Skip to main content

เพิ่มประสิทธิภาพกล่องจดหมายของคุณให้สูงสุด: การปรับแต่งอีเมลให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลด้วย The Warehouse Group

กลุ่มธุรกิจค้าปลีกในนิวซีแลนด์ใช้ประโยชน์จากวิดเจ็ตแนะนำสินค้าในอีเมลที่มีธีมเฉพาะ ส่งผลให้อัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 14% และลดต้นทุนการดำเนินงาน โดยสามารถใช้งานโมดูลเนื้อหามากกว่า 40 โมดูลสำหรับ 3 แบรนด์ ด้วยการส่งเพียงครั้งเดียว

ดาวน์โหลดรายงาน

* ไม่จำเป็นต้องระบุอีเมลในการดาวน์โหลด

อุตสาหกรรม

อื่น

ความสามารถที่ใช้

แนะนำ กำหนดเป้าหมาย มีส่วนร่วม ปรับให้เหมาะสม ค้นพบ ปรับตัว ML

+14%

เพิ่มอัตราการคลิก โดยการใส่วิดเจ็ตแนะนำในอีเมลตามธีมโดยอิงตามอัลกอริทึมที่มีอยู่

28

ประหยัดเวลาในการดำเนินงานได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์

40+

โมดูลเนื้อหาเฉพาะบุคคล ที่เผยแพร่ด้วยการส่งเพียงครั้งเดียว

การแนะนำ

The Warehouse Group ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับแต่งสินค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลมาอย่างยาวนาน และเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของนิวซีแลนด์ ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ถึง 5 แบรนด์ที่จำหน่ายสินค้าในครัวเรือน อุปกรณ์เทคโนโลยี เสื้อผ้า และสินค้าอื่นๆ อีกมากมาย ไม่เคยหยุดมองหานวัตกรรมใหม่ๆ ในกลยุทธ์ของตนเลย อีเมลคือเป้าหมายของพวกเขา: พวกเขารู้ว่าการเอาชนะคู่แข่งเป็นสิ่งจำเป็น และพวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ แนวคิดเรื่องการปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับผู้รับแต่ละรายยังคงเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก ต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากกระบวนการด้วยตนเอง ซึ่งไม่คุ้มค่ากับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในช่องทางนี้ ด้วยการนำ Experience Email with Dynamic Yield มาใช้ The Warehouse Group จึงสามารถส่งอีเมลเนื้อหาเฉพาะบุคคลได้มากกว่า 40 รูปแบบ สำหรับสามแบรนด์ ด้วยการส่งเพียงครั้งเดียว พวกเขาได้นำกลยุทธ์อีเมลตามธีมมาใช้โดยเร็ว โดยเน้นที่วิดเจ็ตแนะนำและอัลกอริทึมที่มีอยู่ ส่งผลให้มีอัตราการคลิกเพิ่มขึ้น +14% และประหยัดเวลาในการดำเนินงานได้ 28 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

“การลงทุนในการปรับแต่งอีเมลให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง ซึ่งช่วยเสริมศักยภาพของระบบส่งอีเมลของเรา ถือเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของเรา” เราเห็นการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายความว่าเนื้อหานั้นได้รับความสนใจ และเราทำได้โดยใช้เวลาและทรัพยากรเพียงเล็กน้อย"

– อดัม ลัค ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลจาก The Warehouse Group

ความท้าทาย

การทำให้ข้อความของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายเข้านั้นยากขึ้นเรื่อยๆ


ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป อีเมลยังคงเป็นวิธีการที่สำคัญและมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้า ความนิยมในการใช้อีเมลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงการแพร่ระบาด โดยผู้บริโภค 62% เลือกที่จะรับข้อมูลผ่านทางอีเมลมากกว่าทางเว็บไซต์ของบริษัท

อย่างไรก็ตาม ด้วยความนิยมดังกล่าว กล่องจดหมายของผู้บริโภคจึงเต็มไปด้วยอีเมลจากคู่แข่งและสแปม ซึ่งหมายความว่าคุณภาพและความเกี่ยวข้องของเนื้อหาอีเมลจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ในการประเมินกลยุทธ์อีเมลของตน บริษัท The Warehouse Group ตระหนักถึงสองสิ่งมาโดยตลอด:

  • จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาการส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอสำหรับแบรนด์หลักทั้งสาม ได้แก่ The Warehouse, Warehouse Stationery และ Noel Leeming

  • เพื่อให้โดดเด่น สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างรายได้ พวกเขาจำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์และตรงประเด็นอย่างสม่ำเสมอสำหรับผู้ติดตามแต่ละราย

อย่างไรก็ตาม บริษัท The Warehouse Group ก็เผชิญกับปัญหาสำคัญ (แต่เป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไป) เช่นกัน นั่นคือ จะทำอย่างไรจึงจะผลิตเนื้อหาอีเมลคุณภาพสูงได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ทำให้ทีมมีภาระงานมากเกินไป? ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของช่องทางอีเมลของพวกเขาไม่คุ้มค่ากับเวลาที่ต้องใช้ในการสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและน่าดึงดูดสำหรับผู้รับแต่ละราย และหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม วิสัยทัศน์นั้นก็เป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืนอยู่ดี อีเมลกลายเป็นช่องทางที่ใช้เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์เพียงอย่างเดียว โดยไม่มีวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างแท้จริง และด้วยเหตุนี้ The Warehouse Group จึงต้องการลดความซับซ้อนและประหยัดเวลาให้กับทีมงาน

การเปิดตัว Experience Email ใน Dynamic Yield ซึ่งเป็นเครื่องมือปรับแต่งอีเมลเฉพาะบุคคลของ The Warehouse Group ทำให้บริษัทไม่เพียงแต่ลดเวลาในการสร้างเนื้อหาอีเมลเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาเหล่านั้นสำหรับผู้รับแต่ละรายได้อีกด้วย ด้วยความตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ต่างๆ เดอะแวร์เฮาส์กรุ๊ปจึงตัดสินใจวางแผนการเปิดตัวที่ยืดหยุ่น ซึ่งจะช่วยให้ทีมสามารถดำเนินแคมเปญอีเมลและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลประเภทต่างๆ ได้จากแพลตฟอร์มเดียว พวกเขาปรับกลยุทธ์อีเมลของตนเพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้และมุ่งเน้นการส่งอีเมลส่วนบุคคลในวงกว้าง

การดำเนินการเบื้องต้น

ขั้นตอนแรก กลุ่มบริษัท Warehouse Group ได้ปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาอีเมลของตนใหม่ โดยมุ่งเน้นไปที่อัลกอริทึมที่มีอยู่แล้วใน Dynamic Yield และนำไปใช้กับวิดเจ็ตแนะนำสินค้าซึ่งเชื่อมต่อโดยตรงกับ ESP ของพวกเขา

เมื่อเพิ่มวิดเจ็ตลงใน ESP แล้ว อัลกอริทึมจะทำงานส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ โดยจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะแสดงในอีเมลตามตัวกรองที่ใช้ และไม่จำเป็นต้องสร้างด้วยตนเองอีกต่อไป ผลลัพธ์ที่ได้คือกระบวนการที่ราบรื่น ง่ายดาย และได้เนื้อหาคุณภาพสูง

ใช้ตัวกรองอัลกอริธึมเพื่อสร้างอีเมลที่น่าสนใจตามธีมได้อย่างง่ายดาย

ในอีเมลฉบับนี้ ซึ่งมีหัวข้อว่า “สินค้าแนะนำของเรา” The Warehouse Group ได้ใช้อัลกอริทึมความนิยม โดยตั้งค่าตัวกรองให้แสดงเฉพาะสินค้าที่ได้รับคะแนน 5 ดาวและมีรีวิว 4 รายการขึ้นไป

อีเมลฉบับนี้มีธีมว่า “สินค้าใหม่” โดยใช้อัลกอริทึมความนิยมเดียวกันกับข้างต้น แต่มีการกรองที่แตกต่างกันเพื่อแสดงเฉพาะสินค้าที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาใหม่เท่านั้น

กลุ่มบริษัท The Warehouse Group ได้นำกลยุทธ์การส่งอีเมลตามธีมนี้ไปใช้กับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดสามแบรนด์ ได้แก่ The Warehouse, Warehouse Stationery และ Noel Leeming ความถี่ในการส่งอีเมลคือสามฉบับต่อแบรนด์ต่อสัปดาห์ ซึ่งรวมแล้วมีโมดูลแนะนำประมาณสี่สิบโมดูลที่ส่งมาจากอีเมลฉบับเดียว

อัตราส่วนระหว่างเนื้อหาและความพยายามนั้นเห็นได้ชัดเจนในทันที: การใช้ Experience Email ทำให้ได้เนื้อหาที่หลากหลายมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด

ประเด็นสำคัญ

บริษัท The Warehouse Group สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงานได้ 28 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในขณะที่ยังคงรักษาระดับการส่งอีเมลแบบเดิมสำหรับทั้งสามแบรนด์ไว้ได้

นอกจากนี้ พวกเขายังพบว่าการมีส่วนร่วมของแบรนด์ต่างๆ เพิ่มขึ้น โดยจำนวนการคลิกอีเมลเพิ่มขึ้นโดยรวม 14% ในช่วงไม่กี่เดือนแรก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ผู้สมัครรับข้อมูลจะมีแรงจูงใจมากขึ้นในการเปิดอีเมลและเรียกดูข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ในระยะยาว The Warehouse Group คาดว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มรายได้และความภักดีต่อแบรนด์

การขยายธุรกิจเป็นขั้นตอนต่อไปที่ง่ายดาย กลุ่มบริษัท The Warehouse Group มองเห็นโอกาสในการทดลองใช้อัลกอริธึมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น และนำเสนอเนื้อหาแบบไดนามิก เพื่อเพิ่มมูลค่าของอีเมลสำหรับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลทราบดีว่าอีเมลไม่ใช่แค่สิ่งที่ "ควรมี" เท่านั้น

การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง และอีเมลซึ่งเป็นช่องทางการติดต่อกับลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด จึงไม่ควรถูกมองข้าม อย่างไรก็ตาม ในเมื่อไม่มีวิธีใดที่จะส่งเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคลด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ การลงทุนในโปรแกรมการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลที่สามารถขยายขนาดได้จึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าอย่างแท้จริง สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากเว็บไซต์หรือหน้าร้าน ด้วยการเริ่มต้นอย่างง่ายๆ และใช้ขั้นตอนวิธีและตัวกรองที่มีอยู่แล้วใน Dynamic Yield เพื่อสร้างอีเมลตามธีมด้วย Experience Email ทำให้ The Warehouse Group ได้ก้าวไปอีกขั้นในการสร้างความโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้รับ ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดเวลาการทำงานของทีม ซึ่งเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้พวกเขาได้รับรางวัล Personalization Expert Award

อยากเรียนรู้ว่า The Warehouse Group พัฒนากลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างไร?

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม