Skip to main content

สัญญาณ

แบรนด์แฟชั่น ความงาม และเครื่องแต่งกายกำลังเป็นผู้นำทางไปสู่อนาคตของการช้อปปิ้งที่ครบวงจรและยั่งยืน

ประสบการณ์

ผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นกำลังบุกเบิกการปฏิวัติประสบการณ์การช้อปปิ้ง โดยผสมผสานองค์ประกอบดิจิทัลและกายภาพเพื่อสร้างเส้นทางการช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำสำหรับผู้บริโภค 

แบรนด์ต่างๆ เช่น Gucci และ Louis Vuitton เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี AR ในการลองชุดเสมือนจริง และร้านค้าป๊อปอัพสุดพิเศษที่มอบประสบการณ์แบบโต้ตอบที่ไม่เหมือนใคร ผู้ค้าปลีกเหล่านี้กำลังสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ ในขณะที่พวกเขากำลังปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการค้าปลีก

การพลิกโฉมธุรกิจแบบดั้งเดิม

เหตุผลในการซื้อสินค้าในร้านค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไป แม้ว่าร้านค้าอาจไม่ใช่ช่องทางหลักในการซื้อสินค้าอีกต่อไปแล้ว แต่ผู้ค้าปลีกชั้นนำกำลังเปลี่ยนร้านค้าให้กลายเป็นสถานที่สร้างประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับผู้บริโภค ร้านค้ากำลังกลายเป็นสถานที่ที่ผู้บริโภคสามารถพบปะสังสรรค์ เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ หรือเพียงแค่ดื่มด่ำกับบรรยากาศเฉพาะของแบรนด์นั้นๆ การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นก่อนและเร็วที่สุดในกลุ่มแบรนด์สินค้าหรู เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอาง และแฟชั่น

ประสบการณ์ของแบรนด์

เว็บ3/เมตาเวิร์ส

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและช่องทางใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนรูปแบบความภักดีแบบใหม่ผ่านกิจกรรมส่งเสริมแบรนด์ที่สร้างสรรค์

 

​ต้นปี 2021 แบรนด์หรูต่างๆ รวมถึง Louis Vuitton และ Nars Cosmetics ต่างรีบสำรวจการใช้ NFT เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ 37 ในปีนั้น Gucci สร้างความฮือฮาเมื่อกระเป๋าเสมือนจริงของแบรนด์ขายได้บน Roblox ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเกม ในราคาที่สูงกว่ากระเป๋ารุ่นจริงถึง 20% 38

ร้านค้าป๊อปอัพ

สร้างพื้นที่ค้าปลีกชั่วคราวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มอบประสบการณ์สุดพิเศษ และสร้างกระแสความสนใจ

 

​ในปี 2021 ร้านป๊อปอัพของ JW Anderson ที่ Selfridges ในลอนดอนใช้รหัส QR เพื่อเรียกใช้ภาพ AR39 และลูกค้าที่ร้านป๊อปอัพของ Louis Vuitton ในปารีสได้สัมผัสประสบการณ์ AR เพื่อโต้ตอบกับมาสคอตแอนิเมชั่น 40

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์แฟชั่นหรู Jacquemus ได้เปิดตัวสถานที่แปลกใหม่มากมาย รวมถึงคอนเซ็ปต์ร้านดอกไม้และกาแฟในปารีสและโซล และตู้ขายสินค้าอัตโนมัติสีชมพูบาร์บี้ที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงในมิลานและปารีส 41

เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อการช้อปปิ้งแบบอินเทอร์แอ็กทีฟ

เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์และเรื่องราวของแบรนด์ในรูปแบบที่สร้างสรรค์และสมจริงยิ่งขึ้น

 

​ก่อนการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกปี 2020 ที่โตเกียว SK-II ได้ออกแบบป๊อปอัพ "โซเชียลรีเทล" ในไห่หนาน ประเทศจีน ซึ่งดึงดูดผู้เข้าชมให้ดื่มด่ำไปกับโลกแห่งภาพยนตร์ และนำเสนอการวิเคราะห์ผิวพรรณ การให้คำปรึกษา และการแนะนำผลิตภัณฑ์โดยใช้ AI 42

ในปี 2023 Savage X Fenty ได้เปิดตัว Fit Xperience ซึ่งเป็นโซลูชันห้องลองเสื้อที่ใช้การสแกน ปัญญาประดิษฐ์ และเทคโนโลยีอื่นๆ ในการสแกนร่างกายของลูกค้าและสร้างอวตาร 3 มิติ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการลองเสื้อผ้าได้ 43

ความก้าวหน้าในการจัดการพื้นที่

ผลสำรวจทั่วโลกของผู้บริหารธุรกิจค้าปลีกระบุว่า การมอบ “องค์ประกอบการพบปะลูกค้าแบบตัวต่อตัว” เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของร้านค้าจริง โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามถึง 44% ที่ระบุเช่นนั้น 44

เริ่มมีการปรากฏของร้านค้าปลีกที่มุ่งเน้นการส่งเสริมประสบการณ์ของแบรนด์มากกว่าการเน้นการจำหน่ายสินค้า ซึ่งบ่งชี้ถึงวิธีการใหม่ในการใช้พื้นที่ร้านค้าเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า

บริษัทสตาร์ทอัพ Augmodo จากซีแอตเติล กำลังนำเทคโนโลยีล้ำสมัยหลากหลายประเภทมาใช้ รวมถึงคอมพิวเตอร์วิชั่น การประมวลผลเชิงพื้นที่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) เพื่อติดตามและสร้างแผนที่ผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมค้าปลีกที่ซับซ้อน เช่น ร้านขายของชำขนาดใหญ่ 45 เทคโนโลยีของบริษัทนี้สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ในรูปแบบภาพ MR ที่ซ้อนทับบนโลกแห่งความเป็นจริง โดยอาศัยฮาร์ดแวร์การประมวลผลเชิงพื้นที่

ตัวบ่งชี้ทางวิ่ง

บริษัทแฟชั่นบางแห่งกำลังใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้สูง โดยปรับเปลี่ยนข้อความให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละราย ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ในการสร้างเนื้อหา และปรับเปลี่ยนส่วนติดต่อผู้ใช้ของเว็บไซต์และแอปเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น L'Oréal ได้ใช้โซลูชัน AI แบบสร้างสรรค์ที่วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าเพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายของแบรนด์หนึ่งของ L'Oréal เพิ่มขึ้น 20% 46

ความยั่งยืนและการค้าแบบหมุนเวียน

แบรนด์สินค้าหรูต่าง ๆ กำลังนำหนังสือเดินทางผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (DPP) มาใช้เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบว่าด้วยการออกแบบเชิงนิเวศเพื่อผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน (ESPR) ของคณะกรรมาธิการยุโรป ซึ่งกำหนดให้ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือจำหน่ายในยุโรปต้องมีความโปร่งใสและตรวจสอบย้อนกลับได้ ระบบ DPP เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเข้ากับตัวตนดิจิทัล โดยให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เพื่อส่งเสริมความยั่งยืนและการหมุนเวียนของทรัพยากร นวัตกรรมนี้ไม่เพียงช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบได้เท่านั้น แต่ยังสามารถต่อสู้กับการปลอมแปลงและยืนยันความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย นอกจากนี้ DPP ยังช่วยให้การเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้นและสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคได้มากขึ้น ส่งผลให้มีอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อสูงขึ้น และส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว โดยการแสดงให้เห็นถึงความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์หรูหราอย่างโปร่งใส

 

ผู้ค้าปลีกชั้นนำจำนวนมาก รวมถึง Lululemon, Madewell และ Patagonia มีโครงการ "ขายคืน" ซึ่งพวกเขาจะชดเชยค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าสำหรับสินค้าที่ใช้แล้ว และนำไปขายต่ออีกครั้ง เพื่อส่งเสริมหลักการเศรษฐกิจหมุนเวียน

โปรแกรมสภาพเหมือนใหม่ของ Lululemon

กฎระเบียบการเปิดเผยข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อมส่วนใหญ่ของจีนเป็นการผสมผสานระหว่างมาตรการบังคับและมาตรการสมัครใจ ซึ่งกำหนดโดยคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของจีน และกระทรวงนิเวศวิทยาและสิ่งแวดล้อม (MEE) ข้อมูลอัปเดตล่าสุดจากการเปิดเผยข้อมูลที่กระทรวงสิ่งแวดล้อมและเศรษฐกิจ (MEE) เผยแพร่เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ยืนยันว่าระบบการเปิดเผยข้อมูลภาคบังคับขั้นพื้นฐานจะถูกนำมาใช้ในอีกห้าปีข้างหน้า

โครงการ Worn Wear ของ Patagonia

นอกเหนือจากโครงการขายคืนแล้ว Patagonia ยังซ่อมแซมเสื้อผ้าที่เสียหายส่วนใหญ่ให้ฟรี โดยพนักงานจะใช้จักรเย็บผ้าในร้านบางแห่ง 48

เอาท์ลุค

คาดว่ากรณีการใช้งานใหม่ๆ เช่น การลองสินค้าเสมือนจริงและแอปพลิเคชันจำลองการตกแต่งบ้าน จะได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย เนื่องจากความสามารถในการเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและลดการคืนสินค้า 

