Sicredi ปรับปรุงระบบสนับสนุนลูกค้าให้ทันสมัยยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกรรมที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

การสนับสนุนที่ดีที่สุดคือการสนับสนุนที่คุณไม่ต้องร้องขอ แนวทางดังกล่าวได้หล่อหลอมความร่วมมือครั้งล่าสุดของ Sicredi กับ Mastercard โดยการนำ Ethoca Consumer Clarity ™ มาใช้เพื่อช่วยให้สมาชิกได้รับข้อมูลการซื้อที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ในเวลาและสถานที่ที่พวกเขาต้องการ ในฐานะที่เป็นหนึ่งในสหกรณ์เครดิตที่ใหญ่ที่สุดและก้าวหน้าที่สุดของบราซิล ซิเครดีให้ความสำคัญกับความโปร่งใสมาโดยตลอด โดยยึดมั่นในรูปแบบสหกรณ์ รากฐานที่แข็งแกร่งในชุมชน และการสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินของสมาชิกมากว่า 100 ปี

บริษัท Sicredi กำลังเผชิญกับปัญหาการฉ้อโกงแบบเป็นมิตร (friendly fraud) ที่เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งหมายถึงธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายถูกระบุว่าเป็นธุรกรรมฉ้อโกงโดยเข้าใจผิด เนื่องจากผู้ถือบัตรไม่รู้จักธุรกรรมเหล่านั้น ในประเทศบราซิล แอปพลิเคชันธนาคารมักแสดงข้อมูลร้านค้าแบบจำกัด ทำให้ผู้ถือบัตรเกิดความสับสน ความสับสนดังกล่าวส่งผลให้เกิดการโทรศัพท์และการโต้เถียงกันบ่อยครั้ง 

ผลที่ตามมาคือระบบที่สร้างความกดดันให้กับทีมงานภายใน และทำให้ผู้ถือบัตรไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนตามที่ต้องการ ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดจากการขาดความชัดเจนในการทำธุรกรรม สำหรับซิเครดี นั่นหมายถึงต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น

เพื่อแก้ไขปัญหาความสับสนและข้อพิพาทที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจากธุรกรรมที่ไม่ได้รับการยอมรับ Sicredi จึงได้นำ Ethoca Consumer Clarity ™ มาใช้ ซึ่งเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลธุรกรรม ที่สำคัญคือ ระบบนี้ให้รายละเอียดของร้านค้าและใบเสร็จรับเงินดิจิทัล ทำให้ผู้ถือบัตรและทีมงานที่ให้การสนับสนุนได้รับข้อมูลที่จำเป็น 

Sicredi เป็นหนึ่งในผู้ออกตราสารรายแรกๆ ในบราซิลที่นำความโปร่งใสระดับนี้มาสู่การทำธุรกรรมทางการเงินในชีวิตประจำวัน และเนื่องจากโซลูชันนี้รองรับการทำธุรกรรมผ่านบัตรทุกประเภท ไม่ใช่แค่บัตร Mastercard เท่านั้น ทำให้สามารถมองเห็นภาพรวมได้ครอบคลุมฐานผู้ถือบัตรทั้งหมด

ในเดือนมีนาคม 2023 Sicredi เริ่มทำงานร่วมกับ Mastercard โดยให้ทีมสนับสนุนเข้าถึงรายละเอียดการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขข้อสงสัยของผู้ถือบัตรได้เร็วขึ้นโดยใช้โซลูชันศูนย์บริการลูกค้า หลังจากเห็นผลลัพธ์ที่น่าพอใจ ทีมงานจึงเริ่มใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ โดยผสานรวมโซลูชันเข้ากับขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุนโดยตรง

ภายในเดือนมีนาคม 2025 ความชัดเจนแบบเดียวกันนี้ได้ถูกนำมาใช้กับประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลแล้ว Sicredi ได้เพิ่มรายละเอียดร้านค้า ซึ่งแสดงชื่อร้านค้า หมวดหมู่ และโลโก้ รวมถึงใบเสร็จรับเงินดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ผู้ถือบัตรสามารถ Access ใบเสร็จรับเงินดิจิทัลที่แสดงรหัสสินค้า จำนวน และยอดรวมโดยละเอียดได้ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ผู้ถือบัตรสามารถดูรายละเอียดการซื้อทุกรายการได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้นภายในแอปพลิเคชัน

ภายในเวลาไม่กี่เดือน ผลกระทบก็ปรากฏชัดเจน ระหว่างเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน 2025 Sicredi สามารถหลีกเลี่ยงการเรียกคืนเงินที่อาจเกิดขึ้นได้ถึง 22% ผลลัพธ์ที่ได้นั้นชัดเจน: ผู้ถือบัตรมีข้อมูลมากขึ้นและมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการซื้อสินค้าน้อยลง

การใช้งานใบเสร็จรับเงินดิจิทัลได้รับความนิยมอย่างมากตั้งแต่เริ่มต้น ในช่วงเริ่มต้นของการเปิดตัว ผู้ถือบัตรหนึ่งในสี่ (25%) ได้ใช้งานใบเสร็จรับเงินแล้ว

สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของ Sicredi ผลกระทบก็ชัดเจนเช่นกัน ด้วย Access ข้อมูลธุรกรรมที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น รวมถึงรายละเอียดของร้านค้าและใบเสร็จรับเงินดิจิทัล ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือผู้ถือบัตรในการแก้ไขข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น การใช้งานเครื่องมือเหล่านี้เพิ่มขึ้น โดยจำนวนการค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้น 3% และจำนวนคลิกบนผลการค้นหาเพิ่มขึ้น 10% ซึ่งบ่งชี้ว่าตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้นและเร็วขึ้น

ความร่วมมือระหว่าง Sicredi และ Mastercard แสดงให้เห็นว่าการเปิดเผยข้อมูลที่ชาญฉลาดกว่าสามารถลดอุปสรรคและสร้างความไว้วางใจได้อย่างไร ด้วยการนำ Ethoca Consumer Clarity ™ มาใช้ทั้งในศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์และช่องทางธนาคารดิจิทัล Sicredi จึงมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและโปร่งใสยิ่งขึ้นแก่ผู้ถือบัตร และส่งผลให้จำนวนการเรียกคืนเงินลดลงอย่างเห็นได้ชัด