Skip to main content

สัญญาณ

อนาคตของการชำระเงิน

ภายในสิ้นทศวรรษนี้ เราจะได้เห็นนวัตกรรมสำคัญที่จะเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าการค้าและนำไปสู่ “เศรษฐกิจยุคใหม่” การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ได้แก่ การคิดใหม่เกี่ยวกับเงินตรา วิธีการแลกเปลี่ยนมูลค่าแบบใหม่ ประสบการณ์อัจฉริยะที่เชื่อมโยงสภาพแวดล้อมทางกายภาพและดิจิทัล และหลักการที่สำคัญยิ่งขึ้นด้านความเท่าเทียมและความยั่งยืน ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงวิธีการที่เราออกแบบ สร้าง และส่งมอบผลิตภัณฑ์

เมื่อการค้าพัฒนาไป การชำระเงินก็จะพัฒนาตามไปด้วย ภายใต้บริบทของเศรษฐกิจยุคใหม่ ความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และความร่วมมือด้านกฎระเบียบ จะเร่งให้เกิดนวัตกรรมการชำระเงินรูปแบบใหม่ ๆ รายงานฉบับนี้วิเคราะห์สัญญาณต่างๆ ในโลกปัจจุบัน เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนถึงนวัตกรรมการชำระเงิน 9 ประการที่อาจเกิดขึ้นในอีก 5-7 ปีข้างหน้า

การพลิกโฉมวงการเงินตรา

นิยามของเงินกำลังขยายวงกว้างออกไปเพื่อรวมถึงสินทรัพย์ที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น ข้อมูล สกุลเงินดิจิทัล และสินค้าดิจิทัล ซึ่งเปลี่ยนแปลงวิธีการแลกเปลี่ยนมูลค่าของเรา

การพลิกโฉมวงการเงินตรา

โลกที่ถูกทำให้เป็นโทเค็น

ความเข้าใจของเราเกี่ยวกับมูลค่าและขอบเขตของสินทรัพย์ที่สามารถแลกเปลี่ยนระหว่างคู่สัญญาต่าง ๆ นั้นขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เราได้เปลี่ยนจากการแลกเปลี่ยนเงินสดในกระเป๋าและยอดเงินในบัญชีธนาคาร มาเป็นการแลกเปลี่ยนสินทรัพย์รูปแบบใหม่ เช่น คะแนนสะสม ข้อมูล สินค้าดิจิทัล สิทธิ์ และสกุลเงินใหม่ๆ การแปลงสินทรัพย์ให้เป็นโทเค็นช่วยให้ Access สินทรัพย์ได้หลากหลายมากขึ้น พร้อมทั้งส่งเสริมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนเองด้วย เมื่อเราก้าวไปสู่โลกแห่งโทเค็น ผู้บริโภคและธุรกิจจะสามารถใช้ ผสมผสาน และแลกเปลี่ยนมูลค่ารูปแบบใหม่ ปลดปล่อยความมั่งคั่งที่ถูกกักขัง และสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ ๆ

ปัจจุบัน ผู้บริโภคชำระค่าสินค้าและบริการส่วนใหญ่โดยใช้สกุลเงินกระดาษหรือโดยการใช้สินเชื่อรูปแบบต่างๆ พวกเขาสามารถใช้คะแนนสะสมในแพลตฟอร์มรางวัลหรือสกุลเงินในเกมภายในสภาพแวดล้อมการเล่นเกมดิจิทัลได้ อย่างไรก็ตาม การแลกเปลี่ยนสิ่งของมีค่าระหว่างโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลนั้นก่อให้เกิดความขัดแย้งอย่างมาก นอกจากนี้ ผู้บริโภคอาจมีสินทรัพย์สภาพคล่องต่ำอื่นๆ ที่สามารถใช้เป็นแหล่งชำระเงินได้ แต่ Access หรือใช้งานได้ยาก หนึ่งในวิธีการปลดล็อกมูลค่าที่ซ่อนอยู่ภายในสิ่งของที่เราเป็นเจ้าของ คือการใช้ประโยชน์จากโทเค็น

เราคุ้นเคยกับการนึกถึงโทเค็นที่ใช้ปกปิดหรือปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิต อย่างไรก็ตาม โทเค็นหลักทรัพย์ โทเค็นที่ไม่สามารถทดแทนกันได้ และโทเค็นสกุลเงิน ได้ขยายขอบเขตประเภทของสินทรัพย์ที่น่าจะถูกแปลงเป็นโทเค็นในอนาคตให้ครอบคลุมถึงหุ้น พันธบัตร อสังหาริมทรัพย์ สินทรัพย์ดิจิทัล (เช่น ทวีตหรือไอเทมในเกม) และสกุลเงิน (คริปโตเคอร์เรนซี สเตเบิลคอยน์ และ CBDC)

เทคโนโลยีพื้นฐานช่วยเพิ่มประโยชน์ใช้สอยของสินทรัพย์ในสองด้านดังนี้:

กระบวนการแปลงข้อมูลเป็นโทเค็นจะปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยและเสริมสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้

การแปลงสินทรัพย์เป็นโทเค็นสามารถใช้เพื่อกำหนดมาตรฐานคุณลักษณะของสินทรัพย์ ซึ่งช่วยให้เกิดความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายต่างๆ ในตลาดแลกเปลี่ยน ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคสามารถแลกเปลี่ยนโทเค็นที่มีข้อมูลของตนได้อย่างปลอดภัย ในขณะที่ธนาคารและผู้ค้าสามารถยอมรับการแลกเปลี่ยนได้ เนื่องจากโทเค็นมีมาตรฐานและสามารถแลกเปลี่ยนได้

โลกแห่งโทเค็นคืออนาคตที่เกือบทุกสิ่งทุกอย่างสามารถแทนด้วยโทเค็นดิจิทัลที่แยกจากกันได้ แอปพลิเคชันที่กำลังเกิดขึ้นใหม่นี้อาจนำไปสู่การสร้างสินทรัพย์ใหม่ที่ใช้เป็นเครื่องมือในการชำระเงิน เปลี่ยนแปลงมุมมองที่เรามีต่อทรัพย์สินส่วนบุคคล และมอบความยืดหยุ่นทางการเงินที่มากขึ้น โทเค็นช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนสกุลเงินทางเลือก สินทรัพย์ทางกายภาพ และข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย รวมถึงสิทธิ์ความเป็นเจ้าของและข้อมูลพฤติกรรมด้วย นอกจากนี้ ยังอนุญาตให้มีการ "แบ่งส่วนกรรมสิทธิ์" ซึ่งเปิดโอกาสให้สามารถเป็นเจ้าของบางส่วนของสิ่งของราคาแพงหรือสิ่งของทางกายภาพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถแบ่งย่อยได้ เช่น บ้าน เรือบรรทุกสินค้า หรือแม้แต่สินทรัพย์ประเภทงานศิลปะหรือไวน์ชั้นดี

การแปลงสินทรัพย์ทางการเงินและสินทรัพย์ในตลาดเอกชนให้เป็นโทเค็นยังสามารถเพิ่มสภาพคล่องให้กับกลุ่มนักลงทุนได้อีกด้วย ซิตี้คาดการณ์ว่า การแปลงสินทรัพย์เป็นโทเค็นอาจ "เติบโตขึ้นกว่า 80 เท่าในตลาดเอกชน และมีมูลค่าสูงถึงประมาณ 4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030" ธนาคารคาดการณ์ว่า สินทรัพย์ประเภทหนี้สถาบัน อสังหาริมทรัพย์ หุ้นเอกชน และเงินทุนร่วมลงทุน จะถูกแปลงเป็นสินทรัพย์ในรูปแบบโทเค็นมากขึ้นเรื่อยๆ

ปัจจัยกระตุ้นสภาพคล่องในระยะเริ่มต้น

89%

ตลาดการแปลงสินทรัพย์เป็นโทเค็นที่ได้รับการค้ำประกันด้วยหลักทรัพย์คืออสังหาริมทรัพย์ ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นหุ้นขนาดเล็ก ทำให้สามารถลงทุนแบบเศษส่วนได้ [1]

2.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ยอดขายงานศิลปะบนแพลตฟอร์มโทเค็นที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ (NFT) ณ เดือนธันวาคม 2022 [2]

การเปลี่ยนทุกสิ่งให้เป็นระบบดิจิทัล

ตลาดการแปลงสินทรัพย์เป็นโทเค็นทั่วโลกอาจมีมูลค่าสูงถึง 24 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2027 สัญญาณแรกที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพโดยรวมของการแปลงสินทรัพย์เป็นโทเค็นคือตลาด NFT: ปัจจุบันมี NFT มากกว่า 11 ล้านรายการ แม้ว่าจะมีกระแสความนิยมในวงการนี้อยู่บ้าง แต่ NFT ก็เป็นวิธีการใหม่ในการแปลงสินทรัพย์ให้เป็นดิจิทัลและแสดงความเป็นเจ้าของสินค้า ซึ่งมีศักยภาพที่จะปฏิวัติวิธีการสร้างและแลกเปลี่ยนมูลค่าระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ

นวัตกรรมอีกอย่างหนึ่งคือโทเค็นไฮบริด ซึ่งรวมเอาองค์ประกอบของการชำระเงิน ประโยชน์ใช้สอย และสินทรัพย์ไว้ในหน่วยเดียว ตัวอย่างเช่น โทเค็นแบบไฮบริดสำหรับบริการคลาวด์อาจช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระค่าธรรมเนียม Access พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ และแม้กระทั่งลงคะแนนเสียงในนโยบายด้านเทคโนโลยีที่ผู้ให้บริการกำหนดขึ้นได้

