มุ่งมั่นพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่

สายการบินและโรงแรมต่างๆ กำลังสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล เชื่อมต่อถึงกัน และคาดการณ์ล่วงหน้าได้อย่างไร เพื่อปลดล็อกแหล่งรายได้ใหม่ และตอบสนองความคาดหวังด้านการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค?

เพื่อให้เข้าใจถึงโอกาสสำหรับบริษัทท่องเที่ยว Mastercard จึงว่าจ้าง Forrester Consulting ให้ทำการสำรวจแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปในภาคธุรกิจการท่องเที่ยว Forrester ได้ทำการสำรวจผู้นำในอุตสาหกรรมการบินและการบริการจำนวน 228 รายในอเมริกาเหนือ ยุโรป ละตินอเมริกา และเอเชียแปซิฟิก ซึ่งมีส่วนเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ด้านการตลาดลูกค้า การมีส่วนร่วม ความภักดี การกำหนดราคา หรือประสบการณ์ของลูกค้าของบริษัท 

ผลการศึกษาพบว่า สายการบินและโรงแรมส่วนใหญ่คาดหวังว่าผู้ให้บริการโซลูชันจากภายนอกจะช่วยระบุแหล่งรายได้ใหม่ ปรับปรุงการให้บริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล และเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่

ดาวน์โหลดผลการศึกษาเพื่อเรียนรู้วิธีที่ผู้นำในบริษัทด้านการท่องเที่ยวบรรลุเป้าหมายด้านประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดี การศึกษาปี 2024 ครอบคลุมถึง:

• แนวโน้มสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและผลกระทบต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจ
• ความท้าทายที่จำกัดการเติบโตของสายการบินและโรงแรม
• โอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• แนวทางปฏิบัติที่แตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค