หลังจากประสบความสำเร็จในการเปิดตัวในสหรัฐอเมริกา มาสเตอร์การ์ดกำลังขยายโครงการความน่าเชื่อถือของบุคคลที่หนึ่ง (First-Party Trust) ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อรับมือกับการเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงของบุคคลที่หนึ่ง หรือการฉ้อโกงแบบ "เป็นมิตร" ซึ่งธุรกรรมที่ถูกต้องถูกท้าทายโดยผู้ถือบัตรโดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยเจตนา
อีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติประสบการณ์การทำธุรกรรม ขณะเดียวกันก็เพิ่มความต้องการความโปร่งใสในการชำระเงินสำหรับผู้ค้า เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และผู้ประกอบการ ปัจจุบันลูกค้าสามารถโต้แย้งธุรกรรมบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตที่ตนเองไม่รู้จักได้ง่ายกว่าที่เคย จากนั้นผู้ออกบัตรจะต้องพิจารณาว่าจะคืนเงินจำนวนธุรกรรมให้กับผู้ถือบัตรหรือไม่ ซึ่งขั้นตอนนี้เรียกว่าการเรียกคืนเงิน (chargeback)
รายงานสถานการณ์การเรียกคืนเงินประจำปี 2025 ของมาสเตอร์การ์ดคาดการณ์ว่า ต้นทุนทั่วโลกที่เกิดจากการเรียกคืนเงินสำหรับผู้ค้าจะเพิ่มขึ้นเป็น 42 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028 โดยเกือบครึ่งหนึ่งถูกรายงานว่าเป็นการฉ้อโกง
เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ มาสเตอร์การ์ดจึงขยาย โครงการความน่าเชื่อถือแบบบุคคลที่หนึ่ง (First-Party Trust) ไปยังแคนาดา ลาตินอเมริกา แคริบเบียน และทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
โปรแกรมนี้ช่วยธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กในการจัดการกับปัญหาที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก เช่น การค้นคว้าและจัดการข้อเรียกร้องต่างๆ ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแบ่งปันข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นในขณะทำธุรกรรมหรือเมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้น ผู้ออกบัตรสามารถแยกแยะการฉ้อโกงจากบุคคลที่สาม ซึ่งหมายถึงการนำข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่นไปใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม ออกจากการฉ้อโกงจากตัวผู้ออกบัตรเองได้ดียิ่งขึ้น และได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อแก้ไขข้อพิพาทของผู้ถือบัตร
“เนื่องจากอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ผู้บริโภคได้มากขึ้น ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีกรอบการทำงานที่ชัดเจนเพื่อจัดการข้อพิพาทที่ซับซ้อน” โยฮัน เกอร์เบอร์ รองประธานบริหารและหัวหน้าฝ่ายโซลูชันด้านความปลอดภัยระดับโลกของมาสเตอร์การ์ดกล่าว “โครงการ First Party Trust สนับสนุนธุรกิจและธนาคารโดยอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนหลักฐาน ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการระงับข้อพิพาทมีความคล่องตัวมากขึ้น ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย”
โปรแกรมนี้เสนอสองวิธีในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้ระหว่างผู้ค้าและผู้ออกบัตร ผู้ค้าอาจแนบข้อมูลเพิ่มเติมระหว่างการอนุมัติ หรือส่งข้อมูลเพิ่มเติมหลังการทำธุรกรรมในระหว่างกระบวนการระงับข้อพิพาท โปรแกรมนี้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการแก้ไขข้อพิพาทโดยใช้:
นอกเหนือจากโครงการริเริ่มนี้แล้ว Mastercard ยังคงร่วมมือกับพันธมิตรทั่วทั้งระบบนิเวศการชำระเงินเพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงในรูปแบบอื่นๆ เช่น การขอคืนเงินและการส่งคืนสินค้าในทางที่ผิด ในส่วนหนึ่งของความพยายามเหล่านี้ Mastercard ได้จัดตั้งกลุ่มทำงานเฉพาะกิจระดับอุตสาหกรรมขึ้นใหม่เมื่อต้นปีนี้ เพื่อรับมือกับความท้าทายที่กำลังเพิ่มขึ้นนี้โดยตรง
จอห์น เดรชนี ซีอีโอของ Merchant Advisory Group กล่าวว่า “โครงการ First-Party Trust ของ Mastercard แสดงให้เห็นถึงพลังของการทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมอย่างเป็นรูปธรรม” “โครงการนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับสมาชิกกลุ่มที่ปรึกษาผู้ค้า และสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นร่วมกันของเราในการลดการฉ้อโกง” สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำธุรกรรมสำหรับทั้งผู้ค้าและผู้บริโภค เราภูมิใจที่สมาชิกหลายท่านยังคงมีส่วนร่วมผ่านกลุ่มทำงานของมาสเตอร์การ์ด ช่วยกำหนดรูปแบบโซลูชันที่ส่งเสริมความไว้วางใจและความโปร่งใสทั่วทั้งระบบนิเวศ”