ลุค

แม้ว่าการสร้างโทเค็นจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การขยายเทคโนโลยีนี้ไปครอบคลุมสินทรัพย์ในโลกแห่งความเป็นจริงมากขึ้นในอีกห้าปีข้างหน้าจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามองคุณค่าและสิ่งที่เราใช้ในการชำระเงินไปอย่างสิ้นเชิง ผลลัพธ์ที่ได้อาจเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค ในขณะเดียวกัน ธนาคาร ผู้ประกอบการดิจิทัล และพ่อค้าแม่ค้า จะค้นพบโอกาสในการสร้างโมเดลธุรกิจเพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนมูลค่ารูปแบบใหม่

การพลิกโฉมวงการเงินตรา

การชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้

API สัญญาอัจฉริยะ และปัญญาประดิษฐ์จะผสานรวมกันเพื่อทำให้ตรรกะทางธุรกิจที่ปกติจะดำเนินการก่อนหรือหลังการชำระเงิน สามารถเขียนโค้ดลงในกระบวนการชำระเงินได้โดยตรง ระบบการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้เหล่านี้จะสร้างประสิทธิภาพใหม่ๆ และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มักกล่าวถึงความท้าทายในการจัดการการชำระเงินที่ซับซ้อน โดยมีข้อร้องเรียนที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่ากระบวนการในปัจจุบันนั้นช้า ยุ่งยาก และไม่มีประสิทธิภาพ หลายฝ่ายเสนอว่าการกำหนดขั้นตอนการชำระเงินแบบโปรแกรมได้เป็นทางออกหนึ่ง ปัจจุบัน การชำระเงินมักถูกตั้งโปรแกรมให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติภายใต้เงื่อนไขง่ายๆ บางประการ สำหรับผู้บริโภค นี่อาจเป็นแอปของธนาคารที่ชำระค่าจำนองในวันที่ 1 ของทุกเดือน หรือสื่อที่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณเพื่อต่ออายุการสมัครสมาชิก แม้ว่าจะใช้งานได้จริง แต่ระดับการเขียนโปรแกรมนี้ก็ถือว่าพื้นฐานมาก แน่นอนว่าความต้องการในเชิงพาณิชย์นั้นซับซ้อนกว่า เช่น การชำระเงินสำหรับห่วงโซ่อุปทานขนาดใหญ่ที่มีผู้เข้าร่วมหลายราย จำเป็นต้องใช้ระบบอัตโนมัติที่ล้ำหน้ากว่า

ปัจจุบัน โซลูชันการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้กำลังเกิดขึ้นพร้อมความสามารถที่มากขึ้น พวกเขาสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมทางธุรกิจเข้าด้วยกันผ่าน API และใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และสัญญาอัจฉริยะเพื่อดำเนินการชำระเงินที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นไปยังผู้รับหลายราย นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อดำเนินการโต้ตอบระหว่างเครื่องจักรด้วยกัน โดยทำการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกันโดยอัตโนมัติ

กรณีการใช้งานเชิงพาณิชย์ ได้แก่ การทำธุรกรรมในห่วงโซ่อุปทานและการจ่ายค่าลิขสิทธิ์ ตัวอย่างเช่น ในด้านโลจิสติกส์ การชำระเงินอัตโนมัติสามารถดำเนินการได้เมื่อเซ็นเซอร์ในสถานที่ตรวจสอบยืนยันการส่งมอบสินค้าแล้ว ในแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ ผู้สร้างเนื้อหาสามารถรับเงินได้แบบเรียลไทม์ โดยมีค่าลิขสิทธิ์ที่แตกต่างกันไปตามช่องทาง (มือถือ แอป หรือการขายแบบตัวต่อตัว) ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบริหารจัดการสภาพคล่องได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดเวลาและต้นทุนในการประมวลผลเบื้องหลัง

ระบบการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้ยังช่วยให้เราสามารถขยายรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่เดิม เช่น การจ่ายตามการใช้งาน หรือการเช่าได้อีกด้วย แทนที่จะซื้อเครื่องจักรที่มีต้นทุนสูง เราอาจเช่าเครื่องจักรเหล่านั้นและจ่ายค่าเช่าตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การใช้งาน ระดับการปล่อยมลพิษ เวลาทำงานทั้งหมด เวลาหยุดทำงานทั้งหมด เป็นต้น สามารถตั้งค่าการชำระเงินแบบอัตโนมัติให้ทำงานเป็นระยะ เพื่อรวบรวมข้อมูล สร้างใบแจ้งหนี้ตามเงื่อนไขสัญญาที่ตกลงกันไว้ จากนั้นหักเงินจากกระเป๋าเงินดิจิทัลของผู้เช่าโดยอัตโนมัติและโอนเข้าบัญชีของผู้ให้เช่า

การโจมตีทางไซเบอร์เป็นหนึ่งในภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อระบบการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้ และการโจมตีเหล่านี้ก็มีการใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อเจาะเข้าไปในระบบปลายทางใหม่ๆ เมื่อมีผู้เข้าร่วมเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่ตั้งโปรแกรมได้มากขึ้น ความเสี่ยงจากแรนซัมแวร์และมัลแวร์ก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน ซึ่งก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อระบบนิเวศที่เพิ่งเริ่มต้นนี้ ความสามารถด้านความปลอดภัยใหม่ๆ จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาเพื่อสร้างความไว้วางใจในรูปแบบอัตโนมัติ

รัฐบาลต่างๆ กำลังสำรวจวิธีการสร้างความสามารถในการตั้งโปรแกรมเข้าไปในตัวเงินเองผ่านสกุลเงินดิจิทัลของธนาคารกลาง (CBDC) สกุลเงินดิจิทัลของธนาคารกลาง (CBDC) ทำงานคล้ายกับธนบัตรแบบดั้งเดิม แต่มาในรูปแบบดิจิทัลที่สามารถตั้งโปรแกรมได้ และมีศักยภาพที่จะลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุง Access บริการทางการเงิน และเพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบในกระแสเงินและระบบการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม สกุลเงินดิจิทัลของธนาคารกลาง (CBDC) ก็ก่อให้เกิดความเสี่ยงใหม่ๆ และมีความซับซ้อนทางเทคนิคและกฎระเบียบที่สูงขึ้นด้วย

114

ธนาคารกลางที่เป็นตัวแทนของ GDP ทั่วโลก 95% กำลังสำรวจ CBDC[5]

~152,000

ในปี 2022 มีการประเมินว่าสัญญาอัจฉริยะประมาณ 152,000 รายการได้ขับเคลื่อนแอปพลิเคชันแบบกระจายศูนย์ประมาณ 11,000 รายการ ซึ่งช่วยในการดำเนินการธุรกรรม 28.5 ล้านรายการต่อวัน [6]

นักบินที่ตั้งโปรแกรมได้

มีโครงการต่างๆ มากมายที่กำลังศึกษาเรื่องการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้จากมุมมองที่แตกต่างกัน ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:

JP Morgan และ Siemens AG ได้ทดสอบระบบการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้ตั้งแต่ปลายปี 2021 การชำระเงินทางการค้าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติตามกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า โดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เงินสำรองสภาพคล่องในช่วงเวลาที่พนักงานไม่ได้ปฏิบัติงาน เช่น วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดธนาคาร และช่วงกลางคืน7

ธนาคาร DBS ซึ่งมีฐานอยู่ในสิงคโปร์ ประกาศความร่วมมือในเดือนตุลาคม 2022 เพื่อดำเนินโครงการนำร่องในการออกบัตรกำนัลเงินสดที่มีวัตถุประสงค์เฉพาะ โดยใช้เงินดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) ในรูปแบบโทเค็น เพื่อชำระเงินให้กับร้านค้าได้ทันที โดยไม่ต้องมีการกระทบยอดในระบบหลังบ้าน และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน โครงการนำร่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของภาคอุตสาหกรรมที่นำโดยธนาคารกลางสิงคโปร์ (MAS) เพื่อพัฒนาสกุลเงินดิจิทัล SGD8 ที่สามารถตั้งโปรแกรมได้

ลุค

ระบบการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้อาจพัฒนาจากกรณีการใช้งานเฉพาะกลุ่มไปสู่การเป็นมาตรฐานของอุตสาหกรรมภายในปี 2030 การผสานรวมระบบส่งข้อความและบริการเสริมอื่นๆ เช่น ระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และการตรวจสอบตัวตนลูกค้า (Know Your Customer) จะนำไปสู่ตัวเลือกการชำระเงินที่ชาญฉลาดและเหมาะสมกับบริบทมากขึ้น ผลลัพธ์โดยรวมคือการลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญในส่วนของการประมวลผลล่วงหน้า การกระทบยอด และการจัดการข้อผิดพลาด ตลอดจนการปรับปรุงความเร็วและการบริการลูกค้าทั้งในส่วนของธุรกรรมเชิงพาณิชย์และผู้บริโภค

การพลิกโฉมวงการเงินตรา

กระเป๋าเงินดิจิทัลที่ใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา

กระเป๋าเงินดิจิทัลรุ่นใหม่จะมีบทบาทสำคัญในการจัดการข้อมูลส่วนตัวและทรัพย์สินของเรา รวมถึงสิ่งของมีค่าในรูปแบบโทเค็นหลากหลายประเภท เทคโนโลยีเหล่านี้จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา ช่วยให้เรา Access บริการและการชำระเงินได้ในทุกสภาพแวดล้อม

