Skip to main content

กรณีศึกษา

วิธีที่ Telstra ยกระดับโปรแกรมสะสมแต้มของตนด้วยโซลูชัน Mastercard Rewards

Telstra logo
พื้นหลังไล่ระดับสีส้ม
พนักงานบริการลูกค้าหญิงกำลังช่วยเหลือลูกค้าด้วยรอยยิ้ม

ความสามารถ

การดึงดูดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความสามารถย่อย

ความภักดี

3.5+ เดือน

มีสมาชิก 500,000 คนภายในเวลาเพียง 2 เดือนหลังเปิดตัว และมากกว่า 3.5 ล้านคนในปีที่ 2

493%

อัตราการไถ่ถอนเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าในปีงบประมาณ 2564

ปัญหา

Telstra ต้องการสร้างโปรแกรมสะสมแต้มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

Telstra ต้องการเปลี่ยนโปรแกรมสะสมแต้ม "ขอบคุณ" เดิมของตนให้เป็นโปรแกรมสะสมแต้มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างความแตกต่างและรักษาความสามารถในการแข่งขัน

การรักษาฐานลูกค้า การให้รางวัล และการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นเป้าหมายสำคัญของโปรแกรมสะสมแต้มใหม่ของพวกเขาอย่าง Telstra Plus Telstra ต้องการมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของตน เพื่อที่จะระบุและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยอิงจากกิจกรรมโดยรวมของลูกค้าในทุกบริการ

 

เข้าใกล้

Mastercard Rewards Solutions ช่วยให้ Telstra ออกแบบและนำโปรแกรมดังกล่าวไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว

Mastercard ร่วมมือกับ Telstra ในการออกแบบและพัฒนา Telstra Plus ให้เป็นจริงขึ้นมา เนื่องจาก Telstra มีความต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็ว Mastercard จึงได้จัดเตรียมระบบ Mastercard Rewards System (MRS) เป็นระบบสะสมคะแนนหลักของ Telstra Plus พร้อมด้วย API ที่สนับสนุนการทำงาน Telstra Plus เปิดตัวได้ในเวลาอันรวดเร็วเป็นประวัติการณ์สำหรับโครงการขนาดนี้

Mastercard Rewards Solutions ได้ให้การสนับสนุน Telstra Plus ในสามด้านดังนี้:

ความรวดเร็วในการเข้าสู่ตลาด

ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับภาพรวมของโปรแกรมสะสมแต้ม และความสามารถในการปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว Mastercard จึงสามารถสนับสนุนการเปิดตัว Telstra Plus ได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน
ไอคอนรูปหัวใจ

การออกแบบและการใช้งานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านโปรแกรมสะสมแต้ม Mastercard ได้ร่วมมือกับ Telstra เพื่อกำหนดองค์ประกอบการออกแบบที่สำคัญของโปรแกรมสะสมแต้มที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงข้อมูลโปรแกรมผ่านช่องทางต่างๆ และการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ไอคอนรูปแบบการเข้าสู่ระบบ

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลในวงกว้าง

ด้วยการสนับสนุน API ที่มอบประโยชน์สูงสุดของโปรแกรมแก่สมาชิก Mastercard ช่วยให้ Telstra Plus ประสบความสำเร็จในการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและการเข้าถึงที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโปรแกรมอย่างแข็งแกร่งสำหรับสมาชิกทุกกลุ่ม

ไอคอนเมฆ
หญิงสาวกำลังยิ้มอยู่บนโซฟาพลางมองดูแล็ปท็อปของเธอ

ผลลัพธ์

Telstra ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวโปรแกรมใหม่ โดยมีสมาชิกถึง 3.5 ล้านรายในปีที่สอง

ด้วยการใช้โซลูชัน Mastercard Rewards ทำให้ Telstra สามารถเปิดตัวโปรแกรมสะสมแต้มใหม่ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างประสบความสำเร็จ

จองการสาธิต

ขอรับการสาธิตแบบส่วนตัวเพื่อเรียนรู้ว่า Mastercard สามารถช่วยยกระดับธุรกิจของคุณได้อย่างไรผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของเรา

จองการสาธิต
Mastercard

Related case studies

Results