Electrolux มีโปรโมชั่น "สินค้าประจำเดือน" ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค แม้ว่าการโปรโมตสินค้าหรือบริการก่อนการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลจะเป็นเรื่องท้าทาย แต่ในปัจจุบัน ทีมงานสามารถสลับโปรโมชั่นต่างๆ ทุกเดือนด้วยแคมเปญเดียวที่จัดการได้ง่าย ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของโปรโมชั่น "สินค้าประจำเดือน" ในอิตาลีเมื่อเทียบกับนอร์เวย์:

ประสบการณ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างในแต่ละภูมิภาค โดยแสดงให้เห็นว่าเครื่องปรับอากาศเหมาะสมกว่าในฝรั่งเศส (ซึ่งมีความเหมาะสมมากกว่าในช่วงเวลานั้นของปี) ในขณะที่หม้อทอดไร้น้ำมันเหมาะสมกว่าในสวีเดน นอกจากนี้ ยังมีสกุลเงิน ภาษา และระดับราคาที่แตกต่างกันออกไป โดยรวมแล้ว แคมเปญแนะนำนี้ได้นำเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะสมกับ 63 ภูมิภาค โดยคำนึงถึงความชอบในท้องถิ่น บนเว็บไซต์ 63 โดเมนโดยอัตโนมัติ 

แม้ว่าตัวอย่างข้างต้นจะแสดงให้เห็นถึงความสามารถของ Electrolux ในการขยายแคมเปญแนะนำสินค้าเพียงแคมเปญเดียวไปยัง 21 ตลาด แต่ก็ควรทราบว่าทีมงานด้านการปรับแต่งเฉพาะบุคคลนั้นดำเนินการแคมเปญแนะนำสินค้าหลายสิบแคมเปญในทุกโดเมนทั้ง 63 โดเมนของบริษัท ระบบจะแสดงคำแนะนำบนหน้าตะกร้าสินค้า หน้าสินค้า และหน้าหมวดหมู่ และสามารถปรับขนาดให้ครอบคลุมหลายตลาดหรือจำกัดเฉพาะพื้นที่ได้ตามที่ทีมต้องการ นอกจากนี้ ทีมงานยังใช้กลยุทธ์สำเร็จรูปต่างๆ รวมถึงคำแนะนำจากการเรียนรู้เชิงลึก และตรรกะที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับธุรกิจของพวกเขาด้วย ตัวอย่างเช่น Electrolux ใช้ฟังก์ชัน Bring Your Own Logic ของ Dynamic Yield เพื่อแนะนำอุปกรณ์เสริมสำหรับสินค้าในตะกร้าสินค้าของผู้ใช้ โดยปรับขนาดให้เหมาะสมกับตลาดส่วนใหญ่ 

Electrolux ได้เพิ่มตรรกะของตนเองเข้าไปในอัลกอริธึมที่มีอยู่ของ Dynamic Yield เพื่อแสดงเฉพาะอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าในตะกร้าสินค้าของผู้ใช้เท่านั้น สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากระบบป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนของ Electrolux ซึ่งประกอบด้วยจุดข้อมูลมากกว่าร้อยจุดต่อสินค้าหนึ่งชิ้น ทำให้ทีมสามารถจับคู่สินค้ากับอุปกรณ์เสริมได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ใน Experience OS ร่วมกับตรรกะเฉพาะที่นำไปใช้กับอัลกอริธึมล้ำสมัยของ Dynamic Yield ทำให้ Electrolux สามารถให้คำแนะนำอุปกรณ์เสริมที่แม่นยำได้ในวงกว้าง 

แม้ว่าการนำ Dynamic Yield มาใช้จะช่วยให้ Electrolux มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการดำเนินการปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับท้องถิ่นในวงกว้างได้ แต่ความสำเร็จนี้จะไม่เกิดขึ้นได้หากปราศจากความชาญฉลาดของโครงสร้างทีมของแบรนด์ Electrolux แบ่งงานออกเป็นสองส่วน คือ ทีมงานส่วนกลางสองคนทำหน้าที่ดูแลตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) และแคมเปญระดับโลก และทีมงานระดับภูมิภาคขนาดเล็กที่ทำหน้าที่ระดมความคิด นำเสนอแผนงาน และปรับปรุงให้เหมาะสมกับความแตกต่างเฉพาะของแต่ละภูมิภาค

