การเชื่อมโยงข้อมูล: หนึ่งปีแห่งความก้าวหน้ามากมายในด้านการเงินแบบเปิด

เมื่อระบบการเงินแบบเปิดกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อยๆ ในปี 2025 ภารกิจ ของ Mastercard Open Finance จึงเรียบง่าย นั่นคือ ทำให้พันธมิตรผู้ค้าสามารถผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น และทำให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถโต้ตอบกับสถาบันการเงินและแบ่งปันข้อมูลของตนได้ง่ายขึ้น

เป้าหมายทั้งสองอย่างนี้ล้วนเกี่ยวข้องกับสิ่งสำคัญประการเดียว นั่นคือ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ว่าผู้ใช้จะเป็นธนาคารแบบดั้งเดิม องค์กรเอกชนหรือภาครัฐ หรือผู้บริโภคก็ตาม เพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น Mastercard Open Finance ได้พัฒนาความก้าวหน้าสำคัญหลายประการด้วย Mastercard Data Connect

“ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ พันธมิตรจะมีอำนาจในการตัดสินใจและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในกระบวนการเชื่อมต่อ ในขณะที่ผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในทุกปฏิสัมพันธ์ ลดความยุ่งยากสำหรับผู้ใช้ และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าสำหรับพันธมิตร” เวส เชลนัตต์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ Mastercard กล่าว 

ด้วยแนวทางนี้ Mastercard จึงได้เปิดตัวชุดการอัปเกรดที่มุ่งเน้นการทำให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้สามารถปรับแต่งได้ดียิ่งขึ้นและตอบสนองต่อความต้องการของพันธมิตรได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่า 5% ในทุกพันธมิตร

นวัตกรรมเหล่านี้คือนวัตกรรมที่มีผลกระทบต่อผู้ใช้ทุกคนมากที่สุด:

• การเชื่อมต่อส่วนประกอบ: ปัจจุบันพันธมิตรสามารถออกแบบ สร้าง และบำรุงรักษาประสบการณ์ของลูกค้าได้เป็นอย่างมาก สิ่งนี้ช่วยให้สามารถปรับแต่งได้ในระดับที่มากกว่าที่เคยมีมาในอุตสาหกรรม และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ ช่วยให้แบรนด์ของพันธมิตรโดดเด่นและเป็นศูนย์กลางตลอดประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ พันธมิตรยังมีสิทธิ์ในการปรับปรุงแก้ไขได้ตามจังหวะของตนเอง และด้วยการขจัดขั้นตอนการติดต่อสื่อสารกับ Mastercard ที่ยุ่งยาก จะช่วยประหยัดเวลาในระหว่างการปรับปรุงแก้ไขได้อีกด้วย ผลลัพธ์ที่ได้คือ อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงที่สูงขึ้น และการประหยัดต้นทุนสำหรับพันธมิตร พร้อมด้วยการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือชั้น 
• ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่กลับมาใช้บริการ (RUX): จากข้อมูลของ Mastercard พบว่าเกือบหนึ่งในสิบของผู้ใช้ Open Finance ล้มเลิกกระบวนการค้นหาสถาบันการเงินหลังจากใช้งานเสร็จสิ้น RUX แก้ปัญหาอัตราการออกจากระบบนี้โดยใช้ประโยชน์จากการเลือกก่อนหน้านี้ของผู้ใช้เพื่อสร้างเส้นทางที่ปรับแต่งและคล่องตัวในการให้ Access ข้อมูลของพวกเขาเพื่อให้ได้รับบริการที่พวกเขาต้องการ ซึ่งหมายถึงการเชื่อมต่อผู้ใช้กับสถาบันการเงินที่ถูกต้อง และอนุญาตให้ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาตรวจสอบได้ว่าพวกเขามีบัญชีใดบ้างที่เชื่อมโยงไว้แล้ว ผลลัพธ์ที่ได้นั้นเห็นผลทันที: อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงเพิ่มขึ้น 3% โดยลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำมีอัตราเพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 13% 
• ปรับแต่ง Connect: Mastercard ยังได้ปรับปรุงฟีเจอร์ Customize Connect ให้ดียิ่งขึ้นโดยอิงจากข้อเสนอแนะของพันธมิตรและผู้ใช้งาน การปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ แต่มีความสำคัญ เช่น การขยายขนาดหน้าจอที่ไฮไลต์ในขั้นตอนการเชื่อมต่อเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยเฉพาะบนแล็ปท็อป ทำให้แพลตฟอร์มใช้งานง่ายขึ้น เครื่องมือแก้ไขโลโก้ที่เพิ่มเข้ามาช่วยให้พันธมิตรมีอำนาจควบคุมแบรนด์มากขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อจะรู้สึกคุ้นเคยและน่าเชื่อถือ 
• รหัสข้อผิดพลาด: รหัสข้อผิดพลาดที่ได้รับการปรับปรุงใหม่จะแสดงวิธีการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่ขัดข้องแก่ผู้ใช้และพันธมิตร ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พันธมิตรจะได้รับข้อผิดพลาดในหมวดหมู่ต่างๆ ซึ่งแต่ละหมวดหมู่มีวิธีแก้ไขที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง 
• การค้นหาแบบ FI (การจับคู่แบบคลุมเครือ): เราทุกคนต่างก็เคยประสบปัญหาพิมพ์ผิดอยู่บ่อยๆ ตอนนี้ ระบบค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงของ Mastercard Data Connect สามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเราสะกดคำผิดอย่างไร ตัวอย่างเช่น ระบบรู้ว่าเมื่อเราพิมพ์ Wels Fargo มันก็คือ Wells Fargo จริงๆ ด้วยการอัปเกรดนี้ Mastercard Data Connect ช่วยให้คุณสามารถทำผิดพลาดเล็กน้อยได้โดยไม่กระทบต่ออัตราการแปลงและประสบการณ์ของผู้ใช้

ในระบบนิเวศทางการเงินแบบเปิดที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ต่างค้นพบวิธีการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงระบุว่าประสบการณ์การใช้งานจะตอบสนองความต้องการของตนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร Mastercard Data Connect นำเสนอระบบการเงินแบบเปิดที่สามารถตอบสนองความต้องการทั้งสองด้าน โดยยึดมั่นในความชัดเจนและการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในทุกปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mastercard Data Connect ได้ที่นี่