แนวโน้มและสถิติการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าควรรู้

ในทวีปยุโรป ประเทศเยอรมนีและฝรั่งเศสได้รับผลกระทบจากการฉ้อโกงทางการค้าออนไลน์มากที่สุด นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลย เนื่องจากธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมากในทั้งสองประเทศ ที่จริงแล้ว แม้ว่า 93% ของชาวยุโรปจะกังวลเกี่ยวกับค่าครองชีพที่สูงขึ้น ตาม ผลสำรวจล่าสุดของรัฐสภายุโรป แต่ตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2C ของเยอรมนีกลับคาดว่าจะเติบโต และยอดขายอีคอมเมิร์ซ ในฝรั่งเศสก็สูงถึงกว่า 129 พันล้านยูโรในปี 2021 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในเยอรมนี ผู้ค้าปลีกออนไลน์สองในสามคนระบุว่ามีการเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงทางการค้าออนไลน์ ในขณะที่ผู้ค้าออนไลน์กว่า 85% ในสวิตเซอร์แลนด์รายงานว่าถูกผู้ฉ้อโกงโจมตีเมื่อปีที่แล้ว

ผลการวิจัยล่าสุดของ Juniper ระบุว่า อเมริกาเหนือมีมูลค่าการทำธุรกรรมฉ้อโกงสูงที่สุดเมื่อเทียบกับตลาดภูมิภาคอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภูมิภาคนี้มีสัดส่วนมากกว่า 42% ของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซทั่วโลก (ตามมูลค่า) ในปี 2023 หนึ่งในปัจจัยเสี่ยงสำคัญในตลาดนี้คือ ปริมาณการรั่วไหลของข้อมูลจำนวนมหาศาล ทั่วทั้งภูมิภาค รวมถึงการพบเห็นบัตรเครดิตที่ถูกขโมยได้ทั่วไปในชีวิตประจำวัน

สหรัฐอเมริกาเป็น ประเทศที่มีอัตราการฉ้อโกงสูงที่สุด โดย 34% ของผู้บริโภคระบุว่าตนเองมีแนวโน้มที่จะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงมากที่สุด และคาดว่าเปอร์เซ็นต์ดังกล่าวจะสูงขึ้นในปัจจุบัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภูมิภาคละตินอเมริกาและแคริบเบียน (LAC) มีการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่น่าประทับใจเป็นพิเศษ แต่ในขณะเดียวกันก็เผชิญกับการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในความเป็นจริง มีรายงานว่า 20% ของรายได้จากการค้าออนไลน์ทั้งหมดในละตินอเมริกา สูญเสียไปกับการฉ้อโกง ซึ่งเป็นอันดับสองรองจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในด้านนี้

จากการสำรวจอีกครั้งในปี 2022 ซึ่งจัดทำขึ้นกับผู้ค้าปลีกทั่วโลก พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว 3.7% ของคำสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดในละตินอเมริกาเป็นการฉ้อโกง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าภูมิภาคดังกล่าวจะมีสัดส่วนการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ภายในประเทศที่ฉ้อโกงสูงที่สุด แต่ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกลับครองอันดับหนึ่งในด้านการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่างประเทศที่ฉ้อโกง

ด้วย สัดส่วนการใช้จ่ายค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกถึง 64% ที่เกิดขึ้นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เติบโตขึ้นถึง 570% ตั้งแต่ปี 2016 จึงไม่น่าแปลกใจที่การฉ้อโกงเป็นความท้าทายอย่างยิ่งในภูมิภาคนี้ จากข้อมูลในอินโฟกราฟิกของเรา ปัญหาการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกนั้นรุนแรงมาก โดยแต่ละธุรกรรมที่ฉ้อโกงจะทำให้ผู้ค้าสูญเสียเงินถึง 4 ดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็นประมาณ 5% ของรายได้ที่สูญเสียไปต่อปี

แม้ว่าเราจะเขียนเกี่ยวกับ แนวโน้มการฉ้อโกงที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการค้าปลีกออนไลน์มา อย่างกว้างขวางแล้ว แต่ก็ยังมีภัยคุกคามจากการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่หลายประการที่ควรค่าแก่การเจาะลึกเป็นพิเศษ