โครงสร้างนี้ทำให้ Electrolux สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วแม้จะมีขนาดใหญ่ ไม่เพียงแต่สำหรับแคมเปญทั่วไป เช่น คำแนะนำบนหน้าแรก แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่แตกต่างกันไปตามแต่ละภูมิภาค ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจของแบรนด์เกี่ยวกับปัญหาและความคาดหวังที่แตกต่างกันของลูกค้าทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น ทีมงานประจำภูมิภาคสหราชอาณาจักรพบว่า ลูกค้าในภูมิภาคนี้รู้สึกไม่พอใจเป็นพิเศษกับเวลาการจัดส่งด่วนที่ไม่ชัดเจน ดังนั้น ทีมงานจึงเปิดตัวแคมเปญบนเว็บไซต์ในสหราชอาณาจักร เพื่อแจ้งประมาณการวันจัดส่งที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย โดยพิจารณาจากสถานที่ตั้ง วันที่ และเวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ

การประมาณเวลาจัดส่งแบบเฉพาะบุคคลช่วยแก้ปัญหาจุดนี้และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ได้รับการประเมินค่าสูงในตลาดสหราชอาณาจักร แคมเปญนี้ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น +8% เมื่อเทียบกับประสบการณ์เดิม

ในอีกตัวอย่างหนึ่ง ทีมงานระดับภูมิภาคในอิตาลีสังเกตว่า การบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์มีความสำคัญในตลาดอิตาลี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีราคาสูง ดังนั้น พวกเขาจึงสร้างแคมเปญโปรโมตบริการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ของ Electrolux ให้ปรากฏบนหน้าแสดงรายละเอียดสินค้า (PDP) ของสินค้าที่มีราคาสูง 

แคมเปญนี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ผ่านการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย และช่วยเสริมแคมเปญโฆษณาด้วยการเพิ่มการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูง ส่งผลให้ยอดขายผ่านทางโทรศัพท์ในภูมิภาคอิตาลีเพิ่มขึ้น +70% เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้าที่แคมเปญยังไม่ได้เปิดใช้งานบนหน้าแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) 

นอกเหนือจากโปรแกรมการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นอันล้ำสมัยของ Electrolux แล้ว ทีมงานยังคงผลักดันขอบเขตของการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างต่อเนื่อง โดยการแนะนำช่องทางใหม่ๆ เข้ามา เมื่อไม่นานมานี้ Electrolux ได้ใช้ประโยชน์จากอีเมลอัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้ากลับมาอีกครั้ง โดยสามารถขยายการใช้งานไปยังแบรนด์ ภูมิภาค และภาษาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ด้วย Experience OS อิเล็กโทรลักซ์สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลได้อย่างราบรื่นในช่วงเวลาสำคัญ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดอัตราการเลิกใช้บริการ

หลังจากเปิดตัวประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้และช่องทางใหม่บนแอปพลิเคชันมือถือแล้ว On วางแผนที่จะผลักดันขอบเขตของการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในตลาดเป้าหมาย และพัฒนากลุ่มเป้าหมายที่มีความละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น

การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ชัดเจนในตัวลูกค้าและลดอุปสรรคในกระบวนการซื้อสินค้า สำหรับแบรนด์ระดับโลกอย่าง Electrolux องค์ประกอบสำคัญของการปรับแต่งให้เข้ากับท้องถิ่นคือการปรับให้เข้ากับบริบทนั้นๆ การใส่ใจในรายละเอียดเฉพาะภูมิภาค รวมถึงรายละเอียดด้านภาษา ราคา โปรโมชั่น สินค้าแนะนำ และเนื้อหา ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจของแบรนด์ที่มีต่อลูกค้าและความต้องการของลูกค้า

ก่อนการนำ Dynamic Yield มาใช้ การกำหนดตำแหน่งในระดับใหญ่เป็นไปตามกระบวนการแบบแมนนวลและมีขอบเขตจำกัด ปัจจุบัน Electrolux สามารถรักษาประสบการณ์การใช้งานในแต่ละพื้นที่ พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพและเร่งรัดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ (KPI) ได้ทั้งหมด โดยใช้ทรัพยากรจำนวนเท่าเดิม