สถานการณ์การทดลองทางธุรกิจปี 2024: วัดผลกับผู้นำด้านการวิเคราะห์

ในปัจจุบัน ความจำเป็นในการตรวจหาเชื้อยังคงมีความสำคัญเช่นเคย

ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการปรับตัวจึงเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่ทุกการตัดสินใจจะทำได้ด้วยสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว จากผลสำรวจ State of Business Experimentation (SOBE) ปี 2024 ของ Mastercard พบว่า เกือบครึ่งหนึ่งของไอเดียต่างๆ (โดยเฉพาะในธุรกิจค้าปลีก ซึ่งสูงถึง 46%) ไม่ทำกำไรหรือพิสูจน์สมมติฐานเบื้องต้นได้

การทดสอบไม่เพียงแต่จะนำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมและประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้นในธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับโครงการและการลงทุนใหม่ๆ สูงขึ้นอีกด้วย จากการสำรวจประจำปีที่จัดทำโดย Mastercard เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มการทดลองทางธุรกิจในปัจจุบัน รายงาน SOBE ปี 2024 เผยให้เห็นถึงผลกระทบที่การทดลองสามารถสร้างได้ 

มันทำงานอย่างไร? แบบสำรวจนี้จัดทำโดยลูกค้า Mastercard Test & Learn ® กว่า 100 รายทั่วโลก โดยข้อมูลแบบสำรวจจะถูกรวบรวมและปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลก่อนที่จะนำไปเปรียบเทียบและจัดทำดัชนี ด้วยรายงานฉบับนี้ คุณจะสามารถ:

• เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มธุรกิจที่กำลังเกิดขึ้น 
• ดูแนวโน้มที่วิเคราะห์แยกตามหน้าที่ทางธุรกิจ
• เข้าใจแนวทางการทดสอบ
• ดูว่าการทดสอบสามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างไร 
• รับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันและเรียนรู้ว่าบริษัทชั้นนำอื่นๆ ทดสอบอะไรบ้างและอย่างไร

ในปีนี้ การสำรวจถูกแบ่งออกเป็นสามส่วนตามกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนจากรายงาน

2. ธุรกิจต่าง ๆ ล้วนต้องการดึงดูดลูกค้า แต่ผู้ค้าปลีกกว่า 80% ระบุว่า การวิเคราะห์ส่วนใหญ่ของพวกเขาไม่ได้ดำเนินการในระดับลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าตอบสนองต่อโครงการริเริ่มต่างๆ อย่างไร และการพัฒนาการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ากำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ทางธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม

3. เป้าหมายหลักคือการทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง จากผลสำรวจพบว่า ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์สูงสุด 4 อันดับแรกของอุตสาหกรรมสถาบันการเงิน ได้แก่ การสร้างความผูกพัน การบริหารจัดการ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า การลงทุนในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจะนำไปสู่ความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์ที่จะทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง บริษัทชั้นนำต่าง ๆ กำลังใช้แพลตฟอร์มทดลองทางธุรกิจที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการกับประเด็นสำคัญเหล่านี้และเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้

4. เทคโนโลยีกำลังมีบทบาทมากขึ้น ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น โซลูชันการช้อปปิ้งและการชำระเงินผ่านมือถือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซึ่งผู้ค้าปลีกกว่าสองในสามระบุว่าใช้กันอยู่ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่ง เพิ่มระบบอัตโนมัติ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อีกด้วย การเพิ่มเทคโนโลยีใดๆ เข้าไปเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าจะทำให้ประสบการณ์การใช้งานดีขึ้น แต่ข้อมูลเชิงลึกจากผู้ทดสอบชี้ให้เห็นว่าอาจส่งผลให้ได้ตัวเลือกที่ดีกว่า 

5. ตลาดโปรแกรมสะสมแต้มมีการแข่งขันสูง ลองดูอุตสาหกรรมร้านอาหาร: 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า พวกเขากำลังตอบสนองต่อแคมเปญของคู่แข่งด้วยการพัฒนาแคมเปญของตนเองให้ดียิ่งขึ้น โปรแกรมสะสมแต้มช่วยสนับสนุนยอดขายโดยการติดตามข้อมูลที่ผู้บริโภคอนุญาต กำหนดเป้าหมายข้อเสนอ และขยายฐานลูกค้า แบรนด์ต่างๆ กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้การทดลองทางธุรกิจเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ความภักดีใหม่ๆ ก่อนที่จะเปิดตัวทั่วโลก 

ตั้งแต่ธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหาร ไปจนถึงบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) และสถาบันการเงิน บริษัทต่างๆ ต่างลงทุนอย่างหนักในด้านความสามารถในการทดสอบ