การทำให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีสำหรับการสแกนร่างกายและประสบการณ์ AR/VR มีความแม่นยำและใช้งานง่ายนั้นเป็นเรื่องท้าทาย และต้นทุนของอุปกรณ์ MR ในปัจจุบันก็เป็นอุปสรรคสำคัญ อย่างไรก็ตาม เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและต้นทุนลดลง ผู้ค้าปลีกที่สามารถจัดการกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่น มีคุณค่า และน่าประทับใจ อาจเป็นผู้นำในการกำหนดนิยามใหม่ของภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ

การฟื้นฟูวงการค้าปลีก

ในอีกห้าปีข้างหน้า ธุรกิจค้าปลีกจะได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคล การช้อปปิ้งแบบสนทนา โปรแกรมสะสมแต้มแบบไดนามิก และประสบการณ์ที่ดื่มด่ำจะกลายเป็นมาตรฐานของอุตสาหกรรม 

บริษัทต่างๆ ที่ผสานรวมแชทบอท AI ผู้ช่วยช้อปปิ้งดิจิทัล จุดสัมผัสทางดิจิทัลในร้านค้า และประสบการณ์ VR/AR เข้ากับเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภค จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาสินค้า และท้ายที่สุดควรจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาฐานลูกค้า 

คุณลักษณะทั้งห้าประการนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปฏิบัติต่อลูกค้าในฐานะปัจเจกบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีความหมายมากขึ้นกับแบรนด์ ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ พร้อมกับผลประกอบการทางการเงินที่ดีขึ้น โดยการมอบประสบการณ์การค้าปลีกที่เป็นส่วนตัว สอดคล้องกับบริบท และตอบสนองต่อความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค

Mastercard เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมในธุรกิจค้าปลีกและพาณิชย์ โดยใช้ความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในด้านปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปฏิวัติประสบการณ์การช้อปปิ้ง ปรับปรุงการดำเนินงานด้านการชำระเงิน เสริมสร้างความปลอดภัยทางไซเบอร์ และสร้างความไว้วางใจ

ทำให้การค้าฉลาดขึ้นกว่าเดิม

ด้วยประสบการณ์ด้าน AI กว่าสองทศวรรษ Mastercard เป็นผู้นำในการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านการชำระเงิน โซลูชันต่างๆ เช่น Authorization Optimizer และ Scam Protect ช่วยเสริมศักยภาพให้พันธมิตรด้วยการกำหนดเส้นทางการทำธุรกรรมอย่างชาญฉลาดและคำแนะนำที่ดียิ่งขึ้น โดยอาศัยการวิเคราะห์ธุรกรรมกว่า 143 พันล้านรายการต่อปี

ทำให้การค้าปลอดภัยยิ่งขึ้น

ด้วยการผสานรวมมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา Mastercard จึงสามารถระบุและกำจัดภัยคุกคามได้อย่างเชิงรุก ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลและสร้างความไว้วางใจในเศรษฐกิจดิจิทัล โซลูชันด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันทรงประสิทธิภาพของ Mastercard ช่วยป้องกันความเสียหายจากการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้มากกว่า 20 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (AI) การตรวจจับการฉ้อโกงบัตรเครดิตจึงเร็วขึ้นเป็นสองเท่าและลดการแจ้งเตือนผิดพลาดได้มากถึง 200%

ทำให้การค้าขายมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

Mastercard กำลังปฏิวัติวงการค้าปลีกด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้บริโภค ด้วย Dynamic Yield Mastercard ช่วยให้ลูกค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่า มีประโยชน์ และน่าพึงพอใจในวงกว้าง ด้วยการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชาญฉลาด DY ใช้ AI เพื่อปรับแต่งทุกขั้นตอนของประสบการณ์ผู้บริโภคในหลากหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ อีเมล SMS ผู้ช่วยดิจิทัล ตู้คีออสก์ จอแสดงผลในร้าน และอื่นๆ อีกมากมาย ในปี 2023 AI ของ DY ได้ส่งมอบข้อมูลส่วนบุคคลจำนวน 371 พันล้านครั้งให้กับแบรนด์ต่างๆ นับร้อยแบรนด์

คู่ครองที่เลือก

แนวทางการสร้างสรรค์ร่วมกันของ Mastercard กับพันธมิตร ช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมในวงกว้าง ด้วยการใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกและโครงการ Start Path ที่สนับสนุนสตาร์ทอัพและความร่วมมือทางการค้า มาสเตอร์การ์ดจึงร่วมมือกับบริษัทฟินเทคด้านการชำระเงินดิจิทัลและนีโอแบงก์ชั้นนำกว่า 80% ในรายชื่อฟินเทคระดับโลกของ CNBC เพื่อแก้ไขปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงและเปลี่ยนแปลงระบบนิเวศทางการค้า รวมถึงเครือข่ายขนาดใหญ่ของบริษัทใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์นวัตกรรม