กระบวนการชำระเงินที่กระจัดกระจาย ล่าช้า และไม่มีประสิทธิภาพ เป็นปัญหาที่ท้าทายมานานแล้วในระบบนิเวศด้านการดูแลสุขภาพ เช่นเดียวกับที่ผู้ป่วยอาจรู้สึกหงุดหงิดกับขั้นตอนการเคลมประกันที่ยุ่งยาก ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพก็ประสบปัญหาความล่าช้าเช่นกันเมื่อต้องจัดการกับการอนุมัติและการจ่ายเงินค่าสินไหมทดแทน 

ปัญหาคอขวดเหล่านี้ยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นเนื่องจากระบบเก่าที่บริษัทประกันภัยหลายแห่งยังคงใช้ในการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนด้วยตนเอง ผลที่ตามมาคือ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมักเผชิญกับความล่าช้าในการชำระเงินอย่างมาก ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาด้านกระแสเงินสดและต้นทุนการกู้ยืมที่เพิ่มสูงขึ้น ในขณะเดียวกัน เนื่องจากกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องด้วยตนเอง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเหล่านี้จึงขาดข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการชำระเงินค่าสินไหมทดแทน ซึ่งยิ่งเพิ่มภาระให้กับทีมงานด้านการเรียกเก็บเงินของพวกเขา  

อย่างไรก็ตาม มีความคืบหน้าในการปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างบริษัทประกันภัยและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพแล้ว แพลตฟอร์มเทคโนโลยีด้านสุขภาพได้กลายเป็นตัวกลางที่สำคัญ โดยเปลี่ยนแปลงวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลการชำระค่าสินไหมทดแทน และขจัดขั้นตอนเอกสารที่ยุ่งยากซึ่งเคยทำให้กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนล่าช้า อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบัน ระบบยังคงมีช่องโหว่ที่สำคัญอยู่ นั่นคือ การชำระเงินยังคงไม่เชื่อมโยงกันระหว่างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีด้านสุขภาพเหล่านี้ 

“อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกำลังอยู่ในจุดเปลี่ยนสำคัญ โดยความคาดหวังที่เน้นดิจิทัลเป็นหลักกำลังท้าทายบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม” ราจา ราจามันนาร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและการสื่อสาร และประธานฝ่ายดูแลสุขภาพของมาสเตอร์การ์ด กล่าว “ทั่วโลก เราได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ เพื่อให้บริการแก่พันธมิตรและผู้ป่วยของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ซึ่งได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อขับเคลื่อนความเรียบง่าย ความสะดวกสบาย และประสิทธิภาพในการชำระเงินและอื่นๆ”  

สนับสนุนการชำระเงินค่าสินไหมทดแทนด้านการดูแลสุขภาพแบบ B2B ด้วยบัตรเสมือนจริง

เพื่อสนับสนุนผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและบริษัทประกันภัย มาสเตอร์การ์ดกำลังบุกเบิกโซลูชันการชำระเงินค่าสินไหมทดแทนทางการแพทย์รูปแบบใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยร่วมมือกับพันธมิตรหลักด้วยเทคโนโลยีบัตรเสมือนจริงที่เป็นนวัตกรรมใหม่  

Mastercard กำลังเปิดตัวโซลูชันนี้ร่วมกับสถาบันการเงินชั้นนำแห่งหนึ่งในอินเดีย และ Remedinet ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีด้านสุขภาพบนระบบคลาวด์ ที่มุ่งลดความซับซ้อนของกระบวนการเคลมแบบไม่ต้องใช้เงินสด โดยเชื่อมต่อโรงพยาบาล บริษัทประกัน และผู้บริหารจัดการบุคคลที่สามในอินเดีย  

ภาคการดูแลสุขภาพในอินเดียกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ก็ยังคงมีความท้าทายอยู่มาก เช่น ความไม่เป็นระเบียบและการขาดการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ ทำให้ระบบการดูแลสุขภาพของประเทศพร้อมสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรม โซลูชันนี้พร้อมใช้งานสำหรับโรงพยาบาลในเครือข่ายประกันภัยทุกแห่งในอินเดียที่ใช้แพลตฟอร์ม Remedinet และมีเป้าหมายเพื่อบรรเทาภาระให้กับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและบริษัทประกันภัยที่กำลังประสบปัญหาจากกระบวนการชำระค่าสินไหมทดแทนแบบไม่ต้องใช้เงินสดในปัจจุบัน 

โซลูชันแบบครบวงจรนี้ทำงานโดยการผสานรวมบัตรเสมือนจริงเข้ากับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีด้านสุขภาพที่เชื่อมต่อผู้จ่ายเงินและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ เช่น Remedinet โดยใช้การเชื่อมต่อ API อย่างราบรื่น การผสานรวมแพลตฟอร์มบัตรเสมือนจริงที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของมาสเตอร์การ์ด ซึ่งทำให้การชำระเงินระหว่างธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นไปอย่างรวดเร็ว ง่าย และปลอดภัย ถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ  

ด้วยประสบการณ์ที่ผสานรวมเข้าด้วยกันนี้ ในขณะที่ส่งคำขอเคลมที่ได้รับอนุมัติไปยังบริษัทประกันภัย บัตรเสมือนจริงจะถูกสร้างขึ้นโดย Mastercard และออกโดยสถาบันการเงินให้กับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ สำหรับโรงพยาบาลหรือศูนย์ดูแลสุขภาพเฉพาะทางอื่นๆ ที่ก่อนหน้านี้ต้องรอรับเงินค่าสินไหมทดแทนเป็นเวลานานหลายเดือน บัตรเสมือนจริงเป็นทางออกสำคัญในการเสริมสภาพคล่องทางการเงิน โดยทำให้กระบวนการจ่ายเงินรวดเร็วขึ้นเกือบจะในทันที   

การนำบัตรเสมือนมาไว้ในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีด้านสุขภาพยังช่วยให้ข้อมูลระดับธุรกรรมโดยละเอียดไหลเวียนควบคู่ไปกับข้อมูลการชำระเงินค่าสินไหมทดแทนสำหรับทุกบิลที่ชำระด้วยบัตรเชิงพาณิชย์หรือบัตรเสมือนของ Mastercard สิ่งนี้ก่อให้เกิดประโยชน์หลายประการแก่บริษัทประกันภัยที่จ่ายค่าสินไหมทดแทน รวมถึงความโปร่งใสที่มากขึ้นเกี่ยวกับสถานะการเรียกร้องสินไหมทดแทน ตลอดจนการกระทบยอดที่ง่ายขึ้นและเป็นระบบอัตโนมัติ   

“เรามีภารกิจในการผสานรวมเทคโนโลยีของเราเข้ากับผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์การชำระเงินแบบ B2B ที่ราบรื่นในวงกว้างขึ้น” แชด วอลเลซ หัวหน้าฝ่ายโซลูชันเชิงพาณิชย์ระดับโลกของมาสเตอร์การ์ดกล่าว “จากการประเมินอุตสาหกรรมที่เราสามารถสร้างผลกระทบได้ อุตสาหกรรมด้านการดูแลสุขภาพได้กลายเป็นอุตสาหกรรมสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน”  

สิ่งที่พันธมิตรของเรากล่าวไว้: 

• “ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์นี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการชำระเงินด้านการดูแลสุขภาพ และสร้างอนาคตที่การชำระค่าสินไหมทดแทนจะเป็นไปอย่างราบรื่นอย่างแท้จริง” มูนิช ดากา กรรมการและซีอีโอของ Remedinet กล่าว “การผสานรวมเทคโนโลยีและความสามารถด้านเครือข่ายของ Mastercard เข้ากับแพลตฟอร์มของเรา เปิดโอกาสให้สามารถลดความซับซ้อนในการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับโรงพยาบาล บริษัทประกันภัย บริษัทเอกชน และหน่วยงานภาครัฐได้มากยิ่งขึ้น” 
• “เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นโรงพยาบาลแห่งแรกในอินเดียที่ได้รับประโยชน์จากโซลูชันนวัตกรรมของ Mastercard ในการปรับปรุงการชำระค่าสินไหมทดแทนด้านการดูแลสุขภาพ” การผนวกรวมบัตรเสมือนจริงเข้ากับแพลตฟอร์มที่เราใช้ในการแลกเปลี่ยนการชำระค่าสินไหมทดแทนกับบริษัทประกันภัยอยู่แล้วนั้น ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ “โดยไม่ต้องใช้เทคโนโลยีใดๆ เราก็สามารถรับชำระเงินได้ทันทีและบริหารจัดการเงินทุนหมุนเวียนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” ดร. สันโตช ซาเคลชา ผู้อำนวยการร่วมของโรงพยาบาลสันโตช เมืองเบงกาลูรู ซึ่งเป็นโรงพยาบาลแห่งแรกที่นำโซลูชันนี้มาใช้ กล่าว