Leroy Merlin South Africa จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนเองหลายพันรายการโดยตรง อย่างไรก็ตาม พวกเขายังมีตลาดออนไลน์ภายในเว็บไซต์ของตนเองซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตรายอื่นด้วย เกือบ 70% ของสินค้าที่วางจำหน่ายบนเว็บไซต์ของพวกเขานั้นมาจากผู้ผลิตรายอื่น เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางครั้งมีราคาที่แข่งขันได้มากกว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทเอง Dynamic Yield จึงช่วยให้ Leroy Merlin เพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทเองผ่านอัลกอริธึมการแนะนำที่ผ่านการคัดกรองแล้ว

นอกจากการเน้นเฉพาะสินค้าของตนเองในป๊อปอัพบัตรขูดแล้ว Leroy Merlin ยังต้องการให้แน่ใจว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งเว็บไซต์ส่งเสริมผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของตนเองที่พวกเขาเสนอขายด้วย สิ่งนี้มีความสำคัญสำหรับพวกเขาในแง่ของการสร้างการรับรู้แบรนด์และความไว้วางใจในตลาดใหม่ มากกว่าที่จะเป็นเพียงผู้ให้บริการแก่ผู้ขายรายย่อยภายนอก

ทีมงาน Leroy Merlin แอฟริกาใต้ต้องการกระตุ้นให้ผู้เข้าชมตัดสินใจซื้อสินค้ามากกว่าแค่เดินดูสินค้าโดยไม่มีจุดหมายที่แท้จริง พวกเขาใช้เทมเพลต Dynamic Yield ที่สร้างสรรค์และดึงดูดใจ ซึ่งไม่เหมือนใคร เพื่อแสดงป๊อปอัพบัตรขูดพร้อมข้อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัทเองแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์

เพียงหนึ่งสัปดาห์หลังจากเปิดตัวฟีเจอร์นี้ ยอดขายผลิตภัณฑ์ของบริษัทเองก็เพิ่มขึ้น 30% จากแคมเปญเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากครั้งหนึ่ง Leroy Merlin จะหันมาพิจารณาการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม โดยอิงจากระดับความตั้งใจของผู้บริโภค โดยใช้การปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่าง einfühlsam ( einfühlsam หมายถึง การเอาใจใส่และเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค)

การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลโดยคำนึงถึงความรู้สึกร่วม ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับแต่งเนื้อหาและแคมเปญเฉพาะเจาะจงได้ดียิ่งขึ้น ตามแต่ละช่วงเวลาในเส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้ กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความคิดและทัศนคติของผู้ใช้ รวมถึงจุดที่ผู้ใช้ลังเลใจในกระบวนการตัดสินใจซื้อ มากกว่าวิธีการแบ่งกลุ่มเป้าหมายแบบอื่นๆ

NextML ยังถูกใช้หลังจากที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแล้วด้วย นอกจากนี้ Leroy Merlin ยังเสนอบริการเสริมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นด้วย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่มประตูโรงรถใหม่ลงในตะกร้าสินค้า Leroy Merlin จะโปรโมตบริการติดตั้งประตูโรงรถที่เกี่ยวข้องบนหน้าตะกร้าสินค้า

การดำเนินการนี้มีความสำคัญต่อการสร้างการรับรู้ถึงบริการครบวงจรของบริษัทในตลาดใหม่ เนื่องจากมิเช่นนั้นผู้เข้าชมจำนวนมากอาจไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถจองบริการและซื้อสินค้าผ่านทางร้านค้าปลีกได้

เนื่องจาก Leroy Merlin มีสินค้าหลากหลายประเภทในแค็ตตาล็อก ทีมงานจึงต้องการเพิ่มฟีเจอร์ "เลือกซื้อสินค้าให้เข้ากับลุค" สำหรับพื้นที่ต่างๆ ภายในบ้าน ฟีเจอร์การขายแบบมีคำแนะนำใหม่นี้ มุ่งเน้นไปที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่มีความตั้งใจปานกลาง ซึ่งกำลังเรียกดูเว็บไซต์เพื่อพิจารณาซื้อ แต่ไม่ได้เจาะจงไปที่ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ ผู้เข้าชมที่เข้าสู่หมวดหมู่ ในตัวอย่างนี้คือ การจัดสวน แต่ไปที่หน้าหมวดหมู่แทนที่จะเป็นส่วนผลิตภัณฑ์เฉพาะ จะเห็นโมดูลแบบโต้ตอบ "เลือกซื้อสินค้าตามแบบ" ด้านล่าง หากพวกเขาเลื่อนลงมาที่หน้าหมวดหมู่

เส้นทางการปรับแต่งเฉพาะบุคคลของ Leroy Merlin ในแอฟริกาใต้ แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการทดสอบและเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลกับกลุ่มเป้าหมายใหม่ และความสำเร็จในตลาดใหม่นั้นอาจต้องอาศัยแนวทางที่ปรับให้เหมาะสม การทำความเข้าใจเจตนาและทัศนคติของกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนการซื้อนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ช่วยผลักดันให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ก้าวไปสู่ขั้นตอนการซื้อสินค้า

ความสำเร็จของ Leroy Merlin ในแอฟริกาใต้เห็นได้ชัดจากข้อเท็จจริงที่ว่า ผู้เข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ของพวกเขามีความตั้งใจซื้อต่ำ (เช่นเดียวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง) แต่กลุ่มผู้เข้าชมกลุ่มนี้กลับมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงที่สุดในบรรดาผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

ด้วยพลังของอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึก ทีมงานของ Leroy Merlin สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีความตั้งใจซื้อต่ำได้ทันทีด้วยคำแนะนำที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่ง ซึ่งนำเสนอผ่านเทมเพลต Dynamic Yield ที่ล้ำสมัย