Skip to main content

สัญญาณ

เทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นใหม่กำลังขับเคลื่อนการสื่อสารแบบต่อเนื่องระหว่างลูกค้าและแบรนด์

การสนทนา

ความก้าวหน้าในด้านปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการสื่อสาร ช่วยให้แบรนด์และผู้บริโภคสามารถสนทนาโต้ตอบได้อย่างต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังกระบวนการขาย

ผู้ซื้อสามารถสนทนากับแอปพลิเคชันที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น Google Assistant และแชทบอทเฉพาะของ Zara18 และแบรนด์อื่นๆ เพื่อค้นหาและซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบจุดขาย (POS) ที่ทันสมัยเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช้อปปิ้ง และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างผู้บริโภคและผู้ใช้งาน

ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ระบบ AI อัจฉริยะแบบสร้างสรรค์ที่ช่วยแนะนำสินค้าและให้การสนับสนุนส่วนบุคคลตลอดเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค พร้อมทั้งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบและความตั้งใจของแต่ละบุคคลไปพร้อมกัน ประโยชน์สองประการนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งส่งเสริมความภักดีและความพึงพอใจในระยะยาว 

(อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับนักบินผู้ช่วยส่วนตัวได้ใน...) 
(Mastercard Signals ฉบับไตรมาสที่ 1 )

80%

ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากเชื่อว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลด้วย AI ช่วยเพิ่มประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ของพวกเขา 19

จากด้านสังคมสู่ด้านการสนทนา

การค้าผ่านการสนทนา (Conversational commerce) เกิดขึ้นครั้งแรกพร้อมกับการเติบโตของการค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social commerce) ซึ่งผู้บริโภคสามารถสำรวจและซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ เช่น TikTok Shops, Amazon Live, WeChat และ Instagram Live จากการวิจัยของ McKinsey พบว่า การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์นี้ได้พลิกโฉมปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ โดยขจัดอุปสรรคและสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น20

700 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

คาดว่ารายได้จากการค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ทั่วโลกจะแตะระดับเกือบ 700 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 21

80 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

การค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์สร้างรายได้ 37 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาในปี 2021 และคาดว่าจะเติบโตขึ้นเกือบ 80 พันล้านดอลลาร์ คิดเป็น 5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ภายในปี 2025

750 พันล้าน

คาดการณ์ว่าจีนจะสร้างรายได้จากการค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ได้ 475.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 750 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 22

ส่วนลดพิเศษ ณ จุดขาย

ทันสมัย ระบบ POS เป็นหัวใจสำคัญของการขาย การจัดการสินค้าคงคลัง และ... (ข้อความต้นฉบับไม่ชัดเจน) ของบริษัทค้าปลีก ฟังก์ชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขากำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อ กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าโดยการติดตามความชอบของผู้ซื้อ นำเสนอข้อมูลวิเคราะห์ที่มีคุณค่า และอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบภายในร้านค้า ประสบการณ์และการสื่อสาร

 

ข้อเสนอระหว่างการเดินทาง

เทคโนโลยี UWB และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ สามารถสนับสนุนการออกบัตรดิจิทัลและบัตรที่มีตราสินค้าร่วมกันได้ในทุกขั้นตอนของประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้า และส่งมอบการตลาดแบบเฉพาะบุคคลไปยังป้ายดิจิทัลหรืออุปกรณ์ของผู้ซื้อตามการนำทางที่แม่นยำของพวกเขา

การชำระเงิน

เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยขจัดความจำเป็นในการมีจุดขายแบบประจำที่ โดยรองรับการชำระเงินแบบไร้พนักงาน ทำให้ผู้ซื้อสามารถสแกนและชำระเงินค่าสินค้าได้ด้วยตนเองโดยใช้ตู้บริการตนเองหรือแอปพลิเคชันบนมือถือ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยมอบความสะดวกสบายและความรวดเร็วให้แก่ผู้ซื้อ ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนการดำเนินงานลงได้

จุดติดต่อหลังการซื้อ

หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าแล้ว ผู้ค้าปลีกสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่สะดวกสบายในการส่งใบเสร็จรับเงินดิจิทัล รายละเอียดการรับประกัน และข้อมูลอื่นๆ ส่วนหลังอาจรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการส่งคืนสินค้า และอาจรวมถึงการขายสินค้านั้นกลับคืนให้กับผู้ค้าปลีกในที่สุด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ "ขายคืน" ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

ผู้ใช้งานกลุ่มแรก

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เป็นผู้นำในเรื่องนี้ Amazon, Walmart, Nike, Starbucks และ Target ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI), การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งการตลาด ประสบการณ์การช้อปปิ้ง และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้

ฟีเจอร์การช้อปปิ้งแบบสนทนาของ WeChat ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขายสินค้าโดยใช้แชทบอทของ WeChat และเข้าถึงผู้ใช้ในรูปแบบใหม่ๆ ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น แชทบอทนี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกดูสินค้าของแบรนด์ต่างๆ รับคำแนะนำด้านสไตล์ และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป WeChat

เอาท์ลุค

คาดว่ากรณีการใช้งานใหม่ๆ เช่น การลองสินค้าเสมือนจริงและแอปพลิเคชันจำลองการตกแต่งบ้าน จะได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย เนื่องจากความสามารถในการเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและลดการคืนสินค้า 

การทำให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีสำหรับการสแกนร่างกายและประสบการณ์ AR/VR มีความแม่นยำและใช้งานง่ายนั้นเป็นเรื่องท้าทาย และต้นทุนของอุปกรณ์ MR ในปัจจุบันก็เป็นอุปสรรคสำคัญ อย่างไรก็ตาม เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและต้นทุนลดลง ผู้ค้าปลีกที่สามารถจัดการกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่น มีคุณค่า และน่าประทับใจ อาจเป็นผู้นำในการกำหนดนิยามใหม่ของภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