แม้ว่าความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายและราบรื่นจะเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัด แต่การใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลในปัจจุบันมักเป็นประสบการณ์ที่กระจัดกระจาย โดยปกติแล้ว ผู้บริโภคจำเป็นต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างในการทำธุรกรรมหรือเข้าถึงบริการต่างๆ เช่น กระเป๋าเงินจริง เอกสารแสดงตัวตน กระเป๋าเงินดิจิทัล และแอปพลิเคชันของธนาคาร เป็นต้น ปัจจัยที่ทำให้เกิดความแตกแยกมากยิ่งขึ้นคือการเกิดขึ้นของฟังก์ชันการทำงานคล้ายกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ถูกติดตั้งในเว็บเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ IoT และกระเป๋าเงินคริปโต ซึ่งมักใช้งานได้ยากเนื่องจากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อน

เมื่อนวัตกรรมมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขปัญหาอุปสรรคเหล่านี้ กระเป๋าเงินดิจิทัลจะพัฒนาไปสู่จุดควบคุมเดียวสำหรับบริการและกิจกรรมที่หลากหลายยิ่งขึ้น ความก้าวหน้าต่างๆ รวมถึงวิธีการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลประจำตัวที่ดีขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงการชำระเงินเท่านั้น ซึ่งบ่งชี้ว่าในอนาคตกระเป๋าเงินดิจิทัลจะมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในชีวิตดิจิทัลของเราที่กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ กระเป๋าเงินดิจิทัลแห่งอนาคตจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถยืนยันตัวตนและจัดการข้อมูลของตนเอง มอบข้อมูลเชิงลึกทางการเงินที่ปรับแต่งได้ และทำหน้าที่เป็น "รีโมทในร้านค้า" ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์ส่วนตัวทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า การพัฒนาเหล่านี้ ซึ่งขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่อง กำลังนำเราไปสู่กระเป๋าเงินดิจิทัลที่เชื่อมต่อได้ตลอดเวลา อยู่ทุกที่ทุกเวลา และใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา กระเป๋าเงินดิจิทัลในอนาคตจะรวมวิธีการใช้งานบัตรต่างๆ เช่น บัตรประจำตัวดิจิทัล กุญแจบ้าน บัตร Access สำนักงาน รหัสผ่าน ใบขับขี่ และอื่นๆ เข้าไว้ด้วยกัน

การยอมรับที่เพิ่มขึ้น

4.4b

นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลที่ไม่ซ้ำกัน 4.4 พันล้านรายภายในปี 2025 ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลก [9]

54%

ภายในปี 2026 การชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลจะคิดเป็น 54% ของมูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

Apple Wallet ID ได้รับการยอมรับใน 3 รัฐของสหรัฐอเมริกา (และอีก 7 รัฐกำลังดำเนินการอยู่) และได้รับการอนุมัติจาก TSA [11]

ข้อความบางส่วน

การเติบโตของกระเป๋าเงินดิจิทัลทั่วโลก

หลายองค์กรกำลังพัฒนาแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ทำได้ทุกอย่าง แม้ว่าบริษัทเทคโนโลยีจะเป็นผู้นำในการใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล แต่ปรากฏการณ์ของแอปพลิเคชันแบบครบวงจร (Super Apps) ก็ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องทั่วโลก กำลังกลายเป็นสมรภูมิแห่งใหม่สำหรับผู้เล่นอย่าง Amazon, Rappi และ Grab รวมถึงยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Apple และ Google ในขณะเดียวกัน ธนาคารระดับโลกต่างร่วมมือกันเพื่อเปิดตัวคู่แข่ง เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลที่เพิ่งประกาศเปิดตัวไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งบริหารจัดการโดย EWS บริษัทฟินเทคที่ร่วมเป็นเจ้าของโดย Bank of America, Chase, Wells Fargo, Truist, Capital One, PNC และ US Bank

ธนาคารกำลังท้าทายยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดกระเป๋าเงินดิจิทัล¹²

ลุค

ในขณะที่กระเป๋าเงินดิจิทัลบนมือถือในปัจจุบันจัดเก็บบัตรและข้อมูลบัญชีในรูปแบบโทเค็น กระเป๋าเงินดิจิทัลขั้นสูงในอนาคตจะก้าวข้ามรูปแบบแอปที่มีฟังก์ชันเดียว และกลายเป็นศูนย์กลางการควบคุมสำหรับชีวิตประจำวันของเรา ด้วยระดับการแข่งขันและการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบที่สูง จึงไม่น่าจะมีผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลรายใดรายหนึ่งครองตลาดได้แต่เพียงผู้เดียว ธนาคารและผู้ให้บริการดิจิทัลที่แข่งขันกันในตลาดนี้จะพัฒนาไปข้างหน้าด้วยการมอบประโยชน์ใช้สอยที่มากขึ้นและประสบการณ์ที่ราบรื่น โดยส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้คือกระเป๋าเงินดิจิทัลเพียงใบเดียวที่สามารถจัดการทุกอย่างได้

ประสบการณ์อัจฉริยะ

ประสบการณ์ของผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง เมื่อสภาพแวดล้อมทางกายภาพและดิจิทัลผสานรวมกันและเชื่อมต่อกันมากขึ้น รวมถึงมีความชาญฉลาดมากขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง

ประสบการณ์อันชาญฉลาด

การเงินที่เชื่อมโยงกัน

เช่นเดียวกับที่การค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของเรา เทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นใหม่จะขยายวิธีการและสถานที่ที่เราชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า สนามกีฬา สถานีรถไฟ เกมออนไลน์ แอปพลิเคชันแบบครบวงจร เมืองอัจฉริยะ เมตาเวิร์ส และอื่นๆ อีกมากมาย

หนึ่งในความท้าทายในปัจจุบันทั้งในโลกดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริงคือ ตัวเลือกการชำระเงินมักมีจำกัด และขาดการ Access แบบทันทีในทุกช่องทาง ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อชำระเงินหรือ Access ข้อมูลทางการเงินของตน

การเงินแบบเชื่อมโยง (Connected finance) เป็นคำที่ใช้เรียกโดยรวมเพื่ออธิบายถึงความสามารถในการเชื่อมโยงสินทรัพย์ของเราในทุกสภาพแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัล ทางกายภาพ หรือเสมือนจริง เพื่อให้สามารถเข้าถึงการชำระเงินและบริการทางการเงินอื่นๆ ได้อย่างทั่วถึง โดยอาศัยระบบธนาคารแบบเปิดและการควบคุมข้อมูลของผู้บริโภค

ระบบธนาคารแบบเปิดช่วยให้ผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้บุคคลที่สาม Access ข้อมูลทางการเงินของตนได้ เช่น สถาบันการเงิน บริษัทฟินเทค และหน่วยงานที่น่าเชื่อถืออื่นๆ ข้อมูลเหล่านี้ซึ่งส่งผ่านทาง API ช่วยให้บุคคลที่สามเหล่านี้สามารถสร้างโซลูชันด้านการธนาคารและการชำระเงินใหม่ๆ ได้ ตัวอย่างเช่น Developer Hub ของ Citi ช่วยให้บริษัทต่างๆ เช่น Intuit สามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับบัญชี Citi ของตนผ่าน API และใช้ประโยชน์จากการแบ่งปันข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเพื่อลดอุปสรรคในการใช้เครื่องมือบัญชี เช่น Quickbooks และ Mint ในทำนองเดียวกัน โปรแกรม API ของ Mastercard ช่วยให้บริษัทต่างๆ เช่น Allstate, Adyen และ Accelya สามารถนำเสนอโซลูชันใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้าได้¹³

Open Banking ขยายขีดความสามารถเหล่านี้เพื่อให้บริษัทที่ไม่ใช่สถาบันการเงินสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินภายในแอปพลิเคชันของตนได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ที่ช่วยลดอุปสรรคในบริบทดิจิทัลทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นปุ่มซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังเพื่อเสนอเครดิตภายในแอปช้อปปิ้งของผู้ค้าปลีก ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ให้ประกันภัยเมื่อชำระเงิน หรือในไม่ช้า แชทบอท AI ที่สร้างขึ้นเองจะให้คำแนะนำในแอปจัดการเงิน Klarna ได้ประกาศเปิดตัวปลั๊กอินแบบบูรณาการสำหรับ ChatGPT ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถขอคำแนะนำในการเลือกซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์ม และรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์พร้อมลิงก์สำหรับซื้อสินค้าเหล่านั้นได้ ความสามารถใหม่เหล่านี้บ่งชี้ถึงอนาคตที่บริการทางการเงินจะสามารถส่งมอบและกระจายผ่านช่องทางต่างๆ ได้หลากหลาย ทำให้สินทรัพย์ของเราเข้าถึงได้ง่ายขึ้นในทุกสภาพแวดล้อม

แอปพลิเคชันส่งข้อความเป็นอีกหนึ่งด้านที่ระบบการเงินแบบเชื่อมต่อกำลังนำเสนอความสามารถด้านการชำระเงินแบบใหม่ๆ แพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp ช่วยให้ฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลสามารถส่งเงินแบบบุคคลต่อบุคคลได้ ส่งผลให้การค้าผ่านเครือข่ายสังคมและการสนทนาเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจัยที่จะเร่งการนำระบบธนาคารแบบเปิดมาใช้ ได้แก่ การสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในการแบ่งปันข้อมูล การยกระดับระบบธนาคารแบบดั้งเดิม และการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประโยชน์ใช้สอยของข้อมูลพื้นฐาน ตลอดจนปรับปรุงระบบอัตโนมัติและการจัดการการฉ้อโกง

80%

ปัจจุบันผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ จำนวนมากเชื่อมต่อบัญชีธนาคารของตนกับแอปพลิเคชันอื่นๆ โดยใช้ระบบ Open Banking 14%

>100

ประเทศต่างๆ ได้จัดตั้งระบบธนาคารแบบเปิดผ่านกฎระเบียบหรือกิจกรรมในตลาด¹⁵

ประมาณ 116,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

คาดว่าการเปิดระบบธนาคารจะเติบโตในอัตรา CAGR ประมาณ 25% ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า จนมีขนาดตลาดประมาณ 116 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 202616

ธนาคารได้ทุกที่

ตลาดการให้บริการทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันอื่นๆ อาจมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจาก 3.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020 เป็น 7.2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030¹⁷ บริษัทมากกว่าสี่ในห้าที่นำบริการเหล่านี้ไปใช้ระบุว่าพวกเขาสามารถดึงดูดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น¹⁸

ผู้ให้บริการดิจิทัลที่ผสานรวมเครื่องมือทางการเงินที่เกี่ยวข้องตลอดเส้นทางการใช้งานของผู้บริโภคเป็นผู้ริเริ่มในด้านนี้ ตัวอย่างเช่น การเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเปิดบัญชีธนาคารภายใน Instagram หรือใช้บัตรดิจิทัลที่ออกร่วมกับแบรนด์ได้ทันทีระหว่างการชำระเงิน แพลตฟอร์มการค้าและแอปพลิเคชันครบวงจร เช่น Amazon, WeChat, Grab และ Rappi ต่างได้บูรณาการโซลูชันทางการเงินสำหรับลูกค้าหรือผู้ค้า หรือทั้งสองอย่าง และผู้เล่นรายใหม่กำลังเกิดขึ้นโดยมุ่งเน้นเฉพาะในด้านนี้¹⁹

ลุค

คำมั่นสัญญาของระบบการเงินแบบเชื่อมโยงเพิ่งเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น เมื่อการค้าดิจิทัลขยายตัว ความสามารถในการให้ Instant Access บริการทางการเงินในวงกว้างจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทำธุรกรรมทางการเงินและชำระเงินได้จากทุกที่ทุกช่องทาง ธนาคารจะได้รับประโยชน์จากการขยายเครือข่ายความร่วมมือ และผู้ค้าจะสามารถนำเสนอทางเลือกที่หลากหลายมากขึ้นในประสบการณ์การซื้อขายของตน

ประสบการณ์อันชาญฉลาด

รางไร้ขอบเขต

ระบบการชำระเงิน ซึ่งเป็นเครือข่ายเชื่อมต่อที่ช่วยให้การเคลื่อนย้ายเงินเป็นไปได้ จะทำลายอุปสรรคในปัจจุบันที่จำกัดการแลกเปลี่ยนสินค้า บริการ และข้อมูล ทั้งข้ามพรมแดนทางภูมิศาสตร์และตลาดดิจิทัล

แม้ว่าความท้าทายจากการโลกาภิวัตน์จะมีอยู่เสมอ แต่ปัจจุบันข้อจำกัดในการไหลเวียนของการชำระเงินมีอยู่สองประเภท ได้แก่ พรมแดนทางภูมิศาสตร์และพรมแดนทางดิจิทัล ข้อจำกัดประเภทแรกมักมีขอบเขตทางกฎหมายจำกัด ส่งผลให้เกิดความยุ่งยากในการส่งเงินข้ามพรมแดน และเป็นความท้าทายสำหรับธนาคารและนิติบุคคลทางการค้าในด้านความเร็วในการชำระเงิน ต้นทุน และความเสี่ยง สาเหตุหลังนี้ รวมถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลและระบบปิด (เช่น Apple App Store และ Facebook ที่ควบคุมผู้ใช้ Access เนื้อหาและบริการ) เกิดจากการขาดความสามารถในการทำงานร่วมกันของระบบการชำระเงินระหว่างระบบนิเวศดิจิทัล

 

พรมแดนทางภูมิศาสตร์

การใช้งานการชำระเงินข้ามพรมแดนยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปัจจุบัน เงินทุนต้องไหลผ่านตัวกลางและสถาบันการเงินหลายแห่ง เนื่องจากยังไม่มีระบบที่เชื่อมโยงทุกพื้นที่อย่างครบวงจร ส่งผลให้มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสูงขึ้นและใช้เวลาดำเนินการนานกว่าการชำระเงินภายในประเทศ การจัดหาสภาพคล่อง การแปลงสกุลเงิน และการชำระเงินนั้นต้องใช้เวลาและมีค่าใช้จ่าย

กลุ่ม G20 ได้กำหนดแผนงานเพื่อทำให้การชำระเงินข้ามพรมแดนรวดเร็ว โปร่งใส เข้าถึงได้ง่าย และมีต้นทุนต่ำลง การดำเนินการกำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ความยากลำบากในการบรรลุข้อตกลงร่วมกันในหมู่ผู้เข้าร่วมจำนวนมากได้ทำให้ความคืบหน้าช้าลง โดยมีอุปสรรคเกิดขึ้นเกี่ยวกับข้อความ ข้อมูล และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ผลลัพธ์ในระยะสั้นอาจเป็นเพียงกลุ่มพื้นที่ที่สามารถทำงานร่วมกันได้ (ดังเช่นที่เห็นในตลาดอาเซียน) มากกว่าการเชื่อมต่อในระดับโลก

 

พรมแดนดิจิทัล

ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มดิจิทัลขนาดใหญ่ที่มีระบบการชำระเงินแบบบูรณาการ (เช่น ซูเปอร์แอป) ก็เกิดขึ้นมากมาย แต่ระบบเหล่านี้ไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ระหว่างแพลตฟอร์มปิดแห่งหนึ่งกับอีกแห่งหนึ่ง (ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ Alipay ไม่สามารถส่งเงินโดยตรงไปยังผู้ใช้ Meta ได้) แม้ว่าความคาดหวังของผู้บริโภคต่อประสบการณ์การชำระเงินที่ดียิ่งขึ้นจะเพิ่มสูงขึ้น แต่ความต้องการในการควบคุมข้อมูลก็เป็นข้อจำกัดสำคัญต่อความสามารถในการทำงานร่วมกัน

แม้จะมีอุปสรรคเหล่านี้ ผู้มีส่วนร่วมจากทั้งภาครัฐและเอกชนยังคงมองหาแนวทางแก้ไขเพื่อให้การชำระเงินสามารถใช้งานร่วมกันได้ ระบบการชำระเงินไร้พรมแดน ซึ่งจะช่วยลดหรือขจัดอุปสรรคในการส่งเงิน จะช่วยให้ Access บริการต่างๆ ข้ามพรมแดนได้มากขึ้น และปรับปรุงวิธีการทำการค้าของเราให้ดีขึ้นอย่างมาก อนาคตที่มุ่งหวังนี้จะนำมาซึ่งความเจริญรุ่งเรืองทางเศรษฐกิจที่สูงขึ้นสำหรับผู้มีส่วนร่วมทุกฝ่าย

สองปัจจัยสำคัญที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ข้ามพรมแดนที่ดีขึ้น ได้แก่ ความต้องการของผู้บริโภคและการดำเนินการด้านกฎระเบียบ ผู้บริโภคและธุรกิจต่างคาดหวังประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น และเงินจะไหลเวียนไปยังบริการที่สามารถข้ามพรมแดนได้ บริษัทฟินเทค เช่น Wise, Revolut และบริษัทอื่นๆ ได้ให้ความสำคัญกับกระแสเงินทุนเหล่านี้อย่างชัดเจน

ผู้บริโภคยังต้องการ Access แอปพลิเคชันดิจิทัลต่างๆ ซึ่งอาจนำไปสู่กฎระเบียบด้านข้อมูลใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้ และการชำระเงินแบบเรียลไทม์ที่เชื่อมโยงข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ หน่วยงานกำกับดูแลที่มุ่งมั่นเพื่อความเป็นธรรมอาจกดดันระบบนิเวศดิจิทัลให้เปิดพรมแดนและอำนวยความสะดวกในการไหลเวียนของการชำระเงินได้ดียิ่งขึ้น ในเดือนพฤศจิกายน 2022 กฎหมายตลาดดิจิทัลของสหภาพยุโรป (DMA) เป็นก้าวสำคัญในการหยุดยั้งการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมของบริษัทต่างๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมการเข้าถึงแพลตฟอร์มออนไลน์²⁰

2.9 ดอลลาร์สหรัฐ

คาดการณ์ว่าการชำระเงินข้ามพรมแดนระหว่างผู้บริโภคจะเติบโตขึ้น 225% จากปี 2020 เป็น 2.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2027 [21]

40 ดอลลาร์สหรัฐ

การชำระเงินข้ามพรมแดนระหว่างธุรกิจกับธุรกิจคาดว่าจะเกิน 40 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2024[22]

การชำระเงินไร้พรมแดน

ความต้องการบริการชำระเงินที่รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้นกำลังเพิ่มสูงขึ้นทั้งในกลุ่มผู้บริโภคและภาคธุรกิจ แม้ว่า "การชำระเงินด่วน" จะมีอยู่ในอย่างน้อย 60 ประเทศ²²ᵇ แต่ส่วนใหญ่มักเป็นข้อเสนอแบบฝ่ายเดียว โดยมีบริการภายในประเทศนั้นๆ แต่ไม่ได้บูรณาการกับประเทศอื่นๆ ระบบข้ามพรมแดนแบบพหุภาคีมีความท้าทายในการบริหารจัดการมากกว่า เนื่องจากต้องอาศัยการกำกับดูแลแบบร่วมมือกัน อย่างไรก็ตาม มีการศึกษาเบื้องต้นบางส่วนที่เชื่อมโยงการชำระเงินแบบเรียลไทม์ระหว่างสองฝ่ายเข้าด้วยกัน

ในปี 2021 ทางการได้เชื่อมโยงบริการ PayNow ของสิงคโปร์และระบบชำระเงินค้าปลีก PromptPay ของไทยเข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าสามารถโอนเงินระหว่างสองประเทศโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือได้ โครงการนี้ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งในปี 2022 ด้วยความร่วมมือที่ทำให้ลูกค้าในสิงคโปร์สามารถชำระเงินดิจิทัลได้ที่จุดขาย 8 ล้านแห่งในประเทศไทยโดยการสแกนคิวอาร์โค้ด PromptPay²³

ในปี 2023 ทางการสิงคโปร์และอินเดียได้ประกาศเปิดตัวการเชื่อมโยงระหว่างระบบการชำระเงินแบบเรียลไทม์ของทั้งสองประเทศ เพื่อให้ธนาคารที่เข้าร่วมสามารถให้บริการลูกค้าด้วยธุรกรรมข้ามพรมแดนที่ราบรื่น ประหยัดค่าใช้จ่าย และปลอดภัยยิ่งขึ้นระหว่างบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงินดิจิทัล²⁴

ลุค

คำมั่นสัญญาของระบบการเงินแบบเชื่อมโยงเพิ่งเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น เมื่อการค้าดิจิทัลขยายตัว ความสามารถในการให้ Instant Access บริการทางการเงินในวงกว้างจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทำธุรกรรมทางการเงินและชำระเงินได้จากทุกที่ทุกช่องทาง ธนาคารจะได้รับประโยชน์จากการขยายเครือข่ายความร่วมมือ และผู้ค้าจะสามารถนำเสนอทางเลือกที่หลากหลายมากขึ้นในประสบการณ์การซื้อขายของตน

ประสบการณ์อันชาญฉลาด

ปลดปล่อยการยอมรับ

กระบวนการชำระเงิน ณ จุดขาย (POS) กำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดยได้รับแรงขับเคลื่อนจากเทคโนโลยีและตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ ผู้ค้าจะมีทางเลือกในการยอมรับการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น และผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์และบริการที่ดียิ่งขึ้นอย่างมาก

ระบบชำระเงินได้รับการปรับปรุงดีขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยร้านค้าต่างๆ ให้บริการรหัส QR และการชำระเงินผ่านโทรศัพท์ รัฐบาลให้การสนับสนุนผ่านโครงการระดับชาติ และธนาคารต่างๆ เปิดใช้งานตัวเลือกการชำระเงินผ่านบัญชีและการผ่อนชำระ ณ จุดขาย การพัฒนาต่างๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วควบคู่ไปกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของพาณิชย์ดิจิทัล เนื่องจากผู้บริโภคแสดงความสนใจในตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ และทางเลือกอื่นๆ ผู้ค้าจึงได้ขยายวิธีการรับชำระเงินของตนให้ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อให้ทันต่อความต้องการ

แม้ว่าปัญหาอุปสรรคจะลดลงแล้ว แต่ก็ยังมีปัญหาที่ยังคงอยู่ เช่น ผู้ค้ายังคงต้องการความช่วยเหลือในการขอใบรับรอง มักต้องการอุปกรณ์จริง และอาจประสบปัญหาในการบูรณาการ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคคาดหวังความยืดหยุ่นที่มากขึ้นเรื่อยๆ ในเรื่องของวิธีการชำระเงิน สถานที่ และช่องทางการชำระเงิน นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการการป้องกันจากผู้ค้าที่ฉ้อโกง ซึ่งอาชญากรจะใช้ร้านค้าปลอมเพื่อขอรับบัญชีผู้ค้าและดำเนินการธุรกรรมฉ้อโกง ซึ่งก่อให้เกิดอุปสรรคด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับแพลตฟอร์มการค้า

เพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ ร้านค้า ผู้ให้บริการโทรคมนาคม และผู้เล่นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีต่างกำลังทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มการยอมรับการชำระเงิน โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ช่วยขยายตัวเลือกการชำระเงินอย่างปลอดภัย ปัจจุบัน ผู้ค้าสามารถใช้ประโยชน์จาก 5G, คลาวด์ และอุปกรณ์และจุดปฏิสัมพันธ์ใหม่ๆ เพื่อขจัดความจำเป็นในการมีจุดขายแบบตายตัว อุปกรณ์พกพาทุกชนิดสามารถกลายเป็นอุปกรณ์ทางการค้าได้ ลองนึกภาพว่าไม่ต้องรอคิวอีกต่อไป และใช้เสียง การตรวจสอบด้วยไบโอเมตริก และอุปกรณ์ที่ผสานเทคโนโลยีความจริงเสมือนในการชำระเงิน โซลูชันเหล่านี้ยังช่วยลดความซับซ้อนในการเปิดใช้งานระบบรับชำระเงินสำหรับร้านค้า ลดระยะเวลาล่าช้าในการรับรองอุปกรณ์ และช่วยให้สามารถผสานรวมบริการต่างๆ เข้ากับจุดขายได้มากขึ้น นอกจากนี้ การลดลงของต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานในการรับชำระเงิน และการเพิ่มขึ้นของประโยชน์ใช้สอยของบริการรับชำระเงิน จะทำให้ผู้ค้ารายเล็กและรายย่อยได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการรับชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินที่มากขึ้น

โซลูชันรุ่นต่อไปน่าจะมีประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งกว่าเดิม ในอนาคตอันใกล้ ผู้ค้าและผู้บริโภคจะโต้ตอบกันในร้านค้าจริงผ่านการสื่อสารทางไกล (ดูหัวข้อ การชำระเงินแบบไร้สาย ด้านล่าง) การเชื่อมต่อนี้จะช่วยให้ผู้ค้าสามารถระบุตัวผู้ซื้อได้เร็วขึ้น ทำให้สามารถปรับแต่งประสบการณ์การซื้อสินค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้อย่างมาก ตัวเลือกต่างๆ เช่น การสมัครเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้ม การใช้จ่ายด้วยคะแนนสะสมหลายประเภท การรับบัตรดิจิทัล หรือการใช้สินทรัพย์และโทเค็นหลากหลายประเภทในการชำระเงิน จะมีให้บริการอย่างแพร่หลายทั้งในร้านค้าและทางดิจิทัล

ด้วยการปรับปรุงข้อความที่แสดงขณะชำระเงิน ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของร้านค้า ตลอดจนความยั่งยืนและความถูกต้องของสินค้าและบริการ ระบบระบุตัวตนดิจิทัลและไบโอเมตริกส์จะช่วยสร้างความยอมรับในช่องทางใหม่ๆ เช่น สภาพแวดล้อมเสมือนจริงได้อีกด้วย กระเป๋าเงินดิจิทัลรุ่นใหม่จะเชื่อมต่อผู้บริโภคกับผู้ค้าด้วยนวัตกรรมดิจิทัลใหม่ๆ ที่เพิ่มประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับผู้ซื้อแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ Ask Instacart ใหม่ของ Instacart ซึ่งมีกำหนดเปิดตัวในปี 2023 จะใช้ ChatGPT เพื่อให้คำตอบโดยละเอียดแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับอาหาร และทำการสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าในเครือข่ายของ Instacart โดยอัตโนมัติ

การชำระเงินแบบไม่ผูกติด

9.8 ตัน

มูลค่าที่คาดการณ์ไว้ของธุรกรรม POS แบบไร้สัมผัสภายในปี 202625

การชำระเงินทางไกล: เทคโนโลยีอัลตร้าไวด์แบนด์ (UWB) ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ไกลถึง 200 เมตร [26]

ตลาดการชำระเงินไบโอเมตริกทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตในอัตรา CAGR 62% ตั้งแต่ปี 2022 - 2030[27]

ปัจจุบันกระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นวิธีการชำระเงิน POS ชั้นนำ โดยมีสัดส่วน 32% ณ ปี 2022[28]

ความร่วมมือในการยอมรับ

ธนาคาร บริษัทโทรคมนาคม บริษัทฟินเทค และรัฐบาลกำลังร่วมมือกันในโครงการนำร่องต่างๆ เพื่อสำรวจหาโซลูชันใหม่ๆ:

ING ได้เข้าร่วมกับ Samsung และ NXP เพื่อทดสอบเทคโนโลยี UWB²⁹

Mastercard ร่วมมือกับ Payface และ St. Marche ผู้ค้าปลีกจากบราซิล เพื่อทดลองใช้ระบบชำระเงินด้วยไบโอเมตริกใน 5 สาขาทั่วเมืองเซาเปาโลในปี 2022³⁰

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2565 มาเลเซีย สิงคโปร์ อินโดนีเซีย ไทย และฟิลิปปินส์ ตกลงที่จะบูรณาการระบบการชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ด เพื่อให้ประชาชนทั่วทั้งภูมิภาคสามารถชำระเงินได้โดยการสแกนคิวอาร์โค้ด³¹

ลุค

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราคาดว่าจะได้เห็นตัวเลือกการยอมรับที่หลากหลายมากขึ้น และจุดปฏิสัมพันธ์ใหม่ๆ จะแทรกซึมเข้าสู่ประสบการณ์ของผู้บริโภคมากขึ้น ผลที่ตามมาจะมีมากมายมหาศาล ตั้งแต่การขยายการ Access บริการทางการเงิน ไปจนถึงการทำให้กลุ่มคนจำนวนมากสามารถ Access ระบบขนส่งมวลชน สนามกีฬา ฯลฯ ได้โดยไม่ต้องต่อคิว นวัตกรรมด้านการรับชำระเงินจะช่วยให้ผู้ค้าสามารถสร้างรายได้ใหม่ ๆ ได้อย่างคุ้มค่า และตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคในด้านความรวดเร็วและความสะดวกสบาย