• ธุรกิจค้าปลีก: สำหรับผู้ค้าปลีกแล้ว การกำหนดราคาเป็นสิ่งที่ได้รับการลงทุนมากที่สุด การทดลองด้านราคานำไปสู่การปรับราคาให้เหมาะสมและปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคล ซึ่งอาจเป็นผลดีต่อทุกฝ่าย นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การจัดวางสินค้าเพื่อสร้างประสิทธิภาพและกระตุ้นยอดขาย ตัวอย่างเช่น 59% ลงทุนในด้านการจัดสรรพื้นที่ และ 52% จัดสรรทรัพยากรให้กับสินค้าตามฤดูกาล 

• ธุรกิจร้านอาหาร: เช่นเดียวกับธุรกิจค้าปลีก ร้านอาหารกำลังให้ความสำคัญกับการกำหนดราคาเพื่อตอบสนองต่อแรงกดดันด้านราคาที่สูงขึ้น ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนมากขึ้นในปี 2024 เพื่อรองรับต้นทุนที่เพิ่มขึ้นและความจำเป็นในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ลงทุนเพิ่มเติมในด้านที่สามารถทดสอบได้ เช่น การออกแบบเมนู ตัวอย่างเช่น 77% กำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ และ 73% กำลังทดลองผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายในระยะเวลาจำกัดหรือตามฤดูกาล ด้วยเหตุนี้ เพื่อทำการตลาดสินค้าเหล่านี้ ร้านอาหารถึง 86% จึงลงทุนในด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่หรือหมวดหมู่สินค้าใหม่ เป้าหมายสูงสุดคือการทำให้ลูกค้าอิ่มท้องและประหยัดเงินได้

• สินค้าอุปโภคบริโภค: การทดสอบด้านการจัดวางสินค้าเป็นสิ่งที่สินค้าอุปโภคบริโภคให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ ในปี 2024 บริษัทต่างๆ คาดว่าจะลงทุนมากที่สุดในด้านที่เอื้อต่อการทดสอบก่อนการเปิดตัวในวงกว้าง ได้แก่ การจัดสินค้าตามฤดูกาล (86%) และการจัดสรรพื้นที่ (71%) เป็นเรื่องที่ไม่น่าแปลกใจที่ราคาและเทคโนโลยีถูกจัดอยู่ในลำดับความสำคัญสูง และอาจได้รับการลงทุนที่มากขึ้นด้วย

• สถาบันการเงิน: สถาบันการเงินกำลังมุ่งเน้นการลงทุนในด้านที่สามารถทดสอบและปรับปรุงได้ พวกเขาสนใจเป็นพิเศษในด้านการตลาดแบบเฉพาะบุคคล โดยเฉพาะในพื้นที่ดิจิทัล การพัฒนาคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับบัตร เช่น โปรแกรมสะสมแต้ม และการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักรมาใช้ การลงทุนเหล่านี้ทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขั้นตอนการใช้งานโดยรวม

ผู้ค้าปลีกที่ล้ำสมัยที่สุดดำเนินการทดลองหลายร้อยครั้งต่อปี ขยายขอบเขตการทดสอบของตน ขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจ และสร้างมูลค่า Mastercard's Test & Learn ® เป็นเครื่องมือที่แบรนด์ชั้นนำใช้ และช่วยเสริมศักยภาพให้ผู้บริหารธุรกิจสามารถปรับปรุงโครงการริเริ่มต่างๆ และเข้าใจผลกระทบโดยรวมที่เพิ่มขึ้นได้

"ในเกือบทุกอุตสาหกรรม ลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งในสามได้รับมูลค่ามากกว่า 15 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ผ่าน Test & Learn® และผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มบนสุดหนึ่งในสามดำเนินการทดสอบมากกว่า 50 ครั้งต่อปี"

การทำการทดสอบมีข้อดีมากมาย Test & Learn ® ให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยประหยัดเวลาทำงานโดยเฉลี่ยกว่า 25 สัปดาห์ต่อปี แบรนด์ส่วนใหญ่ตระหนักถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นด้วยการทดสอบที่มากขึ้น ดังที่เห็นได้จากร้านอาหาร ซึ่ง 68% ของเวลา พวกเขาเปลี่ยนการตัดสินใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอิงจากผลลัพธ์ของ Test & Learn®

การทดลองทางธุรกิจยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการระบุว่าแนวคิดใดบ้างที่จะได้ผลจริง และโอกาสในการปรับปรุงการตัดสินใจจากผลการทดสอบนั้นเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ 

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ไม่ว่าจะเป็นค้าปลีก ร้านอาหาร หรือสถาบันการเงิน โปรดติดต่อเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลการสำรวจสถานการณ์การทดลองทางธุรกิจประจำปี 2024 และดูว่าแนวทางการทดสอบและการวิเคราะห์ขององค์กรของคุณนั้นเทียบเท่ากับองค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือไม่