัมพันธ์ทางสังคมที่สูญเสียไป งานที่หายไป และชีวิตที่สูญเสียไป แต่ยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่ควรได้รับความสนใจเช่นกัน ความเพียรพยายามนี่เองที่ช่วยให้ผู้คนก้าวเข้าสู่ปีใหม่ และสร้างพื้นที่ให้ความหวังได้ดำรงอยู่และเบ่งบานในที่สุด

ความคิดนี้ได้รับการพิสูจน์ให้เห็นโดย มิเชล คาโดเร เจ้าของร้านบูติกแฟชั่นในบรูคลิน นิวยอร์ก ซึ่งรู้ดีว่าเส้นทางของธุรกิจไม่เคยเป็นเส้นตรงไปข้างหน้าเสมอไป

“คุณแพ้บ้าง ชนะบ้าง เริ่มต้นใหม่ พยายามอีกครั้ง” เธอกล่าวอย่างตรงไปตรงมาเมื่อต้นปีนี้

เรื่องราว

DA SPOT NYC ปรับตัวอย่างไรเพื่อเอาตัวรอดจากสถานการณ์โรคระบาด

มิเชลล์ คาดอร์ เปิดบูติกของเธอเพื่อนำเสนอผลงานของดีไซเนอร์ผิวดำ ซึ่งมักประสบปัญหาในการได้รับการคัดเลือกจากร้านค้าปลีกรายใหญ่ เธอปรับตัวเข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาธุรกิจของเธอให้ดำเนินต่อไปได้ในช่วงการระบาดใหญ่

อ่าน

ความเข้มแข็งเช่นเดียวกันนี้ปรากฏให้เห็นจากบุคลากรในโรงพยาบาล เจ้าหน้าที่กู้ภัย พนักงานส่งของ พนักงานร้านขายของชำ ผู้ปกครอง และครูอาจารย์ เราได้เห็นสิ่งนี้กับพันธมิตรทางธุรกิจของเราทั่วโลก สตาร์ทอัพที่เราให้คำปรึกษา ผู้ติดต่อภาครัฐ ซัพพลายเออร์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงาน 21,000 คนของเรา

บางครั้งก็แพ้ บางครั้งก็ชนะ แล้วก็เริ่มต้นใหม่ พยายามอีกครั้ง

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

คาโดร์กล่าวว่า แรงผลักดันที่จะลุกขึ้นยืนอีกครั้งนี่แหละที่จะทำให้เราสร้างใหม่ไปด้วยกัน กระบวนการสร้างใหม่ของเรานั้นไม่เพียงแต่เป็นส่วนที่ยากที่สุด แต่ยังเป็นส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดอีกด้วย เป็นหน้าที่ของเราที่จะผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง เพื่อสร้างโลกที่ดีขึ้นและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น สำหรับ Mastercard เราจำเป็นต้องพัฒนาเทคโนโลยีที่ช่วยสนับสนุนผู้คนตลอดปีที่ผ่านมาอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือเราต้องเรียนรู้บทเรียนเรื่องความมุ่งมั่นไม่ย่อท้อจากปี 2020 และนำมาใช้ในการทำงานร่วมกัน แม้ว่าเส้นทางข้างหน้าจะไม่ราบรื่นก็ตาม

แต่ก่อนที่จะพูดถึงอนาคตข้างหน้า เราต้องตระหนักถึงอดีตที่ผ่านมาเสียก่อน

เครื่องยนต์แห่งนวัตกรรม

Mastercard สร้างขึ้นบนรากฐานที่มั่นคง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของเราดำเนินต่อไปได้ท่ามกลางช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ ทุกปี เราลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อกำหนดทิศทางอนาคต งานนี้มีประโยชน์อย่างมากในปีที่ผ่านมา เมื่อโลกต้องปิดตัวลงด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ผู้คนยังคงต้องการ ซื้อสิ่งของจำเป็น ธุรกิจจำเป็นต้อง รักษาฐานลูกค้า และรัฐบาลจำเป็นต้อง แจกจ่ายความช่วยเหลือ เมื่อโลกต้องการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล บุคลากรของเราก็พร้อมแล้วที่จะจัดการกับธุรกรรมทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงินระหว่างบัญชี การใช้บัตร หรือการทำธุรกรรมออนไลน์ งานของเราในการพัฒนาเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ ๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้

ความพยายามเหล่านี้ยังช่วยให้เราเพิ่มรายได้ ซึ่งทำให้เราสามารถก้าวต่อไปข้างหน้าได้ ผลประกอบการทางการเงินในช่วงทศวรรษที่ผ่านมานั้นเหนือกว่าคู่แข่ง โดยมีผลตอบแทนจากการลงทุนมากกว่า 40% และผลตอบแทนรวมของผู้ถือหุ้นเกือบ 1,600%

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นวัตกรรมของเราสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง ผลการวิจัยของ Mastercard พบว่า ธุรกิจขนาดเล็กในอเมริกาที่ เริ่มรับชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซ ในช่วงการระบาดใหญ่ มีอัตราการเติบโตของยอดขายเฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 6% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่ได้สร้างช่องทางดิจิทัลขึ้นมา

ผลประกอบการทางการเงินในช่วงทศวรรษที่ผ่านมานั้นเหนือกว่าคู่แข่ง โดยมีผลตอบแทนจากการลงทุนมากกว่า 40% และผลตอบแทนรวมของผู้ถือหุ้นเกือบ 1,600%

นอกจากนี้ เรายังได้ขยายขีด ความสามารถด้าน Open Banking ของเรา ซึ่งช่วยขับเคลื่อนบริการต่างๆ ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถควบคุมข้อมูลทางการเงินของตนเองได้ดียิ่งขึ้น เราได้ร่วมงานกับเจ้าหน้าที่รัฐบาลในบาฮามาสเพื่อสนับสนุน สกุลเงินดิจิทัล Sand Dollar ซึ่งสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับ การบรรเทาภัยพิบัติ และได้พัฒนา เครื่องมือระบุตัวตนดิจิทัล เพื่อช่วยให้นักเรียนในออสเตรเลียสามารถทำการทดสอบจากระยะไกลได้ เรานำเอาการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้เพื่อทำความเข้าใจ แนวโน้มการใช้จ่ายใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจและรัฐบาลวางแผนสำหรับโลกยุคใหม่

เรื่องราว

บาฮามาสกำลัง "ป้องกันภัยพิบัติ" ด้านการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลสกุลแรกของประเทศ

เงินดอลลาร์ทรายของบาฮามาส ซึ่งเป็นสกุลเงินดิจิทัลที่ออกโดยธนาคารกลางเป็นครั้งแรกและหมุนเวียนทั่วประเทศ จะช่วยขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินและเร่งการฟื้นตัวหลังพายุเฮอริเคน

อ่าน

ขณะนี้เรากำลังวางแผนขั้นตอนต่อไปในเส้นทางอันยาวนานหลายทศวรรษของบริษัทเรา การทำงานของเราเพื่อสนับสนุนฟินเทคใหม่ๆ และขยายขีดความสามารถของเราในด้าน สกุลเงินดิจิทัล และ การชำระเงินแบบเรียลไทม์ จะช่วยปลดล็อกศักยภาพให้ผู้คนสามารถใช้เงินดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กลยุทธ์แบบหลายช่องทางของเราในการให้บริการชำระเงินแบบครบวงจร จะช่วยเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของเราให้มากยิ่งขึ้น และขอบเขตใหม่ๆ ของเราที่นอกเหนือไปจากการชำระเงิน เช่น การดูแลสุขภาพและความปลอดภัยทางไซเบอร์ จะเป็นรากฐานสำคัญในการขยายขีดความสามารถด้านบริการของเรา

เนื่องจากเราได้เห็นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ทั่วโลกถึง 900 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2020 งานนี้จึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค และเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ค้ารายย่อยและผู้ที่มีเครื่องมือดิจิทัลน้อย จะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงสู่โลกออนไลน์นี้

ความมุ่งมั่นของเราต่อความเหมาะสม

เคนดรา บราวน์ ผู้อำนวยการฝ่ายนโยบายสาธารณะของ Mastercard ได้ร่วมงานกับสถาบันเวราเพื่อความยุติธรรมในนิวออร์ลีนส์ เพื่อส่งเสริมการทำงานด้านการสนับสนุน ความเท่าเทียมกันในระบบยุติธรรมทางอาญา เธอเข้าร่วมกับเราผ่านโครงการให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายทางออนไลน์ ซึ่งจัดตั้งขึ้นภายหลังการประท้วงต่อต้านความอยุติธรรมทางเชื้อชาติเมื่อปีที่แล้ว

เธอกล่าวว่า “เมื่อรู้ว่าความอยุติธรรมยังคงมีอยู่ เราจึงมีหน้าที่ที่จะสนับสนุนนโยบายที่จะทำให้เราทำสิ่งที่ดีโดยการกระทำที่ดี”

งานประเภทนี้เป็น พื้นฐานสำคัญของพันธกิจของเรา เพราะเราเชื่อว่าเราจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อโลกเจริญรุ่งเรืองเท่านั้น เป็นหน้าที่ของเราที่จะทำให้เศรษฐกิจดิจิทัลเกิดประโยชน์กับทุกคน ทุกที่ ทีมงานของเราได้เล็งเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไปสู่ระบบดิจิทัล และได้ทุ่มเททำงานอย่างหนักยิ่งขึ้นเพื่อสร้างเครื่องมือที่ผู้คนต้องการ ในขณะเดียวกัน เราก็มองหาวิธีการเพิ่มเติมเพื่อสร้างความเท่าเทียมกันสำหรับทุกคนและทุกธุรกิจ

“เมื่อทราบว่าความอยุติธรรมยังคงมีอยู่ เราจึงมีหน้าที่ที่จะสนับสนุนนโยบายที่จะทำให้เราทำสิ่งที่ดีโดยการกระทำที่ก่อให้เกิดประโยชน์”

Kendra Brown, director, public policy

สิ่งนี้สามารถแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดจากพันธสัญญาของเราในการส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึง หลังจากบรรลุเป้าหมายเบื้องต้นในการนำผู้คนอีก 500 ล้านคนเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจดิจิทัลแล้ว เราได้ขยายเป้าหมายเป็น 1 พันล้านคน และผู้ประกอบการรายย่อยและขนาดเล็กอีก 50 ล้านรายภายในปี 2025 ในส่วนหนึ่งของความพยายามนี้ เราจะมอบเครื่องมือเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการหญิง 25 ล้านคนพัฒนาธุรกิจของตน

หัวข้อเด่น

การมีส่วนร่วมผ่านการลงมือปฏิบัติ

เรากำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครือข่ายของเราเพื่อสร้างโลกที่ครอบคลุมและยั่งยืน ซึ่งเศรษฐกิจดิจิทัลจะทำงานเพื่อทุกคน ทุกที่

อ่าน

ธุรกิจขนาดเล็กเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของเศรษฐกิจโลก โดยมีส่วนสร้างรายได้คิดเป็นสัดส่วนถึงครึ่งหนึ่งของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ของโลก พวกเขาแสดงให้เห็นถึงความพากเพียรอย่างมาก ตอนนี้เป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องช่วยให้พวกเขาฟื้นตัวจากวิกฤตนี้ นั่นคือเหตุผลที่เราทุ่มเททั้งเงินและกำลังกายเพื่อสนับสนุนความสำเร็จของพวกเขา ในช่วงปีที่ผ่านมา เราได้ทุ่มเงิน 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในรูปของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึก และบริการวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กพัฒนาและปรับตัวให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

การกระทำที่สร้างความไว้วางใจ

การระบาดใหญ่ได้เปิดเผยและทำให้ปัญหาด้านสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และสังคมหลายประการที่เราไม่อาจมองข้ามได้นั้นรุนแรงขึ้น Mastercard กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างตรงไปตรงมา โดยยึดหลักความยุติธรรมและความไว้วางใจ

เราจำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างโลกที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น เพราะทุกเศรษฐกิจล้วนขึ้นอยู่กับเรื่องนี้ เรากำลังผลักดันความยั่งยืนที่มากขึ้นผ่าน พันธสัญญาของกลุ่มพันธมิตร Priceless Planet Coalition ในการฟื้นฟูต้นไม้ 100 ล้านต้น นอกจากนี้ เรายังได้กระชับความสัมพันธ์กับภาครัฐให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ซึ่งเริ่มต้นจากการเป็นช่องทางในการเร่งการเข้าถึงบริการทางการเงิน แต่ต่อมาได้ขยายขอบเขตไปครอบคลุมถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์ การขนส่ง และการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในการพัฒนาเครื่องมือดิจิทัล

นอกจากนี้ เรายังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการลงมือปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม โดยการเชื่อมโยง ค่าตอบแทนของผู้บริหารเข้ากับเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ของเรา

ข่าวประชาสัมพันธ์

กลุ่มพันธมิตร Priceless Planet Coalition ขยายตัว

ผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ภูมิอากาศชั้นนำเข้าร่วมคณะกรรมการที่ปรึกษา และพันธมิตรในกลุ่มความร่วมมือเปิดตัวกิจกรรมเพื่อผู้บริโภคทั่วโลก เพื่อสนับสนุนการปลูกต้นไม้ 100 ล้านต้น

อ่าน

สำหรับเราแล้ว สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่ว่าเราทำอะไรบ้าง แต่ยังอยู่ที่ว่าเราทำอย่างไรด้วย สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยความมุ่งมั่นในเรื่องความโปร่งใสและแนวทางที่มีหลักการในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ทั้งหมดนั้นล้วนต้องอาศัยความไว้วางใจ

เมื่อเราทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และทำไปพร้อมๆ กัน โอกาสที่ผู้คนจะประสบความสำเร็จก็จะมีมากขึ้น

เราทุกคนต่างเผชิญกับความท้าทายจากวิกฤตการณ์ที่ยาวนานตลอดปีนี้ แต่ด้วยวิสัยทัศน์ระยะยาวที่แข็งแกร่ง ความร่วมมือที่มั่นคง และความรู้ความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ได้แม้ในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป เราจึงสามารถฝ่าฟันปี 2020 มาได้ และวางแผนสำหรับความเป็นไปได้ในอนาคต

เมื่อเราทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และทำไปพร้อมๆ กัน โอกาสที่ผู้คนจะประสบความสำเร็จก็จะมีมากขึ้น

เส้นทางข้างหน้าไม่ได้เป็นเส้นตรง แต่เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ก้าวไปข้างหน้าพร้อมกับผู้คนที่กล่าวถึงในจดหมายฉบับนี้ และอีกหลายร้อยล้านคนที่เหมือนกับคาโดเร เจ้าของร้านบูติกจากบรู๊คลิน ที่ติดต่อกับธุรกิจของเราทุกวัน เพราะพวกเขารู้ว่าเราจะอยู่เคียงข้างพวกเขาเพื่อช่วยเหลือให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าเช่นกัน

ขอแสดงความนับถือ, 
ไมเคิลและอเจย์