ผลจากการทดลองทางธุรกิจ ทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญที่สุด ประเมินผลกระทบของการลงทุนเชิงกลยุทธ์ และระบุโอกาสเฉพาะในการปรับปรุงโครงการต่างๆ ผ่านการปรับแต่งและการกำหนดเป้าหมาย
สำหรับเรื่องการกำหนดราคาและการส่งเสริมการขาย มีคำถามมากมายที่การทดลองทางธุรกิจสามารถช่วยหาคำตอบได้ ตัวอย่างเช่น:
- ควรลดราคาสินค้าลงมากน้อยแค่ไหน และผลลัพธ์จะแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละโปรโมชั่น?
- ราคาสินค้าในแต่ละระดับควรแตกต่างกันอย่างไร?
- คุณควรตั้งเป้าหมายการโปรโมตหรือการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างไร? การเปลี่ยนแปลงบางอย่างจะได้ผลดีกว่าในบางพื้นที่หรือไม่ ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจโดยรวมหรือกิจกรรมการแข่งขันในพื้นที่นั้นๆ?
- ลูกค้าประเภทใดที่จะตอบสนองได้ดีที่สุดต่อข้อเสนอประเภทต่างๆ?
ไม่มีคำตอบเดียวสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่การทดลองอย่างเข้มงวดโดยอาศัยข้อมูลเป็นหลักสามารถช่วยในการตัดสินใจที่ยากลำบากได้ ด้วยการทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจเรื่องราคาและโปรโมชั่นได้อย่างชาญฉลาด แม้ว่าพฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม
สิ่งที่ภาคธุรกิจกำลังเรียนรู้ก็คือ การทดลองเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น หากองค์กรสามารถสร้างวัฒนธรรมการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่เชื่อถือได้ แม้ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจท้าทาย ก็อาจรู้สึกเหมือนสายลมในฤดูร้อนเมื่อต้องพิจารณาการลงทุนที่เหมาะสมและกลยุทธ์การลดต้นทุน
ระบบ POS ใหม่มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงโฉมร้านค้า เขากล่าวว่า เมื่อทั้งคู่เข้ามารับช่วงบริหารร้าน Oasis การสั่งอาหารนั้น "เป็นการสั่งแบบสุ่มโดยสิ้นเชิง" ระบบ POS เดิมของร้านปกปิดข้อมูลสินค้าคงคลังที่สำคัญ แต่ธุรกิจขายของชำมีกำไรน้อยมาก จึงไม่มีที่ว่างให้เกิดความผิดพลาด "ถ้าสินค้าเสียหายหรือถูกขโมย การขายอีกสี่ชิ้นถัดไปจะทำให้คุณได้แค่คุ้มทุนเท่านั้น" เขาอธิบาย ดังนั้น ชูเอตซ์ ซึ่งจบการศึกษาด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและใช้เวลาครึ่งแรกของอาชีพการงานในฐานะวาณิชธนกิจ จึงเขียนโค้ดตัวกรองของตัวเองเพื่อค้นหาข้อมูลที่เขาต้องการจากส่วนหลังของฐานข้อมูลระบบ POS เดิมของเขา
เขายังคงออกแบบระบบวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะสำหรับร้านค้าอยู่ แต่ระบบ POS ใหม่นี้มีซอฟต์แวร์รายงานที่ส่งข้อมูลการทำธุรกรรมและสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์มายังเดสก์ท็อปของเขาโดยตรง
"ตอนนี้เรารู้ได้ทันทีว่าหากยอดขายสินค้าใดลดลง เราก็จะไม่สั่งซื้อสินค้านั้นอีก" เขากล่าว "ถ้าไม่มีข้อมูลนั้น คุณก็จบเห่"
ห่างจากถนนเมนไปประมาณหนึ่งไมล์ วูดอลล์กำลังตรวจสอบข้อมูลจากระบบ POS ดิจิทัลของร้านหนังสือ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดที่คึกคัก "ฉันสามารถย้อนกลับไปดูเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วได้ว่าเราใช้เงินไปกับหนังสือหรือปริศนาเท่าไหร่ และสินค้าอะไรขายได้บ้าง" เธอกล่าว "มิเช่นนั้น เราจะต้องพึ่งพาความทรงจำหรือความรู้สึกทั่วไป ซึ่งทั้งสองอย่างนั้นไม่น่าเชื่อถือเท่าไหร่"