อนาคตที่ยั่งยืน

การเปลี่ยนแปลงทางสังคมและสิ่งแวดล้อมจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการประเมินมูลค่าของบริษัทโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และจะผลักดันกลยุทธ์ ESG จากห้องประชุมคณะกรรมการบริหารไปสู่กระบวนการออกแบบ สร้าง และส่งมอบผลิตภัณฑ์

อนาคตที่ยั่งยืน

เครดิตแบบรวม

ตลาดและบริการใหม่ๆ จะเกิดขึ้นเพื่อให้สินเชื่อแก่ผู้ที่เข้าไม่ถึงบริการทางการเงิน และเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชนที่ขาดแคลนเงินทุนทั่วโลก

การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นให้เกิดการเรียกร้องให้เสริมสร้างการสนับสนุนผู้บริโภคที่ไม่มีบัญชีธนาคารหรือมีบัญชีธนาคารแต่เข้าถึงบริการทางการเงินได้ไม่เพียงพอ รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMBs) ที่ขาดการ Access สินเชื่อในระดับที่เพียงพอ ในอดีต กลุ่มคนที่ถูกกีดกันเหล่านี้ต้องพึ่งพาแหล่งสินเชื่อทางเลือกที่มีต้นทุนสูง เช่น สินเชื่อเงินด่วนและบริษัทรับแลกเช็ค

สินเชื่อที่ครอบคลุมจะแพร่หลายมากขึ้น เนื่องจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหม่ ๆ จะช่วยให้ผู้กู้ที่มีประวัติเครดิตไม่ดี ผู้ที่ไม่มีประวัติเครดิต และผู้ที่เข้าไม่ถึงบริการทางการเงิน สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น มีการริเริ่มโครงการมากมายเพื่อปรับปรุง Access สินเชื่อ แต่การเกิดขึ้นของปัจจัยสนับสนุนต่างๆ เช่น การแปลงสินทรัพย์เป็นโทเค็น การเงินแบบเชื่อมโยง และการยอมรับ จะสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้ง

สำหรับผู้บริโภค การเพิ่มการเข้าถึงสินเชื่อและความครอบคลุมมากขึ้น จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่ตอบสนองความต้องการด้านธุรกรรมที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ จุดเข้าถึงที่เข้าถึงได้ง่าย และความพยายามในการสร้างความตระหนักรู้และการรู้เรื่องการเงินอย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจุบัน มีชาวอเมริกันเพียงประมาณหนึ่งในสามเท่านั้นที่เข้าใจเรื่องอัตราดอกเบี้ย อัตราดอกเบี้ยจำนอง และความเสี่ยงทางการเงิน ตามรายงานของหน่วยงานกำกับดูแลอุตสาหกรรมการเงิน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลดลงถึงร้อยละ 19 ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา³² ในอนาคต ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์อาจช่วยให้เกิดโซลูชันด้านการศึกษาทางการเงินรูปแบบใหม่ เช่น ที่ปรึกษาทางการเงินเสมือนจริงที่ฝังอยู่ในแอปพลิเคชันธนาคาร ในขณะเดียวกัน กลุ่มต่างๆ เช่น Operation HOPE กำลังทำงานเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านี้โดยการให้คำปรึกษาและให้ความรู้ด้านการเงินส่วนบุคคลโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ช่วยให้ผู้บริโภคเพิ่มคะแนนเครดิต ลดระดับหนี้ และเพิ่มเงินออม นอกจากนี้ ยังมีการใช้ระบบเปิดด้านการเงิน (Open Banking) เพื่อเพิ่มคะแนนเครดิตผ่านบริษัทต่างๆ เช่น Experian Boost, Nova Credit และ TomoCredit

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม การเข้าถึงบริการทางการเงินจะดีขึ้นได้ด้วยการใช้แหล่งข้อมูลทางเลือกเพื่อสร้างโปรไฟล์ความเสี่ยง และขยายจำนวนแหล่งที่มาที่สามารถให้สินเชื่อได้ แม้ว่าการระดมทุนแบบ Crowdfunding จะมีมานานกว่า 20 ปีแล้ว แต่กลุ่มบริษัทฟินเทคกำลังช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม Access แหล่งเงินทุนทางเลือกได้มากขึ้น เช่น EquityNet ที่เชื่อมโยงผู้ประกอบการกับเครือข่ายนักลงทุนรายย่อย ในขณะที่ MicroVentures ช่วยให้สตาร์ทอัพในกลุ่มซอฟต์แวร์ มือถือ และเทคโนโลยีสีเขียว Access เงินทุนจากนักลงทุนที่ได้รับการรับรองและไม่ได้รับการรับรอง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มสินเชื่อออนไลน์ยังได้ให้บริการสินเชื่อรายย่อยเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมปรับปรุงสภาพคล่องและเติบโตได้อีกด้วย

เทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นใหม่จะช่วยสนับสนุนการเข้าถึงสินเชื่อที่ครอบคลุมมากขึ้นด้วย มีการนำโมเดลการให้คะแนนเครดิตด้วย AI หลายแบบมาใช้ในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลทางเลือกต่างๆ เช่น รายได้รวม ประวัติเครดิต การวิเคราะห์ธุรกรรม ประสบการณ์การทำงาน และแม้แต่ Google Analytics รูปแบบการให้คะแนนใหม่เหล่านี้จะขับเคลื่อนอนาคตที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SME) และผู้ที่ไม่มีบัญชีธนาคารจะมีโอกาส Access สินเชื่อได้มากขึ้น ผ่านเครื่องมือในการประเมินความเสี่ยงและดำเนินการตามกระบวนการตรวจสอบตัวตนลูกค้า (Know Your Customer)

บริการสินเชื่อแบบครอบคลุมรุ่นใหม่ประกอบด้วย:

การให้สินเชื่อรายย่อยที่ได้รับการปรับปรุง

โซลูชันซื้อก่อนจ่ายทีหลังสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

แบบจำลองการให้คะแนนเครดิตที่ขับเคลื่อนด้วย AI

โอกาสในการเสริมสร้างศักยภาพ

70%

วิสาหกิจที่ผู้หญิงเป็นเจ้าของซึ่งมีความต้องการสินเชื่อไม่ได้รับการบริการหรือได้รับการบริการไม่เพียงพอ[34]

350 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

คาดการณ์มูลค่าของตลาดสินเชื่อรายย่อยทั่วโลกภายในปี 2030 โดยเติบโตในอัตรา CAGR 13.7%[35]

เร่งการเข้าถึงสินเชื่อ

เมื่อเร็วๆ นี้ สภาเศรษฐกิจโลกได้นำเสนอแบบจำลองการให้คะแนนเครดิตทางเลือก (ACS) สำหรับผู้ที่ไม่มีบัญชีธนาคารและผู้ค้าที่ขาดข้อมูลทางการเงินซึ่งโดยปกติจะใช้ในการประเมินใบสมัครสินเชื่อ ACS ใช้ข้อมูลธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ การชำระค่าสาธารณูปโภค ข้อมูลมือถือ และประวัติการใช้งานโซเชียลมีเดียของผู้สมัครเป็นเกณฑ์ในการพิจารณาให้สินเชื่อ ซึ่งเป็นการสร้างโอกาสให้กับผู้ที่ถูกกีดกันออกจากระบบการเงินมาโดยตลอด³⁶

Accion เป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรระดับโลกที่ลงทุนในหุ้นและรูปแบบการลงทุนกึ่งหุ้นในสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีทางการเงิน สถาบันการเงินขนาดเล็ก และผู้ให้บริการทางการเงินอื่นๆ เป้าหมายคือการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นประโยชน์ต่อประชากรโลก 1.8 พันล้านคนที่เข้าไม่ถึงบริการทางการเงิน โดยให้ความสำคัญกับการลงทุนในเอเชีย ลาตินอเมริกา แอฟริกาใต้ทะเลทรายซาฮารา และสหรัฐอเมริกา

ลุค

Greater and more inclusive Access to credit will accelerate in the near term, potentially transforming the lives of the excluded and powering global economic growth. ธนาคาร บริษัทฟินเทค และผู้เล่นในตลาดดิจิทัลอื่นๆ ที่สามารถให้บริการสินเชื่อที่เป็นธรรมและครอบคลุมมากขึ้น จะได้รับประโยชน์จากโอกาสในการเติบโตเพิ่มเติมด้วยเช่นกัน

อนาคตที่ยั่งยืน

การบริโภคอย่างมีสติ

ผู้บริโภคจะให้การสนับสนุนบริษัทต่างๆ ที่แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนอย่างเป็นรูปธรรมต่อเป้าหมายด้านสังคม จริยธรรม และสิ่งแวดล้อมของตนมากขึ้นเรื่อยๆ

ผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าจากบริษัทที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขาในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) แนวโน้มระดับโลกนี้ ซึ่งขับเคลื่อนโดยกลุ่ม Gen Z และ Millennials บ่งชี้ถึงโลกที่แบรนด์ที่มีเป้าหมายชัดเจนและแบรนด์ท้องถิ่นจะได้รับส่วนแบ่งการใช้จ่ายที่มากกว่าปกติ³⁷

ในอดีต การขาดตัวเลือกในการซื้อและการขาดความโปร่งใสในการจัดหาผลิตภัณฑ์ ทำให้การบริโภคอย่างมีสติเป็นไปอย่างเชื่องช้า ซึ่งหมายถึงการตัดสินใจซื้ออย่างรอบคอบที่ผู้บริโภคเชื่อว่าจะส่งผลดีต่อสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม

ถึงกระนั้น ความตระหนักรู้ของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้น และพฤติกรรมการใช้จ่ายก็มีแนวโน้มที่จะปรับตัวตามไปด้วย คนรุ่น Gen Z ส่วนใหญ่จะยอมจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสินค้าจากแบรนด์ที่มีเป้าหมายชัดเจน และจะพยายามซื้อสินค้าที่ผลิตในท้องถิ่นและผลิตอย่างมีจริยธรรมเมื่อเป็นไปได้ เทคโนโลยีจะช่วยเพิ่มความสามารถของผู้บริโภคในการทำความเข้าใจแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม: รหัส QR, แท็ก RFID และบรรจุภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงสามารถให้ข้อมูล ณ จุดที่ค้นพบสินค้าทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์

ตัวชี้วัดเบื้องต้นแสดงให้เห็นว่า บริษัทที่มีคะแนนด้าน ESG สูง มีแนวโน้มที่จะมีความสามารถในการแข่งขันมากกว่า โดยทั่วไปแล้วธุรกิจเหล่านี้มักให้ผลกำไรมากกว่า และรายได้มีความผันผวนน้อยกว่า ความสามารถในการก้าวล้ำนำหน้ากระแสนี้มาพร้อมกับความท้าทายและโอกาส เนื่องจากมีการตระหนักถึงการฟอกเขียว (green-washing) มากขึ้น ซึ่งหมายถึงการที่องค์กรใช้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือเป็นเท็จเพื่อหลอกลวงสาธารณชนเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม บริษัทต่างๆ จึงต้องดำเนินการอย่างถูกต้องตามกฎหมายเพื่อแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของตน ซึ่งอาจรวมถึงการพิจารณาปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการเพิ่มความโปร่งใสในการมองเห็นพฤติกรรมของซัพพลายเออร์ นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะปรับปรุงรูปแบบโปรแกรมสะสมแต้มและปรับโปรแกรมให้สอดคล้องกับผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

38 อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย

76%

ผู้บริโภคจะเลิกใช้บริการบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่าปฏิบัติไม่ดีต่อสิ่งแวดล้อม พนักงาน หรือชุมชน[39]

83%

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คิดว่าบริษัทควรมีส่วนร่วมในการกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้าน ESG[40]

การชำระเงินอย่างมีจุดประสงค์

บริษัทต่างๆ สามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นด้านสิ่งแวดล้อมได้โดยการฝังข้อมูลลงในแอปพลิเคชันการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจใช้จ่ายอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Doconomy บริษัทฟินเทคจากสวีเดน เป็นหนึ่งในสตาร์ทอัพกลุ่มแรกๆ ที่ให้บริการธนาคารบนมือถือซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและให้รางวัลแก่การบริโภคอย่างยั่งยืน Mastercard ร่วมมือกับ Doconomy ในการพัฒนาเครื่องคำนวณคาร์บอน ซึ่งช่วยให้สถาบันการเงินและร้านค้าสามารถฝังการติดตามคาร์บอนไว้ในแอปพลิเคชันของตน เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถดูปริมาณการปล่อยคาร์บอนโดยประมาณจากการซื้อสินค้าทั้งหมดได้

Bangor Savings Bank ซึ่งเป็นธนาคารเพื่อผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา ใช้โปรแกรมสะสมแต้มเพื่อสร้างประโยชน์ให้แก่ลูกค้าและชุมชนของธนาคาร โครงการ Buoy Local ของพวกเขาเป็นโครงการที่มุ่งเน้นชุมชน โดยช่วยธุรกิจท้องถิ่นและธุรกิจอิสระในการเพิ่มยอดขายด้วยการเสริมศักยภาพด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าผ่านมือถือที่ทันสมัย

ลุค

ด้วยการตระหนักรู้ที่เพิ่มมากขึ้นในระยะเวลาอันใกล้นี้ เราคาดว่ากระแสการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายจะเร่งตัวขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับธุรกิจที่บรรลุเป้าหมายด้าน ESG หรือการปล่อยก๊าซเรือนศูนย์สุทธิ ใช้วัตถุดิบในท้องถิ่น และดำเนินงานอย่างมีจริยธรรม ธนาคารและร้านค้าที่แสดงให้เห็นว่าสามารถปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้าได้ จะมีผลประกอบการดีกว่ากลุ่มที่ไม่ได้พัฒนาไปพร้อมกับผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

อนาคตที่ยั่งยืน

ความไว้วางใจที่ฝังแน่น

เนื่องจากการเกิดขึ้นและผลกระทบของการฉ้อโกงและการขโมยข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มมากขึ้นควบคู่ไปกับจุดปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลที่มากขึ้นและช่องโหว่ที่เกี่ยวข้อง ความไว้วางใจจึงจะกลายเป็นจุดสำคัญที่สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทต่างๆ ผู้ที่ได้รับและรักษาความไว้วางใจจากผู้บริโภค จะได้รับส่วนแบ่งการชำระเงินที่มากขึ้น

ยุคดิจิทัลนำมาซึ่งการเชื่อมต่อที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภค แต่ก็ยังนำมาซึ่งการเพิ่มขึ้นของอาชญากรรมไซเบอร์และการฉ้อโกง ซึ่งบั่นทอนความไว้วางใจและลดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลง ความไว้วางใจที่ฝังแน่นบ่งชี้ถึงอนาคตที่บริษัทต่างๆ จะสร้างความแตกต่างให้กับ "ความน่าเชื่อถือ" ของตนผ่านการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงการลดมูลค่าของข้อมูล การใช้การเข้ารหัสและการสร้างโทเค็นเพื่อทำให้ข้อมูลไร้ประโยชน์สำหรับแฮกเกอร์ และการใช้สถาปัตยกรรมความไว้วางใจเป็นศูนย์ (Zero Trust Architecture: ZTA) เพื่อตรวจสอบตัวตนได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

การสร้างความไว้วางใจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากปริมาณข้อมูลส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการปกป้อง และจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เข้มแข็ง ณ จุดขายทุกจุด กับความต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่น ตัวอย่างอื่นๆ ที่จำเป็นต้องรักษาสมดุลนี้ ได้แก่ กระบวนการเปิดบัญชีที่มีหลายหน้าเกินไปก่อนที่จะเสร็จสมบูรณ์ หรือการอัปเดตข้อมูลประจำตัวบัญชีหรือรหัสผ่าน มีความเชื่อกันอย่างแพร่หลายว่า "ไร้แรงเสียดทาน" คือคำตอบเสมอ แม้ว่าจะมีความจำเป็นต้องขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น แต่ผู้บริโภคอาจต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติมเมื่อโอนเงินจำนวนมาก ในกรณีเหล่านี้ ความขัดแย้งเล็กน้อยบางอย่างอาจกลายเป็นตัวเสริมสร้างความไว้วางใจที่มีประสิทธิภาพ เมื่อได้รับการออกแบบอย่างมีจุดประสงค์ในเส้นทางการใช้งานของผู้บริโภค

อีกปัจจัยหนึ่งที่กัดเซาะความไว้วางใจคือการเติบโตอย่างรวดเร็วของกลโกงต่างๆ ความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้นของอาชญากรที่ใช้กลโกงเฉพาะบุคคล (เช่น กลโกงความรัก การลงทุน และการปลอมแปลงเอกสารประจำตัว) กำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการฟอกเงินในส่วนต้นน้ำ และลดความเชื่อมั่นในตัวตนของผู้ที่อยู่เบื้องหลังธุรกรรมนั้นๆ

ในปัจจุบัน มีความตึงเครียดอีกระดับหนึ่งระหว่างข้อกำหนดที่บริษัทต้องปกป้องข้อมูลของลูกค้า กับคุณค่าที่ได้จากการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านั้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย เทคโนโลยีเพิ่มความเป็นส่วนตัว หรือ PET กำลังพลิกโฉมข้อแลกเปลี่ยนแบบดั้งเดิมนี้ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถวิเคราะห์และดึงข้อมูลเชิงลึกจากชุดข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนได้ โดยไม่ต้องเปิดเผยลักษณะหรือรายละเอียดของข้อมูลนั้นๆ แม้แต่กับนักวิเคราะห์เองก็ตาม ด้วยวิธีนี้ PET จึงช่วยให้ระบบต่างๆ สามารถยึดมั่นในหลักการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ ปกป้องข้อมูลพื้นฐานและความเป็นส่วนตัวของบุคคลและธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน PETs ยังช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างปลอดภัยเพื่อสร้างและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า (หลักการความรับผิดชอบด้านข้อมูลของ Mastercard สามารถดูได้ ที่นี่)

ต้นทุนของการสูญเสียความไว้วางใจ

24 ดอลลาร์สหรัฐ

ต้นทุนทั่วโลกที่คาดการณ์ไว้ของอาชญากรรมไซเบอร์ภายในปี 2027 พุ่งสูงขึ้นจาก 8.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2022[41]

59%

จากการสำรวจผู้บริโภคเกือบ 2,000 รายในอเมริกาเหนือและยุโรป พบว่า 59% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ทำธุรกิจกับบริษัทที่เคยถูกโจมตีทางไซเบอร์ในปีที่ผ่านมา[42]

7/10

ผู้บริโภคเชื่อว่าธุรกิจไม่ได้ดำเนินการเพียงพอเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า[43]

อย่าไว้ใจใคร

ระบบ Zero Trust กำหนดให้ผู้ใช้ทุกคน ทั้งภายในและภายนอกเครือข่าย ต้องได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ อนุญาต และตรวจสอบอย่างต่อเนื่องก่อนที่จะได้รับอนุญาตให้ Access สิ่งใดๆ เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทต่างๆ หน่วยงานภาครัฐเป็นผู้นำในการนำกลยุทธ์และเทคโนโลยี Zero Trust มาใช้ (72% เทียบกับ 55% ของผู้ตอบแบบสอบถาม)⁴⁴ เพื่อระบุตัวตนผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มความไว้วางใจในเครือข่าย รัฐบาลยังเป็นผู้นำในการสำรวจการใช้เอกลักษณ์ดิจิทัลเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและ Access บริการของภาครัฐอีกด้วย ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่จะเห็นการคาดการณ์เบื้องต้นว่าตลาดหลักทรัพย์ Zero Trust จะมีมูลค่าถึง 60.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2027⁴⁵

ลุค

การคุ้มครองลูกค้ากำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานเนื่องจากกฎระเบียบต่างๆ ภายในสิ้นทศวรรษนี้ บริษัทต่างๆ ที่ได้รับและรักษาความไว้วางใจจากทั้งลูกค้าและหน่วยงานกำกับดูแล จะมีโอกาสนำความไว้วางใจนั้นไปใช้ในเชิงพาณิชย์ โดยการขยายรูปแบบธุรกิจและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

การพลิกโฉมวงการเงินตรา

1

โลกที่ถูกทำให้เป็นโทเค็น

เงินจะรวมถึงสินทรัพย์ที่แปลงเป็นโทเค็นและรูปแบบมูลค่าใหม่ๆ อื่นๆ

 

2

การชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้

การชำระเงินทางการค้าที่ซับซ้อนและมีเงื่อนไขจะถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการทางธุรกิจ

3

กระเป๋าเงินดิจิทัลที่ใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา
กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์รุ่นใหม่จะจัดการข้อมูลส่วนตัว ทรัพย์สิน การชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมายของเรา

ประสบการณ์อันชาญฉลาด

4

การเงินที่เชื่อมโยงกัน
ทรัพย์สินของเราจะสามารถเข้าถึงได้ในทุกสภาพแวดล้อม

 

5

รางไร้ขอบเขต
ระบบการชำระเงินจะก้าวข้ามขีดจำกัดทางภูมิศาสตร์และดิจิทัลในปัจจุบัน

6

ปลดปล่อยการยอมรับ
จุดเชื่อมต่อการสื่อสารยุคใหม่จะนำไปสู่รูปแบบการชำระเงินแบบใหม่สำหรับผู้บริโภค

อนาคตที่ยั่งยืน

7

เครดิตแบบรวม
โซลูชันทางการเงินใหม่จะช่วยเสริมศักยภาพให้แก่ผู้คนและชุมชนที่เข้าไม่ถึงบริการทางการเงิน

 

8

การบริโภคอย่างมีสติ
ผู้บริโภคจะใช้จ่ายกับบริษัทที่สอดคล้องกับค่านิยมของตนมากขึ้นเรื่อยๆ

9

ความไว้วางใจที่ฝังแน่น
ความไว้วางใจจะกลายเป็นจุดแตกต่างที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ

ติดต่อเรา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดที่เปลี่ยนแปลงไปเกี่ยวกับมูลค่าและเงิน และผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ บุคคล และสังคมโดยรวม โปรดติดตามนิตยสาร Signals ฉบับไตรมาสที่ 3 ปี 2023 ซึ่งเป็นสิ่งพิมพ์เพื่อการเป็นผู้นำทางความคิดของ Mastercard ที่จะสำรวจหัวข้อเรื่องเงินในรูปแบบใหม่

[1] CBInsights ใครเป็นผู้สร้างโทเค็นสินทรัพย์ดิจิทัลเพื่อให้นักลงทุนสถาบันซื้อและขาย? ตุลาคม 2022

[2] Economic Times India: การแปลงงานศิลปะให้เป็นโทเค็นถือเป็นการพัฒนาที่ปฏิวัติวงการศิลปะ ธันวาคม 2022

[3] CBInsights ใครเป็นผู้แปลงสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นโทเค็นเพื่อให้นักลงทุนสถาบันสามารถซื้อและขายได้? ตุลาคม 2022

[4] Nonfungible.com

[5] Atlantic Council, ตัวติดตามสกุลเงิน CBDC

[6] Global X ETFs: การสำรวจศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของสัญญาอัจฉริยะ  

[7] JP Morgan: ระบบการชำระเงินอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมได้กลายเป็นความจริง  

[8] Technode Global: DBS เปิดตัวโครงการนำร่องเงินที่ตั้งโปรแกรมได้สำหรับบัตรกำนัลของรัฐบาล

[9] Novopayment.com: โอกาสทองของกระเป๋าเงินดิจิทัล พฤศจิกายน 2022

[10] FIS Global Payments 2023

[11] นิตยสาร Afar: บัตรประจำตัวประชาชนแบบใหม่ของ Apple ที่ได้รับการอนุมัติจาก TSA จะวางจำหน่ายในสนามบินหลายแห่งในสหรัฐอเมริกา

[12] Investopedia.com: บริการเตือนภัยล่วงหน้าคืออะไร มกราคม 2023; Techwire Asia: Alipay ยังคงเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก; Payu.com: 14 กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมทั่วโลก; techtarget.com: บริษัทกระเป๋าเงินดิจิทัลชั้นนำ

[13] Citi Developer Hub

[14] Mastercard อนาคตมาถึงแล้ว: ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยอมรับการเปิดระบบธนาคารเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ทางการเงินดิจิทัล ธันวาคม 2021

[15] ตัวติดตาม Open Banking

[16] OpenBanking.org ผู้ใช้ 5 ล้านคน – การเติบโตของ OpenBanking แบบไม่เปิดเผย  

[17] Pymts.com การเงินแบบฝังตัวจะมีมูลค่าถึง 7 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลกในอีก 10 ปีข้างหน้า

[18] Forbes, การเงินแบบฝังตัว - คืออะไรและจะทำให้ถูกต้องได้อย่างไร

[19] สัญญาณจาก Mastercard: การปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้าดิจิทัลใหม่

[20] คณะกรรมาธิการยุโรป กฎหมายตลาดดิจิทัล

[21] Juniper Research มูลค่ารวมของการชำระเงินระยะไกลสำหรับสินค้าทางกายภาพและดิจิทัลข้ามพรมแดน 2022

[22] Juniper Research, รายงานการชำระเงิน B2B ปี 2022

[22b] ความสามารถในการทำงานร่วมกันในการชำระเงิน: สำหรับระบบเก่าและระบบใหม่? สุนทรพจน์โดยคุณ Agustín Carstens ผู้จัดการทั่วไปของ BIS ในงานเทศกาลฟินเทคสิงคโปร์ วันที่ 8 พฤศจิกายน 2021  

[23] MAS.gov.sg: สิงคโปร์และไทยเปิดตัวการเชื่อมโยงวินาทีการชำระเงินแบบเรียลไทม์ครั้งแรกของโลก

[24] Channel News Asia, PayNow ของสิงคโปร์เชื่อมต่อกับ UPI ของอินเดียเพื่อการชำระเงินข้ามพรมแดนแบบเรียลไทม์

[24] การวิจัยของ Juniper, เครื่อง POS, ภูมิทัศน์การแข่งขัน, นวัตกรรมอุปกรณ์ และการคาดการณ์ตลาด 2021-2026

[26] Bleesk.com/ บล็อก UWB

[27] Grandview Research: ขนาดตลาดบัตรชำระเงินไบโอเมตริก - 2022-2030

[28] FIS Global Payments 2023

[29] Computerweekly.com: โครงการนำร่องของ ING ทดสอบการชำระเงินจากโทรศัพท์ไปยังโทรศัพท์

[30] Mastercard Perspectives - การตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ในบราซิล, 2022

[31] ข่าวธุรกิจไทย - อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และไทย ลงนาม MOU ว่าด้วยการชำระเงินข้ามพรมแดน

[32] หน่วยงานกำกับดูแลอุตสาหกรรมการเงินของสหรัฐอเมริกา

[33] ข่าวธุรกิจรายวัน: การระดมทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

[34] Kaiser, การวิเคราะห์โอกาสการผ่อนชำระสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 2021

[35] Straits Research, ตลาดสินเชื่อรายย่อย 2022-2030

[36] Weforum.org: แนวทางใหม่ในการให้คะแนนเครดิตนี้กำลังเร่งการเข้าถึงบริการทางการเงิน 2021

[37] PR Newswire: ผลสำรวจพบว่าการแตะสองครั้ง – สองวิธีที่ Gen Z จะจ่ายเงินเพื่อจุดประสงค์

[38] MSCI.com: ESG 101 – ESG คืออะไร ESG และประสิทธิภาพ

[39] Kantar 2021 US Monitor: การปรับโฉมครั้งใหญ่พบกับการรีวิวที่ยอดเยี่ยม 3 เทรนด์ที่ต้องจับตาดูและเร่งการเติบโตในปี 2022 และหลังจากนั้น

[40] นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ผู้บริโภคและพนักงานต้องการให้ธุรกิจดำเนินการด้าน ESG มากขึ้น, PWC, 2021

[41] Statista - คาดว่าอาชญากรรมไซเบอร์จะพุ่งสูงขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

[42] Arcserve.com – งานวิจัยของ Arcserve เผยให้เห็นความเชื่อมโยงระหว่างพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคกับแรนซัมแวร์และความภักดีต่อแบรนด์

[43] Gemalto: ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะงดเว้นการทำธุรกิจกับบริษัทต่างๆ หลังจากเกิดการละเมิดข้อมูล  

[44] Okta.com: รัฐบาลนำหน้าในการใช้งานเครือข่ายความไว้วางใจเป็นศูนย์  

[45] สำนักข่าวทั่วโลก: ตลาดหลักทรัพย์ Zero Trust