Skip to main content

สัญญาณ

การแสดงข้อมูลซ้อนทับกำลังยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้า

ฉลาด

ทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นการเร่งตัวขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจค้าปลีก ตั้งแต่การค้าดิจิทัล การค้าเสมือนจริง และการค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ไปจนถึงการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและการตรวจสอบด้วยไบโอเมตริก

ควบคู่ไปกับการพัฒนาทางเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดด ความคาดหวังของผู้บริโภคในด้านการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและประสบการณ์การค้าปลีกที่น่าดึงดูดใจก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเช่นกัน ปัจจัยทั้งสองนี้กำลังส่งผลให้เกิดการฟื้นฟูวงการค้าปลีก โดยแบรนด์ต่างๆ ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อกระชับความสัมพันธ์และเพิ่มคุณค่าให้กับผู้บริโภคให้มากยิ่งขึ้น

​นิตยสาร Signals ฉบับนี้สำรวจนวัตกรรมด้านการค้าปลีกในปัจจุบันผ่านคุณลักษณะสำคัญ 5 ประการ ซึ่งมักจะมาบรรจบและทับซ้อนกันในรูปแบบต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ

ร้านค้าแห่งอนาคต

ผู้บริโภคที่เลือกเข้าร่วมโครงการนี้ จะสามารถระบุตัวตนได้เมื่อเข้าสู่ร้านค้า โดยการยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชันหรือการจดจำใบหน้า สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานขาย ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่เป็นคนหรือระบบ AI สามารถ Access ประวัติการซื้อ ความชอบ และสถานะสมาชิกสะสมแต้มของลูกค้า เพื่อให้บริการที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้

ขณะที่ลูกค้าเดินไปรอบๆ ร้านค้า ชั้นวางสินค้าอัจฉริยะที่มีเซ็นเซอร์และจอแสดงผลดิจิทัล หรืออาจจะเป็นป้ายสินค้าที่สแกนด้วยอุปกรณ์มือถือ ก็สามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแหล่งที่มา ความยั่งยืน และความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์ได้

เทคโนโลยีอัลตร้าไวด์แบนด์ (UWB) ช่วยให้สามารถติดตามตำแหน่งได้อย่างแม่นยำ ซึ่งผู้ค้าสามารถนำไปใช้ในการส่งข้อมูลที่เหมาะสมกับบริบทไปยังอุปกรณ์หรือป้ายดิจิทัลของผู้บริโภคได้ ตัวอย่างเช่น แอปอาจแจ้งเตือนผู้ซื้อว่าคะแนนสะสมของพวกเขาสามารถมอบส่วนลดสำหรับสินค้าที่พวกเขากำลังดูอยู่

เทคโนโลยีการชำระเงินอัตโนมัติและไม่ต้องมีพนักงาน รวมถึงโซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือและแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Scan & Go รุ่นใหม่ล่าสุดของ Sam's Club จะประมวลผลคะแนนสะสมแบบเรียลไทม์และส่งใบเสร็จดิจิทัลเมื่อผู้บริโภคออกจากร้าน 2

โอกาสที่พลาดไป

จากการสำรวจของ IBM ที่ทำการสำรวจผู้บริโภค 20,000 คนใน 26 ประเทศ พบว่ามีผู้บริโภคเพียง 9% เท่านั้นที่พึงพอใจกับประสบการณ์การซื้อสินค้าในร้านค้า 3

ร้านค้าดิจิทัลอาจช่วยได้

ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งกล่าวว่า พวกเขาต้องการใช้บอท ผู้ช่วยเสมือน หรือแอปพลิเคชัน AR/VR และ AI ในขณะที่ซื้อสินค้า

แต่การทำให้ตรงตามความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญ

สองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามที่เคยใช้ผู้ช่วย AI ไม่พึงพอใจกับประสบการณ์ดังกล่าว และเกือบ 20% กล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะลองใช้อีกครั้ง

ผู้เล่นที่กระตือรือร้น

เสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน และอาหาร

มาร์คส์แอนด์สเปนเซอร์

บริษัทค้าปลีกข้ามชาติสัญชาติอังกฤษ ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนที่ช่วยนำทางลูกค้าไปยังสินค้าในรายการช้อปปิ้งภายในร้าน บริษัทสตาร์ทอัพด้าน AR อย่าง Dent Reality ได้พัฒนาแอปพลิเคชันนี้ ซึ่งใช้เครือข่าย Wi-Fi ของร้านค้าในการระบุตำแหน่งของลูกค้าและแสดงแผนที่ดิจิทัลของตำแหน่งสินค้า 4

แฟชั่น

ผลกระทบจากภายนอก

เราใช้บุคลากร ทรัพยากร และเครือข่ายของเราเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตที่เท่าเทียมและยั่งยืน รวมถึงการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึงในระดับโลก ผ่านทางกลยุทธ์การเติบโตและศูนย์เพื่อการเติบโตอย่างครอบคลุม

แฟชั่น

การรวมเข้าด้วยกันสำหรับทุกคน

กลุ่มทรัพยากรที่นำโดยพนักงานของ Mastercard จำนวน 9 กลุ่ม ซึ่งมีสาขาทั่วโลก 159 แห่ง ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม นวัตกรรม และข้อมูลเชิงลึกเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

แฟชั่น

ผลกระทบจากภายนอก

เราใช้บุคลากร ทรัพยากร และเครือข่ายของเราเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตที่เท่าเทียมและยั่งยืน รวมถึงการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึงในระดับโลก ผ่านทางกลยุทธ์การเติบโตและศูนย์เพื่อการเติบโตอย่างครอบคลุม

เอาท์ลุค

ปัจจุบัน บริษัทนวัตกรรมต่างๆ กำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลคุณภาพสูงและสถาปัตยกรรมอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อผสานเทคโนโลยีเสมือนจริงและระบบไบโอเมตริกซ์ ซึ่งนำมาซึ่งระดับการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมที่เหนือกว่าในประสบการณ์การซื้อสินค้าในร้านค้า กรณีการใช้งานที่เป็นรูปธรรม เช่น การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในการปรับปรุงการค้นหาสินค้าในร้านค้า หรือการลดความยุ่งยากในขั้นตอนการชำระเงิน มีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคและนำไปใช้กันอย่างแพร่หลาย ในทางตรงกันข้าม การทดลองในช่วงแรกๆ ที่นำเอาลักษณะของเกมมาใช้กับประสบการณ์การช้อปปิ้ง เช่น การมอบรางวัลดิจิทัล กลับไม่ได้รับความนิยมมากนัก เนื่องจากขาดคุณค่าที่รับรู้ได้  

แม้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะมีศักยภาพสูง แต่การนำไปใช้ในวงกว้างยังคงมีจำกัดจนถึงปัจจุบัน สาเหตุอาจมาจากความท้าทายในการบูรณาการ ต้นทุนการดำเนินการที่สูง และความจำเป็นที่ผู้บริโภคต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและต้นทุนลดลง ผู้ค้าปลีกที่สามารถรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า จะสามารถสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมได้