สร้างอนาคตของการชำระบิล

ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกรรมทางการเงิน ทางเลือกเป็นหัวใจสำคัญในชีวิตทางการเงินของผู้บริโภค รวมถึงวิธีการชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ ตั้งแต่วิธีแบบดั้งเดิม เช่น เช็คและบัตรเครดิต ไปจนถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การโอนเงินระหว่างบัญชี  

เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการชำระค่าใช้จ่ายด้วยวิธีใดและเพราะเหตุใด รวมถึงวิธีการที่พวกเขาต้องการชำระในอนาคต Mastercard ได้สำรวจผู้บริโภคกว่า 2,000 คนทั่วสหรัฐอเมริกา เราได้สำรวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของความต้องการการชำระเงินของผู้บริโภค โดยเน้นเฉพาะจุดตัดระหว่างทางเลือก ความสะดวกสบาย และความปลอดภัย และหลักการพื้นฐานเหล่านี้จะกำหนดอนาคตของการชำระค่าใช้จ่ายอย่างไร  

สำรวจประเด็นสำคัญบางส่วนจากรายงานด้านล่าง หรือ ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่

ผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีการชำระค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และปลอดภัย ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตมากขึ้น รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินโดยตรงจากบัญชีธนาคาร เช่น การชำระบิล และการโอนเงินผ่านระบบ ACH/e-check  

วิธีการชำระเงินที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเป็นประจำคือบัตรเครดิต คิดเป็น 47% รองลงมาคือการชำระบิลผ่านธนาคาร 41% บัตรเดบิต 39% และการโอนเงินผ่านระบบ ACH 37%  

เมื่อมองไปในอนาคต ผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มที่จะเลือกใช้วิธีการชำระเงินที่คล้ายคลึงกันสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในอนาคต โดยบัตรเครดิตและฟีเจอร์ชำระบิลผ่านธนาคารเป็นที่นิยมมากที่สุด แนวโน้มนี้เน้นย้ำถึงความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจที่จำเป็นสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ 

ผู้บริโภคต้องการสิ่งพื้นฐานสามประการในประสบการณ์การชำระเงิน ได้แก่ ทางเลือก ความสะดวกสบาย และความปลอดภัย และพวกเขาต้องการโซลูชันการชำระเงินที่เสริมสร้างองค์ประกอบเหล่านี้   

ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีทางเลือกและความยืดหยุ่นในวิธีการชำระเงิน และคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการอย่างมากสำหรับความหลากหลายในวิธีการชำระเงิน    

อย่างไรก็ตาม มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 51% เท่านั้นที่รู้สึกว่าตนเองได้รับโอกาสในการเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการบ่อยครั้ง สิ่งนี้บ่งชี้ว่ายังมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างธุรกิจที่สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้อย่างสม่ำเสมอ 

จากข้อมูลที่ปรากฏ มีโอกาสอย่างชัดเจนสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการนำวิธีการชำระเงินรูปแบบใหม่ๆ ที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี Open Banking มาใช้  

วิธีการใหม่เหล่านี้ใช้การเชื่อมต่อที่ได้รับอนุญาตจากผู้บริโภคกับบัญชีธนาคารเพื่อดึงข้อมูลการชำระเงิน แทนที่จะให้ผู้บริโภคป้อนหมายเลขบัตรหรือหมายเลขบัญชีและหมายเลขรหัสธนาคารด้วยตนเอง  

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในทุกกลุ่มอายุต่างเปิดรับวิธีการชำระเงินผ่านธนาคารแบบใหม่ๆ ที่จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินและลดโอกาสที่บัตรจะเรียกเก็บเงินไม่เพียงพอ อีกทั้งยังมอบความปลอดภัย ความสะดวกสบาย และการสนับสนุนให้ผู้บริโภคสามารถจัดการการเงินของตนเองได้

ดาวน์โหลดรายงานการชำระบิล เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบธนาคารแบบเปิดช่วยเพิ่มทางเลือกในการชำระบิลสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