Ravelin รายงานว่า การใช้ประโยชน์จากสิ่งจูงใจในการส่งเสริมการขายในทางที่ผิด ซึ่งขัดกับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ เป็นภัยคุกคามด้านการฉ้อโกงทางการค้าออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยในปี 2021 บริษัทถึง 52% สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของภัยคุกคามนี้ ในปีเดียวกันนั้น รายงานพบว่าการฉ้อโกงดังกล่าวทำให้ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ สูญเสียเงินไปมากกว่า 89 พันล้านดอลลาร์ต่อปี โดย พันธมิตรของเราที่ Kount เปิดเผยว่า 42% ของผู้ค้า ที่สำรวจอนุญาตให้ผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นของตนในทางที่ผิด

ในปี 2022 บลูมเบิร์กรายงานว่า PayPal ต้องปิดบัญชีไป 4.5 ล้านบัญชีหลังจากพบว่า "ผู้ไม่ประสงค์ดี" แฮ็กโปรแกรมจูงใจและรางวัลของบริษัท ผลกระทบที่เกิดขึ้นนั้นรุนแรงมาก โดยการสูญเสียรายได้ไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อธุรกิจเท่านั้น แต่ยังทำให้ราคาหุ้นร่วงลงอีกด้วย

มันช่างโหดร้ายเหลือเกินที่การหลอกลวงโดยใช้ชื่อเรียกที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงนั้น กลับกลายเป็นกลโกงที่ร้ายกาจอย่างยิ่ง การฉ้อโกงโดยมิตร หรือที่รู้จักกันในชื่อการฉ้อโกงจากบุคคลที่หนึ่ง หรือการใช้สิทธิขอคืนเงินในทางที่ผิด อาจไม่ได้เกิดจากองค์กรอาชญากรรม แต่ก็ยังสามารถสร้างความเสียหายอย่างมากต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้  อันที่จริง รายงานล่าสุดประเมินว่าผู้ค้าคาดว่าจะต้องจ่าย เงินคืนกว่า 100 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้เพียงปีเดียว และมีการคาดการณ์ว่าการฉ้อโกงโดยเพื่อน (friendly fraud) จะคิดเป็น 61% ของเงินคืนทั้งหมด

การฉ้อโกงโดยมิตรสหายเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคทำการซื้อสินค้าออนไลน์แล้วต่อมาทำการโต้แย้งกับธนาคารของตน ส่งผลให้เกิดการขอคืนเงิน (chargeback) นี่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับพ่อค้าแม่ค้า เนื่องจากพวกเขารับผลกระทบทางการเงินมากกว่า 75%

เนื่องจากเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไปในบริษัทต่างๆ ทั่วทุกอุตสาหกรรม เราจึงได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องการฉ้อโกง การเข้ายึดบัญชีมา อย่างต่อเนื่อง การโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลที่รู้จักกันดีอย่างหนึ่งคือ ATO ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ฉ้อโกง Access เว็บไซต์อย่างผิดกฎหมายโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่ถูกขโมยมา ในปี 2023 ATO ยังคงเป็นภัยคุกคามต่อการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซ โดยเพิ่มขึ้น 131% ในช่วงครึ่งหลังของปี 2022 เมื่อเทียบกับครึ่งแรกของปี 2021

ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตลอดช่วงฤดูกาลช้อปปิ้งสูงสุดประจำปี 2022 อย่างแบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ รายได้จาก การขายสินค้าและบริการ (ATO) เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2021

โดยปกติแล้ว การฉ้อโกงแบบสามเหลี่ยมเกี่ยวข้องกับผู้เล่นหลักสามฝ่าย ได้แก่ ลูกค้า ผู้ฉ้อโกง และผู้ค้า วิธีการทั่วไปของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซประเภทนี้คือ: ผู้ฉ้อโกงจะสร้างตลาดออนไลน์ปลอมขึ้นมาและเสนอขายสินค้าในราคาลดพิเศษ ต่อมา ผู้บริโภคที่กำลังมองหาข้อเสนอดีๆ มาเจอรายการสินค้าและทำการสั่งซื้อ จากนั้นมิจฉาชีพจะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและรายละเอียดการชำระเงินทั้งหมดจากลูกค้า และเรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้า จากนั้นพวกเขาจะสั่งซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย โดยใช้รายละเอียดการชำระเงินของผู้ถือบัตรรายอื่น และแพลตฟอร์มดังกล่าวจะจัดส่งสินค้าไปยังผู้บริโภครายแรก ทุกคนมีความสุขจนกระทั่งเจ้าของบัตรผู้เคราะห์ร้ายรู้ตัวว่ามีการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตสำหรับสินค้าที่ตนไม่ได้สั่งซื้อ ทันใดนั้น พ่อค้าก็ถูกเรียกเก็บเงินคืน

แม้ว่าความเสียหายในปัจจุบันที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการฉ้อโกงโดยใช้เทคนิคการปลอมแปลงข้อมูลบัตรเครดิตอาจประเมินค่าได้ยาก แต่การฉ้อโกงในรูปแบบนี้ในท้ายที่สุดแล้วก็คือการโจมตีโดยไม่ใช้บัตรเครดิต ซึ่งโดยรวมแล้วคาดว่าจะสร้างความเสียหายแก่ผู้ค้าทั่วโลกประมาณ 130 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2023

ChatGPT เป็น แอปพลิเคชันที่เติบโตเร็วที่สุด ตลอดกาล และได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่แฮกเกอร์เริ่มนำเครื่องมือ AI และแชทบอทเหล่านี้ไปใช้ในทางที่ผิด รายงานต่างๆ ชี้ให้เห็น ถึงความแพร่หลายของภัยคุกคามนี้ โดยมีการค้นพบแอปพลิเคชัน AI ปลอมกว่า 50 แอปที่หลอกลวงผู้ใช้ที่ไม่ระมัดระวังด้วยการใช้กลอุบายฟิชชิ่งเพื่อขโมยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินของพวกเขา นอกจากนี้ ยังพบว่า มีการนำ ChatGPT ไปใช้สร้างมัลแวร์ เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ แน่นอนว่า เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีความซับซ้อนมากขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะต้องคอยติดตามความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ เนื่องจากต้องเผชิญกับการใช้ AI แบบสร้างสรรค์เพื่อการฉ้อโกง

เมื่อพูดถึงการต่อสู้กับภัยคุกคามจากการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซทั้งในปัจจุบันและอนาคต หลักการของเรานั้นง่ายมาก: คุณไม่ได้อยู่คนเดียว การใช้ กลยุทธ์ป้องกันการฉ้อโกง แบบหลายระดับเป็นสิ่งสำคัญ จากการสำรวจล่าสุดพบว่า 70% ของบริษัทต่างๆ ใช้เครื่องมือสามอย่างขึ้นไปเพื่อช่วยสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความพยายามในการป้องกันการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ที่ราบรื่นของผู้บริโภคในทุกจุดติดต่อ

การนำเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ดีที่สุดมาใช้ รวมถึงอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง เทคโนโลยี AI ความสามารถในการประเมินความเสี่ยง การวิเคราะห์องค์ประกอบด้านพฤติกรรม และเครือข่ายข้อมูลที่ครอบคลุม ช่วยให้ผู้ค้าสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับความเสี่ยงของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจยิ่งขึ้น ทั้งในขั้นตอนการลงทะเบียนและการทำธุรกรรม เช่นเคย โปรดเลือกเฉพาะวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ส่งผลกระทบในทางลบต่อลูกค้าที่ดีของคุณเท่านั้น แน่นอนว่า โซลูชันการตรวจสอบตัวตนที่เหมาะสมจะช่วยให้ลูกค้าคำนึงถึงประสบการณ์เป็นสำคัญ พร้อมทั้งปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้เหมาะสมกับระดับความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงของแต่ละบุคคล เพราะในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญไม่แพ้การป้องกันการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซ