คนรุ่น Z: เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่ต้องแลกมาด้วยอะไรบ้าง?

หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของคนรุ่น Gen Z คือวิธีการพิมพ์ของพวกเขา ในขณะที่ผู้ใช้รุ่นเก่าอาจได้รับการฝึกฝนให้เน้นความแม่นยำบนแป้นพิมพ์จริง แต่คนรุ่น Gen Z มักพิมพ์บนหน้าจอสัมผัส ซึ่งความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

คนรุ่นนี้ได้พัฒนารูปแบบการพิมพ์ที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่ง ทั้งรวดเร็วและเน้นการใช้หัวแม่มือ ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับทักษะการพิมพ์สัมผัสแบบดั้งเดิมของคนรุ่นก่อน ตามรายงานล่าสุดในวอลล์สตรีทเจอร์นัล ปัจจุบันวิชาพิมพ์ดีดไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรการเรียนการสอนส่วนใหญ่แล้ว: เปอร์เซ็นต์ของนักเรียนที่จบการศึกษาจากโรงเรียนมัธยมปลายในสหรัฐอเมริกาที่มีวิชาพิมพ์ดีดอยู่ในใบรับรองผลการเรียนลดลงจาก 44% ในปี 2000 เหลือเพียง 2.5% ในปี 2019

การเน้นความเร็วมากกว่าความแม่นยำนั้นมีข้อเสียอยู่บ้าง การพึ่งพาการพิมพ์ด้วยนิ้วหัวแม่มือและฟังก์ชันแก้ไขคำผิดอัตโนมัติ ทำให้คนรุ่น Gen Z จำนวนมากพัฒนาทักษะการพิมพ์ได้ไม่แม่นยำเท่าที่ควร การมุ่งเน้นที่ความเร็วอาจทำให้พวกเขาปรับตัวได้ยากขึ้นในสถานการณ์ที่ต้องการการเขียนที่ละเอียดและปราศจากข้อผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานระดับมืออาชีพที่การสื่อสารที่ชัดเจนมีความสำคัญอย่างยิ่ง

สิ่งที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้นคือ ผลสำรวจล่าสุดของ EY พบว่า พนักงานรุ่น Gen Z และ Millennials รู้สึกว่าตนเองมีความพร้อมน้อยกว่าในการระบุและรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ เมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานรุ่นพี่

จากผลสำรวจความเสี่ยงของมนุษย์ในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ปี 2024 พบว่า กลุ่มคนรุ่น Gen Z มีแนวโน้มที่จะยอมรับว่าเคยเปิดลิงก์ที่น่าสงสัยมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ และมีเพียง 31% เท่านั้นที่รู้สึกมั่นใจมากในการระบุการพยายามหลอกลวงทางอีเมล (phishing) ซึ่งต่ำกว่า 40% ของกลุ่มคนรุ่นเดียวกันที่ตอบในทำนองเดียวกันในแบบสำรวจปี 2022 อย่างเห็นได้ชัด

แต่คนรุ่น Gen Z ยังระบุว่าตนเองมีความรู้ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์มากขึ้นในปี 2024 เมื่อเทียบกับปี 2022 รายงานระบุว่า "นี่เป็นการเน้นให้เห็นถึงความขัดแย้ง: ความรู้ที่มากขึ้นกลับนำไปสู่ความกลัวที่มากขึ้น" “พนักงานกำลังประเมินความรุนแรงของความเสี่ยง แต่พวกเขายังไม่รู้สึกว่าตนเองเตรียมพร้อมมากขึ้น และในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นอาชีพ พวกเขากังวลว่าการทำผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจนำไปสู่ผลกระทบที่ตามมา”

ข่าวดีก็คือ ตามรายงานของ EY บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโอกาสมากขึ้นเพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานรุ่นใหม่เปลี่ยนความรู้เหล่านี้ให้เป็นความมั่นใจได้ดียิ่งขึ้น โดยการลงทุนในการพัฒนาทักษะและการฝึกอบรมที่สอดคล้องกับประสบการณ์เฉพาะของพวกเขาในฐานะคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างแท้จริง

ตั้งแต่การตรวจสอบไวยากรณ์อัตโนมัติไปจนถึงการวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และผู้ช่วยเสมือนจริง คนรุ่น Gen Z กำลังใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แม้ว่าการพึ่งพา AI จะช่วยให้การทำงานราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพได้ แต่ก็อาจสร้างช่องว่างในทักษะที่จำเป็น เช่น การแก้ปัญหา การทำงานร่วมกัน และการสื่อสารได้เช่นกัน

ผลสำรวจล่าสุดจาก TalentLMS แสดงให้เห็นว่า เกือบครึ่งหนึ่งของคนทำงานรุ่น Gen Z กล่าวว่า พวกเขาพึ่งพา AI ในการให้คำแนะนำ เรื่องงานมากกว่าพึ่งพาผู้จัดการของพวกเขา เกือบเท่าๆ กันที่บอกว่าพวกเขาชอบถาม AI เกี่ยวกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับงานมากกว่าถามเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการ

การพึ่งพา AI ในการทำงานต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลหรือการตัดสินใจ อาจทำให้คนรุ่น Gen Z ไม่พัฒนาทักษะที่จำเป็นในการแก้ปัญหาด้วยตนเอง หรืออาจจำกัดความคิดสร้างสรรค์หรือนวัตกรรมของพวกเขาได้ และในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าทักษะด้านดิจิทัลและเทคนิคมีความสำคัญที่สุดในยุค AI ซึ่งสำคัญกว่าทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และความฉลาดทางอารมณ์ แต่ 63% กล่าวว่าการบูรณาการ AI ในที่ทำงานควรควบคู่ไปกับการฝึกอบรมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ซึ่งผู้เขียนรายงานกล่าวว่า "สามารถเป็นยาแก้พิษสำหรับความรู้สึกโดดเดี่ยวและขาดการเชื่อมต่อในยุคดิจิทัลได้"